Social Media Controlling: Herausforderungen und Lösungsansätze - Presentation for Engage 2010, Webtrends-event on March 17th, 2010, Düsseldorf, Germany
4. In der neuen Welt:
„Markets are conversations“
2010 ▪ K12 Chart 4
5. Ein Treiber:
Read-Write-Web > Social Web > Social Media > Web 2.0
„Web 2.0 steht für
eine Reihe interaktiver und kollaborativer Elemente des
Internets, speziell des WWWs.“
2010 ▪ K12 Chart 5
7. Relevanz: Weil es viele nutzen
Nutzerzahlen am Beispiel Facebook
66 Millionen User (Feb 2008)
150 Millionen User (Jahreswechsel 2008/09)
200 Millionen User (April 2009)
250 Millionen User (August 2009)
400 Millionen User (Februar 2010)
DE: 3,5 Millionen User (Juli 2009)
DE: 5,8 Millionen User (Januar 2010)
2010 ▪ K12 Chart 7
15. Web controlling in der neuen Welt
Web metrics solution
6
4
2
0
Nicht erfasst:
Eigene Aktivitäten
Viraleffekte
Nutzer-Aktivitäten
etc.
Nutzer
2010 ▪ K12 Chart 15
17. Social Media Controlling:
Erkenntnisinteresse
Der Ansatz Der Erkenntnisnutzen:
Beobachtung und Analyse Marken-, Produkt- und
von Servicewahrnehmung
– Nutzermeinungen und –
beiträgen Themen und Trends
– Beiträgen von Bloggern Akteure und Plattformen
In Krisenfrüherkennung
Weblogs Erfolgsmessung von
Foren Kommunikation und Marketing
Videoportalen
Bildportalen
Der Handlungsnutzen:
Twitter
Social News Ansatzpunkte für Interventionen
Social Bookmarks Verbesserung des Services
2010 ▪ K12 Chart 17
18. Social Media Controlling
Herausforderungen
Bei der Datenerhebung
Unüberschaubar viele Quellen
Übliche Crawler-Technologien können das
Web 2.0 automatisch kaum noch erfassen
Viele Bereiche sind geschlossen (z.B.
Social Networks)
Bei der Datenintegration
Vielzahl unterschiedlicher Daten
Fehlende Standards
Dynamik
Umfeld entwickelt sich schnell, neue
Plattformen
2010 ▪ K12 Chart 18
19. Social Media Controlling
Messbereiche
Consumption Contribution
Beobachten Uploaden
Folgen Zusammenstellen
Nutzen Bewerten
Downloaden Kommentieren
Verweilen Schreiben
Gestalten
Klassische
Leistungsdaten
Recommendation Networking
Weiterleiten Vernetzen
Empfehlen Einladen
Verlinken
Einbinden
2010 ▪ K12 Chart 19
Quelle: Task Force Social Media / AGOF
20. Social Media Controlling: Erste Ansatzpunkte
Einige Tools zum “Do it youself”
Aggregatoren für div. Quellen
• http://socialmention.com/
• http://howsociable.com
• http://www.whostalkin.com
Vorwiegend Blogs:
• http://www.bloglines.com/ RSS-Feed
E-mail-Alerts
• http://technorati.com/
• http://blogsearch.google.com/
• http://blogmonitor.de/
• http://www.twilert.com Persönliche Startseite einrichten, z.B.
• http://backtweets.com/ in iGoogle, Netvibes, Pageflakes
Forensuche:
• http://www.boardtracker.com/
• http://www.omgili.com/
• http://www.boardreader.com
2010 ▪ K12 Chart 20
24. Social Media Controlling: Integrierte Lösungen
Anbieter
„Out of the „Data Miner“ + „Mashups“ + DIY
box-Anbieter“ „HumanIntelligence“ „HumanIntelligence“
Anbieter Webtrends VICO Cision You
Trackur Ethority K12
Radian 6 Hyve pressrelations
SM2-Technity Onalytica
Geringer Setup- Forensuche Kosten Kosten
Aufwand Intelligenz Anpassbar
+ Features
Visualisierungen
Intelligenz
Integriert
Kosten Kosten Selektivität Zeit
Overload Know-
- Für den deutsch-
sprachigen Raum
How
erforder-
lückenhaft lich
2010 ▪ K12 Chart 24
25. Social Media Controlling: Integrierte Lösungen
Beispiel für ein Dashboard mit Anzeige der Nachrichten
2010 ▪ K12 Chart 25
26. Social Media Controlling: Integrierte Lösungen
Beispiel für ein Dashboard mit Anzeige der Häufigkeiten
2010 ▪ K12 Chart 26
27. Social Media Controlling: Integrierte Lösungen
Beispiel für Anzeige der „Influencer“
2010 ▪ K12 Chart 27
28. Social Media Controlling: Analyse
Wer vertritt welche Meinungen?
Besonders bei klar umrissenen
Fragestellungen können unter
Umständen Wortführer, „Lager“
und die entscheidenden
Positionen identifiziert werden.
(In diesem Fall ging es um die
Nachfolge
in der Unternehmensführung)
2010 ▪ K12 Chart 28
29. 3 Analysebeispiele
Social Media Controlling: Analyse
Welche Themen sind wie groß?
Themenmaps ermöglichen
eine prägnante Darstellung
der Gewichtung von Themen in
verschiedenen Social Media:
Je größer ein Schlagwort,
desto häufiger wurde es
genannt. Hierbei ordnen wir die
Schlagworte bestimmten
Themenbereichen zu.
Insbesondere bei komplexen
Fragestellungen macht es
Sinn, unterschiedliche
Dimensionen in verschiedenen
Themenmaps zu erfassen (z.B.
nach Marken,
gesellschaftspolitischen
Fragestelllungen)
2010 ▪ K12 Chart 29
30. 3 Analysebeispiele
Social Media Controlling: Analyse
Themen-Karrieren: Wann „läuft“ ein Thema?
Diese chronologische
Darstellung bietet sich
insbesondere an bei zeitlich
limitierten Ereignissen:
Der Verlauf und die Tonalität
der Berichterstattung kann u.U.
auch wertvolle Hinweise für die
eigene Medienarbeit liefern.
2010 ▪ K12 Chart 30
31. 3 Analysebeispiele
Social Media Controlling: Analyse
Das Beziehungsgeflecht: Wer zitiert wen?
Eine Netzwerk-Analyse liefert
in grafisch kompakter Form
einen Überblick darüber,
welche Medien untereinander
verlinkt sind – das gilt für
Online-, Social und Corporate
Media, Diese Analyse gibt
außerdem Aufschluss über
jeweilige Referenz-Medien und
Multiplikatoren.
2010 ▪ K12 Chart 31
33. Fazit und Ausblick
Es gibt noch nicht DIE perfekte Lösung
Deutschsprachiger Markt noch schlecht abgedeckt bzw. teuer
Social Media entwickeln sich schnell weiter (neue Plattformen, neue
Anwendungen, …)
Aber
– Lösungen entwickeln sich schnell weiter
– Klassische Web controlling-Lösungen integrieren Social media controlling-
Funktionen
2010 ▪ K12 Chart 33