INTEGRANTES:
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 Para ser realmente grande, hay que estar con la gente, no por encima de ella.
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 El huésped no se encuentra y urge realizar el cambio ya esta
reservada esa habitación o suite para ese día.
 El huésped perdió la llave de habitación
 El huésped es muy exigente y pone atención a cualquier detalle de
la habitación (Localización, vista, tamaño,etc.)
 En algunos establecimientos el departamento de equipaje no puede entregar a
ningún cliente sus maletas sin el ticket o i...
 Al pagar el huésped, el cajero pedirá la llave y este le entregara la salida de caja.
 Esta salida deben solicitarla los botones a los huéspedes, en el momento de salir
del hotel con equipaje.
 Los botones podrán observar en dicho comprobante, si la llave ya fue entregada o
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 Despues de anotarse en el reporte de botones, pasaran la salida de caja al
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 El recepcionista notificara la salida al ama de llaves
 Los cajeros deben dar la salida de caja solo cuando el huésped ya desocupo la
habitación y entrego la llave.
• Agencia de viajes
• Periodistas que escriben sobre
turismo
• Dueños de medios de
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• Organizadores de
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• Vigilancia especial.
• Se recibirá y llevara al aeropuerto.
• Se le da una carpeta con los datos del hotel.
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 Es responsabilidad del recepcionista , principalmente del turno
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La correspondencia se recibe en la gerencia general, aquellas cartas que sean
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 Cuando existen diferencias entre el reporte de ama de llaves y la computadora o el
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 Casos que suelen suceder, ¿de que forma los solucionarías?
• El huésped se niega a pagar una
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• El huésped indica que su cuenta la
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 Sixtobaéz(Pag, 58-61) 4° Edición ‘’Hotelería’’
 Pensamientode Charles-Louis de Secondat
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Recepcion ''Area Hotelería''

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se muestra quienes son las trabajadores que dirigen o coordinan la recepción y explicación breve sobre estos

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  • En la mayoría de los programas de computadoras, al pagar la cuenta aparece en la pantalla la habitaciobn como vacia o sucia.
  • El huésped espera noticias, se recibe en gerencia general donde se registra, aquellas se envían a recepción,esta checa la base de datos y si esta registrado la lleva y las que no se guardan en orden albetico en casilleros. Todos los días se revisa el correo en caso del que huésped no aprezca en 15 días se regresa la carta a gerencia y este asu vez la devuelve a su remitente. Tarjetas de rexpedicion de correspondecia se le envía la carta su futura dirección.
  • Panel o casillero en el que están representadas todas las habitaciones del hotel y que sirve para controlar permanentemente el estado de las mismas 
  • El manejo de grupos permite trabajar de una forma más ordenada y unificada con los grupos de personas en el hotel.
  • Recepcion ''Area Hotelería''

    1. 1. INTEGRANTES: Alegría Vazquez Carla I. Aide de la Fuente Hernández Janet Sosa López Jhosajanny de Jesús García Damián Claudia d. Carmen UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TABASCO 19 de Febrero 2014, Villahermosa, Tabasco
    2. 2.  Para ser realmente grande, hay que estar con la gente, no por encima de ella. Charles-Louis de Secondat.
    3. 3. El huésped no se encuentra y sus pertenencias están empacadas El huésped no se encuentra y sus pertenencias no están empacadas RECEPCIÓN: HABITACIONES
    4. 4.  El huésped no se encuentra y urge realizar el cambio ya esta reservada esa habitación o suite para ese día.
    5. 5.  El huésped perdió la llave de habitación
    6. 6.  El huésped es muy exigente y pone atención a cualquier detalle de la habitación (Localización, vista, tamaño,etc.)
    7. 7.  En algunos establecimientos el departamento de equipaje no puede entregar a ningún cliente sus maletas sin el ticket o impreso de salida que hace el cajero de turno una vez que el cliente haya pagado la factura.  Este impreso recoge las siguientes informaciones:  Numero de habitación  Nombre del cliente  Hora en la que pago su factura  Firma del cajero RECEPCIÓN: CAJERO
    8. 8.  Al pagar el huésped, el cajero pedirá la llave y este le entregara la salida de caja.
    9. 9.  Esta salida deben solicitarla los botones a los huéspedes, en el momento de salir del hotel con equipaje.
    10. 10.  Los botones podrán observar en dicho comprobante, si la llave ya fue entregada o no al cajero de recepción.  En caso negativo le pedirán la llave al huésped.
    11. 11.  Despues de anotarse en el reporte de botones, pasaran la salida de caja al recepcionista como una señal de que el huésped ya desocupo la habitacion
    12. 12.  El recepcionista notificara la salida al ama de llaves
    13. 13.  Los cajeros deben dar la salida de caja solo cuando el huésped ya desocupo la habitación y entrego la llave.
    14. 14. • Agencia de viajes • Periodistas que escriben sobre turismo • Dueños de medios de difusión. • Organizadores de convenciones futuras • Funcionarios gubernamentales importantes • Presidente de líneas aereas DE ACUERDO A SU INFLUENCIA EN EL MERCADO HOTELERO
    15. 15. • Vigilancia especial. • Se recibirá y llevara al aeropuerto. • Se le da una carpeta con los datos del hotel. • Crédito autorizado (En algunos casos no presentara cuenta) TRATO AL HUÉSPED V.I.P
    16. 16.  Es responsabilidad del recepcionista , principalmente del turno matutino. Estas deben enviarse a los departamentos encargados de colocar los objetos. • Ama de llaves.(flores) • Room service. • Etc.
    17. 17. La correspondencia se recibe en la gerencia general, aquellas cartas que sean para los huéspedes se envían inmediatamente a recepción. RECEPCIÓN:
    18. 18.  Cuando existen diferencias entre el reporte de ama de llaves y la computadora o el rack, se llenan en una forma de papelería las discrepancias para volver a hacer una segunda revisión, ya que puede existir alguna equivocación, ya sea en la recepción o en el departamento de ama de llaves.
    19. 19.  Casos que suelen suceder, ¿de que forma los solucionarías? • El huésped se niega a pagar una llamada de larga distancia que, según el no realizo. • El huésped esta disgustado por el servicio del hotel • El huésped extravio la llave de la habitación. • Indica que dejo la llave en la habitación. DINÁMICA
    20. 20. • El huésped indica que su cuenta la pagara un huésped que esta hospedado • El huésped desea que que le envien la cuenta del hotel a su residencia • La tarjeta del huésped esta boletinada. • La ama de llaves avisa que el huésped se robo una toalla o rompió el espejo del baño según sea el caso. • El huésped sale a las 5:30 P.M y no tenia autorización para salir tarde.
    21. 21.  Sixtobaéz(Pag, 58-61) 4° Edición ‘’Hotelería’’  Pensamientode Charles-Louis de Secondat http://www.proverbia.net/citastema.asp?tematica=47&page=3

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