Introduccion

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Introduccion

  1. 1. INTRODUCCIONAl presentársenos la oportunidad de entrar en el campo de las estrategias yconceptos del marketing, escogimos la empresa Falabella, debido a queactualmente es una empresa que presenta un gran crecimiento en todos losniveles, incluso en el de diversificación de servicios a prestar , es una empresamuy completa y muy interesante para partir de ella para hacer una estructurade mercadeo y que técnicas usa para que en estos momentos tenga elcrecimiento que lleva. Una de las características más útiles e importantes delmarketing consiste en tener la capacidad de planificar, con amplia garantía deéxito, el futuro de nuestra empresa, dependiendo de nuestras decisiones,basándonos para ello en las respuestas que ofrezcamos a las demandas delmercado, prestando mucha atención en el ambiente en el que nosposicionamos cambia y evoluciona constantemente, el éxito de nuestraempresa dependerá, en gran parte, de nuestra capacidad de adaptación yanticipación a estos cambios que suceden continuamente. Debemos sercapaces de comprender en qué medida y de qué forma los cambios futuros queexperimentará el mercado afectarán a nuestra empresa y de establecer lasestrategias más adecuadas para aprovecharlos al máximo en nuestrobeneficio.Por tanto, nuestras estrategias de mercadeo y averiguaciones buscan conocerlas necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichosde mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potenciale interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esasoportunidades y diseñar un plan de actuación que consiga los objetivosbuscados. En este sentido y motivado porque las compañías actualmente semueven en un mercado altamente competitivo se requiere, por tanto, delanálisis continuo de las diferentes variables existentes, no sólo de nuestraempresa sino también de la competencia en el mercado. En este contexto lasempresas en función de sus recursos y capacidades deberán formular lascorrespondientes estrategias de marketing que les permitan adaptarse a dichoentorno y adquirir ventaja a la competencia.Así pues, el marketing estratégico es indispensable para que la empresapueda, no sólo sobrevivir, sino posicionarse en un lugar destacado en el futuro.Pero la realidad creemos que nos indica lo contrario, ya que el sentido comúnparece no abundar en grandes dosis en el mundo de los negocios, por ello nonos debe extrañar que tan sólo unos pocos de los planes estratégicosaportados por las empresas son los que se llevan a buen término.Responder con éxito al interrogante, « ¿disponemos de una estrategia defuturo?», parece ser que es difícil, ya que independientemente de que no todas
  2. 2. las empresas se lo plantean, tiene el inconveniente de su puesta en práctica.Por ello, una de las mayores preocupaciones de los estrategas corporativos esencontrar el camino más rápido y seguro hacia la creación de valor, entendidono sólo como un resultado que beneficie a los accionistas de la compañía, sinocomo algo capaz de satisfacer y fidelizar a los clientes, empleados yproveedores para nuestro beneficio.Siguiendo ese orden de ideas empecemos por dar una descripción de laempresa a trabajar, Falabella es una de las compañías más grandes yconsolidadas de América Latina actualmente. Desarrolla su actividad comerciala través de varias áreas de negocio, siendo las principales, la tienda pordepartamentos, grandes superficies, mejoramiento y construcción del hogar,compañía de financiamiento comercial CMR, banco, viajes y seguros Falabella.La tienda por departamentos es hoy por hoy, la más importante de Sudaméricacon más de 65.000 colaboradores con presencia en Chile, Argentina, Perú yColombia.Podemos destacar de su actual expansión que en el 2003 el grupo se fusionacon Sodimac S.A. lo que le permitió, años más tarde entrar a mercados tanimportantes como el Colombiano. Por más de 100 años, Falabella ha ofrecidoproductos de primera categoría ayudando a satisfacer las necesidades de susclientes. Su compromiso de crecimiento a largo plazo ha estado acompañadode importantes inversiones en las áreas de distribución, sistemas deinformación, y en la creación de nuevos negocios y servicios complementarios.El origen de esta empresa se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabellaabre la primera gran sastrería en Chile. Posteriormente, con la vinculación deAlberto Solari, la tienda se fortalece aún más al introducir nuevos productosrelacionados con el vestuario y el hogar, transformándose así en una tienda pordepartamentos y ampliando su cobertura con nuevos puntos de venta.
  3. 3. OBJETIVOSObjetivo principal:Analizar los diferentes conceptos y estrategias que maneja una empresa comoFalabella para la fidelizacion y permanencia de marca que se requiere para lacobertura de la demanda.Objetivos Específicos: Conocer las diferentes variables que se manejan en el mercado para el posicionamiento de una marca. Observar detenidamente el ambiente tanto exterior como interior que tiene que manejar la empresa para la construcción de una estrategia de marketing exitosa. Identificar los diferentes ítems que se suelen operar en los análisis del cliente para conocer que desean , y aplicarlo de manera certera en la estrategia de mercadeo.

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