1. 흥미 유발 – 진솔한 대화 Jedi.calvin@gmail.com

2. 흥미 유발의 문제점 http://img.blog.yahoo.co.kr/ybi/1/2e/12/blueshoon/folder/3/img_3_26_0?1245975513.jpg 국가, 지역, 인종에 따라 너무 다름 F와 M의 문제 경험과 분석, 특히 사람들의 관찰을 통한 습득

3. 진솔한 대화가 필요한 이유 한 서비스에 대한 반응은 바로 나타나지 않음 – communication을 통한 반응 사용자는 대화하려는 기업의 노력을 높게 평가 – 더 큰 이익으로 돌아옴

4. 더 나은 서비스를 위하여 사용자와의 교감 + 여론수렴 + 열정적 사용자와의 피드백 + 사용자를 위한 오픈 소스 지향 결론적으로 사용자의 말에반응하라

5. 커뮤니티 구체적 목적을 가진 커뮤니티를 만들어라 꾸준한 흥미거리를 제공하라 빠르게 대처하라 빨리 자주 릴리스 함으로써 진화한다.