Resumen de la Exposición sobre las TIC aplicada a la Gerencia

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CENTRO INTERNACIONAL DE EDCUCACIÓN CONTINUA CIDEC
CATEDRA DE DESARROLLO DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO
MATERIAL ADICIONAL EXPOSICIÓN
Tecnología de la Información
y la Comunicación
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones comúnmente denominadas TIC
(TIC´s en plural), son el conjunto de tecnologías que permiten a sus usuarios adquirir,
producir, trasmitir, almacenar y compartir información en múltiples plataformas y
formatos como lo son escritura, de imagen, sonido, gráficos, video, programas y
aplicaciones, las TIC´s incluyen la electrónica como tecnología base que soporta el
desarrollo de las telecomunicaciones, la informática y el ámbito audiovisual, con la
creciente creación de dispositivos conectados a la red las TIC se han consolidado como
la principal forma de trasmitir y recibir información enriquecida abaratando costos y
mejorando la calidad de las comunicaciones.
Los nuevos dispositivos y plataformas han logrado el mejoramiento y crecimiento de
muchas disciplinas importantes en las cuales se destacan;
a) La Educación
b) La medicina y,
c) Los negocios

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Es en este último, los negocios donde la Gerencia ha logrado mejoras considerables en
la comunicación que se ve redundante en los resultados cada vez mejores, más rápidos,
más económicos, más confiables y lo mejor para mucho más económicos.
En este trabajo trataremos de enfocar el uso de algunas de estas tecnologías de manera
práctica sin llegar a definir ni conceptualizar se trata más bien de brindar nuestras
expericias profesionales en el uso de las herramientas y aplicaciones aquí expuestas, es
importante destacar que alguna de las herramientas que entran dentro del amplio
espectro de lo que son las TIC´s y que quedaron fuera de nuestra consideración se
debe principalmente al factor tiempo y experiencia, las elegidas fueron aquellas que más
usamos y dominamos en nuestra labor profesional y nos han brindado excelentes
resultados. Esperamos sirva de inspiración para integrar las TIC´s a su práctica
profesional.
¿Cómo las TIC´s pueden ayudar
a su empresa a crecer?
En la actualidad los usuarios de la
tecnología están cada día más exigentes
impulsando las innovaciones que
estamos viendo en la actualidad,
pareciera que todos los adelantos que
vemos se deben en parte a necesidades
de grandes grupos de usuarios, la
conectividad, rapidez y multitud de
soluciones hacen pensar en un mundo
más conectado y prácticamente
digitalizado.
Las pequeñas y medianas empresas
(PYME´s) no están siendo víctimas de la
tecnología como antes, por ejemplo en la
época de los Mainframe (de la IBM)
solamente las corporaciones podían
hacer la inversión para la adquisición de
estos nuevos servidores, eran costos,
enormes y ameritaban onerosos
contratos de mantenimiento y en
realidad eran muy caros para el
provecho que le podían sacar las
empresas, en la actualidad una PYME
puede adquirir un Servidor un poco más
grande y con 1.000 veces más capacidad
por una pequeña fracción del costo de

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un Mainframe del inicio y ciertamente el rendimiento no será ni comparable, como todo
en la tecnología, mejora rápidamente y cada mejora es más barata y más útil, por lo cual
todas las empresas pueden en menor o mayor grado invertir en tecnología.
Cómo ya la inversión no es un problema, lo que marcará la diferencia será el uso que le
den a la tecnología, sub utilizar la tecnológica es casi lo mismo que no usarla, con la
diferencia que cuando no la usas (no la compras) no gastas dinero, invertir en
tecnología y no usarla correctamente es un gasto que con el tiempo cobrara a la
empresa mucho más de lo que desembolso en su oportunidad.
Cuando comenzó el furor de las páginas Web por ejemplo, el diseño y alojamiento de
las páginas era realmente costoso, muchas empresas que en esa época realmente no
necesitaban una se embarcaron en una inversión que no les dejo mucho beneficio por
lo cual algunas abandonaron sus páginas Web.
Las Web sirven en la actualidad inicialmente para brindar información estática sobre
nuestra empresa o producto, cuando el consumidor desea mayor información o
contactarnos la primera vía con la que contábamos al inicio de esta revolución digital
era el Correo Electrónico, nos permitía interactuar con los creadores de los productos o
servicios que consumíamos, y aún hoy en la actualidad el e-mail sigue siendo una
herramienta comunicacional muy funcional y flexible, aún y cuando la creación de otros
mecanismos ha disminuido un poco su uso seguirá siendo por mucho tiempo la manera
clásica de comunicación a distancia de las empresas.
Desde que lo estamos usando ha pasado por algunas crisis que han hecho que sus uso
varíe pero ha logrado recuperarse, la proliferación de los virus, los Spam (basura
electrónica y publicidad excesiva) y las cadenas han hecho que su popularidad por ratos
disminuya, pero sigue siendo una gran herramienta con más usos prácticos de los que
en realidad le damos.
Comunicándonos en tiempo
real
Llego un punto en el cual, enviar un correo
electrónico y esperar una respuesta no era lo
que deseábamos, el mercado estaba sediento
por una mejor comunicación el 2.0 estaba
tomando mayor relevancia por lo cual las
empresas se vieron obligadas a dar algo más,
a buscar nuevas herramientas para tener
comunicación con los clientes.
Viendo esta oportunidad Microsoft® en
1999 crea el MSN Messenger un programa
de mensajería instantánea que permitía el

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envío y recepción de mensajes de texto entre usuarios registrados y
conectados a la plataforma inicialmente asociada al Hot Mail
(servicio gratuito de correo electrónico), con esta nueva
plataforma los usuarios subieron a un nuevo nivel de
comunicación, con el tiempo el Messenger se convirtió en el
servicio de mensajería más famoso y usado en el mundo, con
tal poder que obligo a la industria telefónica a adaptarse para
permitir su uso móvil, mientras duro el servicio de Messenger
realizó importantes mejoras, permitiendo no solo el envío de
mensajes, sino ampliando la plataforma para el envío de fotos,
audios y videos, hasta lograr la comunicación web de video
en línea, el 10 de Mayo de 2011 Microsoft® compra la compañía
Skype® marcando así el final de una etapa importante en las
comunicaciones en tiempo Real.
Skype® como herramienta de comunicación creada en el año 2003 fue otra innovación
disruptiva para su época, permite la comunicación de Texto, Voz y Video sobre una
base de Internet (VoIP), los usuarios registrados pueden hacer uso de esta herramienta
de manera gratuita con lo cual las entrevistas cara a cara se hicieron más comunes entre
personas que estaban separadas incluso por Continentes, las empresas desde su inicio
vieron el potencial para uso en los negocios gracias a esta plataforma, antes de Skype®
las video conferencias se hacían contratando dos servicios de comunicación por
Satélites (para distancias Continentales) y vía microondas para
comunicaciones nacionales lo cual hacia esta forma de reunión
bastante costoso y viable sólo para grandes corporaciones.
Otras herramientas comunicacionales muy usadas manteniendo
cierto espíritu del Messenger son el Whatsapp y el BlackBerry
Messenger, ambas son plataformas de mensajería vía internet en el
caso del Whatsapp funciona de manera abierta pero pagando por
el uso del servicio luego de un periodo de prueba gratuito que
casualmente vence este año, usando diferentes plataformas como
Android, BlackBerry y iPhone como principales consumidores, en el caso
específico del BlackBerry Messenger es una plataforma privada únicamente
disponible para usuarios BlackBerry mediante un código único de
acceso de cada dispositivo llamado PIN ("Personal Identification
Number" nombre original en Inglés), la plataforma es una plataforma
privada que ofrece un alto nivel de seguridad de comunicación
cifrada punto a punto lo que quiere decir que la información
transmitida por este dispositivo no necesariamente pasa por el
proveedor local de servicios ya que RIM empresa encargada de la
plataforma es quien administra el flujo de información, ambas
aplicaciones permiten enviar y recibir información instantánea,
enviar mensajes masivos y crear grupos lo cual lo coloca como una
aplicación interesante para equipos de trabajo que necesitan
compartir información corta en tiempo real, hacer notificaciones, convocatorias,

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aclaratorias y cualquier tipo de información útil para agilizar el trabajo, el uso de estas
aplicaciones reduce en gran medida los costos de comunicación a distancia ya que estas
aplicaciones trabajan generalmente con planes de tarifas fijas adicional a que pueden
operar mediante una red WiFi.
Las Redes Sociales integradas
a las TIC
Las páginas Web para las empresas se convirtieron ya en un clásico, ya es casi
“OBLIGATORIO” tener una, de hecho una empresa de mediano tamaño que no cuente
con una Web créanlo o no puede causar desconfianza en los clientes, aunque la
información en la mayoría de las Webs es estática y no muy útil, en la actualidad por
encontrarnos en la era de la comunicación y la información los clientes potenciales
están más ávidos de información, quieren saber más no sólo de nuestros productos sino
también de las personas y las empresas que los ofrecen, la red 2.0 obligo prácticamente
a las empresas a abrirse más con sus clientes, las redes sociales se han convertido en un
foco de Marketing potente, ninguna de las grandes empresas se ha quedado fuera de
las redes, la creación de los FanPage (Páginas para Fanáticos) en facebook, se ha
convertido en la manera de estar cerca de los clientes.

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La publicidad que nace de la creación de comunidad está cada día cobrando más
fuerza, la interacción de los usuarios en Twitter por ejemplo compromete más a las
empresas con sus consumidores, tal es la fuerza de este manejo de las comunicaciones
2.0 que las empresas están contratando “especialistas” o Community Manager que
gestionen sus redes sociales, un error en Twitter puede salir muy caro a un producto, y
estar fuera de las redes sociales no es una opción.
La competencia en las redes está cada vez más fuerte y compleja, Google por ejemplo
esta logrando conquistar fuertemente el mercado con su plataforma Google+ que
integra prácticamente los contenidos y aplicaciones de Facebook pero ofreciendo
servicios adicionales como posicionamiento en su buscador Google, adicionalmente
cuenta con el Hangout una plataforma que permite las video reuniones y que a
diferencia de Skype® permite la conexión simultanea de hasta 10 personas, permitiendo
la creación de un generador de caracteres y la posibilidad de transmitir en vivo la
reunión mediante un canal conectado de Youtube, con esto 10 personas interactúan en
tiempo real y millones de personas puede ver la conversación desde sus hogares por
Youtube, esta herramienta fue una de las usadas por el grupo para la realización de esta
exposición.
Los dispositivos móviles y los
Smartphones
El teléfono celular y las laptops le dieron a las personas mayor movilidad
manteniéndolos conectados, permitió que las comunicaciones fuesen más cotidianas,
normales y hasta más necesarias, los costos de los servicios de telefonía celular y de sus
equipos han ido disminuyendo lo cual ha colocado esta
tecnología al alcance de todos, sólo en Venezuela en el
2009 según cifras de CONATEL estaban activas
27.984.603 líneas celulares y según cifras del INE el
número de habitantes de Venezuela para el 2010 fue
de 28.833.845, con lo cual vemos que existen casi la
misma cantidad de habitantes que líneas celulares
activas y la cifras de crecimiento de la telefonía celular
son mayores a la de la densidad poblacional.
Con los crecientes avances tecnológicos los teléfonos
celulares dejaron de ser simples aparatos para la
comunicación telefónica y el envío de mensajes
convirtiéndose en dispositivos móviles capaces de estar
conectados actualizando datos, dándonos información constantemente y sirviendo de
apoyo en nuestro despeño laboral.
Las tendencias de estos dispositivos es integrar muchísimas más herramientas en el
futuro, con la aparición de dispositivos móviles de conectividad (no telefónicos) como
las tabletas cuyo concepto esta entre nosotros desde hace mucho años ya que en 1968

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Alan Kay presento un prototipo llamado el Dynabook1
el cual era el resultado de años
de investigación dela compañía XEROX que por esa época dio origen a muchos
conceptos y prototipos que fueron abandonados y desarrollados por otras compañías
con fue precisamente este Dynabook ya que no contó con el apoyo ni el desarrollo
necesarios para hacerlo realidad pero años más tarde en el 2001 Microsoft® presento
su Microsoft Tablet PC2
la cual no causo mucho revuelo porque no quedo muy clara ni
su funcionalidad ni la necesidad del dispositivo en el mercado de ese tiempo aunque si
logro abrir un nicho de mercado de muy bajo alcance pero lo suficientemente
interesante como para que Steve Jobs se interesara en el concepto y buscara
desarrollarlo, así que el día 27 de enero de 2010 nueve años después de Microsoft®
Apple® anunció el nacimiento de una nueva era en la computación la era del iPad3
,
desde el mismo momento en que salió a la venta se convirtió en un éxito.
En menos de un año el resto de las compañías de computación se unieron a la cruzada
de las tabletas electrónicas, y en la actualidad todas las compañías de computación,
algunas de software y hasta Google® tienen su versión de una tableta (Tablet), gracias
a esta nueva innovación compañías como Apple® y Samsung® se mantienen en la
punta de esta mercado la Galaxy Tab de Samsung domina el mercado creado por Apple
gracias al sistema operativo Android® desarrollado por Google® que ha permitido a
cientos de desarrolladores crear infinidad de aplicaciones sencillas que facilitan la vida
de los usuarios con costos realmente accesibles y muchas aplicaciones con versiones
gratis lo cual ha hecho que esta nueve y creciente industria de las tabletas haya
superado en ventas este último año a las laptos y notebook como equipo portátil más
usado por los usuarios de la tecnología.
La Gerencia moderna tiene en sus manos herramientas infinitas para ser más
productivos, más eficientes y con mejor calidad de vida y en el futuro las posibilidades
son infinitas.
1
http://es.wikipedia.org/wiki/Dynabook
2
http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Tablet_PC
3
http://www.youtube.com/watch?v=Bo1oz0GWGSQ

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Almacenamiento en nube
Por muchos años los problemas más comunes que enfrentaban los usuarios de las
computadores y laptop era el almacenamiento, el rápido desarrollo de Software más
complejos y pesados así como la integración rápida de contenido multimedia muy
pesado se convirtió en un dolor de cabeza recurrente en los usuarios, si a esto le
sumamos que las personas necesitaban trabajar con su información en la Oficina, en sus
casas y algunos hasta con sus clientes no solo el almacenamiento sino el traslado de la
información era un problema, por lo cual las compañías trataron de buscar la solución
ya que lo que existía para el momento, unidades de almacenamiento portátil como los
disquetes no solucionaban todo el problema porque ciertamente no ofrecían mucho
espacio para almacenar y adicionalmente no eran muy confiables por lo que fue
necesario pensar en otras opciones.
En 1994 Iomega lanzo un dispositivo de almacenamiento llamado Zip4
el cual
soluciono el tema del poco almacenamiento, se pasó de disquetes de 1.44 MB a discos
de 100 MB que posteriormente subieron a 250 MB y por último a 750 MB pero requería
de un dispositivo portátil que no era ni muy pequeño ni muy económico por lo cual se
convirtió en una solución de élites, fue sólo cuestión de tiempo para que otros
dispositivos más prácticos y económicos vieran la luz.
En el año 2.000 la compañía Trek Technology junto con la IBM lanzaron al mercado las
memorias USB bajo el nombre comercial de Thumbdrive5
hasta la fecha estos
dispositivos siguen creciendo y son los populares Pendrives que hasta la fecha son
capaces de almacenar hasta un Terabite TB (pero no se los recomendaría).
Aún y cuando parece que estos avances resolverían el problema sumado al crecimiento
de los Disco de almacenamiento internos DD (Disco Duro) y externos DDE, la tecnología
tenia aún más por ofrecer, y lo que nos ofrecieron fue la computación en la nube (Cloud
Computing)
El Almacenamiento en nube o Cloud storage es un modelo de
almacenamiento basado en redes, ideado en los años 1960, donde los
datos están alojados en espacios de almacenamiento virtualizados y por
lo general están alojados por terceros.
Aún y cuando esta tecnología está disponible y en desarrollo desde los
años 60´s fue en 1999 cuando salesforce.com pionera en la entrega de
aplicaciones corporativas por medio de un interfaz web comenzó a
tratar de masificar este tipo de tecnología.
4
http://es.wikipedia.org/wiki/Disco_Zip
5
http://es.wikipedia.org/wiki/Memoria_USB

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Pero nuevamente fue Apple® quién desde el lanzamiento del iCloud6
el 12 de Octubre
de 2011 nos explicó las ventajas y los usos que esta tecnología nos podía facilitar, y sí lo
lograron ya que en la actualidad cuenta con más de 150 millones de usuarios. Gracias a
este lanzamiento el mercado de almacenamiento en la nube ha ido creciendo
exponencialmente y compañías como Dropbox especialistas de este mercado desde el
2008 ha capitalizado la euforia del iCloud para los usuarios que no trabajan con los
dispositivos de Apple®
Las ventajas de este almacenamiento para la gerencia de hoy es permitir trabajar desde
cualquier parte teniendo siempre a la mano nuestros archivos incluso sin tener nuestro
computadora cerca siempre y cuando contemos con un Smartphone y la aplicación
instalada. También me permite trabajar en grupo compartiendo los archivos en tiempo
real, facilitando enormemente el trabajo, evitando la duplicación de archivos e
incentivando el Networking y el trabajo colaborativo, para la realización de este trabajo
usamos la plataforma del Dropbox para compartir la información y trabajar los archivos
compartidos.
Conclusiones
En la actualidad y en el futuro los Gerentes deberán entender que la era en la que
estamos de Comunicación e Información la ventaja competitiva será el conocimiento de
su personal y de cómo ese conocimiento trabaja en función del beneficio de todos, las
tecnologías seguirán creciendo y cada vez serán más accesibles por lo cual contar con la
tecnología del momento no será lo que marque la diferencia, lo que hará en el futuro
exitoso a un Gerente será la combinación perfecta entre el personal capacitado en el
puesto justo, con la motivación adecuada y las herramientas tecnológicas necesarias
usadas correctamente por el tiempo indicado.
Las herramientas están disponibles sólo falta la decisión del Gerente en buscarlas
entenderlas y usarlas para obtener los resultados que son posibles pero que habrá que
salir a buscar.
6
http://www.youtube.com/watch?v=O_C1TZIT-qQ

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El Equipo:
Canelones Jimmy
Viera Jenny
Lucero Minnelly
Ramos Danny
Urbina Esperanza
Avellaneda Alberto