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Impacto en TWitter
Impacto #nuncamasmediamarktImpresionesCuentas impactadas
No todos los tweets llevaban el hastag#nuncamásmediamarkt
El caso #nuncamásmediamarkt sepuede convertir en un caso de estudiopor consultores y formadores.
Impacto en Facebook
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Impacto en You Tube
Impacto en youtube1.099 reproduccioneshIp://youtu.be/lAcynQv8ZHg	  
Posicionamiento en You TubeEl	  video	  sale	  en	  1ª	  posición	  Media	  Markt	  Villalba	  
Posicionamiento en You TubeEl	  video	  sale	  en	  1ª	  posición	  Media	  Markt	  planet	  ocio	  Villalba	  
Blogs
Las estadísticas en Typad son unpoco básicas, pero aproximadamente +de 800 impactos negativos, en mi blogwww.jimmypons.com
Y en el blog creado a propósito, eldía 25 de Mayo. (3 días) 158 visitashttp://mediamarktvillalba.blogspot.com.es/
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Http://facebook.com/Nuncamasmediamarkt Que puede hacer un cliente enfadado con una empresa en las redes sociales, en solo 1 Semana. El caso de Media Markt Jimmy Pons. Las mentiras del servicio de atención al cliente de media markt. Extraido de su web: "Ahora más que nunca, en Media Markt el cliente es el Rey, pues brindamos una atención amable, personalizada y equitativa orientada hacia la satisfacción de tus necesidades" Yo nunca recibí esta atención personalizada ni amable ni equitativa y con el interés de satisfacer mis necesidades.

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  1. 1. ¿Que impactos negativospuede conseguir un clientedescontento usando un pocolas redes sociales en solo 1semana?El caso Media Markt Jimmy PonsComo NO hacer las cosas en la atención al cliente
  2. 2. Pero antes que nada que quede claroque esto no va contra ningúnempleado de Media Markt, va contrasu manera de hacer las cosas quesupongo les habrá marcado laempresa.
  3. 3. Después de haber recibido unpenoso servicio postventa en latienda de Media Markt del centrocomercial planet ocio de Collado Villalba en Madrid,decidí que usaría mis canales en medios socialespara que vieran que su atención al cliente en latienda tenía mucho que mejorar, he aquí elresultado e impacto después de una semana…
  4. 4. Ahora más que nunca, en Media Markt el cliente es el Rey,pues brindamos una atención amable, personalizada y equitativaorientada hacia la satisfacción de tus necesidades.La gran mentira de Media MarktYo nunca recibí ese trato amable,personalizado y equitativo orientado asatisfacer mis necesidades
  5. 5. Posicionamiento en el buscador
  6. 6. Según Google buscan 1.600 personasMedia Markt Villalba cada mesObjetivo: que las personas que hacenesta búsqueda encuentren algúnimpacto negativo de Media MarktVillalba
  7. 7. La  presentación  Slideshare  está  en  10º  posición  página  1  Media  Markt  Villalba  
  8. 8. El  video  sale  en  2ª  pagina  de  resultados    Media  Markt  Villalba  Post  Blog  Jimmy  Pons  sale  en  2ª  página  resultados.  
  9. 9. El  blog  sale  en  Página  9,  a  medida  que  se  vaya  generando  contenido  irá  subiendo.  hIp://mediamarktvillalba.blogspot.com.es  Media  Markt  Villalba  
  10. 10. Que sucede con la búsqueda MediaMarkt Planet Ocio Villalba
  11. 11. El  video  sale  en  6ª  posición  pagina  1  El  post  del  blog  sale  en  5ª  posición  página  1  Media  markt  planet  ocio  villalba  
  12. 12. Media  markt  planet  ocio  villalba  hIp://mediamarktvillalba.blogspot.com.es  El  blog  sale  en  Página  7,  a  medida  que  se  vaya  generando  contenido  irá  subiendo.  
  13. 13. Impacto en TWitter
  14. 14. Impacto #nuncamasmediamarktImpresionesCuentas impactadas
  15. 15. No todos los tweets llevaban el hastag#nuncamásmediamarkt
  16. 16. El caso #nuncamásmediamarkt sepuede convertir en un caso de estudiopor consultores y formadores.
  17. 17. Impacto en Facebook
  18. 18. 7.300  personas  ha  visualizado  en  Facebook.com/jimmypons  7.944  personas  ha  visualizado  en  Facebook.com/jimmypons  359  personas  ha  visualizado  en  Facebook.com/jimmypons  Impacto negativo en facebook a 15.603personas
  19. 19. Impacto en You Tube
  20. 20. Impacto en youtube1.099 reproduccioneshIp://youtu.be/lAcynQv8ZHg  
  21. 21. Posicionamiento en You TubeEl  video  sale  en  1ª  posición  Media  Markt  Villalba  
  22. 22. Posicionamiento en You TubeEl  video  sale  en  1ª  posición  Media  Markt  planet  ocio  Villalba  
  23. 23. Blogs
  24. 24. Las estadísticas en Typad son unpoco básicas, pero aproximadamente +de 800 impactos negativos, en mi blogwww.jimmypons.com
  25. 25. Y en el blog creado a propósito, eldía 25 de Mayo. (3 días) 158 visitashttp://mediamarktvillalba.blogspot.com.es/
  26. 26. 1.169 reproducciones
  27. 27. En resumen, en una semana esto ha sucedido:•  Impacto en buscadores: video, blogs y slideshare enpáginas principales ¿Qué valor negativo tiene esto?•  Twitter: Entre #nuncamasmediamarkt y otros twitts +de 100.000 cuentas impactadas.•  Facebook: Mínimo de 15.603 personas impactadas•  You Tube 1.099 videos reproducidos.•  Slideshare.net 1.169 visitas ppt•  Blogs: 900 visitas.Y esto cada momento va aumentando. Cada uno quesaque sus propias conclusiones
  28. 28. Algunos me preguntan ¿Que harás si tellaman y muestran interés por solucionarel tema? Pues está claro! Eliminar todo elcontenido creado en negativo y crear unoconstructivo hablando de que ha habidosolución al problema y que Media Marktpor fin empieza a entender mejor a susclientes. Objetivo principalde este caso.
  29. 29. El problema de mi cámara ya es algosecundario. Yo les pido que me llamenpor teléfono y ellos siguen insistiendoque les mande un email.Esto solo acaba de empezar…No habéis entendido que ¡YOsoy el cliente! Y que tengo unaherramienta muy poderosa parahacerme oir si YO quiero!  
  30. 30. Si eres consultor, profesor de SocialMedia, de atención al cliente o por otrosmotivos quieres usar esta presentación.Úsala como quieras, te la puedesdescargar sin problemas y si la necesitasen ppt. no tienes más que pedírmela mimóvil es 615135080 y mi correo electrónicojimmypons@gmail.com

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