Jimmy Pons              jimmypons@gmail.com              @jimmypons              www.jimmypons.com               GGestão d...
1º proyecto en Internet en 1.998     + 120.000 videos vistos      + 30.000 ppts vistas      +3.750 seguidores en Twitter  ...
Agenda •  Introducción •  Sociedad turismo y tecnología •  Cambios en el turismo y origen Ges5ón    des5nos •  Aspectos qu...
Turismo internacionalWTO’s Tourism predice que lasllegadas internacionales crecerán porencima de 1.56 billones para el año...
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Cambios estructurales1.  Proliferación de nuevos destinos turísticos2.  Creciente utilización de Internet en la obtención ...
Origen del la necesidad de gesionar  Inexistencia de una visión global que unifique la gestión del destino  Información ...
¿Cual ha sido el cambio más importante despuésde la revolución industrial?
El turismo es el reflejo de unagran parte de la    sociedad                   11 
Tiempo en conseguir 50 millones usuarios              38 AÑOSSocialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
Tiempo en conseguir 50 millones usuarios        13 AÑOSSocialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
Tiempo en conseguir 50 millones usuarios        4 AÑOSSocialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
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Consiguió 100 millones en 9
9 MESESHoy ya tiene más de 750 millones
-  De 1 mes 20 Millones
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FOTO PRESENCIA BRASIL EN WORKSHOPS Departamento de Marke5ng ‐    16/07/11                                                 ...
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Casi todos seguimos losmismos patrones  estratégicos                  27 
Ac*vidades promocionales de las Oficinas          Nacionales de Turismo (ONT)   Documentación promocional para los consumi...
¿podemos seguir donde estamos?                             29 
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WEB 3.0                          WEB 4.0         WEB 5.0 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec               41 
WEB SOCIAL                  DE LAS PERSONAS    UN VIAJERO CON GANAS DE VIVIR       Y COMPARTIR EXPERIENCIAS 16/07/11 Depar...
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UNA WEB     YA      NO      ES SUFICIENTE 
Apples App Store 425,000 apps. 15 billones descargas 7  Julio ‐ Android Market 200,000. En Mayo Google 4.5              bi...
Pantallazo y descargas en apple    store de ordenadores y chrome 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    49 
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El viajero delSiglo XXI
Uso de aplicaciones  Aplicaciones       Referencias     Aplicaciones           Referencias     Buscador                   ...
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AD    vertiser     PRO       drucer     SUMER   ConCON GANAS DE COMPRAREXPERIENCIAS NO CAMAS
ADPROSUMER SC
Turista S.XXI Des*no turís*co                                     60 
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Agentes participantes    SECTOR                   SECTOR                 ACADEMIA     PUBLICO                 PRIVADO     ...
Plan de           Fidemarketización                                           Marketing         Estrategia                ...
PLAN DE MARKETING                     PLAN DE MARKETING        El plan de marke5ng como pilar para el       desarrollo de ...
Plan de marketing de destino  Iden5ficación de los agentes económicos y sociales   Reuniones sectoriales para un mayor en...
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Al igual que ocurre con las Fiat Ducato, Citroën Jumper y Peugeot Boxer o las Fiat Scudo, Citroën Jumpy y Peugeot Expert, ...
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Manual de identidad - logo     El logo no transmite valores    Legibilidad y sencillez Creación de la          Peso pluma ...
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ESTRATEGIA DE                                      CONTENIDO Todas las acciones promocionales se apoyan  en el contenido s...
El 75% de los consumidores dice que prefiere la información de las     empresas en forma de artculos, antes que los anuncio...
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¿POR DONDE EMPEZAMOS?            Blog corporativo           Cuenta en FlickR     Branded channel en YouTube   Comunicación...
 ¿POR DONDE EMPEZAMOS?            Blog corporativo           Cuenta en FlickR     Branded channel en YouTube   Comunicaci...
No solo hay que pensar en el  QUÉ, sino que también  debemos pensar en el…       PARA QUIÉN     DÓNDE       POR QUIÉN     ...
Características del contenidoDesarrollo de contenidos que:⊕  Inspiren⊕  Entretengan⊕  Formen⊕  Ayuden⊕  Sean relevantes⊕  ...
Técnicas Modelo AROT    Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena     para la audiencia y    Relevante co...
Herramienta palabras clave google
Política de titulares y tags  Política de titulares en vídeos, páginas web,   blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración d...
Contenido               Mkt offline                   Medios          ESTRATEGIA          Mkt Online                    ...
Economía de la atención                          Fuente: Joantxo Llantada                                                 ...
87%            de usuarios                                            encuentran en los relatos de los                    ...
Storytelling y turismo La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un ...
Storytelling y turismo La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importan...
Comunicación interpretativa                      El marke5ng de nuestro producto                       viene definido por n...
Storytelling y turismo  Sociedad de la información    Dream Society   El racionalismo               Las historias   El pra...
Storytelling y turismoLa interpretación es la clave de la comunicación en el turismo    Vendedores de camas               ...
Storytelling y turismo    En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que      viven  en  libertad  copan  el  50% ...
hWp://verygoodfood.dk/wp‐content/uploads/IMG_2470.jpg 
hWp://www.vladimirchen.com/wp‐content/uploads/2008/12/smiling‐egg.jpg 
Storytelling y turismo        http://www.tourism.australia.com/                                            128 
Storytelling y turismo                         Fuente: Joantxo Llantada                                                   ...
Storytelling digital - Transmedia
Enciclopedia de contenidos -Turipedia           Un reposito de recursos            audiovisuales (contenido        turís5c...
Enciclopedia de contenidosLa creación y actualización del contenido es un proceso caro y demasiado importante para que cad...
Enciclopedia de contenidos                             134 
Estrategia Comercializacion y posicionamiento                                        ESTRATEGIA DE                        ...
SEO                                          SEM                                          SMO                             ...
Ventana de nuestro des5no con          funcionalidades de      microsegmentación, tours  recomendados, cuaderno de viaje y...
Web turística oficial  Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado  Publicación del contenido sindicado e...
Los 10 tags clave   clientes         briefing plataforma         hostingcompatibilidad     reservas sindicación     intera...
Tipología de clientes1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los                                   ...
Elaboración del briefing                                    #2                        Valores                  Marcas   ...
CMS Gestor de contenidos                           #3                                                             142 
Hosting, dominio y cuentas                             #4                                                                 ...
Compatibilidad                 #5                                         144 
Compatibilidad                                                         #5   http://www.w3schools.com/browsers/browsers_sta...
Reservas           #6             
Sindicación              #7                                   147 
Interactividad y conversación                                           #8    Blogs    Fotos   Videos       Panel ideasCon...
Test – Análisis heurístico                             #9                                                                 ...
Métrica                                                     #10                               hWp://www.addthis.com  hWp:/...
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Web de experiencias        Integración de la georeferenciación y la            tecnología social como pilar para       com...
Web de experiencias“   Las tecnologías sociales son todas aquellas    herramientas basadas en medios electrónicos    que p...
Web de experiencias                                PILARES ESTRATÉGICOS                            CRS   Motor de reservas...
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Web turística oficial                        159 
Web de experiencias                      160 
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Buscador Actividades        Destino    Experiencias de viaje      Podcast    Fotos    Videos    Eventos      Ccomunidad   ...
Web de experiencias⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 m...
Ejemplo: Web oficial La Palma (Islas Canarias)                                                  165 
Ejemplo: Comunidad La Palma (Islas Canarias)                                                   166 
Ejemplo: Web San Blas (Tenerife)                                       167 
Ejemplo: Web La Palma (lapalma.es)                                         168 
Actualizar contenido es muy importante
Características web 2.0⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto⊕  El tiempo de conexión promedio supera los...
Ejemplo: Comunidad La Palma (lapalma.es)                                             171 
Características web 2.0⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto⊕  El tiempo de conexión promedio supera los...
Ejemplo: Audioguía de Barcelona en iTunes                                              173 
Ejemplo: Videos en www.lapalma.es                                      174 
Características web 2.0⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto⊕  El tiempo de conexión promedio supera los...
Ejemplo: Las mejores fotos de lapalma.es                                             176 
Ejemplo: Las mejores fotos de lapalma.es                                             177 
Características web 2.0⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto⊕  El tiempo de conexión promedio supera los...
Ejemplo: Apasionados del senderimos en lapalma.es                                                      179 
Características web 2.0⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto⊕  El tiempo de conexión promedio supera los...
NOSOTROS ES MÁS QUE YO   Colaborar,   compartir…Presupestos más    ajustados                  181 
Networking y directorio de empresas         Plataforma empresas para ayudar a los       empresas a buscar y seleccionar a ...
Directorio de empresas 2.0  Registro de usuarios   Directorio de proveedores   Catálogo de productos y/o servicios   R...
Fomento de la venta y promoción innovadora       Incorporación de las herramientas           tecnológicas necesarias para ...
Departamento de Marke5ng ‐    16/07/11                   191 Socialtec 
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    193 
hWp://www.slideshare.net/jimmypons/informe‐blogtrip‐kayak‐menorca‐2011                                  807,044           ...
+ de 50fotospublicadascon unpromedio de450 visitascada una
6 videospublicadosque 10 díasdespuéstienen másde 3.000videosvistos
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16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    200 
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Plataforma para fomentar la  innovación evolutiva                     Un plataforma que permite la                    tran...
Sistema de gestión de calidad                                                      PICTE                                  ...
Sistema de gestión de calidad  Iden5ficación de los sectores y agentes locales    para la elaboración de un sistema de cal...
Plataforma Telepresencial  Aplicación Web que ges5ona todos los recursos    que se u5lizan en las ac5vidades de formación...
Gestión de puntos de información Gestión de Puntos de     Las oficinas de turismo y puntos de Información                  ...
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Puntos de información Reorganización de las oficinas de información del   des5no  Conexión con el repositorio de datos ge...
Inteligencia de Cliente       Inteligencia de           cliente    Explotación de los datos web, oficinas, desarrollo de   ...
Fidemarketización  Fidemarketización            La unión de los conceptos: fidelización y el            marke5ng aplicado a...
FidemarketizaciónTodo tendrá una capa social: viajes, tecnología, escuela,   comercio, fidelización,     juegos, marketing…
Fidemarketización:La unión de los conceptos:fidelización y el marketing aplicadoa través de Adprosumers SC,utilizando técn...
Fidemarketización. Fidelización   Almacenamiento de toda la información registrada por     usuario en el portal    Ampli...
Departamento de Marke5ng ‐    16/07/11                   223 Socialtec 
Estadísticas de jugadores juegossociales 2010=53M    2011=61.92012=68,7… 2015=      76M…? http://www.emarketer.com/Report....
En el 2012 el  beneficio de los     juegos seincrementara hasta1,32 B desde 856 M       2010 http://www.emarketer.com/Repo...
Inmobiliaria 
Expedia 
Librería pública NY 
Mastercard 
Programa de TV
Entonces de queestamos hablando…  De organizar un  Destino con unSistema de Gestión16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Soc...
Usos de un sistema de gestión destinos           Antes                              Durante                               ...
Beneficios para el TTOO  Información constantemente actualizada sobre el destino.  Un nuevo canal de promoción y venta d...
Beneficios medio de comunicación  Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse   para sus propios artí...
Beneficios punto de información  Información 24x7 actualizada.  Servicio de información personalizado y adaptado a las n...
Beneficios para las organizaciones MKT  Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones de Plan de   Marke...
Beneficios para empresas locales  Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.  Aumento de sus ventas ...
16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec    241 
MUITO OBRIGADO         jimmypons@gmail.com        www.jimmypons.com 
O desafio de Internet para Destinos turísticos
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O desafio de Internet para Destinos turísticos

  1. 1. Jimmy Pons  jimmypons@gmail.com  @jimmypons  www.jimmypons.com   GGestão de Des*nos para o  Viajante do Século XXI      
  2. 2. 1º proyecto en Internet en 1.998 + 120.000 videos vistos + 30.000 ppts vistas +3.750 seguidores en Twitter @lasseweb20 @joantxo  @5rsomaldonado 
  3. 3. Agenda •  Introducción •  Sociedad turismo y tecnología •  Cambios en el turismo y origen Ges5ón  des5nos •  Aspectos que tenemos que tener en cuenta  para plantearnos ges5onar un des5no 360º •  Ul5mas tendencias de promoción •  Cuales son las ventajas de tener un sistema  3 
  4. 4. Turismo internacionalWTO’s Tourism predice que lasllegadas internacionales crecerán porencima de 1.56 billones para el año2020.En 2020 los destinos con el mayornúmero de entradas serán:•  Europa (717 millones)•  East Asia y el Pacífico (397 millones)•  América (282 millones)•  Seguido de Africa, Middle East y South Asia Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT) 4 
  5. 5. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  5 
  6. 6. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  6 
  7. 7. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  7 
  8. 8. Cambios estructurales1.  Proliferación de nuevos destinos turísticos2.  Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos3.  El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años4.  Mayor segmentación del mercado5.  Aumento de la organización individual6.  El nuevo turista cada vez viaja más y menos días7.  Contratación de viajes a última hora y low cost8.  Viajes a la carta (Dynamic Packaging)9.  Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes10. Utilización de las redes sociales para compartir experiencias 8 
  9. 9. Origen del la necesidad de gesionar  Inexistencia de una visión global que unifique la gestión del destino  Información totalmente disgregada (valores y contenido)  No existe una única fuente de información organizada para todos los canales de información al cliente  No se tiene en cuenta a los agentes económicos que dirigen la economía turística local  El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes  Los sistemas actuales no permiten la organización de la información dependiendo de los gustos y preferencias de lo clientes  La gran mayoría de los destinos se han limitado a la inversión en portales web  Utilización de herramientas poco funcionales que provocan demasiada dependencia de los informáticos  Los sistemas de información son gestionados por personal inadecuado  No se realiza un análisis de funcionalidad y usabilidad de los sistemas  Por lo general la tecnología no responde a los cambios de comportamiento con suficiente rapidez  No se aplican los conceptos “Informamos todos” “Vendemos todos”  No se transmite adecuadamente el turismo experiencial 9 
  10. 10. ¿Cual ha sido el cambio más importante despuésde la revolución industrial?
  11. 11. El turismo es el reflejo de unagran parte de la sociedad 11 
  12. 12. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios 38 AÑOSSocialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
  13. 13. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios 13 AÑOSSocialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
  14. 14. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios 4 AÑOSSocialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
  15. 15. Tiempo en conseguir 50 millones usuarios 3 AÑOSSocialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8 
  16. 16. Consiguió 100 millones en 9
  17. 17. 9 MESESHoy ya tiene más de 750 millones
  18. 18. -  De 1 mes 20 Millones
  19. 19. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  19 Socialtec  hWp://picasaweb.google.com/111906765034975810852/Fitur2011#5565138587365132194 
  20. 20. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  20 Socialtec 
  21. 21. FOTO PRESENCIA BRASIL EN WORKSHOPS Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  21 Socialtec 
  22. 22. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  22 www.Fotosdigitalesgra5s.com  Socialtec 
  23. 23. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  23 Socialtec 
  24. 24. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  24 Socialtec 
  25. 25. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  26 Socialtec 
  26. 26. Casi todos seguimos losmismos patrones estratégicos 27 
  27. 27. Ac*vidades promocionales de las Oficinas  Nacionales de Turismo (ONT)   Documentación promocional para los consumidores: 91 %  Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %  Muestras y ferias del sector: 91 %  Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %  Documentación promocional: 85 %  Publicidad: 76 %  Convenciones/eventos: 74 %  Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %  Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %  Asistencia a ferias profesionales: 83 % 28 
  28. 28. ¿podemos seguir donde estamos? 29 
  29. 29. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  31 Socialtec 
  30. 30. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  32 Socialtec 
  31. 31. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  33 Socialtec 
  32. 32. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  34 Socialtec 
  33. 33. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  35 Socialtec 
  34. 34. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  36 Socialtec 
  35. 35. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  37 Socialtec 
  36. 36. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  38 Socialtec 
  37. 37. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  39 Socialtec 
  38. 38. WEB 1.0  WEB 1.5  WEB 2.0 WEB 3.0  WEB 4.0  WEB 5.0 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  40 
  39. 39. WEB 3.0  WEB 4.0  WEB 5.0 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  41 
  40. 40. WEB SOCIAL  DE LAS PERSONAS  UN VIAJERO CON GANAS DE VIVIR   Y COMPARTIR EXPERIENCIAS 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  42 
  41. 41. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  43 
  42. 42. UNA WEB   YA   NO   ES SUFICIENTE 
  43. 43. Apples App Store 425,000 apps. 15 billones descargas 7  Julio ‐ Android Market 200,000. En Mayo Google 4.5  billones de apps descargadas  16/07/11  48 
  44. 44. Pantallazo y descargas en apple  store de ordenadores y chrome 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  49 
  45. 45. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  50 
  46. 46. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  51 
  47. 47. 16/07/11  52 
  48. 48. El viajero delSiglo XXI
  49. 49. Uso de aplicaciones Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Buscador Mapas y direcciones Fotos y vídeos Buscador de ofertas Evaluación Subastas de viajes Podcast/Videocast Planificador de viajes Comunidad Global IM Comunidad Local Suscripción RSSGeoposicionamiento Parejas Guías de viaje Reservas online 54 
  50. 50. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  55 
  51. 51. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  57 
  52. 52. AD vertiser PRO drucer SUMER ConCON GANAS DE COMPRAREXPERIENCIAS NO CAMAS
  53. 53. ADPROSUMER SC
  54. 54. Turista S.XXI Des*no turís*co  60 
  55. 55. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  61 
  56. 56. Agentes participantes SECTOR  SECTOR  ACADEMIA  PUBLICO  PRIVADO  62 
  57. 57. Plan de Fidemarketización Marketing Estrategia 360 de contenido Inteligencia de cliente Enciclopedia de Contenido Gestión de Puntos de Estrategia deInformación comercialización y posicionamiento Plataforma presencia feriasprofesionales turisticos. Gestion Web oficial y Calidad Fomento de la Fomento del Web Destinos venta, Tecnologías Networking Experiencias emergentes y formatos Directorio de promoción empresas 2.0 Innovadores 63 
  58. 58. PLAN DE MARKETING PLAN DE MARKETING El plan de marke5ng como pilar para el  desarrollo de la estrategia de cada des5no.  Su elaboración nos ayuda a alcanzar nuestros  obje5vos de mercado u5lizando los canales  promoción adecuados y visión 360 º y una  marca muy trabajada. Manual  Recursos  de  Marca  turís5cos  iden5dad  64 
  59. 59. Plan de marketing de destino  Iden5ficación de los agentes económicos y sociales   Reuniones sectoriales para un mayor entendimiento de las necesidades   Elaboración de la estrategia  1.  Diagnós5co de la situación actual  2.  Creación de los productos turís5cos salidos de los recursos turís5cos  3.  Mercados, 5pos de clientes, mo5vos de viaje  4.  Análisis DAFO  5.  Estacionalidad  6.  Competencia  7.  Definición del mercado obje5vo, perfiles de viajeros, etc.  8.  Valores y marcas  9.  Conversión de los recursos a Productos turís5cos  10. Posicionamiento   Definición de obje5vos    Desarrollo del manual de iden5dad   Plan de actuación y definición de indicadores  65 
  60. 60. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  66 
  61. 61. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  67 
  62. 62. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  68 
  63. 63. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  69 
  64. 64. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  70 
  65. 65. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  71 
  66. 66. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  72 
  67. 67. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  73 
  68. 68. 74 
  69. 69. Al igual que ocurre con las Fiat Ducato, Citroën Jumper y Peugeot Boxer o las Fiat Scudo, Citroën Jumpy y Peugeot Expert, estas tres nuevas furgonetas compactas compar5rán la mayoría de sus elementos, excepto su diseño, retocado en cada una para guardar la imagen de marca.  75 
  70. 70. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  76 
  71. 71. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  77 
  72. 72. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  78 
  73. 73. Manual de identidad - logo El logo no transmite valores Legibilidad y sencillez Creación de la Peso pluma <2KB Pregnancia visual imagen corporativa La importancia del favicon No completar el nombre en la Era Facebook con una imagen Espacio en los medios Vectoralidad sociales 79 
  74. 74. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  80 Socialtec 
  75. 75. Manual de identidad - logo 81 
  76. 76. Manual de identidad - logo 82 
  77. 77. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  83 Socialtec 
  78. 78. Manual de identidad - logo 84 
  79. 79. Manual de identidad - logo 85 
  80. 80. Web Experiencias 87 
  81. 81. Web Experiencias 88 
  82. 82. Imagen twitter 89 
  83. 83. Imagen Facebook 90 
  84. 84. Imagen Facebook 91 
  85. 85. Imagen Facebook 92 
  86. 86. Imagen Facebook 93 
  87. 87. Imagen YouTube 94 
  88. 88. Imagen YouTube 95 
  89. 89. Imagen YouTube 96 
  90. 90. Imagen flickr 97 
  91. 91. ESTRATEGIA DE CONTENIDO Todas las acciones promocionales se apoyan  en el contenido sobre el des5no que trata de  reflejar las líneas estratégicas del plan de  marke5ng. Son pocos los des5nos que han  desarrollado una buena polí5ca y estrategia  de contenido.   Transmedia Altavoces  Estrategia  Storytelling  98 
  92. 92. El 75% de los consumidores dice que prefiere la información de las   empresas en forma de artculos, antes que los anuncios. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  99 Socialtec 
  93. 93. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  101 
  94. 94. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  102 
  95. 95. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  103 
  96. 96. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  104 
  97. 97. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  105 
  98. 98. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  106 
  99. 99. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  107 
  100. 100. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  108 
  101. 101. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  109 
  102. 102. ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Presentaciones en slideshare 110 
  103. 103.  ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Presentaciones en slideshare          111 
  104. 104. No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   DÓNDE   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   CÓMO   CON QUÉ OBJETIVOS 112 
  105. 105. Características del contenidoDesarrollo de contenidos que:⊕  Inspiren⊕  Entretengan⊕  Formen⊕  Ayuden⊕  Sean relevantes⊕  Sean pertinentes⊕  Motiven 113 
  106. 106. Técnicas Modelo AROT   Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena para la audiencia y   Relevante con lo que ya conoce y le importa,   Organizada para que sea fácil de procesar,   y debe comunicar un Tema potente Fuente: Samham  Modelo AIDA   Captar la Atención   Generar el Interés   Estimular el Deseo   Provocar la Acción 114 
  107. 107. Herramienta palabras clave google
  108. 108. Política de titulares y tags  Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.  Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. 116 
  109. 109. Contenido Mkt offline Medios ESTRATEGIA Mkt Online   (web, email,sociales CONTENIDO newsletter,etc…)  Plataforma 2.0 117 
  110. 110. Economía de la atención Fuente: Joantxo Llantada  118 
  111. 111. 87%  de usuarios  encuentran en los relatos de los  usuarios la influencia que decide su  modo de consumo del turismo en la  red según datos de PhocusWrite Influencia de Internet en la decisión de compra de un des*no. Fuente TNS 2010 
  112. 112. Storytelling y turismo La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor. No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles. 120  Fuente: Joantxo Llantada 
  113. 113. Storytelling y turismo La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas. Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren. La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. 121  Fuente: Joantxo Llantada 
  114. 114. Comunicación interpretativa El marke5ng de nuestro producto  viene definido por nuestro cliente,  como se comporta, que es5los de  vida 5ene, en que escenarios se  mueve.  Fuente: Joantxo Llantada  122 
  115. 115. Storytelling y turismo Sociedad de la información  Dream Society  El racionalismo  Las historias  El pragma5smo  Los valores  La tecnología  Las emociones  El confort vsico  El confort racional  Inteligencia racional  La inteligencia emocional  Fuente: Joantxo Llantada  123 
  116. 116. Storytelling y turismoLa interpretación es la clave de la comunicación en el turismo  Vendedores de camas  Vendedores de experiencias  Los creadores de “paquetes”  Los creadores de historias  Los promotores  Los cuenta historias  El Diretor de Operaciones Turís5cas  El Director de las EXPERIENCIAS  Fuente: Joantxo Llantada  124 
  117. 117. Storytelling y turismo  En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que  viven  en  libertad  copan  el  50%  del  mercado  de  la  alimentación.  Los  consumidores  no  desean  que  las  gallinas  vivan  en  pequeñas  jaulas,  torturadas  por  luces  las  24  horas  y  con  apenas  espacio  vital;  las  quieren libres en el campo y bajo el cielo azul   Los  consumidores  demandan  los  llamados  “retroproductos”.  Desean  la  tecnología  y  los  métodos  de  crecimiento  que  nuestros  ancestros  aplicaban a la producción de huevos. Por supuesto el  huevo es más caro, pero están dispuestos a pagar 15  a 20 % más por la “historia” de la é5ca aplicada a la  alimentación,  del  roman5cismo  del  campo.  Nada  sabe como en los viejos *empos !  ¿Qué ha ocurrido para que el  consumidor compre los huevos  que “cuentan” la mejor historia?  Fuente: Joantxo Llantada  125 
  118. 118. hWp://verygoodfood.dk/wp‐content/uploads/IMG_2470.jpg 
  119. 119. hWp://www.vladimirchen.com/wp‐content/uploads/2008/12/smiling‐egg.jpg 
  120. 120. Storytelling y turismo http://www.tourism.australia.com/ 128 
  121. 121. Storytelling y turismo Fuente: Joantxo Llantada  130 
  122. 122. Storytelling digital - Transmedia
  123. 123. Enciclopedia de contenidos -Turipedia Un reposito de recursos  audiovisuales (contenido  turís5co comercial Transmedia)  para ayudar a a vender mejor el  des5no.  ENCICLOPEDIA DE CONTENIDO 132 
  124. 124. Enciclopedia de contenidosLa creación y actualización del contenido es un proceso caro y demasiado importante para que cada empresa, tenga que generarlo, solo teniendo un repositorio único y contrastado la información ofrecida será veraz y aportará el valor necesario para convencer al potencial cliente. En este proyecto deberían par5cipar Universidades, la administración pública.  133 
  125. 125. Enciclopedia de contenidos 134 
  126. 126. Estrategia Comercializacion y posicionamiento ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Y POSICIONAMIENTO El des5no debe diseñar e  implementar una estrategia de  fomento de la comercialización y  posicionamiento mul5canal.  135 
  127. 127. SEO SEM SMO Mkt interno Video Mkt Mkt Afiliados IDSPLATAFORMA WEB Booking engine PLAN DE MARKETING Ferias Prensa Posicionamiento y estrategia comercial Básico Turoperación
  128. 128. Ventana de nuestro des5no con  funcionalidades de  microsegmentación, tours  recomendados, cuaderno de viaje y sistema de administración avanzado.  WEB OFICIAL y web Experiencias 137 
  129. 129. Web turística oficial  Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado  Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia  Utilización de los motores de tratamiento de la información   Cuaderno de viajes   Repositorio de elementos multimedia   Gestor de fichas verticales   Productos horizontales   Gestor de rutas o itinerarios   Rutas Google maps (senderismo)   Motor de búsquedas eficiente  Portal de ocio y entretenimiento  Usabilidad y análisis heurístico  Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios 138 
  130. 130. Los 10 tags clave clientes briefing plataforma hostingcompatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica 139 
  131. 131. Tipología de clientes1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los #1   buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse.3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio.4)  Usuarios que llegan a la página web del destino a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio 140 
  132. 132. Elaboración del briefing #2     Valores   Marcas   Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios 141 
  133. 133. CMS Gestor de contenidos #3   142 
  134. 134. Hosting, dominio y cuentas #4   143 
  135. 135. Compatibilidad #5   144 
  136. 136. Compatibilidad #5  http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 145 
  137. 137. Reservas #6  
  138. 138. Sindicación #7   147 
  139. 139. Interactividad y conversación #8  Blogs Fotos Videos Panel ideasConcursos Skype Valoraciones TripadvisorYouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts EventosPanoramio Comunidad … 148 
  140. 140. Test – Análisis heurístico #9   149 
  141. 141. Métrica #10   hWp://www.addthis.com  hWp://www.google.es/analy5cs  hWp://www.chartbeat.com/  150 
  142. 142. 151 
  143. 143. Web de experiencias Integración de la georeferenciación y la  tecnología social como pilar para  compar5r experiencias y emociones entre  viajeros, con la par5cipación de los TODOS  los actores del des5no Web oficial y WEB EXPERIENCIAS 152 
  144. 144. Web de experiencias“ Las tecnologías sociales son todas aquellas herramientas basadas en medios electrónicos que permiten relacionarse con otros con el “ objetivo de compartir experiencias y emociones Tirso Maldonado – Marke9ng Socialtec  153 
  145. 145. Web de experiencias PILARES ESTRATÉGICOS   CRS Motor de reservas   Web de contenido Experiencias   Posicionamiento     Central Reservation System   Web de experiencias   SEO y SEM   Metabuscador   Generación de contenido   SMO   Open Source   RoR, Django   Marketing interno   AAVV   Open Social   Video marketing   eFactura   Android, iPhone, Symbian   Prensa 154 
  146. 146. Web de experiencias 1 Inteligencia colectiva   2 El cliente es protagonista   3 Relaciones entre usuarios   4 Generación de conocimiento colectivo   155 
  147. 147. Web de experiencias. Objetivos Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando   La conciencia de marca   La información sobre los productos turísticos   La experiencia emocional Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando:   Tiempo de permanencia en la web   El impacto emocional   El stickiness del sitio web   Las recomendaciones de otros turistas Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando:   El número de enlaces a la web (pull)   La facilidad de sindicar el contenido (push) Fidelización: Fidelización de los turistas una vez han consumido, mejorando:   La personalización del servicio   La transmisión de experiencias y emociones   Las recomendaciones Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos 156 
  148. 148. Web turística oficial 157 
  149. 149. Web de experiencias 158 
  150. 150. Web turística oficial 159 
  151. 151. Web de experiencias 160 
  152. 152. 161 
  153. 153. Buscador Actividades Destino Experiencias de viaje Podcast Fotos Videos Eventos Ccomunidad ConcursoscomplementariasConsejos de REGISTROviaje SLOGAN DEL DESTINORestaurantes + CAJON DE FOTO RESERVASAlojamientos LO MAS VALORADOMonumentos,museos Alojamiento MARCA 1 MARCA 2 MARCA 3 FAMILIA CULTURA GASTRONOMÍA RestaurantesNoche/ocio BaresTransportepúblico Locales nocturnosTransporte aéreo ÚLTIMAS FOTOS ULTIMAS NOTIICAS Rent a car Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   GOOGLE MAPS lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum   GPSTransfer Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum   Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum   Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso 
  154. 154. Web de experiencias⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto)⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la colaboración⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 164 
  155. 155. Ejemplo: Web oficial La Palma (Islas Canarias)  165 
  156. 156. Ejemplo: Comunidad La Palma (Islas Canarias)   166 
  157. 157. Ejemplo: Web San Blas (Tenerife)   167 
  158. 158. Ejemplo: Web La Palma (lapalma.es)   168 
  159. 159. Actualizar contenido es muy importante
  160. 160. Características web 2.0⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto)⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la colaboración⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 170 
  161. 161. Ejemplo: Comunidad La Palma (lapalma.es)  171 
  162. 162. Características web 2.0⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto)⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la colaboración⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 172 
  163. 163. Ejemplo: Audioguía de Barcelona en iTunes  173 
  164. 164. Ejemplo: Videos en www.lapalma.es  174 
  165. 165. Características web 2.0⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto)⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la colaboración⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo 175 
  166. 166. Ejemplo: Las mejores fotos de lapalma.es  176 
  167. 167. Ejemplo: Las mejores fotos de lapalma.es  177 
  168. 168. Características web 2.0⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto)⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la colaboración⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios, la generación de conocimiento colectivo y la fomenta la colaboración 178 
  169. 169. Ejemplo: Apasionados del senderimos en lapalma.es  179 
  170. 170. Características web 2.0⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video, fotos, audio y texto)⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la colaboración⊕  La plataforma cumple con los principios de la inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios, la generación de conocimiento colectivo y la fomenta la colaboración 180 
  171. 171. NOSOTROS ES MÁS QUE YO Colaborar, compartir…Presupestos más ajustados 181 
  172. 172. Networking y directorio de empresas Plataforma empresas para ayudar a los  empresas a buscar y seleccionar a los mejores  proveedores o colaboradores en cada caso  basándose en unos criterios de selección que se  adapten a su perfil y necesidades.  Fomento del Networking Directorio de empresas 2.0 186 
  173. 173. Directorio de empresas 2.0  Registro de usuarios   Directorio de proveedores   Catálogo de productos y/o servicios   Red de profesionales del sector   Preguntas y respuestas   Panel de inves5gación   Motor de búsquedas inteligente   Rankings  187 
  174. 174. Fomento de la venta y promoción innovadora Incorporación de las herramientas  tecnológicas necesarias para  facilitar el ecommerce en el des5no  con la par5cipación de las  en5dades públicas y privadas y  promoción innovadora Fomento de la venta, Tecnologías emergentes y formatos promoción Innovadores 188 
  175. 175. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  191 Socialtec 
  176. 176. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  193 
  177. 177. hWp://www.slideshare.net/jimmypons/informe‐blogtrip‐kayak‐menorca‐2011  807,044 impresiones con un impacto a 40,064 pers Vía 241 Tweets Con 52 Twitteros
  178. 178. + de 50fotospublicadascon unpromedio de450 visitascada una
  179. 179. 6 videospublicadosque 10 díasdespuéstienen másde 3.000videosvistos
  180. 180. 199 
  181. 181. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  200 
  182. 182. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  201 
  183. 183. 202 
  184. 184. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  203 
  185. 185. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  204 
  186. 186. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  205 
  187. 187. Plataforma para fomentar la innovación evolutiva Un plataforma que permite la  transmisión del conocimiento, la  colaboración, la generación de  inteligencia colec5va, la formación  evolu5va, la ges5ón de sistemas de  calidad, estadís5cas varias etc.  Plataforma profesionales turisticos.Gestion Calidad Destinos 206 
  188. 188. Sistema de gestión de calidad PICTE  Plan Integral de  Calidad Turís*ca  Modelo   Modelo   SCTE  SICTED Sistema de Calidad Turís*ca  Española  Sistema Integral de la Calidad   Turís*ca Española en Des*nos  Modelo   ACT  Aproximación a la Calidad Turís*ca  207 
  189. 189. Sistema de gestión de calidad  Iden5ficación de los sectores y agentes locales  para la elaboración de un sistema de calidad   Implantación del Modelo SICTED   Sistema de teletramitación   Ges5ón de los procedimientos necesarios para el  cumplimiento del plan de calidad   Establecimiento de un sello único de excelencia  turís5ca  Menorca Qualitat Turís5ca   208 
  190. 190. Plataforma Telepresencial  Aplicación Web que ges5ona todos los recursos  que se u5lizan en las ac5vidades de formación y  divulgación   Sesiones telepresenciales en vivo y en directo   Interac5vidad entre ponente y asistentes   Disponibilidad de compar5r documentos,  aplicaciones, vídeo, navegación, …   Ges5ón de audio, vídeo, datos y chat   Disponibilidad de grabaciones de las sesiones  209 
  191. 191. Gestión de puntos de información Gestión de Puntos de Las oficinas de turismo y puntos de Información información están totalmente  desactualizados. Nuevas herramientas  de ges5ón ayudan al des5no a  personalizar el servicio de información  y reserva ofrecido al turista.  210 
  192. 192. 16/07/11 
  193. 193.    16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  212 
  194. 194. 16/07/11  213 
  195. 195. Puntos de información Reorganización de las oficinas de información del  des5no  Conexión con el repositorio de datos general  Elaboración de guías personalizadas al turista  Promoción de la cultura y productos locales  Sala de audiovisuales con contenido mul5media  Degustaciones del producto autóctono  U5lización de herramientas para el estudio de los  hábitos del turista  214 
  196. 196. Inteligencia de Cliente Inteligencia de cliente Explotación de los datos web, oficinas, desarrollo de  la inteligencia de mercado y personalización del  contenido según perfil basándonos en el estudio del  comportamiento del usuario, SOLOMO, etc.  215 
  197. 197. Fidemarketización Fidemarketización La unión de los conceptos: fidelización y el  marke5ng aplicado a través de Adprosumers  SC, u5lizando técnicas de engagement  (fidelización), Loca5on Based Marke5ng  (LBM), juegos online, neuromarke5ng, etc.    217 
  198. 198. FidemarketizaciónTodo tendrá una capa social: viajes, tecnología, escuela, comercio, fidelización, juegos, marketing…
  199. 199. Fidemarketización:La unión de los conceptos:fidelización y el marketing aplicadoa través de Adprosumers SC,utilizando técnicas de engagement(fidelización), Location BasedMarketing (LBM), juegos online,neuromarketing, etc.
  200. 200. Fidemarketización. Fidelización   Almacenamiento de toda la información registrada por  usuario en el portal    Ampliación de la ficha de Kardex con las aplicaciones de  tecnología social y las transacciones realizadas en la  solución de eCommerce/eBusiness orquestada    Herramientas para la micro‐segmentación de los clientes    Elaboración de campañas de eMailing    Lanzamiento de ofertas personalizadas por SMS    Establecimiento de un programa fidelización en des5no con  criterios de Gamifica5on    Visión única y completa del turista    Integración completa de las herramientas  221 
  201. 201. Departamento de Marke5ng ‐  16/07/11  223 Socialtec 
  202. 202. Estadísticas de jugadores juegossociales 2010=53M 2011=61.92012=68,7… 2015= 76M…? http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000759
  203. 203. En el 2012 el beneficio de los juegos seincrementara hasta1,32 B desde 856 M 2010 http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000759
  204. 204. Inmobiliaria 
  205. 205. Expedia 
  206. 206. Librería pública NY 
  207. 207. Mastercard 
  208. 208. Programa de TV
  209. 209. Entonces de queestamos hablando… De organizar un Destino con unSistema de Gestión16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  234 
  210. 210. Usos de un sistema de gestión destinos Antes Durante Después1.  Ayuda a encontrar 1.  Mejora la primera impresión del 1.  Permite info-delizarlo y información actualizada y turista mediante la utilización de motivarlo a que vuelva. estructurada del destino. tecnología podcasting o la 2.  Fomenta la compra de2.  Permite utilizar la georeferenciación. productos locales y autóctonos información desde otros 2.  Mejora la calidad del servicio a través de la tienda on-line. sistemas mediante RSS, visitando lugares y elementos con 3.  Permite intercambiar WebServices o descarga de garantía de calidad. experiencias en diferentes archivos. 3.  Personaliza la información que soportes, fotos, videos,3.  Facilita los procesos de necesita el cliente. valoraciones, comentarios, etc. reservas y compra de los 4.  Permite entrar en contacto con los 4.  Mantiene el contacto con el diferentes productos desde productos locales y autóctonos de cliente para impulsar la un mismo sistema. la localidad o región, tanto para escapada.4.  Permite descargarse la conocerlos como para degustarlos. 5.  Ayuda a fomentar el boca oreja información en diferentes 5.  Mejora el servicio segmentando y convencer a otros clientes formatos. según los gustos y preferencias del potenciales.5.  Ayuda a segmentar la cliente el producto turístico. información según el tipo 6.  Aumenta la calidad de la de viaje y los gustos y información transmitida a los preferencias del turista. clientes.6.  Utiliza las tecnologías sociales para conocer las experiencias de otros viajeros en el destino. 235 
  211. 211. Beneficios para el TTOO  Información constantemente actualizada sobre el destino.  Un nuevo canal de promoción y venta de sus productos.  Contacto con empresas para crear nuevos productos, paquetes…  Información en soporte gráfico de gran calidad para ediciones de material publicitario, desarrollo web, etc. que le ayuden a desarrollar acciones comerciales, fomentar el destino, ahorrando costes al TTOO o intermediario.  A través de la enciclopedia ofrecemos información que nunca suele encontrarse en las webs de los destinos, de esta manera pueden aportar valor añadido a las informaciones que ofrecen.  Potenciar los especialistas en el destino ya que reciben información de primera mano y en varios soportes, RSS feeds para profesionales. 236 
  212. 212. Beneficios medio de comunicación  Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse para sus propios artículos.  Información actualizada y avalada por el propio destino.  Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos, marca, etc. para documentar gráficamente sus artículos.  Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web y con especial atención a los que trabajan el entorno “media”  Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse.  Un interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y artículos. 237 
  213. 213. Beneficios punto de información  Información 24x7 actualizada.  Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades de los clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad.  Optimización del tiempo de atención al cliente, aumentando la satisfacción del mismo.  Un escaparate para fomentar la venta de productos locales.  Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivo  Fomentar la promoción uno a uno, viral, directa.  Datos estadísticos para planificar futuras acciones.  Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al cliente.  Un trabajo más dinámico y creativo, la información turística se convierte en un trabajo de relaciones públicas y promoción del destino.  Creación y homologación de los puntos de información que se deseen. 238 
  214. 214. Beneficios para las organizaciones MKT  Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones de Plan de Marketing.  Un sistema que se desarrolla en varias fases dependiendo de la tipología de productos y clientes y que crece en base a su desarrollo e implantación.  Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para apoyo en la toma de decisiones.  Comercio electrónico que ayude a la optimización de las ventas de todas las entidades que se benefician del turismo.  Creación, refuerzo y difusión de marca.  Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de guerrilla, tanto on como off line.  Ahorros importantes en la promoción y edición de material promocional.  Una herramienta de gestión de datos del SICTED (MACT).  Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de congresos. 239 
  215. 215. Beneficios para empresas locales  Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.  Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales comerciales.  Promoción de sus empresas de manera gratuita.  Un lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones comerciales conjuntas, como por ejemplo confección de paquetes turísticos.  Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que busca sobre el destino.  Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de búsqueda potentes, el SGD facilita ser encontrado en base al producto que ofrecemos. 240 
  216. 216. 16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec  241 
  217. 217. MUITO OBRIGADO   jimmypons@gmail.com  www.jimmypons.com 

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