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12.4 millones de twitts x hora      muerte Bin Laden     http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Socia...
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13.000 visitas por minuto la foto del equipo de Obama en Flickr        http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-lad...
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La sociedad esta   cambiando la     manera de  comunicarse nosolo entre personas                  14
BMW conectedDrive, nos leerá las actualizaciones de las redes sociales 
Y mientras  tanto que   hacen losdestinos y las empresas….
18/06/12           Departamento de         25           Marketing - Socialtec
Casi todosseguimos los  mismos  patronesestratégicos               26
  Documentación promocional para los consumidores:  Organización de viajes de familiarización para la prensa:  Muestras...
¿Podemos seguir donde estamos?                            28
“El cambio es incesante eimplacable; por tanto la mejor  estrategia es aceptarlo y        evolucionar”                    ...
El portá@l y el Smartphone son los aparatos que             más se llevan de vacaciones para compar@r                     ...
Compar@r  en  medios  sociales  se      convierte  en  el  uso  más  común  de  los    El 90 % planea pasar 1 hora o      ...
¿Que nos depara la generación Tablet?            http://youtu.be/aXV-yaFmQNk
Lo realmente importante es que  contenido tenemos y si somos capaces de darlo a conocer para que nos ayude a vender, vende...
BUENA          BUEN                                    RELACION        PRODUCTO                                 CALIDAD PR...
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Buena relación Calidad Precio –  mejor precio   garantizadoGestión de tarifas       - RM
Del revenue y YM al Rate management                                     •  Rate manager o Responsable de la ges@ón de tari...
Director      Revenue                 Marke@ng                              Animación                                     ...
¿CÚAL ES LA DEFINICIÓN DE REVENUE MANAGEMENT?  DEFINICIÓN (HOTELES) •  LA HABITACIÓN CORRECTA       –  DIFERENCIAS SUSTANC...
•  ¿CUÁLES SON SUS RESPONSABILIDADES?   –  CREACIÓN DE SU EQUIPO   –  ELABORACIÓN DE        •  POLÍTICA TARIFARIA COORDINA...
•  ¿QUÉ ACTITUDES Y APTITUDES DEBE TENER?        –  BUEN GESTOR DE EQUIPOS   –  CONOCER LOS SISTEMAS DE GESTIÓN   –  FORMA...
Analizar la                situación                  Plan de                                  Entender Controlar       Re...
Sooware •  PMS, con ges@ón de reservas y análisis de    info que se u@liza para la ges@ón de RMH •  CRS, sistema de invent...
Sooware •  Chanel Manager System: Sistemas de apoyo al RM    para una más fácilidad en la carga de tarifas debido    a la ...
Estrategia de distribución El departamento comercial es quien decide los diferentes distribuidores del producto que con el...
Principales modalidades de          contratación online  •  Merchant El distribuidor aplica un mark up    (subida de preci...
Channel Managers                                                           1-to-mayEZYield Channel Manager
Posicionamiento  del producto     online
¿Nuevosjugadores en el   partido?
Donde captamos al cliente •    Web propia •    Posicionamiento local por geolocalización •    OTA’s / Comparadores / inter...
Web propia para la era de lasRedes Sociales
Los 10 tags clave de una web   en la era redes sociales       clientes         briefing     plataforma         hosting    ...
Pero antes… 
Adaptar el logo                                       110      20 unidades                                  80            ...
Tipología de clientes                                                                         #11)  Usuarios que inician l...
Elaboración del briefing                                     #2                   Valores                   Marcas Produ...
CMS Gestor de contenidos                           #3                                96
Hosting, dominio y cuentas                             #4                                  97
Compatibilidad                 #5                      98
Compatibilidad                                                         #5  http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stat...
ecommerce                    Motor CRS                                             #6                                     ...
Sindicación              #7                   101
Interactividad y conversación                                                          #8Blogs        Fotos     Videos    ...
Test – Análisis heurístico                             #9                                  104
Métrica                                                #10 http://www.google.es/analytics   http://www.chartbeat.com/     ...
Google analytics•  Abrir tu cuenta en gmail•  Configurar cuenta•  Poner código en web•  En poco tiempo   www.google.com/an...
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Fuentes del tráfico
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Google Places
Google places claves1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.El buscador prioriza a resultados de búsquedas ...
Google places claves II6. Fomentar comentarios y experiencia de clientesLa participación y opinión de clientes satisfechos...
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Caracterís@cas comunes                                  •    Segmentación •    Relevancia •    Control del Gasto •    Flex...
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Comercialización
¿Dónde lovendemos?
Comercialización •  Distribución a traves de Tecnología sin @empo real    (email, web, hotel, GDS, OTA’s/IDS •  Online rea...
Generación M los chicos que crecen en Clave Tecnológica 
Web propia
ecommerce                    Motor CRS                                             #6                                     ...
CRS destino  España
CRS Asociación  HotelerosVisitmenorca.com
CRS DestinoVisitfuerteventura.es Marca Blanca OTA
FB Commerce
Ventas agrupadas en Facebook 
GDS’s
GDS’s                        Se puede trabajar con GDS de dos formas:•  Directamente (habitualmente para   cadenas mediana...
OTA’s
Otros modelos
Para  vender  nos  ayuda tener  un  MarkeXng  de contenidos  adaptado  a los clientes 
Debemos facilitar y crear el entorno para que el cliente parXcipe y nos ayude a crear el contenido 
http://bit.ly/rAtKBl
Posicionamiento en buscadores, nuevas maneras de buscar, de traducir… 
Clientes, empleados, empresa, desXno son los que pueden crear y fomentar el contenido. 
http://youtu.be/Q3WodaThZJs
Qué es El Animador Reportero? Una persona incorporada al equipo de animación, cuyas funciones están relacionadas con la Es...
¿Por qué un Animador Reportero?  La presencia en Redes Sociales de establecimientos turís@cos es un hecho. El storytelling...
¿Quién es el Animador Reportero? El perfil profesional que, en nuestra experiencia, funciona mejor es el de una persona jov...
¿Dónde se puede incorporar el AR?Cualquier establecimiento vacacional que cuente con unequipo de animación, ya sean Hotele...
¿Cómo trabaja el AR? Como parte de la plan@lla de animación cuenta con los mismos derechos y responsabilidades. Sí es cier...
http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena
No  basta  con  generar c o n t e n i d o ,  d e b e m o s viralizarlo  y  apoyarnos  en otros con tráfico 
Lo importante es un contenido de valor frente a los soportes 
http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA
Turismo experiencial, escapadas, emociones, experiencias, entorno perfecto para la creación de contenidos.  Vuestro desXno...
Engagement a través del Storytelling, nuestros clientes prefieren el markeXng de contenidos 
Ofertas + contenido= VENTA
Storytelling y Transmediapara vender experiencias nocamas….
Modesto Lomba:Un momento no muy feliz, queevidentemente nos marcó, fue elfallecimiento de Luis Devota en 1993.Coincidió co...
Debemos vender experiencias
Fases de las experienciasAntes, durante y después•  Diseño de la experiencia,•  Marketing de la experiencia   (storytellin...
Objetivos del marketing              experiencial•    Credibilidad y confianza•    Generación de adprosumers•    Compromis...
87%            de usuarios                                           encuentran en los relatos de los                     ...
Storytelling 
http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg
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Socialtrip vs blogtripsEjemplo:#rumboacolombia
Debemos antes que nada saber que buscan nuestros clientes y herramientas para detectar palabras clave 
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Herramienta palabras clave Google 
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GesXón de contenidos 
Insights  •  67% de los usuarios de twiver que siguen a una    marca son propicios a la compra de sus productos •  60% de ...
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Comienza con lo básico 1.  Construye sobre un gran     producto 2.  Cuenta una gran historia 3.  Produce un gran servicio ...
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Estrategia de contenidos •  Por qué vas a publicar  •  Donde lo publicarás  •  Cómo lo hace tu competencia •  Cómo vas a p...
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Primero: escuchar [MAPEAR] •  ¿Tenemos iden@ficados a los evangelistas de mi    marca? •  ¿Tenemos detractores, cuales son ...
La planificación de los @empos •   Planificación mensual de tareas, •  Cuan@ficación de los contenidos, formatos y    canales...
A la hora de escribir contenido:    •  Piensa como un editor de no@cias o periodista   •  Crea contenido informa@vo que se...
Donde encontrar historias  •  En la empresa: el back office, la historia del nombre,    la historia del promotor, la histori...
Tus clientes te proporcionan mucha             información, moXvalos  •    Fotogra?as •    Vídeos •    Blogs •    Checkins...
En cuanto a los contenidos 
    No solo hay que pensar en el QUÉ,     sino que también debemos pensar                   en el…        •  para quién   ...
Los contenidos tienen que ser
CMS
FIN PRIMERAPARTE DEL CURSO
Jimmy Pons             jimmypons@hosteltur.com             @jimmypons             www.jimmypons.com             MUCHAS    ...
Presentacion eoi primera parte
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Presentacion eoi primera parte

  1. 1. EL FSE INVIERTE EN TU FUTURO •  REDES SOCIALES Y MARKETING ONLINE. SECTOR ALOJAMIENTO•  COMERCIALIZACION HOTELERA Y PRACTICA EN REDES SOCIALES•  Jimmy Pons•  www.jimmypons.com• •  Fecha: 12 y 13 de Junio
  2. 2. www.jimmypons.com
  3. 3. www.nuevosviajeros.com
  4. 4. www.petrolart.com
  5. 5. Sohaib Athar @reallyVirtual retransmitió sin saberlo la muerte de Binladen   http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  6. 6. 12.4 millones de twitts x hora muerte Bin Laden   http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  7. 7. 31 % twitter y 20 % FBconocieron la muerte Bin Laden  http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  8. 8. 13.000 visitas por minuto la foto del equipo de Obama en Flickr   http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  9. 9. + de 13.000 videos subido en You Tube  http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  10. 10. +4 millones de páginas de noticias vistas x minuto  http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  11. 11. La sociedad esta cambiando la manera de comunicarse nosolo entre personas 14
  12. 12. BMW conectedDrive, nos leerá las actualizaciones de las redes sociales 
  13. 13. Y mientras tanto que hacen losdestinos y las empresas….
  14. 14. 18/06/12 Departamento de 25 Marketing - Socialtec
  15. 15. Casi todosseguimos los mismos patronesestratégicos 26
  16. 16.   Documentación promocional para los consumidores:  Organización de viajes de familiarización para la prensa:  Muestras y ferias del sector:  Relaciones públicas y relaciones con los medios:  Documentación promocional:  Publicidad:  Convenciones/eventos:  Anuncios y publirreportajes en prensa:  Asistencia a ferias abiertas al público:  Asistencia a ferias profesionales:
  17. 17. ¿Podemos seguir donde estamos? 28
  18. 18. “El cambio es incesante eimplacable; por tanto la mejor estrategia es aceptarlo y evolucionar” Seth Godin
  19. 19. El portá@l y el Smartphone son los aparatos que  más se llevan de vacaciones para compar@r  contenido durante el viaje Microso3  Lab42, Estudio para conocer cómo los usuarios usan la tecnología cuando están de vacaciones.  Infogra?a @tulada Tech on the Beach. 
  20. 20. Compar@r  en  medios  sociales  se  convierte  en  el  uso  más  común  de  los  El 90 % planea pasar 1 hora o  que se llevan el portá@l de vacaciones  más al día en su portá@l. Las  mujeres 5 o mas horas 1.‐ Compar@r en  medios sociales 2.‐ Buscar información 3.‐ Buscar direcciones 4.‐ Ver peliculas 5.‐ Jugar videojuegos 
  21. 21. ¿Que nos depara la generación Tablet? http://youtu.be/aXV-yaFmQNk
  22. 22. Lo realmente importante es que  contenido tenemos y si somos capaces de darlo a conocer para que nos ayude a vender, vender,  vender! 
  23. 23. BUENA  BUEN  RELACION  PRODUCTO  CALIDAD PRECIO  BUEN  FACILIDAD POSICIONAMIENTO  COMPRA ONLINE, CAPTACIÓN  DEL CLIENTE  ONLINE  FACILIDAD DE  COMPARTIR 
  24. 24. Producto innovadordiferenciado, hotel bien localizado
  25. 25. Nuevos TTOO 
  26. 26. Buena relación Calidad Precio – mejor precio garantizadoGestión de tarifas - RM
  27. 27. Del revenue y YM al Rate management  •  Rate manager o Responsable de la ges@ón de tarifas   se encarga de analizar constantemente:  –  Producto  –  Entorno  –  Mercado  –  Competencia Con  el  obje@vo  de  desarrollar  la  mejor  estrategia tarifaria  (rate  strategy)  posible  para  el  mix  de  segmentos y canales.  Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/
  28. 28. Director  Revenue  Marke@ng  Animación  Dpto.  Manager  Relaciones Públicas  Comercial  Channel  Comunity Manager Reservas  Manager  Animador 2.0 Revenue Manager: Desarrolla la estratégiaChannel Manager: Carga Tarífas y descripcionesCommunity Manager, Animador 2.0 comunica e interactúa
  29. 29. ¿CÚAL ES LA DEFINICIÓN DE REVENUE MANAGEMENT?  DEFINICIÓN (HOTELES) •  LA HABITACIÓN CORRECTA  –  DIFERENCIAS SUSTANCIALES ENTRE ELLAS •  AL CLIENTE CORRECTO          –  DIFERENTE SENSIBILIDAD AL PRECIO •  A UN PRECIO CORRECTO        –  EN BASE A LAS ANTERIORES •  EN EL MOMENTO CORRECTO  –  ANTELACIÓN DE RESERVA •  PARA LA FECHA CORRECTA   –  NO TODOS LOS CLIENTES NOS INTERESAN EN TODAS LAS FECHAS •  A TRAVÉS DEL CANAL CORRECTO  –  ESTRATEGIAS DIFERENTES PARA CANALES DIFERENTES ¡NUEVO!  BUSCANDO LA RENTABILIDAD A LARGO PLAZO  www.marketingsurfers.com // www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com 
  30. 30. •  ¿CUÁLES SON SUS RESPONSABILIDADES?  –  CREACIÓN DE SU EQUIPO  –  ELABORACIÓN DE   •  POLÍTICA TARIFARIA COORDINADA EN UN PLAN DE  MARKETING ONLINE & OFFLINE  •  POLÍTICA DE VENTAS (CROSS SELLING,  UPSELLING,COMUNICACIÓN, ACTUALIZACIÓN…)  •  ANÁLISIS DE RESULTADOS  –  EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERNA    www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com 
  31. 31. •  ¿QUÉ ACTITUDES Y APTITUDES DEBE TENER?    –  BUEN GESTOR DE EQUIPOS  –  CONOCER LOS SISTEMAS DE GESTIÓN  –  FORMACIÓN ESPECÍFICA  –  EMPATÍA CON DISTRIBUIDORES  –  PERFIL DE VENTAS  –  CONOCER ÁREAS DE NEGOCIO  –  SABER ESCUCHAR  –  CAPACIDAD ANALÍTICA (SELECCIÓN DE INFORMACIÓN  RELEVANTE)  www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com 
  32. 32. Analizar la  situación  Plan de  Entender Controlar  Revenue  Management  las causas  Desarrollar  Implementar  la  los cambios  estrategia 
  33. 33. Sooware •  PMS, con ges@ón de reservas y análisis de  info que se u@liza para la ges@ón de RMH •  CRS, sistema de inventario y precios que  está integrado en el PMS teniendo la info  en @empo real y que están interconectadas •  RMS (Revenue Management System)  Sistema que analiza los datos procedentes  del PMS y ayudan al RM en la toma de  decisiones 
  34. 34. Sooware •  Chanel Manager System: Sistemas de apoyo al RM  para una más fácilidad en la carga de tarifas debido  a la mul@tud de canales surgidos •  BI Sistema de analisis que pretende ayudar a tomar  decisiones mas inteligentes •  CRM Sooware que sirve de apoyo en la relación de  clientes •  Sistema de control de precios de la competencia en  @empo real (permite internet) 
  35. 35. Estrategia de distribución El departamento comercial es quien decide los diferentes distribuidores del producto que con el RM definen las condiciones con que los comerciales pueden negociar 
  36. 36. Principales modalidades de  contratación online  •  Merchant El distribuidor aplica un mark up  (subida de precio) quitando liquidez al  hotelero) con tarifas netas sujetas a cupos •  Retail dando control al precio final liquidez  dando un pago directamente al hotel, con  tarifas brutas y el hotelero liquida comisiones 
  37. 37. Channel Managers   1-to-mayEZYield Channel Manager
  38. 38. Posicionamiento del producto online
  39. 39. ¿Nuevosjugadores en el partido?
  40. 40. Donde captamos al cliente •  Web propia •  Posicionamiento local por geolocalización •  OTA’s / Comparadores / intermediarios •  E‐mail marke@ng •  Marke@ng de afiliados •  Adsense •  Adwords •  Facebook ads •  Tripadvisor •  Agencias on/off line 
  41. 41. Web propia para la era de lasRedes Sociales
  42. 42. Los 10 tags clave de una web en la era redes sociales clientes briefing plataforma hosting compatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica
  43. 43. Pero antes… 
  44. 44. Adaptar el logo 110 20 unidades 80 20 unidades 110 80 favicon
  45. 45. Tipología de clientes #11)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia.2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse.3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio.4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio 94
  46. 46. Elaboración del briefing #2   Valores   Marcas Producto   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios 95
  47. 47. CMS Gestor de contenidos #3 96
  48. 48. Hosting, dominio y cuentas #4 97
  49. 49. Compatibilidad #5 98
  50. 50. Compatibilidad #5 http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 99
  51. 51. ecommerce Motor CRS #6 Motor Externo Motor propio  !  !  !  ! Motor PMS 100
  52. 52. Sindicación #7 101
  53. 53. Interactividad y conversación #8Blogs Fotos Videos Panel ideasConcursos Skype Valoraciones TripadvisorYouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts EventosPanoramio Comunidad … 102
  54. 54. Test – Análisis heurístico #9 104
  55. 55. Métrica #10 http://www.google.es/analytics http://www.chartbeat.com/ 105
  56. 56. Google analytics•  Abrir tu cuenta en gmail•  Configurar cuenta•  Poner código en web•  En poco tiempo www.google.com/analytics•  Entrar en tu dashboard•  Ver las estadísticas
  57. 57. Google Analitycs
  58. 58. Google Analitycs
  59. 59. Google Analytics Panel
  60. 60. Fuentes del tráfico
  61. 61. Google Analytics
  62. 62. Google Places
  63. 63. Google places claves1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web comoen terminales móviles2. Keywords en la descripción del negocioTexto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras clavesmás importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes comobuscador.3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay variasempresasSi la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfildistinto para cada uno de ellos.4. Describir el negocio de manera clara y sencillaExisten cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombreoriginal del hotel, restaurante, etc.
  64. 64. Google places claves II6. Fomentar comentarios y experiencia de clientesLa participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios esfácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo queautomáticamente mejorará el posicionamiento.7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regularMantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están altanto de quien hace fraudes.8. Poner fotos y vídeosSu página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenesy 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.9. Estadísticas google placesHay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en googleanalitycs
  65. 65. Google Places
  66. 66. Google places Fotos
  67. 67. Google places ficha
  68. 68. Google places videos
  69. 69. Estadísticas Google Places
  70. 70. Email marketing
  71. 71. Marketing de afiliados
  72. 72. Adsense
  73. 73. SEMGoogle adwords Yahoo! Search marketing
  74. 74. Caracterís@cas comunes   •  Segmentación •  Relevancia •  Control del Gasto •  Flexibilidad •  Resultados medibles •  Redes de contenido y formatos (gráficos  video, para móvil, etc. 
  75. 75. Conceptos básicos  •  Texto del anuncio •  Palabras clave •  Páginas de des@no •  Seguimiento y op@mización según resultados 
  76. 76. Facebook Ads
  77. 77. Tripadvisor
  78. 78. Tripadvisor Perfil Plus  
  79. 79. Agenciason line /off line
  80. 80. Agencia On line/off line 
  81. 81. Metabuscadores
  82. 82. Banners
  83. 83. Ultimísimominuto APP’s
  84. 84. Cajasexperienciales
  85. 85. Comercialización
  86. 86. ¿Dónde lovendemos?
  87. 87. Comercialización •  Distribución a traves de Tecnología sin @empo real  (email, web, hotel, GDS, OTA’s/IDS •  Online real‐@me booking (GDS,IDS/OTAS, hotel web) •  Distribución a través de organizaciones turís@cas y no  turís@cas •  Distribución directa (cliente hotel: telefono, fax, cartas,  walk‐ins, reservas por formularios en web, reservas en  web hotel @empo real •  Distribución tradicional (teléfono, fax, cartas, walk‐ins 
  88. 88. Generación M los chicos que crecen en Clave Tecnológica 
  89. 89. Web propia
  90. 90. ecommerce Motor CRS #6 Motor Externo Motor propio  !  !  !  ! Motor PMS 163
  91. 91. CRS destino España
  92. 92. CRS Asociación HotelerosVisitmenorca.com
  93. 93. CRS DestinoVisitfuerteventura.es Marca Blanca OTA
  94. 94. FB Commerce
  95. 95. Ventas agrupadas en Facebook 
  96. 96. GDS’s
  97. 97. GDS’s  Se puede trabajar con GDS de dos formas:•  Directamente (habitualmente para cadenas medianas – grandes)•  A través de un representante (utilizado por pequeñas cadenas u hoteles independientes)
  98. 98. OTA’s
  99. 99. Otros modelos
  100. 100. Para  vender  nos  ayuda tener  un  MarkeXng  de contenidos  adaptado  a los clientes 
  101. 101. Debemos facilitar y crear el entorno para que el cliente parXcipe y nos ayude a crear el contenido 
  102. 102. http://bit.ly/rAtKBl
  103. 103. Posicionamiento en buscadores, nuevas maneras de buscar, de traducir… 
  104. 104. Clientes, empleados, empresa, desXno son los que pueden crear y fomentar el contenido. 
  105. 105. http://youtu.be/Q3WodaThZJs
  106. 106. Qué es El Animador Reportero? Una persona incorporada al equipo de animación, cuyas funciones están relacionadas con la Estrategia de Comunicación y MarkeXng del establecimiento.  Principales responsabilidades: ‐ La generación de contenido para aquellas herramientas de Comunicación On Line en las que tenga presencia el establecimiento: (Youtube, facebook, twiver, blog, etc.) y apoyo en campañas de video marke@ng. ‐ La dinamización de estas plataformas online en coordinación con el Community Manager del establecimiento o el departamento de Marke@ng de la Cadena Hotelera.  
  107. 107. ¿Por qué un Animador Reportero?  La presencia en Redes Sociales de establecimientos turís@cos es un hecho. El storytelling es una herramienta potente que permite establecer vías de comunicación con el cliente y fidelizar. Dejar constancia de todas estas historias, poder recuperar tantas experiencias vividas por los clientes es una oportunidad que los hoteleros no deberían desaprovechar.   Si el equipo de animación es quien da vida a un hotel y posibilita todas estas vivencias ¿por qué no aprovecharlo? Un hotel vacacional debería evocar alegría, confianza, descanso...vacaciones!!!!  y además contarlo al mundo.  El Animador Reportero se presenta como una figura que nos permite llevar el mundo offline al online y hacer llegar nuestros atributos al mercado.  
  108. 108. ¿Quién es el Animador Reportero? El perfil profesional que, en nuestra experiencia, funciona mejor es el de una persona joven que está integrada en el equipo de animación pero que, además, conoce las técnicas de reporterismo básicas. No hablamos de un fotógrafo o cámara profesional, pero sí de una persona con conocimientos medios en el manejo de cámaras y edición.   Su integración dentro del equipo de animación es clave para construir la relación de cercanía con los clientes que luego plasmará en su vínculo online con fotogra?as, vídeos, contestaciones y comentarios de los propios posts creados por los huéspedes del establecimiento turís@co.  
  109. 109. ¿Dónde se puede incorporar el AR?Cualquier establecimiento vacacional que cuente con unequipo de animación, ya sean Hoteles, Campings,Aparthoteles, Cadenas Hoteleras o Ciudades deVacaciones cuya Estrategia de Marketing busqueposicionar su producto tanto on-line como off-line.En Acttiv somos conscientes de las distintasparticularidades de cada establecimiento, por ello esnecesario definir conjuntamente un plan de trabajo del ARadaptado a dichas particularidades. Una vez definido esteplan de trabajo, nuestro equipo de Marketing se encargade hacer un seguimiento del mismo y medir losresultados.
  110. 110. ¿Cómo trabaja el AR? Como parte de la plan@lla de animación cuenta con los mismos derechos y responsabilidades. Sí es cierto que para que realice su trabajo con éxito es importante facilitarle ciertas herramientas:  •  Un uniforme personalizado es clave para dotarle de una imagen  iden@ficable. •  Documento de derechos de imagen para ser firmado por los  clientes que aparezcan en cualquier fotogra?a o vídeo. •  Una cámara digital con un mínimo e 10 MP (Megapixels) y  posibilidad de grabar en HD •  Una buena conexión a internet. •  Un porta@l exclusivo con el sooware necesario para editar vídeos  (Premiere Pro Pinnacle y/o simulares) •  Disco duro externo (500 GB o 1TB)  
  111. 111. http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena
  112. 112. No  basta  con  generar c o n t e n i d o ,  d e b e m o s viralizarlo  y  apoyarnos  en otros con tráfico 
  113. 113. Lo importante es un contenido de valor frente a los soportes 
  114. 114. http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA
  115. 115. Turismo experiencial, escapadas, emociones, experiencias, entorno perfecto para la creación de contenidos.  Vuestro desXno es perfecto para este Xpo de turismo 
  116. 116. Engagement a través del Storytelling, nuestros clientes prefieren el markeXng de contenidos 
  117. 117. Ofertas + contenido= VENTA
  118. 118. Storytelling y Transmediapara vender experiencias nocamas….
  119. 119. Modesto Lomba:Un momento no muy feliz, queevidentemente nos marcó, fue elfallecimiento de Luis Devota en 1993.Coincidió con cambios importantes queestaban sucediendo a nuestro alrededorcomo la aparición del fenómeno Zara oH&M. En ese momento la empresa dióun cambio y un salto importante,dejamos de pertenecer al sectortextil y pasamos al sector del valorañadido, creando una serie de licenciasy productos alrededor de la marca.
  120. 120. Debemos vender experiencias
  121. 121. Fases de las experienciasAntes, durante y después•  Diseño de la experiencia,•  Marketing de la experiencia (storytelling y venta experiencial),•  Disfrute de la experiencia,•  Fomento comunicación de la experiencia. Adprosumers
  122. 122. Objetivos del marketing experiencial•  Credibilidad y confianza•  Generación de adprosumers•  Compromiso con la marca•  Fidelizar•  Construir relaciones y redlaciones•  Producir interacciones en redes sociales•  Incrementar ventas•  Generar recuerdos inolvidables
  123. 123. 87% de usuarios encuentran en los relatos de los usuarios la influencia que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWriteInfluencia de Internet en la decisión decompra de un destino. Fuente TNS 2010
  124. 124. Storytelling 
  125. 125. http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg
  126. 126. http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg
  127. 127. http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg
  128. 128. hvp://internalcomms.com.ar/storytelling/  
  129. 129. Del press trip al blogtrip,nuevos certificadores/influenciadores.Los nuevos contadoresde historias transmediadel new y now media
  130. 130. http://www.slideshare.net/jimmypons/informe-blogtrip-kayak-menorca-2011 807,044 impresiones con un impacto a 40,064 pers Vía 241 Tweets Con 52 Twitteros
  131. 131. + de 50fotospublicadascon unpromedio de450 visitascada una
  132. 132. 6 videospublicadosque 10 díasdespuéstenían másde 3.000visitas. Hoytienen + de30.000
  133. 133. ¡Hagamos la prueba!
  134. 134. Socialtrip vs blogtripsEjemplo:#rumboacolombia
  135. 135. Debemos antes que nada saber que buscan nuestros clientes y herramientas para detectar palabras clave 
  136. 136. Google trends 
  137. 137. Google insight for search  
  138. 138. Herramienta palabras clave Google 
  139. 139. Google alerts 
  140. 140. GesXón de contenidos 
  141. 141. Insights  •  67% de los usuarios de twiver que siguen a una  marca son propicios a la compra de sus productos •  60% de los usuarios de Facebook que se hacen fans  de una marca son proclives a recomendar la marca a  sus amigos •  74% de los consumidores están influenciados por el  social media cuando preguntan en abierto sobre una  marca o servicio •  27 mil millones de piezas de contenido se comparten  diariamente, el 23% del contenido en social media  con@enen links 
  142. 142. •  72% de los responsables de marke@ng  manifiestan haber cerrado mas negocios  gracias a los esfuerzos de social media •  52% apuntan que les ha servido para  conseguir más contactos comerciales •  El 57% de los usuarios llegan a tu contenido a  través de webs y portales en vez de a través  de los buscadores 
  143. 143. Comienza con lo básico 1.  Construye sobre un gran  producto 2.  Cuenta una gran historia 3.  Produce un gran servicio 4.  Organiza un gran equipo, si lo  puedes organizar  
  144. 144. Técnicas narraXvas  
  145. 145. El código •  U@liza el vocabulario que usa tu audiencia, no  marques distancias •  Se claro y preciso •  Piensa global a la hora de producir el  contenido, y adáptalo a la realidad •  Las metáforas no son ú@les en absoluto •  Intenta que no pase de moda ni caduque 
  146. 146. Por qué tener una políXca de contenidos clara  •  Para conseguir nuevos clientes  •  Para fidelizar los clientes a través de la conversación  •  Para construir la fidelidad a nuestra marca  •  Para que nos recomienden   •  Servicio pre‐durante‐ post venta   •  Conseguir leads   •  Incrementar ventas   •  Posicionar la marca   •  Posicionar el liderazgo como figura reconocida en el  sector  •  Conseguir nuevos empleados  
  147. 147. Estrategia de contenidos •  Por qué vas a publicar  •  Donde lo publicarás  •  Cómo lo hace tu competencia •  Cómo vas a provocar conversación: humor, conflicto, … •  Cuando  interactuar con la audiencia •  Como lo harás  •  Cómo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos •  Cuales serán los mensajes claves de tu comunicación (marcas) •  Tienes un mapa web que permita iden@ficar el contenido en tu  web? •  Quien es el responsable de cada uno de los procesos?  –  Audición, análisis, producción, categorización, aprobación, publicación de  contenidos, archivo 
  148. 148. Con qué repositorio de contenido puedes contar   •  Folletos, informes, tes@monios, ar|culos , estudios,…  •  Recursos de vídeo y audio: entrevistas, cómo se  hace, como funciona,…  •  Recursos gráficos: fotogra?as experienciales,  personal, infogra?as,…  •  Premios, meritos y reconocimientos, marke@ng,…  •  Clipping de prensa, notas de prensa,…  •  Campañas de publicidad,… 
  149. 149. Llamada a la acción •  Regístrate ahora en nuestro bole|n •  Subscríbete •  Reserva ahora •  Tienes dudas?, llámanos •  Descargarte ahora nuestro folleto •  Descargarte las promociones para familias •  Regístrate gra@s en nuestro canal de ofertas •  Crea una cuenta en nuestra comunidad 
  150. 150. Primero: escuchar [MAPEAR] •  ¿Tenemos iden@ficados a los evangelistas de mi  marca? •  ¿Tenemos detractores, cuales son sus crí@cas?  •  ¿Donde están los potenciales influenciadores de mi  marca?  •  ¿En quien con?an? •  ¿Qué herramientas usan?  •  ¿Dónde trabajan?  •  ¿Cuál es su rol?  •  ¿Cuáles son sus preferencias? •  ¿Qué les mo@va? 
  151. 151. La planificación de los @empos •   Planificación mensual de tareas, •  Cuan@ficación de los contenidos, formatos y  canales por semana/mes •  Aplicar métrica y analí@ca al modelo •  Revisión con@nua del modelo •  Toma de decisión que afecta al @empo 
  152. 152. A la hora de escribir contenido:   •  Piensa como un editor de no@cias o periodista  •  Crea contenido informa@vo que seduzcan a  tus lectores  •  Contrástalo, hazlo leer  •  Prodúcelo en diferentes formatos, transmedia    •  Distribúyelo en todo el display y cross  channels   •  Construye un repositorio de información  sobre el des@no: blog con links y servicios de  información ú@l para tu marca  •  Escucha, así iden@ficarás las oportunidades  
  153. 153. Donde encontrar historias  •  En la empresa: el back office, la historia del nombre,  la historia del promotor, la historia de un proveedor, … •  En las personas de la empresa: el relato de un  profesional, la historia del cocinero, alguien real,  humano, cercano, tocable, alguien con quien  iden@ficarnos,… •  El apasionado: la persona que ama su trabajo, el  apasionado, el fan de sus clientes,… •  En el peor de los casos, no dudes en contratar a un  profesional: un periodista  
  154. 154. Tus clientes te proporcionan mucha  información, moXvalos  •  Fotogra?as •  Vídeos •  Blogs •  Checkins •  Reviews y cri@cas •  Durante el checkin en recepción •  Comunicación proac@va •  Cuando se pone en contacto con nosotros •  A través e Facebook, twiver, instagram,… 
  155. 155. En cuanto a los contenidos 
  156. 156.   No solo hay que pensar en el QUÉ,  sino que también debemos pensar  en el…  •  para quién  •  con qué temá@ca  •  por quién  •  con qué frecuencia  •  con qué  •  con qué herramientas  •  cuando  •  con qué es@lo literario  •  dónde  •  con qué obje@vos 
  157. 157. Los contenidos tienen que ser
  158. 158. CMS
  159. 159. FIN PRIMERAPARTE DEL CURSO
  160. 160. Jimmy Pons jimmypons@hosteltur.com @jimmypons www.jimmypons.com MUCHAS M  GRACIASY QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!

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