Jimmy Ponsjimmypons@gmail.comwww.jimmypons.comTaller	  innovación	  empresarial	  	  08	  de	  Mayo	  2013	  
www.jimmypons.com
www.nuevosviajeros.com
www.petrolart.com
Londres	  1948	  Primera vez en la TV
Londres	  1948	  Primera vez en la TV
Londres	  1948	  Primera vez en la TV
México	  1986	  Primera vez en la TV color
Sydney	  2000	  Primera vez en una web de Medio comunicacion
Atlanta	  1996	  Primera vez en una web Oficial
Athens	  2004	  Web, TV Digital y web TV
Benjing	  2008	  On demand, HD, 6 canales interactivos, videos de losmejores momentos diarios en el móvil
Londres	  2012	  
http://wordpress.bluefinlabs.com/blog/2012/07/28/how-social-were-the-olympics-opening-ceremony/
La sociedad estacambiando lamanera decomunicarse nosolo entre personas18
BMW	  conectedDrive,	  nos	  leerá	  las	  actualizaciones	  de	  las	  redes	  sociales	  
Y mientrastanto quehacen losdestinos y lasempresas….
08/05/13Departamento deMarketing - Socialtec29
Casi todosseguimos losmismospatronesestratégicos30
ü  Documentación	  promocional	  para	  los	  consumidores:	  	  	  ü  Organización	  de	  viajes	  de	  familiarización...
¿Podemos seguir donde estamos?32
“El cambio es incesante eimplacable; por tanto la mejorestrategia es aceptarlo yevolucionar”Seth Godin
Microso8	  	  Lab42,	  Estudio	  para	  conocer	  cómo	  los	  usuarios	  usan	  la	  tecnología	  cuando	  están	  de	  v...
El 90 % planea pasar 1hora o más al día en suportátil. Las mujeres 5 omas horasCompartir en medios sociales seconvierte en...
http://youtu.be/aXV-yaFmQNk¿Que nos depara la generación Tablet?
La mayoría de las interactuaciones estánbasadas en pantallas
Lo	  realmente	  importante	  es	  que	  contenido	  tenemos	  y	  si	  somos	  capaces	  de	  darlo	  a	  conocer	  para	...
BUEN PRODUCTOCreativo,innovadorBUENARELACIONCALIDAD PRECIOFACILIDAD DECOMPARTIRFACILIDADCOMPRAONLINEBUENPOSICIONAMIENTOONL...
Turismo y elclienteexperiencial
Que es una experienciaEs una vivencia que se aleja delo cotidiano para transformarseen lo cotidiano. WalterBenjaminNo es l...
¿Que haydespués delturismoexperiencial?
Base	  Segundo	  Nivel	  Tercer	  Nivel	  Cuarto	  Nivel	  Cúspide	   Experiencias	  transformadoras	  Experiencias	  Inno...
h`p://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/	  
Creatividad yproductosinnovadores
Creatividad antes de la innovacionCapital y al trabajo como los dos principales factoresproductivos. Y últimamente, especi...
El	  networking	  siempre	  ha	  exisWdo	  
¿Qué es lacreatividad?
Las ideas son como conejos,tienes una pareja, sejuntan…. Y de repente tienesuna docena de ellasAdaptado de la frase deJohn...
Nunca sesabedonde ycuandote puedevenirla inspiraciónJ
El	  Arte	  de	  Preguntar,	  Alex	  Osborn	  Alex Osborn, experto en creatividad y creador delbrainstorming, decía que “l...
Observación de comportamientosPara conseguir productos innovadoresque se anticipen a las expectativas delos viajeros, es n...
Design Thinking – Usuarios extremosIntegración del cliente en el diseño del producto.Al contrario que los métodos tradicio...
Todo va demasiado rápido“Nosotrosmejor queyo”
JUANLLANTADALASSEROUIAHNENTIRSOMALDONADO
ProductoInnovadordiferenciado
Productomaduro quenecesitarejuveneserse
ProductoQue en su partenegativa está lasolución
ProductoQue hace locontrario alresto, ircontracorriente
Diseño	  del	  producto	  EL producto tiene que diseñarse para satisfacer las necesidades de losclientes, focalizándose en...
Paquetes únicos o multiproductoLos visitantes buscan un combinación opaquete de experiencias que puedandisfrutar a lo larg...
Lugar para dormiry descansar ++ gastronomía+ pasiones+ deportes/actividades+ motivos de viaje•  Descansar•  Desconectar•  ...
Que pasa si no tenemos recursos•  Desarrollo	  de	  atracciones	  arWficiales	  •  AcWvidades	  deporWvas,	  recreaWvas	  •...
Y cuandohablamos deproductodebemos hablarde reputaciónonline
El viajero compra un viajep o r p r i m e r a v e z s i nprobarlo y por lo tantodesde siempre ha buscadosu certificación q...
“La mejorpublicidades la quehacen losclientessatisfechos”Philip Kotler
El 76% de los consumidoresno cree que las marcasdigan la verdad en losanunciosYankelovich Monitor(2.500 entrevistas anuales)
¿Creamos falsasexpectativas?¿Tienen losclientes la razón?Hay quegestionarlo
Lo que nunca hay que hacer
Lo que nunca hay que hacer
¿Qué tenemos que hacer?	  • Generar contenido propio.• Incentivar a que nuestros usuarios generen contenido(compartan sus ...
Respuesta del propietario/gerente(Respuesta de la gerencia)24 Sept 2010Muchas gracias por hacernos saber lo que ocurrió co...
Respuesta del propietario/gerente(Respuesta de la gerencia)9 Sept 2010Estimado Robert800,Muchas gracias por su maravillosa...
“La gente sin gusto ni vida propia deberíasalir a la vida real en vez de escondersedetrás de un ordenador y soltar una ret...
¿Estamos preparadospara entender queya no tenemos elcontrol? Y que elcliente ha pasado dereinar a gobernar
5 pasos gestión reputación online1.  Donde habla de nosotros y en queformato2.  Quienes son los que hablan3.  Sobre que op...
MarcasdeCalidadOpinionesPortalesindependientesOpiniones ennuestra webEl triangulo de la verdad
¿Que hotel eligirías?•  Marca de calidad•  500 comentariosnegativos•  300 normales•  10 muy buenos •  Sin Marca decalidad•...
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Del	  revenue	  y	  YM	  al	  Rate	  management	  Rate	   manager	   o	   Responsable	   de	   la	   gesWón	   de	   tarif...
DEFINICIÓN	  (HOTELES)	  •  LA	  HABITACIÓN	  CORRECTA	  –  DIFERENCIAS	  SUSTANCIALES	  ENTRE	  ELLAS	  •  AL	  CLIENTE	 ...
•  Buen gestor de equipos•  Conocer los sistemas de gestión•  Empatía con distribuidores•  Perfil de ventas•  Conocer las ...
Plan deRevenueManagementAnalizar lasituaciónEntenderlas causasControlarImplementarlos cambiosDesarrollarlaestrategia
Sorware	  PMS,	  con	  gesWón	  de	  reservas	  y	  análisis	  de	  info	  que	  se	  uWliza	  para	  la	  gesWón	  de	  R...
Estrategia	  de	  distribución	  El	  departamento	  comercial	  es	  quien	  decide	  los	  diferentes	  distribuidores	 ...
Channel	  Managers	  1-to-mayEZYield Channel Manager
¿Nuevosjugadores en elpartido?
Donde	  captamos	  al	  cliente	  •  Web	  propia	  •  Posicionamiento	  local	  por	  geolocalización	  •  OTA’s	  /	  Co...
Web propia parala era de lasRedes Sociales
briefingclientesplataforma hostingcompatibilidadmétricasindicaciónreservasinteractividadtestLos 10 tags clave de una weben...
Pero	  antes…	  
favicon 8011020 unidades20unidades80110Adaptar el logo
1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en losbuscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la pá...
#2n Valoresn Marcas Producton Mercado objetivon Segmentaciónn Productos y serviciosElaboración del briefing173
#3CMS Gestor de contenidos174
#4Hosting, dominio y cuentas175
#5Compatibilidad176
#5http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.aspCompatibilidad177
#6Motor CRSMotor ExternoMotor PMSMotor propio 8!8!8!8!ecommerce178
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#9Test	  –	  Análisis	  heurísPco	  182
http://www.chartbeat.com/http://www.google.es/analytics#10Métrica	  183
Google	  analyWcs	  Abrir tu cuenta en gmailConfigurar cuentaPoner código en webEn poco tiempowww.google.com/analyticsEntr...
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Fuentes	  del	  tráfico	  
Google Places
Google places claves1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.El buscador prioriza a resultados de búsquedas ...
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Google Places
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Estadísticas Google Places
Email marketing
https://vimeo.com/31634692Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, osrecomiendo ver este video de Tirs...
Comercialización
PLATAFORMA WEBPosicionamiento y estrategia comercialSEOSEMSMOMktinternoVideoMktIDS,OTASPLAN DE MARKETINGPrensaTuroperación...
¿Dónde lovendemos?
Generación	  M	  los	  chicos	  que	  crecen	  en	  Clave	  Tecnológica	  
Web propia
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Fomento ventadirecta en web otelefónicaMejor preciogarantizado
CRS AsociaciónHotelerosVisitmenorca.com
CRS DestinoVisitfuerteventura.esMarca Blanca OTA
FB Commerce
Ventas	  agrupadas	  en	  Facebook	  
GDS’s
Global	  DistribuWon	  System	  GDS’s	  Se puede trabajar con GDS de dos formas:•  Directamente (habitualmente paracadenas...
OTA’s
Otros modelos
Herramientascomplementarias,bienvenidos alCloud Computing(¿Estás en lanube?)
Discos durosvirtuales
Google Doc’sGoogle Drive
Gestión declientes CRM
Herramientas	  para	  ser	  más	  producWvo:	  CRM	  
Para	   vender	   nos	   ayuda	  tener	   un	   MarkePng	   de	  contenidos	  adaptado	  a	  los	  clientes	  
Debemos	  antes	  que	  nada	  saber	  que	  buscan	  nuestros	  clientes	  y	  herramientas	  para	  detectar	  palabras	...
Google	  trends	  
Herramienta	  palabras	  clave	  Google	  
Google	  alerts	  
Debemos	  facilitar	  y	  crear	  el	  entorno	  para	  que	  el	  cliente	  parPcipe	  y	  nos	  ayude	  a	  crear	  el	 ...
http://bit.ly/rAtKBl
Posicionamiento	  en	  buscadores,	  nuevas	  maneras	  de	  buscar,	  de	  traducir…	  
Clientes,	  empleados,	  empresa,	  desPno	  son	  los	  que	  pueden	  crear	  y	  fomentar	  el	  contenido.	  
http://youtu.be/Q3WodaThZJs
http://www.acttiv.net/blog/el-animador-20-una-reflexion-de-2009
Qué	  es	  El	  Animador	  Reportero?	  Una	  persona	  incorporada	  al	  equipo	  de	  animación,	  cuyas	  funciones	  ...
http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena
¿Por	  qué	  un	  Animador	  Reportero?	  	  La	  presencia	  en	  Redes	  Sociales	  de	  establecimientos	  turísWcos	  ...
¿Quién	  es	  el	  Animador	  Reportero?	  El	  perfil	  profesional	  que,	  en	  nuestra	  experiencia,	  funciona	  mejo...
¿Dónde se puede incorporar el AR?Cualquier establecimiento vacacional que cuente con unequipo de animación, ya sean Hotele...
¿Cómo	  trabaja	  el	  AR?	  Como	  parte	  de	  la	  planWlla	  de	  animación	  cuenta	  con	  los	  mismos	  derechos	 ...
No	   basta	   con	   generar	  c o n t e n i d o ,	   d e b e m o s	  viralizarlo	   dentro	   de	  nuestras	  posibilida...
Lo	  importante	  es	  un	  contenido	  de	  valor	  frente	  a	  los	  soportes	  
http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA
Engagement	  a	  través	  del	  Storytelling,	  nuestros	  clientes	  prefieren	  el	  markePng	  de	  contenidos	  
Ofertas + contenido= VENTA
Storytelling y Transmediapara vender experiencias nocamas….
Storytelling	  
http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg
http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg
http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg
h`p://internalcomms.com.ar/storytelling/	  
Técnicas	  narraPvas	  	  
El	  código	  •  UWliza	  el	  vocabulario	  que	  usa	  tu	  audiencia,	  no	  marques	  distancias	  •  Se	  claro	  y	 ...
Estrategia	  de	  contenidos	  •  Por	  qué	  vas	  a	  publicar	  	  •  Donde	  lo	  publicarás	  	  •  Cómo	  lo	  hace	...
Con	  qué	  repositorio	  de	  contenido	  puedes	  contar	  	  •  Folletos,	  informes,	  tesWmonios,	  ar_culos	  ,	  es...
Llamada	  a	  la	  acción	  Regístrate	  ahora	  en	  nuestro	  bole_n	  Subscríbete	  Reserva	  ahora	  Tienes	  dudas?,	...
La	  planificación	  de	  los	  Wempos	  •  Planificación	  mensual	  de	  tareas,	  •  CuanWficación	  de	  los	  contenidos...
Donde	  encontrar	  historias	  	  •  En	  la	  empresa:	  el	  back	  office,	  la	  historia	  del	  nombre,	  la	  histor...
Tus	  clientes	  te	  proporcionan	  mucha	  información,	  moPvalos	  	  •  FotograVas	  •  Vídeos	  •  Blogs	  •  Checki...
En	  cuanto	  a	  los	  contenidos	  
 No	  solo	  hay	  que	  pensar	  en	  el	  QUÉ,	  sino	  que	  también	  debemos	  pensar	  en	  el…	  •  para	  quién	  ...
CMS
46 Ideas de contenidos1.  Reconocer la lealtad de losusuarios, clientes,… “Gracias Sr.Martínez por su fidelidad en losúlti...
5.  En cuanto a un restaurante:6.  Publicar en el muro maridaje de vinos,clases de cocina, show cooking, y otroseventos7. ...
13.  Identifica a tus cliente en los canales donde seencuentran: twitter, foursquare/gowalla/yelp, Facebook,TripAdvisor,…1...
Que información es publicable20.  Información sobre vuelos21.  Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/estación...
31.  Los mejores sitios con wiffi de la zona32.  Los 10 mejores itinerarios para hacer jogging,bicicleta, pasear,…33.  Los...
40.  Los rincones secretos [gastronomía,románticos, compras,…] de [el destino]41.  Donde me conecto?. Los mejores lugares ...
Fin del taller nº 1
Jimmy Ponsjimmypons@gmail.comwww.jimmypons.comTaller	  innovación	  empresarial	  	  08	  de	  Mayo	  2013	  
Taller 1 Promocionalización Gijon/Rumbo
Taller 1 Promocionalización Gijon/Rumbo
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Taller 1 Promocionalización Gijon/Rumbo
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Taller 1 Promocionalización Gijon/Rumbo

  1. 1. Jimmy Ponsjimmypons@gmail.comwww.jimmypons.comTaller  innovación  empresarial    08  de  Mayo  2013  
  2. 2. www.jimmypons.com
  3. 3. www.nuevosviajeros.com
  4. 4. www.petrolart.com
  5. 5. Londres  1948  Primera vez en la TV
  6. 6. Londres  1948  Primera vez en la TV
  7. 7. Londres  1948  Primera vez en la TV
  8. 8. México  1986  Primera vez en la TV color
  9. 9. Sydney  2000  Primera vez en una web de Medio comunicacion
  10. 10. Atlanta  1996  Primera vez en una web Oficial
  11. 11. Athens  2004  Web, TV Digital y web TV
  12. 12. Benjing  2008  On demand, HD, 6 canales interactivos, videos de losmejores momentos diarios en el móvil
  13. 13. Londres  2012  
  14. 14. http://wordpress.bluefinlabs.com/blog/2012/07/28/how-social-were-the-olympics-opening-ceremony/
  15. 15. La sociedad estacambiando lamanera decomunicarse nosolo entre personas18
  16. 16. BMW  conectedDrive,  nos  leerá  las  actualizaciones  de  las  redes  sociales  
  17. 17. Y mientrastanto quehacen losdestinos y lasempresas….
  18. 18. 08/05/13Departamento deMarketing - Socialtec29
  19. 19. Casi todosseguimos losmismospatronesestratégicos30
  20. 20. ü  Documentación  promocional  para  los  consumidores:      ü  Organización  de  viajes  de  familiarización  para  la  prensa:    ü  Muestras  y  ferias  del  sector:                          ü  Relaciones  públicas  y  relaciones  con  los  medios:        ü  Documentación  promocional:            ü  Publicidad:          ü  Convenciones/eventos:                  ü  Anuncios  y  publirreportajes  en  prensa:            ü  Asistencia  a  ferias  abiertas  al  público:              ü  Asistencia  a  ferias  profesionales:              
  21. 21. ¿Podemos seguir donde estamos?32
  22. 22. “El cambio es incesante eimplacable; por tanto la mejorestrategia es aceptarlo yevolucionar”Seth Godin
  23. 23. Microso8    Lab42,  Estudio  para  conocer  cómo  los  usuarios  usan  la  tecnología  cuando  están  de  vacaciones.    InfograVa  Wtulada  Tech  on  the  Beach.  El portátil y el Smartphone son los aparatosque más se llevan de vacaciones paracompartir contenido durante el viaje
  24. 24. El 90 % planea pasar 1hora o más al día en suportátil. Las mujeres 5 omas horasCompartir en medios sociales seconvierte en el uso más común de losque se llevan el portátil devacaciones1.-­‐  ComparWr  en    medios  sociales  2.-­‐  Buscar  información  3.-­‐  Buscar  direcciones  4.-­‐  Ver  peliculas  5.-­‐  Jugar  videojuegos  
  25. 25. http://youtu.be/aXV-yaFmQNk¿Que nos depara la generación Tablet?
  26. 26. La mayoría de las interactuaciones estánbasadas en pantallas
  27. 27. Lo  realmente  importante  es  que  contenido  tenemos  y  si  somos  capaces  de  darlo  a  conocer  para  que  nos  ayude  a  vender,  vender,  vender!  
  28. 28. BUEN PRODUCTOCreativo,innovadorBUENARELACIONCALIDAD PRECIOFACILIDAD DECOMPARTIRFACILIDADCOMPRAONLINEBUENPOSICIONAMIENTOONLINE, CAPTACIÓNDEL CLIENTE
  29. 29. Turismo y elclienteexperiencial
  30. 30. Que es una experienciaEs una vivencia que se aleja delo cotidiano para transformarseen lo cotidiano. WalterBenjaminNo es la panacea, pero es algoque nos puede ayudar a mejorarel producto y por ende las ventas
  31. 31. ¿Que haydespués delturismoexperiencial?
  32. 32. Base  Segundo  Nivel  Tercer  Nivel  Cuarto  Nivel  Cúspide   Experiencias  transformadoras  Experiencias  Innovadoras  Productos  turísWcos  clásicos  Seguridad  y  garan_as  Alojamiento,  restauración  y  transporte  Pirámide de Maslow en turismo  
  33. 33. h`p://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/  
  34. 34. Creatividad yproductosinnovadores
  35. 35. Creatividad antes de la innovacionCapital y al trabajo como los dos principales factoresproductivos. Y últimamente, especialmente en épocasde crisis, cada vez más se habla del conocimiento y lacreatividad, como elementos cada vez más necesarios.La creatividad es la fase previa de lainnovación. Generamos ideas = seincorporan en nuestra gestión = por lotanto innovamos..
  36. 36. El  networking  siempre  ha  exisWdo  
  37. 37. ¿Qué es lacreatividad?
  38. 38. Las ideas son como conejos,tienes una pareja, sejuntan…. Y de repente tienesuna docena de ellasAdaptado de la frase deJohn Steinbeck
  39. 39. Nunca sesabedonde ycuandote puedevenirla inspiraciónJ
  40. 40. El  Arte  de  Preguntar,  Alex  Osborn  Alex Osborn, experto en creatividad y creador delbrainstorming, decía que “la pregunta es la más creativa delas ciencias humanas”.Las Preguntas de Osborn¿Cuándo? ¿Qué clase de? ¿Con qué? ¿Por qué? ¿Cuáles? ¿Enqué? ¿Qué? ¿Para cuál? ¿Acerca de qué? ¿Por medio de qué?¿Con quién? ¿De qué? ¿Qué clase de? ¿De dónde? ¿Haciadonde? ¿Para quién? ¿Por qué causa? ¿Por cuánto tiempo? ¿Aquién? ¿De quién? ¿Más? ¿Para quién? ¿Cómo? ¿Más amenudo? ¿Quién? ¿En qué medida? ¿Menos? ¿Todos?¿Cuánto? ¿No todos? ¿A qué distancia? ¿Para qué?¿Importante? ¿Dónde? ¿De donde? ¿Otra vez? ¿En que otrolugar? ¿Más difícil? ¿Cuántas veces?...
  41. 41. Observación de comportamientosPara conseguir productos innovadoresque se anticipen a las expectativas delos viajeros, es necesario unaobservación profunda de las necesidadesde los turistas, incluyendo susemociones.No basta con escuchar al viajero, sinotambién observar sus comportamientos,reacciones tratando de entender losvalores que realmente le mueven.
  42. 42. Design Thinking – Usuarios extremosIntegración del cliente en el diseño del producto.Al contrario que los métodos tradicionales se observan“usuarios extremos”, es decir, a aquellos usuarios queutilizan los productos o servicios con más frecuencia ode una forma diferente a como la usan los demás.Así por ejemplo, la observación de usuariosdiscapacitados, abrirá posibilidades de observación delas dificultades de uso de un servicio, que un usuarioconvencional no aportaría.
  43. 43. Todo va demasiado rápido“Nosotrosmejor queyo”
  44. 44. JUANLLANTADALASSEROUIAHNENTIRSOMALDONADO
  45. 45. ProductoInnovadordiferenciado
  46. 46. Productomaduro quenecesitarejuveneserse
  47. 47. ProductoQue en su partenegativa está lasolución
  48. 48. ProductoQue hace locontrario alresto, ircontracorriente
  49. 49. Diseño  del  producto  EL producto tiene que diseñarse para satisfacer las necesidades de losclientes, focalizándose en el consumidor no en base a la comodidadde la empresa y se tendrá que basar en:•  Una correcta organización y planificación•  Una gestión basada en la calidad y satisfacción del usuario•  Unos RRHH preparados y formados•  Cumpliendo la Normativa y reglamentación•  A través de la promoción adecuada•  Y con los patrones de comercialización correctosNuevosproductosMejorarProductosexistentes
  50. 50. Paquetes únicos o multiproductoLos visitantes buscan un combinación opaquete de experiencias que puedandisfrutar a lo largo del tiempo que dura elviaje.Escapadas Paquetes
  51. 51. Lugar para dormiry descansar ++ gastronomía+ pasiones+ deportes/actividades+ motivos de viaje•  Descansar•  Desconectar•  Curarse+ Otros MuchosDiseño  del  producto  II  
  52. 52. Que pasa si no tenemos recursos•  Desarrollo  de  atracciones  arWficiales  •  AcWvidades  deporWvas,  recreaWvas  •  Agrupación  de  atracciones  del  mismo  Wpo  o  en  otros  lugares,  creando  una  ruta  transzonal  •  El  mejor  ejemplo  es  Eurodisney,  Snowzone  Xanadu.  
  53. 53. Y cuandohablamos deproductodebemos hablarde reputaciónonline
  54. 54. El viajero compra un viajep o r p r i m e r a v e z s i nprobarlo y por lo tantodesde siempre ha buscadosu certificación que lea s e g u r e q u e t o m a l adecisión acertada.
  55. 55. “La mejorpublicidades la quehacen losclientessatisfechos”Philip Kotler
  56. 56. El 76% de los consumidoresno cree que las marcasdigan la verdad en losanunciosYankelovich Monitor(2.500 entrevistas anuales)
  57. 57. ¿Creamos falsasexpectativas?¿Tienen losclientes la razón?Hay quegestionarlo
  58. 58. Lo que nunca hay que hacer
  59. 59. Lo que nunca hay que hacer
  60. 60. ¿Qué tenemos que hacer?  • Generar contenido propio.• Incentivar a que nuestros usuarios generen contenido(compartan sus experiencias)• Interactuar con los usuarios (Dar respuesta a opiniones oinquietudes)• Analizar lo que quiere/busca vuestro cliente (adaptarvuestro servicio a la demanda si es necesario)• Seguimiento de todos los canales en los que aparecemos.• Disponer de una estructura para gestionar estos canales(invertir los recursos humanos necesarios)• Sacar partido a la integración de plataformas
  61. 61. Respuesta del propietario/gerente(Respuesta de la gerencia)24 Sept 2010Muchas gracias por hacernos saber lo que ocurrió con su coche. A modo desimple aclaración, le informo de que el garaje de aparcamientos es propiedad dela Ciudad de Minneapolis y de su contratista independiente y lo llevan ellos. Sí,el hotel está ubicado sobre el garaje y los huéspedes pueden cargar su coste ala habitación. No obstante, ni los empleados ni las ganancias del parking secomparten con el hotel. Siento mucho lo ocurrido. Nuestra relación laboral con laCiudad de Minneapolis y con su contratista independiente es magnífica y leexpresaremos nuestro descontento con el modo en que su empleado manejó lasituación. Tenga la seguridad de que se trata de unas circunstancias muy pococomunes y una vez más, le ofrecemos nuestras disculpas.Esta respuesta es la opinión personal de un representante de la gerencia y no de TripAdvisor LLC.
  62. 62. Respuesta del propietario/gerente(Respuesta de la gerencia)9 Sept 2010Estimado Robert800,Muchas gracias por su maravillosa crítica. Estamos encantados deque disfrutara tanto de su alojamiento con nosotros. Era nuestroobjetivo asegurarnos de que su estancia merecía un 10. Leagradecemos mucho su comentario.Una vez más, nuestro más sincero agradecimiento. Estamosdeseando volver a darle la bienvenida en nuestro hotel.
  63. 63. “La gente sin gusto ni vida propia deberíasalir a la vida real en vez de escondersedetrás de un ordenador y soltar una retahílade palabras sin base ni sentido”.“Demuestre la fecha de su estanciaporque no hay registrado ningún incidenteasí en los archivos de nuestro hotel.Lamentamos que algunos clientesmalgasten el tiempo escribiendocomentarios negativos sobre hoteles”.Pero no de esta forma…
  64. 64. ¿Estamos preparadospara entender queya no tenemos elcontrol? Y que elcliente ha pasado dereinar a gobernar
  65. 65. 5 pasos gestión reputación online1.  Donde habla de nosotros y en queformato2.  Quienes son los que hablan3.  Sobre que opinan4.  Que actitud, buena, mala, neutra5.  Con que volumen hablanEscuchar Interpretar Actuar
  66. 66. MarcasdeCalidadOpinionesPortalesindependientesOpiniones ennuestra webEl triangulo de la verdad
  67. 67. ¿Que hotel eligirías?•  Marca de calidad•  500 comentariosnegativos•  300 normales•  10 muy buenos •  Sin Marca decalidad•  500 comentariospositivos•  300 normales•  10 negativos
  68. 68. Buena relación calidadprecio
  69. 69. Del  revenue  y  YM  al  Rate  management  Rate   manager   o   Responsable   de   la   gesWón   de   tarifas   se  encarga  de  analizar  constantemente:  – Producto  – Entorno  – Mercado  – Competencia    Con  el  objeWvo  de  desarrollar  la  mejor  estrategia  tarifaria  (rate  strategy)  posible  para  el  mix  de  segmentos  y  canales.  Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/
  70. 70. DEFINICIÓN  (HOTELES)  •  LA  HABITACIÓN  CORRECTA  –  DIFERENCIAS  SUSTANCIALES  ENTRE  ELLAS  •  AL  CLIENTE  CORRECTO                  –  DIFERENTE  SENSIBILIDAD  AL  PRECIO  •  A  UN  PRECIO  CORRECTO              –  EN  BASE  A  LAS  ANTERIORES  •  EN  EL  MOMENTO  CORRECTO  –  ANTELACIÓN  DE  RESERVA  •  PARA  LA  FECHA  CORRECTA    –  NO  TODOS  LOS  CLIENTES  NOS  INTERESAN  EN  TODAS  LAS  FECHAS  •  A  TRAVÉS  DEL  CANAL  CORRECTO  –  ESTRATEGIAS  DIFERENTES  PARA  CANALES  DIFERENTES  ¿Cuál  es  la  definición  del  Revenue  Management?  
  71. 71. •  Buen gestor de equipos•  Conocer los sistemas de gestión•  Empatía con distribuidores•  Perfil de ventas•  Conocer las áreas de negocio•  Saber escuchar•  Capacidad analítica (selección deinformación relevante¿Qué actitudes y aptitudes debe tener?
  72. 72. Plan deRevenueManagementAnalizar lasituaciónEntenderlas causasControlarImplementarlos cambiosDesarrollarlaestrategia
  73. 73. Sorware  PMS,  con  gesWón  de  reservas  y  análisis  de  info  que  se  uWliza  para  la  gesWón  de  RMH  CRS,  sistema  de  inventario  y  precios  que  está  integrado  en  el  PMS  teniendo  la  info  en  Wempo  real  y  que  están  interconectadas  RMS  (Revenue  Management  System)  Sistema  que  analiza  los  datos  procedentes  del  PMS  y  ayudan  al  RM  en  la  toma  de  decisiones    
  74. 74. Estrategia  de  distribución  El  departamento  comercial  es  quien  decide  los  diferentes  distribuidores  del  producto  que  con  el  RM  definen  las  condiciones  con  que  los  comerciales  pueden  negociar  
  75. 75. Channel  Managers  1-to-mayEZYield Channel Manager
  76. 76. ¿Nuevosjugadores en elpartido?
  77. 77. Donde  captamos  al  cliente  •  Web  propia  •  Posicionamiento  local  por  geolocalización  •  OTA’s  /  Comparadores  /  intermediarios  •  E-­‐mail  markeWng  •  MarkeWng  de  afiliados  •  Adsense  •  Adwords  •  Facebook  ads  •  Tripadvisor  •  Agencias  on/off  line  
  78. 78. Web propia parala era de lasRedes Sociales
  79. 79. briefingclientesplataforma hostingcompatibilidadmétricasindicaciónreservasinteractividadtestLos 10 tags clave de una weben la era redes sociales
  80. 80. Pero  antes…  
  81. 81. favicon 8011020 unidades20unidades80110Adaptar el logo
  82. 82. 1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en losbuscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página,consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservascomo Atrápalo, Expedia.2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, yconociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan lapágina web para informarse.3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turísticaacceden a la web para contratar a menor precio.4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresaturística a través de un buscador, comunidad o campaña desocial marketing, encuentran valor en la página, seconvencen y contratan a través de su motor de reservas.El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio#1Tipología de clientes172
  83. 83. #2n Valoresn Marcas Producton Mercado objetivon Segmentaciónn Productos y serviciosElaboración del briefing173
  84. 84. #3CMS Gestor de contenidos174
  85. 85. #4Hosting, dominio y cuentas175
  86. 86. #5Compatibilidad176
  87. 87. #5http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.aspCompatibilidad177
  88. 88. #6Motor CRSMotor ExternoMotor PMSMotor propio 8!8!8!8!ecommerce178
  89. 89. #7Sindicación179
  90. 90. Blogs Fotos Videos Panel ideasConcursos Skype ValoracionesTripadvisorYouTubeFlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter PodcastsEventos Panoramio Comunidad …#8Interactividad y conversación180
  91. 91. #9Test  –  Análisis  heurísPco  182
  92. 92. http://www.chartbeat.com/http://www.google.es/analytics#10Métrica  183
  93. 93. Google  analyWcs  Abrir tu cuenta en gmailConfigurar cuentaPoner código en webEn poco tiempowww.google.com/analyticsEntrar en tu dashboardVer las estadísticas
  94. 94. Google  AnalyWcs  Panel  
  95. 95. Fuentes  del  tráfico  
  96. 96. Google Places
  97. 97. Google places claves1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web comoen terminales móviles2. Keywords en la descripción del negocioTexto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras clavesmás importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes comobuscador.3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay variasempresasSi la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfildistinto para cada uno de ellos.4. Describir el negocio de manera clara y sencillaExisten cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombreoriginal del hotel, restaurante, etc.
  98. 98. Google places claves II6. Fomentar comentarios y experiencia de clientesLa participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios esfácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo queautomáticamente mejorará el posicionamiento.7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regularMantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están altanto de quien hace fraudes.8. Poner fotos y vídeosSu página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenesy 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.9. Estadísticas google placesHay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en googleanalitycs
  99. 99. Google Places
  100. 100. Google places Fotos
  101. 101. Google places ficha
  102. 102. Google places videos
  103. 103. Estadísticas Google Places
  104. 104. Email marketing
  105. 105. https://vimeo.com/31634692Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, osrecomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp@tirsomaldonado
  106. 106. Comercialización
  107. 107. PLATAFORMA WEBPosicionamiento y estrategia comercialSEOSEMSMOMktinternoVideoMktIDS,OTASPLAN DE MARKETINGPrensaTuroperaciónVentaonlineMktAfiliados
  108. 108. ¿Dónde lovendemos?
  109. 109. Generación  M  los  chicos  que  crecen  en  Clave  Tecnológica  
  110. 110. Web propia
  111. 111. #6Motor CRSMotor ExternoMotor PMSMotor propio 8!8!8!8!ecommerce210
  112. 112. Fomento ventadirecta en web otelefónicaMejor preciogarantizado
  113. 113. CRS AsociaciónHotelerosVisitmenorca.com
  114. 114. CRS DestinoVisitfuerteventura.esMarca Blanca OTA
  115. 115. FB Commerce
  116. 116. Ventas  agrupadas  en  Facebook  
  117. 117. GDS’s
  118. 118. Global  DistribuWon  System  GDS’s  Se puede trabajar con GDS de dos formas:•  Directamente (habitualmente paracadenas medianas – grandes)•  A través de un representante (utilizado porpequeñas cadenas u hotelesindependientes)
  119. 119. OTA’s
  120. 120. Otros modelos
  121. 121. Herramientascomplementarias,bienvenidos alCloud Computing(¿Estás en lanube?)
  122. 122. Discos durosvirtuales
  123. 123. Google Doc’sGoogle Drive
  124. 124. Gestión declientes CRM
  125. 125. Herramientas  para  ser  más  producWvo:  CRM  
  126. 126. Para   vender   nos   ayuda  tener   un   MarkePng   de  contenidos  adaptado  a  los  clientes  
  127. 127. Debemos  antes  que  nada  saber  que  buscan  nuestros  clientes  y  herramientas  para  detectar  palabras  clave  
  128. 128. Google  trends  
  129. 129. Herramienta  palabras  clave  Google  
  130. 130. Google  alerts  
  131. 131. Debemos  facilitar  y  crear  el  entorno  para  que  el  cliente  parPcipe  y  nos  ayude  a  crear  el  contenido  
  132. 132. http://bit.ly/rAtKBl
  133. 133. Posicionamiento  en  buscadores,  nuevas  maneras  de  buscar,  de  traducir…  
  134. 134. Clientes,  empleados,  empresa,  desPno  son  los  que  pueden  crear  y  fomentar  el  contenido.  
  135. 135. http://youtu.be/Q3WodaThZJs
  136. 136. http://www.acttiv.net/blog/el-animador-20-una-reflexion-de-2009
  137. 137. Qué  es  El  Animador  Reportero?  Una  persona  incorporada  al  equipo  de  animación,  cuyas  funciones  están  relacionadas  con  la  Estrategia  de  Comunicación  y  MarkePng  del  establecimiento.    Principales  responsabilidades:  -­‐  La  generación  de  contenido  para  aquellas  herramientas  de  Comunicación  On  Line  en  las  que  tenga  presencia  el  establecimiento:  (Youtube,  facebook,  twi`er,  blog,  etc.)  y  apoyo  en  campañas  de  video  markeWng.  -­‐  La  dinamización  de  estas  plataformas  online  en  coordinación  con  el  Community  Manager  del  establecimiento  o  el  departamento  de  MarkeWng  de  la  Cadena  Hotelera.    
  138. 138. http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena
  139. 139. ¿Por  qué  un  Animador  Reportero?    La  presencia  en  Redes  Sociales  de  establecimientos  turísWcos  es  un  hecho.  El  storytelling  es  una  herramienta  potente  que  permite  establecer  vías  de  comunicación  con  el  cliente  y  fidelizar.  Dejar  constancia  de  todas  estas  historias,  poder  recuperar  tantas  experiencias  vividas  por  los  clientes  es  una  oportunidad  que  los  hoteleros  no  deberían  desaprovechar.      Si  el  equipo  de  animación  es  quien  da  vida  a  un  hotel  y  posibilita  todas  estas  vivencias  ¿por  qué  no  aprovecharlo?  Un  hotel  vacacional  debería  evocar  alegría,  confianza,  descanso...vacaciones!!!!    y  además  contarlo  al  mundo.    El  Animador  Reportero  se  presenta  como  una  figura  que  nos  permite  llevar  el  mundo  offline  al  online  y  hacer  llegar  nuestros  atributos  al  mercado.    
  140. 140. ¿Quién  es  el  Animador  Reportero?  El  perfil  profesional  que,  en  nuestra  experiencia,  funciona  mejor  es  el  de  una  persona  joven  que  está  integrada  en  el  equipo  de  animación  pero  que,  además,  conoce  las  técnicas  de  reporterismo  básicas.  No  hablamos  de  un  fotógrafo  o  cámara  profesional,  pero  sí  de  una  persona  con  conocimientos  medios  en  el  manejo  de  cámaras  y  edición.      Su  integración  dentro  del  equipo  de  animación  es  clave  para  construir  la  relación  de  cercanía  con  los  clientes  que  luego  plasmará  en  su  vínculo  online  con  fotograVas,  vídeos,  contestaciones  y  comentarios  de  los  propios  posts  creados  por  los  huéspedes  del  establecimiento  turísWco.    
  141. 141. ¿Dónde se puede incorporar el AR?Cualquier establecimiento vacacional que cuente con unequipo de animación, ya sean Hoteles, Campings,Aparthoteles, Cadenas Hoteleras o Ciudades deVacaciones cuya Estrategia de Marketing busqueposicionar su producto tanto on-line como off-line.En Acttiv somos conscientes de las distintasparticularidades de cada establecimiento, por ello esnecesario definir conjuntamente un plan de trabajo del ARadaptado a dichas particularidades. Una vez definido esteplan de trabajo, nuestro equipo de Marketing se encargade hacer un seguimiento del mismo y medir losresultados.
  142. 142. ¿Cómo  trabaja  el  AR?  Como  parte  de  la  planWlla  de  animación  cuenta  con  los  mismos  derechos  y  responsabilidades.  Sí  es  cierto  que  para  que  realice  su  trabajo  con  éxito  es  importante  facilitarle  ciertas  herramientas:    •  Un  uniforme  personalizado  es  clave  para  dotarle  de  una  imagen  idenWficable.  •  Documento  de  derechos  de  imagen  para  ser  firmado  por  los  clientes  que  aparezcan  en  cualquier  fotograVa  o  vídeo.  •  Una  cámara  digital  con  un  mínimo  e  10  MP  (Megapixels)  y  posibilidad  de  grabar  en  HD  •  Una  buena  conexión  a  internet.  •  Un  portaWl  exclusivo  con  el  sorware  necesario  para  editar  vídeos  (Premiere  Pro  Pinnacle  y/o  simulares)  •  Disco  duro  externo  (500  GB  o  1TB)    
  143. 143. No   basta   con   generar  c o n t e n i d o ,   d e b e m o s  viralizarlo   dentro   de  nuestras  posibilidades  
  144. 144. Lo  importante  es  un  contenido  de  valor  frente  a  los  soportes  
  145. 145. http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA
  146. 146. Engagement  a  través  del  Storytelling,  nuestros  clientes  prefieren  el  markePng  de  contenidos  
  147. 147. Ofertas + contenido= VENTA
  148. 148. Storytelling y Transmediapara vender experiencias nocamas….
  149. 149. Storytelling  
  150. 150. http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg
  151. 151. http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg
  152. 152. http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg
  153. 153. h`p://internalcomms.com.ar/storytelling/  
  154. 154. Técnicas  narraPvas    
  155. 155. El  código  •  UWliza  el  vocabulario  que  usa  tu  audiencia,  no  marques  distancias  •  Se  claro  y  preciso  •  Piensa  global  a  la  hora  de  producir  el  contenido,  y  adáptalo  a  la  realidad  •  Las  metáforas  no  son  úWles  en  absoluto  •  Intenta  que  no  pase  de  moda  ni  caduque  
  156. 156. Estrategia  de  contenidos  •  Por  qué  vas  a  publicar    •  Donde  lo  publicarás    •  Cómo  lo  hace  tu  competencia  •  Cómo  vas  a  provocar  conversación:  humor,  conflicto,  …  •  Cuando    interactuar  con  la  audiencia  •  Como  lo  harás    •  Cómo  vas  a  tratar  a  los  creadores/curators  de  contenidos  •  Cuales  serán  los  mensajes  claves  de  tu  comunicación  (marcas)  •  Tienes  un  mapa  web  que  permita  idenWficar  el  contenido  en  tu  web?  •  Quien  es  el  responsable  de  cada  uno  de  los  procesos?  –  Audición,  análisis,  producción,  categorización,  aprobación,  publicación  de  contenidos,  archivo  
  157. 157. Con  qué  repositorio  de  contenido  puedes  contar    •  Folletos,  informes,  tesWmonios,  ar_culos  ,  estudios,…  •  Recursos  de  vídeo  y  audio:  entrevistas,  cómo  se  hace,  como  funciona,…  •  Recursos  gráficos:  fotograVas  experienciales,  personal,  infograVas,…  •  Premios,  meritos  y  reconocimientos,  markeWng,…  •  Clipping  de  prensa,  notas  de  prensa,…  •  Campañas  de  publicidad,…  
  158. 158. Llamada  a  la  acción  Regístrate  ahora  en  nuestro  bole_n  Subscríbete  Reserva  ahora  Tienes  dudas?,  llámanos  Descargarte  ahora  nuestro  folleto  Descargarte  las  promociones  para  familias  Regístrate  graWs  en  nuestro  canal  de  ofertas  Crea  una  cuenta  en  nuestra  comunidad  
  159. 159. La  planificación  de  los  Wempos  •  Planificación  mensual  de  tareas,  •  CuanWficación  de  los  contenidos,  formatos  y  canales  por  semana/mes  •  Aplicar  métrica  y  analíWca  al  modelo  •  Revisión  conWnua  del  modelo  •  Toma  de  decisión  que  afecta  al  Wempo  
  160. 160. Donde  encontrar  historias    •  En  la  empresa:  el  back  office,  la  historia  del  nombre,  la  historia  del  promotor,  la  historia  de  un  proveedor,…  •  En  las  personas  de  la  empresa:  el  relato  de  un  profesional,  la  historia  del  cocinero,  alguien  real,  humano,  cercano,  tocable,  alguien  con  quien  idenWficarnos,…  •  El  apasionado:  la  persona  que  ama  su  trabajo,  el  apasionado,  el  fan  de  sus  clientes,…  •  En  el  peor  de  los  casos,  no  dudes  en  contratar  a  un  profesional:  un  periodista    
  161. 161. Tus  clientes  te  proporcionan  mucha  información,  moPvalos    •  FotograVas  •  Vídeos  •  Blogs  •  Checkins  •  Reviews  y  criWcas  •  Durante  el  checkin  en  recepción  •  Comunicación  proacWva  •  Cuando  se  pone  en  contacto  con  nosotros  •  A  través  e  Facebook,  twi`er,  instagram,…  
  162. 162. En  cuanto  a  los  contenidos  
  163. 163.  No  solo  hay  que  pensar  en  el  QUÉ,  sino  que  también  debemos  pensar  en  el…  •  para  quién  •  por  quién  •  con  qué  •  cuando  •  dónde  •  con  qué  temáWca  •  con  qué  frecuencia  •  con  qué  herramientas  •  con  qué  esWlo  literario  •  con  qué  objeWvos  
  164. 164. CMS
  165. 165. 46 Ideas de contenidos1.  Reconocer la lealtad de losusuarios, clientes,… “Gracias Sr.Martínez por su fidelidad en losúltimos 20 años”2.  Organiza un evento para darle lasgracias y publícalo, sube fotos,testimonios,…3.  Tematiza, haz titulares de tusartículos4.  Haz un post tipo FAQ
  166. 166. 5.  En cuanto a un restaurante:6.  Publicar en el muro maridaje de vinos,clases de cocina, show cooking, y otroseventos7.  Inauguraciones de temporada, cierres,menús especiales8.  Publicar eventos programados9.  Publicar la receta del mes10. Promocionar el staff y equipo11. Publicitar tu marca entre los fans12. Publicar ingredientes especiales ofotografías de los mismos
  167. 167. 13.  Identifica a tus cliente en los canales donde seencuentran: twitter, foursquare/gowalla/yelp, Facebook,TripAdvisor,…14.  Animales a interactuar con la marca, se proactivo15.  En cuanto recibas feedback, anímale a generar contenido(sugerir, seducir, orientar,…)16.  Convierte a los fans en participantes mediante concursos,free gifts, promociones,… eventos PR17.  Si no monitorizas, no conocerás quien es un activoseguidor de tu marca. En cuanto lo identifiques, acércatea el y establece relación18.  Tu misión e identificar entre los que te siguen, a loscreadores de medio y UGC. Haz seguimiento de suscanales, identifica su tono y acércate a ellos para queproduzcan contenido de tu marca.19.  Ponlo muy fácil. Ten una web, y una página en FB, y unperfil en TripAdvisor, y una cuenta en twitter, y un canalen Youtube, y un teléfono fácilmente localizable, y unacuenta en skype, y una dirección postal, … Haz fácilponerse en contacto contigo y designa a una personacomo responsable de social media.
  168. 168. Que información es publicable20.  Información sobre vuelos21.  Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/estación de tren22.  Los mejores hoteles/bares/museos del destino23.  Las mejores tiendas de souvenirs24.  Criticas y reviews de clientes25.  Fotos y vídeos generados por clientes26.  Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxialrededor de mi destino27.  Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones28.  Las 5 mejores tiendas/galerías de arte/mercadillos29.  Tips sobre un evento específico que estáocurriendo: “si estás en la feria estás son las 10frases/tapas/bebidas que debes conocer”30.  Tips sobre el clima, la ropa, ….
  169. 169. 31.  Los mejores sitios con wiffi de la zona32.  Los 10 mejores itinerarios para hacer jogging,bicicleta, pasear,…33.  Los mejores puntos para fotografiar y las horas34.  Los mejores recorridos urbanos y sus horas:“recuerda que la subasta de pescado es a las17:00 horas”35.  Cómo desenvolverse por [el destino] en[Metro/bus/taxi/bicicleta] como un local36.  Por qué [actividad, tapa, hito,…] es tanconocido en el mundo37.  Las gangas que debes conocer en [el destino]38.  Cinco formas de sorprender a [tu madre, tupareja, tus amigos] en [el destino]39.  Donde celebrar [tu día, su cumpleaños, tuaniversario,…] en [el destino]
  170. 170. 40.  Los rincones secretos [gastronomía,románticos, compras,…] de [el destino]41.  Donde me conecto?. Los mejores lugares paraconectarme [free wiffi] y cargar mi teléfono42.  Las mejores aplicaciones [city guide,meteorología, fotografía, metro, ofertas,…]para moverte por [el destino] [City] - There’sAn App for That43.  Por qué [visitante famoso, familia, turista,…]viaja a [el destino]44.  Donde perder la cabeza y el corazón en [eldestino]: los mejores [restaurantes, discotecas,clubes,…]45.  10 hitos que no deberías perderte de [eldestino]46.  10 cosas que no encontrarás en otro lugar salvoen [el destino]
  171. 171. Fin del taller nº 1
  172. 172. Jimmy Ponsjimmypons@gmail.comwww.jimmypons.comTaller  innovación  empresarial    08  de  Mayo  2013  

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