Presentación utilizada por los talleres de Promocionalización con Rumbo

1. Jimmy Pons
jimmypons@gmail.com
www.jimmypons.com
Taller
innovación
empresarial
2
Acuerdos
de
Promocionalización

2. Comercialización

3. SEO
SEM
SMO
Mkt interno
Video Mkt
PLATAFORMA WEB
Mkt Afiliados
IDS, OTAS
PLAN DE MARKETING
Venta online
Posicionamiento y estrategia comercial
Prensa
Turoperación

4. ¿Dónde lo
vendemos?

5. Comercialización
Distribución
a
través
de
Tecnología
sin
9empo
real
(email,
web,
hotel,
GDS,
OTA’s/IDS
Online
real-­‐9me
booking
(GDS,IDS/OTAS,
hotel
web)
Distribución
a
través
de
organizaciones
turís9cas
y
no
turís9cas
Distribución
directa
(cliente
hotel:
teléfono,
fax,
cartas,
walk-­‐ins,
reservas
por
formularios
en
web,
reservas
en
web
hotel
9empo
real
Distribución
tradicional
(teléfono,
fax,
cartas,
walk-­‐
ins

7. Generación
M
los
chicos
que
crecen
en
Clave
Tecnológica

11. Web propia

13. ecommerce
Motor CRS
#6
Motor Externo
Motor propio  !

! 
!
 !
Motor PMS
13

14. Fomento venta
directa en web o
telefónica

17. CRS Asociación
Hoteleros
Visitmenorca.com

19. CRS Destino
Visitfuerteventura.es
Marca Blanca OTA

21. FB Commerce

23. Ventas
agrupadas
en
Facebook

30. GDS’s

31. Global
Distribu9on
System
GDS’s
Se puede trabajar con GDS de dos formas:
• Directamente (habitualmente para
cadenas medianas – grandes)
• A través de un representante (utilizado por
pequeñas cadenas u hoteles
independientes)

33. OTA’s

35. Otros modelos

37. Herramientas
complementarias,
bienvenidos al
Cloud Computing
(¿Estás en la
nube?)

38. Discos duros
virtuales

41. Google Doc’s
Google Drive

43. Gestión de
clientes CRM

44. Herramientas
para
ser
más
produc9vo:
CRM

46. Para
vender
nos
ayuda
tener
un
Marke:ng
de
contenidos
adaptado
a
los
clientes

47. Debemos
antes
que
nada
saber
que
buscan
nuestros
clientes
y
herramientas
para
detectar
palabras
clave

48. Google
trends

49. Google
insight
for
search

50. Herramienta
palabras
clave
Google

51. Google
alerts

52. Debemos
facilitar
y
crear
el
entorno
para
que
el
cliente
par:cipe
y
nos
ayude
a
crear
el
contenido

54. http://bit.ly/rAtKBl

55. Posicionamiento
en
buscadores,
nuevas
maneras
de
buscar,
de
traducir…

62. Clientes,
empleados,
empresa,
des:no
son
los
que
pueden
crear
y
fomentar
el
contenido.

70. http://youtu.be/Q3WodaThZJs

71. Qué
es
El
Animador
Reportero?
Una
persona
incorporada
al
equipo
de
animación,
cuyas
funciones
están
relacionadas
con
la
Estrategia
de
Comunicación
y
Marke:ng
del
establecimiento.
Principales
responsabilidades:
-­‐
La
generación
de
contenido
para
aquellas
herramientas
de
Comunicación
On
Line
en
las
que
tenga
presencia
el
establecimiento:
(Youtube,
facebook,
twiYer,
blog,
etc.)
y
apoyo
en
campañas
de
video
marke9ng.
-­‐
La
dinamización
de
estas
plataformas
online
en
coordinación
con
el
Community
Manager
del
establecimiento
o
el
departamento
de
Marke9ng
de
la
Cadena
Hotelera.

72. ¿Por
qué
un
Animador
Reportero?
La
presencia
en
Redes
Sociales
de
establecimientos
turís9cos
es
un
hecho.
El
storytelling
es
una
herramienta
potente
que
permite
establecer
vías
de
comunicación
con
el
cliente
y
fidelizar.
Dejar
constancia
de
todas
estas
historias,
poder
recuperar
tantas
experiencias
vividas
por
los
clientes
es
una
oportunidad
que
los
hoteleros
no
deberían
desaprovechar.
Si
el
equipo
de
animación
es
quien
da
vida
a
un
hotel
y
posibilita
todas
estas
vivencias
¿por
qué
no
aprovecharlo?
Un
hotel
vacacional
debería
evocar
alegría,
confianza,
descanso...vacaciones!!!!
y
además
contarlo
al
mundo.
El
Animador
Reportero
se
presenta
como
una
figura
que
nos
permite
llevar
el
mundo
offline
al
online
y
hacer
llegar
nuestros
atributos
al
mercado.

73. ¿Quién
es
el
Animador
Reportero?
El
perfil
profesional
que,
en
nuestra
experiencia,
funciona
mejor
es
el
de
una
persona
joven
que
está
integrada
en
el
equipo
de
animación
pero
que,
además,
conoce
las
técnicas
de
reporterismo
básicas.
No
hablamos
de
un
fotógrafo
o
cámara
profesional,
pero
sí
de
una
persona
con
conocimientos
medios
en
el
manejo
de
cámaras
y
edición.
Su
integración
dentro
del
equipo
de
animación
es
clave
para
construir
la
relación
de
cercanía
con
los
clientes
que
luego
plasmará
en
su
vínculo
online
con
fotograbas,
vídeos,
contestaciones
y
comentarios
de
los
propios
posts
creados
por
los
huéspedes
del
establecimiento
turís9co.

74. ¿Dónde se puede incorporar el AR?
Cualquier establecimiento vacacional que cuente con un
equipo de animación, ya sean Hoteles, Campings,
Aparthoteles, Cadenas Hoteleras o Ciudades de
Vacaciones cuya Estrategia de Marketing busque
posicionar su producto tanto on-line como off-line.
En Acttiv somos conscientes de las distintas
particularidades de cada establecimiento, por ello es
necesario definir conjuntamente un plan de trabajo del AR
adaptado a dichas particularidades. Una vez definido este
plan de trabajo, nuestro equipo de Marketing se encarga
de hacer un seguimiento del mismo y medir los
resultados.

75. ¿Cómo
trabaja
el
AR?
Como
parte
de
la
plan9lla
de
animación
cuenta
con
los
mismos
derechos
y
responsabilidades.
Sí
es
cierto
que
para
que
realice
su
trabajo
con
éxito
es
importante
facilitarle
ciertas
herramientas:
• Un
uniforme
personalizado
es
clave
para
dotarle
de
una
imagen
iden9ficable.
• Documento
de
derechos
de
imagen
para
ser
firmado
por
los
clientes
que
aparezcan
en
cualquier
fotograba
o
vídeo.
• Una
cámara
digital
con
un
mínimo
e
10
MP
(Megapixels)
y
posibilidad
de
grabar
en
HD
• Una
buena
conexión
a
internet.
• Un
porta9l
exclusivo
con
el
soeware
necesario
para
editar
vídeos
(Premiere
Pro
Pinnacle
y/o
simulares)
• Disco
duro
externo
(500
GB
o
1TB)

77. http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena

78. No
basta
con
generar
c o n t e n i d o ,
d e b e m o s
viralizarlo
y
apoyarnos
en
otros
con
tráfico

82. Lo
importante
es
un
contenido
de
valor
frente
a
los
soportes

84. http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA

85. Engagement
a
través
del
Storytelling,
nuestros
clientes
prefieren
el
marke:ng
de
contenidos

86. Ofertas + contenido= VENTA

87. Storytelling y Transmedia
para vender experiencias no
camas….

88. Debemos vender experiencias

90. Storytelling

91. http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg

92. http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg

93. http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg

94. hYp://internalcomms.com.ar/storytelling/

96. Del press trip al blogtrip,
nuevos certificadores/
influenciadores.
Los nuevos contadores
de historias transmedia
del new y now media

98. http://www.slideshare.net/jimmypons/informe-blogtrip-kayak-menorca-2011
807,044
impresiones
con un impacto
a 40,064 pers
Vía 241 Tweets
Con 52
Twitteros

99. + de 50
fotos
publicadas
con un
promedio de
450 visitas
cada una

102. 6 videos
publicados
que 10 días
después
tenían más
de 3.000
visitas. Hoy
tienen + de
30.000

109. Socialtrip vs blogtrips
Ejemplo:
#rumboacolombia

126. Ges:ón
de
contenidos

127. Insights
67%
de
los
usuarios
de
twiYer
que
siguen
a
una
marca
son
propicios
a
la
compra
de
sus
productos
60%
de
los
usuarios
de
Facebook
que
se
hacen
fans
de
una
marca
son
proclives
a
recomendar
la
marca
a
sus
amigos
74%
de
los
consumidores
están
influenciados
por
el
social
media
cuando
preguntan
en
abierto
sobre
una
marca
o
servicio
27
mil
millones
de
piezas
de
contenido
se
comparten
diariamente,
el
23%
del
contenido
en
social
media
con9enen
links

128. 72%
de
los
responsables
de
marke9ng
manifiestan
haber
cerrado
mas
negocios
gracias
a
los
esfuerzos
de
social
media
52%
apuntan
que
les
ha
servido
para
conseguir
más
contactos
comerciales
El
57%
de
los
usuarios
llegan
a
tu
contenido
a
través
de
webs
y
portales
en
vez
de
a
través
de
los
buscadores

131. Comienza
con
lo
básico
1. Construye
sobre
un
gran
producto
2. Cuenta
una
gran
historia
3. Produce
un
gran
servicio
4. Organiza
un
gran
equipo,
si
lo
puedes
organizar

132. Técnicas
narra:vas

133. El
código
• U9liza
el
vocabulario
que
usa
tu
audiencia,
no
marques
distancias
• Se
claro
y
preciso
• Piensa
global
a
la
hora
de
producir
el
contenido,
y
adáptalo
a
la
realidad
• Las
metáforas
no
son
ú9les
en
absoluto
• Intenta
que
no
pase
de
moda
ni
caduque

134. Por
qué
tener
una
polí:ca
de
contenidos
clara
• Para
conseguir
nuevos
clientes
• Para
fidelizar
los
clientes
a
través
de
la
conversación
• Para
construir
la
fidelidad
a
nuestra
marca
• Para
que
nos
recomienden
• Servicio
pre-­‐durante-­‐
post
venta
• Conseguir
leads
• Incrementar
ventas
• Posicionar
la
marca
• Posicionar
el
liderazgo
como
figura
reconocida
en
el
sector
• Conseguir
nuevos
empleados

135. Estrategia
de
contenidos
• Por
qué
vas
a
publicar
• Donde
lo
publicarás
• Cómo
lo
hace
tu
competencia
• Cómo
vas
a
provocar
conversación:
humor,
conflicto,
…
• Cuando
interactuar
con
la
audiencia
• Como
lo
harás
• Cómo
vas
a
tratar
a
los
creadores/curators
de
contenidos
• Cuales
serán
los
mensajes
claves
de
tu
comunicación
(marcas)
• Tienes
un
mapa
web
que
permita
iden9ficar
el
contenido
en
tu
web?
• Quien
es
el
responsable
de
cada
uno
de
los
procesos?
– Audición,
análisis,
producción,
categorización,
aprobación,
publicación
de
contenidos,
archivo

136. Con
qué
repositorio
de
contenido
puedes
contar
• Folletos,
informes,
tes9monios,
arrculos
,
estudios,…
• Recursos
de
vídeo
y
audio:
entrevistas,
cómo
se
hace,
como
funciona,…
• Recursos
gráficos:
fotograbas
experienciales,
personal,
infograbas,…
• Premios,
meritos
y
reconocimientos,
marke9ng,…
• Clipping
de
prensa,
notas
de
prensa,…
• Campañas
de
publicidad,…

137. Llamada
a
la
acción
Regístrate
ahora
en
nuestro
bolern
Subscríbete
Reserva
ahora
Tienes
dudas?,
llámanos
Descargarte
ahora
nuestro
folleto
Descargarte
las
promociones
para
familias
Regístrate
gra9s
en
nuestro
canal
de
ofertas
Crea
una
cuenta
en
nuestra
comunidad

138. La
planificación
de
los
9empos
• Planificación
mensual
de
tareas,
• Cuan9ficación
de
los
contenidos,
formatos
y
canales
por
semana/mes
• Aplicar
métrica
y
analí9ca
al
modelo
• Revisión
con9nua
del
modelo
• Toma
de
decisión
que
afecta
al
9empo

139. A
la
hora
de
escribir
contenido:
• Piensa
como
un
editor
de
no9cias
o
periodista
• Crea
contenido
informa9vo
que
seduzcan
a
tus
lectores
• Contrástalo,
hazlo
leer
• Prodúcelo
en
diferentes
formatos,
transmedia
• Distribúyelo
en
todo
el
display
y
cross
channels
• Construye
un
repositorio
de
información
sobre
el
des9no:
blog
con
links
y
servicios
de
información
ú9l
para
tu
marca
• Escucha,
así
iden9ficarás
las
oportunidades

140. Donde
encontrar
historias
• En
la
empresa:
el
back
office,
la
historia
del
nombre,
la
historia
del
promotor,
la
historia
de
un
proveedor,…
• En
las
personas
de
la
empresa:
el
relato
de
un
profesional,
la
historia
del
cocinero,
alguien
real,
humano,
cercano,
tocable,
alguien
con
quien
iden9ficarnos,…
• El
apasionado:
la
persona
que
ama
su
trabajo,
el
apasionado,
el
fan
de
sus
clientes,…
• En
el
peor
de
los
casos,
no
dudes
en
contratar
a
un
profesional:
un
periodista

141. Tus
clientes
te
proporcionan
mucha
información,
mo:valos
• Fotograbas
• Vídeos
• Blogs
• Checkins
• Reviews
y
cri9cas
• Durante
el
checkin
en
recepción
• Comunicación
proac9va
• Cuando
se
pone
en
contacto
con
nosotros
• A
través
e
Facebook,
twiYer,
instagram,…

142. En
cuanto
a
los
contenidos

143. No
solo
hay
que
pensar
en
el
QUÉ,
sino
que
también
debemos
pensar
en
el…
• para
quién
• con
qué
temá9ca
• por
quién
• con
qué
frecuencia
• con
qué
• con
qué
herramientas
• cuando
• con
qué
es9lo
literario
• dónde
• con
qué
obje9vos

144. Los contenidos tienen que ser

145. CMS

147. Hablamos de
mucho más
que redes
sociales, son
medios
comunicación
social

148. Web-Gestores
de contenido

150. Multi….Blogs
Un blog, también conocido como weblog o
cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es
un sitio web periódicamente actualizado que
recopila cronológicamente textos o artículos
de uno o varios autores, apareciendo primero
el más reciente, donde el autor conserva
siempre la libertad de dejar publicado lo que
crea pertinente.
Wikipedia

154. Google +

156. Slideshare.net
isuu.com

157. Publicaciones en ISSUU

161. Presentaciones y docs online

164. Fotos en flickr, panoramio,
Picassa, Instagram

165. 59%
demandan
tours
virtuales
360º
48%
un
breve
vídeo
de
las
instalaciones
y
servicios
2/3
que
las
fotos
son
importante
en
la
decisión
de
reserva
30
%
declaman
que
son
muy
importantes
VMF
Leonardo
USA
09

166. De la fotografía de paisajes
turísticos,….
A la fotografía
experiencial

167. En
toda
la
comunicación:
360º

168. Visuales
marca

177. Fotos panorámicas

180. 335 visitas

182. Usos de Instagram
1. Enseña tus productos si es turismo enseña lo que ofreces
2. Enseña como haces las cosas, por ejemplo recetas y platos
3. Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind
the scenes”
4. Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus
cuentas
5. Enseña productos exclusivos solo para tus seguidores
6. Enseña el lugar de trabajo, tu día a día,
7. Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea
encuentros con ellos
8. Involucra y da a conocer a tus empleados
9. Si tienes la suerte de encontrarte con algún famoso o haces
algo con ellos no desaproveches la oportunidad de hacerte
alguna foto con ellos o fotografiales mientras por ejemplo
están firmando discos o libros por ejemplo
10. Enseña cosas dulces y tiernas, por ejemplo los animales, los
niños, son un valor seguro

183. Edición fotos online con
Google +

186. Edición fotos online
Smartphone Camera
Line App

188. Videomarketing con You Tube

193. http://www.youtube.com/watch?v=d8bKbx4wQ8A

200. Twitter

202. Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes
dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no
sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación.
1. Invita a tus amigos
2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil
3. Incorpora estrategias de chicklet marketing
4. Añade el botón de Tweet me
5. Haz un mailing a tu base de datos de clientes
6. Agradece los RTs
7. Comenta los tweets
8. Envía RTs
9. Crea listas públicas
10. Ten un timeline atractivo
11. Saluda a tus seguidores
12. Envía tu #FF al final de semana
13. Comparte información relevante con tus seguidores
14. Publica texto y fotos
15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet
16. Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!

203. Hashtags
Para que la información pueda ser searchable y poder
agregar tweets de una misma temática es necesario
utilizar #hashtags.
Usos
1. Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación
que nos interese.
2. Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia.
3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento,
actividad
Utilización
1. Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres
2. Añadir al final como coletilla en el tweet
3. Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y
de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona
4. Definir los hashtags que la empresa debe utilizar
5. 07/10/12Departamentode #hashtags-con todos los empleados (wiki)
Compartir la política de Marketing Socialtec 203

204. Autorespondedor
http://www.socialoomph.com
07/10/12Departamento de Marketing - Socialtec 204

205. Sintonizadores - productividad
MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad
Probabilidad de
errores muy alta
J
07/10/12
07/10/12Departamento de Marketing - Socialtec 205

206. Twitter – MAC/PC
http://www.tweetdeck.com
07/10/12
07/10/12Departamento de Marketing - Socialtec 206

207. Twitter – Listas
07/10/12
07/10/12Departamento de Marketing - Socialtec 207

208. Tweetreach (alcance)
07/10/12Departamento de Marketing - Socialtec 208

209. Search (buscar)
http://search.twitter.com/
07/10/12Departamento de Marketing - Socialtec 209

210. Facebook

211. Tipos de acciones de marketing
1. Fan page (página oficial)
2. Anuncios contextuales
3. Anuncios sociales
4. Publicar notas
5. Gadgets y widgets (aplicaciones)
6. Feedback en grupos de admiradores
7. Publicación de eventos
8. Investigación de mercado
9. Facebook connect
10. Mobile marketing (texto, fotos y videos)

212. Me gusta (página oficial)

213. Anuncios contextuales

214. Anuncios contextuales

215. Anuncios contextuales

216. Anuncios contextuales
07/10/12
Departamento
de
Marke9ng
-­‐
Socialtec
216

217. Anuncios contextuales

218. Anuncios sociales
218

219. Page Gate

222. Feedback en grupos

223. Publicación de eventos

224. Facebook connect

225. Podcast
Audio y video

226. Podcast, Vlogs
¿Qué son y cómo funcionan?
Web hosting
Podomatic.com
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

227. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 Info Controlador
1 2
Web hosting
Podomatic.com
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

228. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 Info Controlador
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

229. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2
?
Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

230. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

231. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
3
1 2 3 Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2 3
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

232. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 3
?
Info
3
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2 3
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

233. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
3
1 2 3 Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2 3
1 2 3
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

235. Utilización y explotación del
podcast, videocast
ü Comunicación interna y externa: recursos
humanos, noticias, compartir ideas y conocimiento,
entrevistas al personal del hotel, etc.
ü Programas de formación, idiomas, procesos, etc.
ü Utilización como complemento a la información
ofrecida del hotel o el destino.
ü Música relacionada con el destino o la propia
animación
ü Tertulias y entrevistas para asociaciones, boletines
de noticias en audio y video
ü Publicidad en podcasts populares y bien
segmentados

236. http://www.cinchcast.com/

237. Pinterest

239. Georeferenciación

244. Jimmy Pons
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innovación
empresarial
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Acuerdos
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