“Actuálizate”Taller de Innovación    Empresarial Menorca, 25 de Marzo 2011 
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Que cosas hanpasado, se vanconsolidando…
Visto en: hWp://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented‐reality‐for‐marketers‐future‐of‐consumer‐interac?ons‐part‐i 
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•  hWp://www.facebookmarke?ng.es/usuarios‐   de‐facebook‐en‐espana‐junio/ 
10 maneras de comunicarse ín?mamente         Nuestros clientes van dejando el rastro   Habla      Videoconferencia    Telé...
Marketingexperiencial
Os suena…. •  El gasto en general se ha reducido•  Gastan menos en mi establecimiento/   empresa•  Son más selectivos y ex...
Hoy solo se me ocurren 2          opciones•  Bajar los precios todo lo que   puedas y comunicarlo a los 4   vientos. SOY E...
Modesto Lomba:Un momento no muy feliz, queevidentemente nos marcó, fue elfallecimiento de Luis Devota en 1993.Coincidió co...
Debemos vender  experiencias
Fases de las experienciasAntes, durante y después•  Diseño de la experiencia,•  Marketing de la experiencia   (storytellin...
Generación M los chicos que crecen en Clave Tecnológica 
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Storytelling práctico
Storytelling 
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10 claves para un Storytelling digital1.   La estructura del relato. Introducción+Nudo+Desenlace o inicio-climax-final,   ...
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Plan de Marketing
Desarrollo del plan de marketing  MisiónHistoria de la empresa, relato de lo que somos y lo que nos hace diferentes.Visión...
Desarrollo del plan de marketing II Plan EstratégicoMercado objetivoMarcas y SloganProductos Estrategia comercialPrescripc...
Estrategia, ESTRATEGIA    ESTRATEGIA    PROMOCIÓN   COMUNICACIÓN    CONTENIDO     ESTRATEGIA  COMERCIALIZACIÓN
No solo hay que pensar en el QUE,sino que también debemos pensar en el…  PARA QUIÉN     DÓNDE  POR QUIÉN      CON QUÉ FREC...
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Estrategia             Posicionamiento y estrategia comercial                                                             ...
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Elaboración del briefing                                           #2                            Valores                 ...
CMS Gestor de contenidos                           #3                                                             65
Hosting, dominio y cuentas                             #4                                                                 66
Compatibilidad                 #5                                         67
Compatibilidad                                                    #5      http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats...
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Sindicación              #7                                   70
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Adaptar nuestramarca
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Twitter - fondo                       Formato: .png                        Tamaño: 2000 x 1200                        Tipo...
Twitter – la cuenta             h@p://www.twi@er.com/jimmypons  25/03/11                                      90 
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Como crear un videopara you tube sobrenuestro producto demanera fácil…
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E-mail marketing
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Fotomarketing
Facebook en 10pasos
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2. Página oficial - estrategia    Definición del mercado objetivo    Temática    Responsables de la cuenta    Herramie...
3. Página oficial - imagen                                           110        20 unidades                               ...
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4. Página oficial - creación         hWp://www.facebook.com/socialtec  25/03/11       Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec...
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6. Página oficial – promoción 25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    124 
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6. Página oficial – promoción 25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    126 
6. Página oficial – promoción 25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    127 
7. Página oficial – nombre                      hWp://www.facebook.com/username  25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ So...
8. Página oficial – social plugins 25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    129 
 9. Página oficial – marketing 1.  Crear una página oficial 2.  Crear  campañas  de  publicidad  (anuncios  contextuales  y...
Estadísticas enfacebook
Estadísticas internas Facebook25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    132 
Demografía25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    133 
Interacciones25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    134 
Estadísticas Google Analytics 25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    135 
Estadísticas Google Analytics                                Fuente: Google Analy/cs. Periodo 2009   25/03/11    Departame...
Twitter útil
¿Qué es twitter?“ Sistema de micro-blogging que te permite enviar   mensaje cortos (140 caracteres) a través de   Internet...
25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    139 
25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    140 
#9 en 2010 a nivel mundial 25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    141 
Crecimiento de twitter 25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    142 
25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    143 
Bloguero turístico #40 25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    144 
Salud de la cuenta 25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    145 
Salud de la cuenta 25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    146 
16 formas dedinamizar tu cuentay aumentar elnúmero deseguidores
 Para  mejorar  los  resultados  de  tu  cuenta  en  twi=er  debes  dinamizarla  y aumentar el número de seguidores, que a...
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3. Twitter - fondo                       Formato: .png                        Tamaño: 2000 x 1200                        T...
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5. Twitter – estrategia RTs RTs <>•    Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios•    Creación de una red de twitte...
6. Twitter – crear la cuenta               h@p://www.twi@er.com/jimmypons  25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialte...
7. Twitter – autorespondedor               h@p://www.socialoomph.com  25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    ...
8. Twitter – sintonizadores MAC               PC           Android      iPhone      Blackberry   Nokia   iPad             ...
8. Twitter – MAC/PC               h@p://www.tweetdeck.com  25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    162        ...
8. Twitter – iPhone/móvil               h@p://www.echofon.com  25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    163    ...
9. Twitter – Listas 25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    164                                               ...
     10. Promocionar la cuenta 1.   Invita a tus amigos 2.   Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.   Incorpora e...
Edita tu cuenta existente               h@p://www.twi@er.com/jimmypons  25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  ...
Estadísticas entwitter
Twittercounter (evolución) 25/03/11         Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec                     h@p://twi@ercounter.c...
Quitters (abandonos)         hWp://useqwiWer.com/  25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    169 
Tweetreach (alcance) 25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    170 
whhashtag (alcance)                      h@p://wthashtag.com/  25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    171 
Search (buscar y trend topics)                      h@p://search.twi@er.com/  25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socia...
Trend topics                      h@p://twi@er.com/#!/trendingtopics  25/03/11    Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec    ...
Tendencias del¿futuro?
This sounds great. I did have something from  Valencia Tourism about a press trip but thought it  was for traditional medi...
Abril 2010
Mayo 2010 
19/07/2010
 Video 1 hWp://www.youtube.com/watch?v=mzKmGTVmqJs                             Video 2 hWp://www.youtube.com/watch?v=MDFKY...
El futuro cercano…? •    hWp://www.dump.com/2011/02/12/a‐day‐made‐of‐glass‐cornings‐vision‐for‐the‐future‐with‐specialty‐g...
Blogograya‐Bibliografia •       Explicat amb una historia, Pau Canaleta •       hWp://comunidad.hosteltur.com/post/2011‐02‐...
“MUCHASGRACIAS   Jimmy Pons    Hosteltur Innova    jimmypons@hosteltur.com    hWp://www.jimmypons.com 
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Presentacion que utilizé para realizar el taller de innovación empresarial en Menorca, patrocinado por la Consellería de Economía e industria y por el IDI

Publicado en: Empresariales
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Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca

  1. 1. “Actuálizate”Taller de Innovación Empresarial Menorca, 25 de Marzo 2011 
  2. 2. •  Novedades y puesta al día de las tendencias en el 2011 y nuevas herramientas, desde el primer taller de  innovación celebrado en Menorca el pasado Noviembre del 2010 •  Marke?ng experiencial, storytelling •  Posicionamiento natural en Google con “Google Places” •  Herramientas para ser más produc?vo: CRM, encuestas a clientes, etc •  ¿Cómo poner un sencillo plan de marke?ng en marcha? •  Estrategia contenido y promocion •  Claves para una web de éxito en el 2012 •  10 Datos a tener en cuenta de mis estadís?cas web •  Definir una estrategia ganadora  •  Replantear nuestra marca  •  E‐mail marke?ng  •  Videomarke?ng fácil y para todos  •  Fotomarke?ng  •  10 claves para sacar provecho de Facebook con tus clientes  •  TwiWer y sus trucos para conseguir más seguidores 
  3. 3. Que cosas hanpasado, se vanconsolidando…
  4. 4. Visto en: hWp://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented‐reality‐for‐marketers‐future‐of‐consumer‐interac?ons‐part‐i 
  5. 5. Visto en: hWp://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented‐reality‐for‐marketers‐future‐of‐consumer‐interac?ons‐part‐i 
  6. 6. •  hWp://www.facebookmarke?ng.es/usuarios‐ de‐facebook‐en‐espana‐junio/ 
  7. 7. 10 maneras de comunicarse ín?mamente  Nuestros clientes van dejando el rastro  Habla  Videoconferencia  Teléfono  Carta  MI  SMS  E‐mail  Mensajes FB  Muro FB  TwiWer 
  8. 8. Marketingexperiencial
  9. 9. Os suena…. •  El gasto en general se ha reducido•  Gastan menos en mi establecimiento/ empresa•  Son más selectivos y exigentes•  Piden más por el mismo precio o un Dto•  Ves que necesitas diferenciarte del las otras empresas en tu entorno
  10. 10. Hoy solo se me ocurren 2 opciones•  Bajar los precios todo lo que puedas y comunicarlo a los 4 vientos. SOY EL MAS BARATO•  Aportar valor añadido a una relación calidad-precio Optima
  11. 11. Modesto Lomba:Un momento no muy feliz, queevidentemente nos marcó, fue elfallecimiento de Luis Devota en 1993.Coincidió con cambios importantes queestaban sucediendo a nuestro alrededorcomo la aparición del fenómeno Zara oH&M. En ese momento la empresa dió uncambio y un salto importante, dejamos depertenecer al sector textil y pasamos alsector del valor añadido, creando una seriede licencias y productos alrededor de lamarca.
  12. 12. Debemos vender experiencias
  13. 13. Fases de las experienciasAntes, durante y después•  Diseño de la experiencia,•  Marketing de la experiencia (storytelling y venta experiencial),•  Disfrute de la experiencia,•  Fomento comunicación de la experiencia. Adprosumers
  14. 14. Generación M los chicos que crecen en Clave Tecnológica 
  15. 15. Objetivos del marketing experiencial•  Credibilidad y confianza•  Generación de adprosumers•  Compromiso con la marca•  Fidelizar•  Construir relaciones y redlaciones•  Producir interacciones en redes sociales•  Incrementar ventas•  Generar recuerdos inolvidables
  16. 16. Storytelling práctico
  17. 17. Storytelling 
  18. 18. http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg
  19. 19. http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg
  20. 20. http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg
  21. 21. 10 claves para un Storytelling digital1.  La estructura del relato. Introducción+Nudo+Desenlace o inicio-climax-final, una esructura que siempre ha existido en cuentos, películas, es más fácil de asimilar2.  Tiene que tener un sentido, comunicar un mensaje, concreto, claro3.  La historia tiene que transformar a los personajes, al destino, etc.4.  El juego de la secuencia de acciones encadenadas y la casualidad5.  Una historia con 3 aspectos: El relato personal, el relato de la empresa, destino o lugar6.  Una historia tiene que emocionar, que transmitir sueños, divertir7.  Tiene que tener un equilibrio, Protagonista equilibrado, después sufre percances hasta que finalmente restablece el equilibrio8.  Los personajes son muy importantes si se consiguen grandes personajes conseguirán una gran historia9.  El relato tiene que ser coherente con la marca y con tu mensaje (no es un logotipo ni un diseño)10.  Debemos utilizar los soportes digitales que mejor encajen: Video, foto, sonido, texto,
  22. 22. 5 razones para storytelling1.  Da credibilidad y confianza si es auténtica2.  Refuerza los equipos y motiva a la gente a través de las emociones, que fortalece los valores. Positivas o negativas parte del servicio o producto3.  Crea héroes, historias de gente real, CR.4.  Ayuda a crear nuevas palabras que ayudan a potenciar la innovación, nuevas definiciones, nuevas maneras de ver las cosas. Fidemarketización, adprosumer, web 2.05.  Las historias son una manera divertida y amena de quedarte en el subsconsciente del cliente
  23. 23. Google places
  24. 24. Google places claves1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como enterminales móviles2. Keywords en la descripción del negocioTexto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves másimportantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador.3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresasSi la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil distintopara cada uno de ellos.4. Describir el negocio de manera clara y sencillaExisten cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel,restaurante, etc.
  25. 25. Google places claves II6. Fomentar comentarios y experiencia de clientesLa participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios esfácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo queautomáticamente mejorará el posicionamiento.7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regularMantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están altanto de quien hace fraudes.8. Poner fotos y vídeosSu página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes y5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.9. Estadísticas google placesHay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en googleanalitycs
  26. 26. Google Places
  27. 27. Google places Fotos
  28. 28. Google places ficha
  29. 29. Google places videos
  30. 30. Estadísticas Google Places
  31. 31. Cómo ser másproductivos….Gestionar mejor eltiempo!
  32. 32. •  hWp://www.howcast.com/videos/70585‐Google‐Docs‐Como‐Crear‐Un‐Formulario‐Web 
  33. 33. Google Docs Form
  34. 34. Plan de Marketing
  35. 35. Desarrollo del plan de marketing  MisiónHistoria de la empresa, relato de lo que somos y lo que nos hace diferentes.VisiónComo nos vemos respecto al entorno, a la competencia, a la cadena de valor, alcliente final,...EnfoqueDefinición del modelo de empresa y de cómo aporta valor en los procesosAnálisis:Diagnóstico de la situación actualAnálisis DAFODefinición de los productos turísticosRecursosValoresClientes actualesEstacionalidadCompetenciaMercados emergentes
  36. 36. Desarrollo del plan de marketing II Plan EstratégicoMercado objetivoMarcas y SloganProductos Estrategia comercialPrescripción y relaciones públicasEstrategia Comercialización, Distribución, Posicionamiento, etc.Propuestas de mejora departamentosDocumentaciónListado de contactos
  37. 37. Estrategia, ESTRATEGIA ESTRATEGIA PROMOCIÓN COMUNICACIÓN CONTENIDO ESTRATEGIA COMERCIALIZACIÓN
  38. 38. No solo hay que pensar en el QUE,sino que también debemos pensar en el…  PARA QUIÉN  DÓNDE  POR QUIÉN  CON QUÉ FRECUENCIA  CON QUÉ  CON QUÉ HERRAMIENTAS  CUANDO  CON QUÉ ESTILO LITERARIO  CÓMO  CON QUÉ OBJETIVOS
  39. 39. Desarrollo de contenidos que:⊕  Inspiren⊕  Entretengan⊕  Formen⊕  Ayuden⊕  Sean relevantes⊕  Sean pertinentes⊕  Motiven 59
  40. 40. Estrategia Posicionamiento y estrategia comercial  Intermediación Nuevos prescriptores Mkt Afiliados E commerce Mkt interno Video Mkt Prensa SEM SEO SMO       PLATAFORMA WEB        PLAN DE MARKETING 
  41. 41. Claves para una webde éxito en el 2012
  42. 42. clientes briefing plataforma hostingcompatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica 62
  43. 43. Tipología de clientes #1  ¿Conocéis a vuestros clientes?¿Y los no clientes?1 cliente muchos clientes 63
  44. 44. Elaboración del briefing #2     Valores   Marcas Producto   Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios Tienes muy poco ?empo para captar mi atención,   ¡solo tengo 1 minuto!  64
  45. 45. CMS Gestor de contenidos #3   65
  46. 46. Hosting, dominio y cuentas #4   66
  47. 47. Compatibilidad #5   67
  48. 48. Compatibilidad #5   http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 68
  49. 49. Reservas/e-commerce Motor CRS www.visitmenorca.com  #6   Motor Externo Motor propio  !  !  !  ! Motor PMS 69
  50. 50. Sindicación #7   70
  51. 51. Interactividad y conversación #8  Blogs Fotos Videos Panel ideasConcursos Skype Valoraciones TripadvisorYouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts EventosPanoramio Comunidad … 71
  52. 52. Test – Análisis heurístico #9   72
  53. 53. Métrica #10   hWp://www.addthis.com  hWp://www.google.es/analy?cs  hWp://www.chartbeat.com/  73
  54. 54. Logo adaptado ecommerce Productos definidos Información práctica y muy útil Muchas imágenes Info de calidadfácil de encontrarHerramientas 2.0 Usuario protagonista Info constanteChiclet Marketing
  55. 55. Google Analytics entu web
  56. 56. Google analytics•  Abrir tu cuenta en gmail•  Configurar cuenta•  Poner código en web•  En poco tiempo www.google.com/analytics•  Entrar en tu dashboard•  Ver las estadísticas
  57. 57. Google Analitycs
  58. 58. Google Analitycs
  59. 59. Google Analytics Panel 
  60. 60. Fuentes del tráfico
  61. 61. Google Analytics
  62. 62. Estrategia Posicionamiento y estrategia comercial  Intermediación Nuevos prescriptores E commerce Mkt interno Video Mkt Email Mkt Prensa SEM SEO SMO       PLATAFORMA WEB        PLAN DE MARKETING 
  63. 63. Adaptar nuestramarca
  64. 64. Imagen twitter
  65. 65. Twitter - fondo Formato: .png  Tamaño: 2000 x 1200  Tipo: fondo de pantalla  h@p://www.twi@er.com/aemprende  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  89 
  66. 66. Twitter – la cuenta h@p://www.twi@er.com/jimmypons  25/03/11  90 
  67. 67. Imagen Facebook
  68. 68. Imagen YouTube
  69. 69. Imagen YouTube
  70. 70. Imagen flickr
  71. 71. Como crear un videopara you tube sobrenuestro producto demanera fácil…
  72. 72. hWp://www.microsoj.com/spain/windowsxp/downloads/updates/moviemaker2.mspx 
  73. 73. hWp://www.youtube.com/watch?v=z5f6_4daneY   
  74. 74. E-mail marketing
  75. 75. hWp://?nynewsleWer.com/jimmypons  
  76. 76. E-mail marketing ¿Porqué?•  Todos o casi todos vuestros clientes tienen email•  Bajo coste,•  Capaces de llegar a grandes audiencias•  Fácil de segmentar con una buena base de datos
  77. 77. Consejos•  Conseguir una buena BBDD con listas de calidad y actualizadas•  Permiso del usuario y dejar claro quien remite el correo•  Diferentes correos con diferentes mensajes para estudiar y si fuera necesario modificar•  Medir el impacto
  78. 78. Conseguir una buena BBDD conlistas de calidad y actualizadas•  Pedir datos de correo al cliente antes y durante. También datos de Redes Sociales•  Crear una base de datos conjunta con otros colaboradores, excursiones, turismo activo, etc.•  Formulario de registro en pagina web, solo los datos que vamos a usar.•  Registro con formato amigable y no intrusivo•  Publicar una política de privacidad•  Que sea fácil darse de baja•  Ofrecer a cambio de los datos algo de valor
  79. 79. Fotomarketing
  80. 80. Facebook en 10pasos
  81. 81. Facebook en 10 pasos1. Definición de los objetivos2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling3. Adaptar el logo al medio social (cortina, logo para el muro y banner 100x80)4. Crear la página oficial5. Publicación de contenido6. Promocionar la página7. Acceder a http://www.facebook.com/username y registrar el nombre de la página8. Implementar los Social Plugins de facebook9. Desarrollar de acciones marketing10. Medir, (Estadisticas facebook)
  82. 82. 1. Página oficial - objetivos1. Objetivos externos (clientes) •  Objetivos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes) •  Objetivos de comunicación •  Objetivos de web marketing (mejorar la calidad y la interacción de las publicaciones, aumentar el número de seguidores…)
  83. 83. 2. Página oficial - estrategia   Definición del mercado objetivo   Temática   Responsables de la cuenta   Herramientas   Frecuencia de publicación   Programa editorial   Estilo literario   Relación e interacción con otras pags   Estadísticas
  84. 84. 3. Página oficial - imagen 110  20 unidades  80  20 unidades  favicon 
  85. 85. 3. Página oficial - imagen 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  117 
  86. 86. 3. Página oficial - imagen hWp://www.facebook.com/andaluciaemprende 
  87. 87. 3. Página oficial - imagen hWp://www.facebook.com/cadehuelva 25/03/11  Departamento de Marke?ng – socialtec  119 
  88. 88. 4. Página oficial - creación hWp://www.facebook.com/masquehotelbarcelona  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  120 
  89. 89. 4. Página oficial - creación hWp://www.facebook.com/socialtec  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  121 
  90. 90. 4. Página oficial - creación 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  122 
  91. 91. 5. Página oficial – publicación hWp://www.facebook.com/socialtec  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  123 
  92. 92. 6. Página oficial – promoción 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  124 
  93. 93. 6. Página oficial – promoción 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  125 
  94. 94. 6. Página oficial – promoción 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  126 
  95. 95. 6. Página oficial – promoción 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  127 
  96. 96. 7. Página oficial – nombre hWp://www.facebook.com/username  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  128 
  97. 97. 8. Página oficial – social plugins 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  129 
  98. 98.  9. Página oficial – marketing 1.  Crear una página oficial 2.  Crear  campañas  de  publicidad  (anuncios  contextuales  y  sociales) 3.  Recoger  feedback  en  el  espacio  de  usuario,  grupos  y  páginas 4.  Incorporar el Login buWon en otras páginas 5.  Añadir un Like BuWon en otras páginas 6.  Incorporar mobile marke?ng 7.  Lanzar concursos entre nuestros clientes 8.  Publicar eventos  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  130 
  99. 99. Estadísticas enfacebook
  100. 100. Estadísticas internas Facebook25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  132 
  101. 101. Demografía25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  133 
  102. 102. Interacciones25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  134 
  103. 103. Estadísticas Google Analytics 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  135 
  104. 104. Estadísticas Google Analytics Fuente: Google Analy/cs. Periodo 2009   25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  136 
  105. 105. Twitter útil
  106. 106. ¿Qué es twitter?“ Sistema de micro-blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no tiene por qué existir reciprocidad “ (seguidos-seguidores) 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  138 
  107. 107. 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  139 
  108. 108. 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  140 
  109. 109. #9 en 2010 a nivel mundial 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  141 
  110. 110. Crecimiento de twitter 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  142 
  111. 111. 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  143 
  112. 112. Bloguero turístico #40 25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  144 
  113. 113. Salud de la cuenta 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  145 
  114. 114. Salud de la cuenta 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  146 
  115. 115. 16 formas dedinamizar tu cuentay aumentar elnúmero deseguidores
  116. 116.  Para  mejorar  los  resultados  de  tu  cuenta  en  twi=er  debes  dinamizarla  y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal obje/vo te ayudará a mejorar tu amplificación.  1.  Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.  Incorpora estrategias de chicklet markeNng 4.  Añade el botón de Tweet me 5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6.  Agradece los RTs 7.  Comenta los tweets 8.  Envía RTs 9.  Crea listas públicas 10.  Ten un Nmeline atrac?vo 11.  Saluda a tus seguidores 12.  Envía tu #FF al final de semana 13.  Comparte información relevante con tus seguidores 14.  Publica texto y fotos 15.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16.  IdenNfica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  148 
  117. 117. Promoted tweets hWp://blog.twiWer.com/2010/04/hello‐world.html 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  149 
  118. 118. Twitter en 11pasos
  119. 119. Twitter en 11 pasos  1.  Definición de los obje?vos 2.  Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3.  Adaptación del logo al medio social (fondo y logo) 4.  Diseño de la polí?ca de #hashtags5.  Diseño de la estrategia y red de RTs (RetwiWs) 6.  Creación de la cuenta 7.  Configuración del auto‐respondedor (socialoomph) 8.  Selección de una aplicación para ges?onar múl?ples cuentas y listas de  distribución (tweetdeck, seesmic, etc) 9.  Creación de tus listas de distribución10. Promoción y dinamización de tu cuenta twiWer (invitar a tus amigos, chicklet  marke?ng, papelería) 11.  Medir, medir, medir (Google Analy?cs y Tweetreach.com)  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  151 
  120. 120. 1. Twitter - objetivos 1. ObjeNvos externos (clientes)   •  ObjeNvos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros  clientes, mejorar la atención, comunicarnos connuestros clientes…)  •  ObjeNvos de comunicación (comunicar novedades, amplificar las acciones  desarrollas por la empresa, mejorar el posicionamiento de marca…)  •  ObjeNvos de web markeNng (aumentar el tráfico a la página web, aumentar el  número de seguidores…) 
  121. 121. 2. Twitter - estrategia   Cuenta personal o corporativa   Mercado objetivo   Temática   Responsables de la cuenta   Objetivos en twitter   Uso externo e interno   Frecuencia de publicación   Estilo literario   Política de hashtags   Política de follows   Listas de distribución 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 
  122. 122. 2. Twitter – no estrategia hWp://www.facebook.com/twiWer/  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  154 
  123. 123. 3. Twitter - imagen h@p://www.twi@er.com/socialtec  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  155 
  124. 124. 3. Twitter - fondo Formato: .png  Tamaño: 2000 x 1200  Tipo: fondo de pantalla  h@p://www.twi@er.com/aemprende  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  156 
  125. 125. 4. Twitter – hashtags Para  que  la  información  pueda  ser  searchable  y  poder  agregar  tweets  de  una  misma temá/ca es necesario u/lizar #hashtags. Usos1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese.2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia.3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividadUtilización1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres2.  Añadir al final como coletilla en el tweet3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar5.  Compartir la política de #hashtags con todos los empleados (wiki)
  126. 126. 5. Twitter – estrategia RTs RTs <>•  Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios•  Creación de una red de twitteros•  Identificar a twitteros relevantes para tu público objetivo•  Agradecimiento de los RTs•  Incorporación del usuario en tu #FF (compensación)•  Incorporación del usuario en una lista (compensación) 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  158 
  127. 127. 6. Twitter – crear la cuenta h@p://www.twi@er.com/jimmypons  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  159 
  128. 128. 7. Twitter – autorespondedor h@p://www.socialoomph.com  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  160 
  129. 129. 8. Twitter – sintonizadores MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad Probabilidad de errores muy alta  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  161  161 
  130. 130. 8. Twitter – MAC/PC h@p://www.tweetdeck.com  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  162  162 
  131. 131. 8. Twitter – iPhone/móvil h@p://www.echofon.com  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  163  163 
  132. 132. 9. Twitter – Listas 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  164  164 
  133. 133.   10. Promocionar la cuenta 1.  Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.  Incorpora estrategias de chicklet marke?ng 4.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 5.  Agradece los RTs 6.  Comenta los tweets 7.  Envía RTs 8.  Crea listas públicas 9.  Ten un ?meline atrac?vo 10.  Saluda a tus seguidores 11.  Envía tu #FF al final de semana 12.  Comparte información relevante con tus seguidores 13.  Publica texto y fotos 14.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 15.  Iden?fica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  165 
  134. 134. Edita tu cuenta existente h@p://www.twi@er.com/jimmypons  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  166 
  135. 135. Estadísticas entwitter
  136. 136. Twittercounter (evolución) 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  h@p://twi@ercounter.com/  25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  168  168 
  137. 137. Quitters (abandonos) hWp://useqwiWer.com/  25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  169 
  138. 138. Tweetreach (alcance) 25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  170 
  139. 139. whhashtag (alcance) h@p://wthashtag.com/  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  171 
  140. 140. Search (buscar y trend topics) h@p://search.twi@er.com/  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  172 
  141. 141. Trend topics h@p://twi@er.com/#!/trendingtopics  25/03/11  Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec  173 
  142. 142. Tendencias del¿futuro?
  143. 143. This sounds great. I did have something from Valencia Tourism about a press trip but thought it was for traditional media and as I’m busy working on a couple of big projects knew I wouldn’t have time to seek a print media commission.
  144. 144. Abril 2010
  145. 145. Mayo 2010 
  146. 146. 19/07/2010
  147. 147.  Video 1 hWp://www.youtube.com/watch?v=mzKmGTVmqJs    Video 2 hWp://www.youtube.com/watch?v=MDFKYrSJefc   
  148. 148. El futuro cercano…? •  hWp://www.dump.com/2011/02/12/a‐day‐made‐of‐glass‐cornings‐vision‐for‐the‐future‐with‐specialty‐glass‐at‐the‐heart‐ of‐it‐video/ 
  149. 149. Blogograya‐Bibliografia •  Explicat amb una historia, Pau Canaleta •  hWp://comunidad.hosteltur.com/post/2011‐02‐02‐enoturismo‐sabemos‐contar‐nuestra‐ historia •  hWp://www.rafaelalbertoperez.com/ •  hWp://www.slideshare.net/marke?ngdeservicios/marke?ng‐experiencial‐m‐lenderman •  hWp://www.slideshare.net/naxxxos/qu‐es‐el‐marke?ng‐experiencial •  hWp://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented‐reality‐for‐marketers‐future‐of‐ consumer‐interac?ons‐part‐i  Presentación realizada con la colaboración de: Juan Llantada @joantxo, Tirso Maldonado @?rsomaldonado,  Lasse Rouhianinen @lasseweb20  
  150. 150. “MUCHASGRACIAS Jimmy Pons  Hosteltur Innova  jimmypons@hosteltur.com  hWp://www.jimmypons.com 

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