“Actualizate”  Taller de Innovación        TurísticaLogroño,	  17	  de	  Marzo	  2011,	  La	  Rioja	  
Que cosas hanpasado, se vanconsolidando…
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10	  maneras	  de	  comunicarse	  ínHmamente	         Nuestros	  clientes	  van	  dejando	  el	  rastro	     Habla	       ...
Marketingexperiencial
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¿Habéis probado comprar       Cereales?
Ya no será suficiente•    Tener un buen producto•    Dar un buen servicio•    Una buena estrategia de Marketing•    Ni pun...
Antes, durante y después•  Diseño de la experiencia, marketing de   la experiencia (storytelling y venta   experiencial), ...
Lo primero ser observadores        y escuchar•  Ser observadores de los viajeros, no   solo lo que dice si no lo que hace•...
¿Crear una carta de        experiencias?•  Que les hagan disfrutar•  Que aporte nuevas experiencias para   tener la excusa...
Experiencias…..•    Dormir por la noche de verdad•    Dormir la siesta•    Experiencias gastronómicas diferentes•    La ch...
Objetivos del marketing              experiencial•    Credibilidad y confianza•    Generación de adprosumers•    Compromis...
Storytelling práctico
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10 claves para un Storytelling digital1.   La estructura del relato. Introducción+Nudo+Desenlace o inicio-climax-final, un...
5 razones para storytelling1.  Da credibilidad y confianza si es auténtica2.  Refuerza los equipos y motiva a la gente a t...
Como crear un videopara you tube sobrenuestro producto demanera fácil…
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Google places
Google places claves1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.El buscador prioriza a resultados de búsquedas ...
Google places claves II6. Fomentar comentarios y experiencia de clientesLa participación y opinión de clientes satisfechos...
Google Places
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Google places ficha
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Estadísticas Google Places
Cómo ser másproductivos….Gestionar mejor eltiempo!
CRM, gestión declientes con orden…
Encuestas conGoogle Docs
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Google Docs Form
Google Analytics entu web
Google analytics•  Abrir tu cuenta en gmail•  Configurar cuenta•  Poner código en web•  En poco tiempo   www.google.com/an...
Google Analitycs
Google Analitycs
Google	  Analytics	  Panel	  
Fuentes del tráfico
Google Analytics
E-mail marketing
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E-mail marketing ¿Porqué?•  Todos o casi todos vuestros clientes   tienen email•  Bajo coste,•  Capaces de llegar a grande...
Consejos•  Conseguir una buena BBDD con listas   de calidad y actualizadas•  Permiso del usuario y dejar claro quien   rem...
Conseguir una buena BBDD conlistas de calidad y actualizadas•  Pedir datos de correo al cliente antes y   durante. También...
Facebook en 10pasos
Facebook en 10 pasos1. Definición de los objetivos2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling3. Adaptar el ...
1. Página oficial - objetivos1. Objetivos externos (clientes)   •    Objetivos de negocio (mejorar el conocimiento de las ...
2. Página oficial - estrategia  n  Definición del mercado objetivo  n  Temática  n  Responsables de la cuenta  n  Herr...
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4. Página oficial - creación 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     87	  
5. Página oficial – publicación                         h:p://www.facebook.com/socialtec	   18/03/11	     Departamento	  d...
6. Página oficial – promoción 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     89	  
6. Página oficial – promoción 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     90	  
6. Página oficial – promoción 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     91	  
6. Página oficial – promoción 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     92	  
7. Página oficial – nombre                              h:p://www.facebook.com/username	   18/03/11	     Departamento	  de...
8. Página oficial – social plugins 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     94	  
 9. Página oficial – marketing	  1.  Crear	  una	  página	  oficial	  2.  Crear	   campañas	   de	   publicidad	   (anuncio...
Estadísticas enfacebook
Estadísticas internas Facebook18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     97	  
Demografía18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     98	  
Interacciones18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     99	  
Estadísticas Google Analytics 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     100	  
Estadísticas Google Analytics                                           Fuente:	  Google	  Analy/cs.	  Periodo	  2009	  	 ...
Nueva página deempresa
Actualización de páginas                       h:p://www.facebook.com/pages/status	   18/03/11	     Departamento	  de	  Ma...
Actualización de páginas 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     104	  
Actualización de páginas 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     105	  
Actualización de páginas 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     106	  
Actualización de páginas 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     107	  
Actualización de páginas 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     108	  
Twitter útil
¿Qué es twitter?“ Sistema de micro-blogging que te permite enviar    mensaje cortos (140 caracteres) a través de    Intern...
18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     112	  
18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     113	  
#9 en 2010 a nivel mundial 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     114	  
Crecimiento de twitter 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     115	  
18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     116	  
Bloguero turístico #40 18/03/11	  Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     117	  
Salud de la cuenta 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     118	  
Salud de la cuenta 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     119	  
16 formas dedinamizar tu cuentay aumentar elnúmero deseguidores
 Para	   mejorar	   los	   resultados	   de	   tu	   cuenta	   en	   twi=er	   debes	   dinamizarla	   y	  aumentar	  el	 ...
Promoted tweets               h:p://blog.twi:er.com/2010/04/hello-­‐world.html	  18/03/11	         Departamento	  de	  Mar...
Twitter en 11pasos
Twitter en 11 pasos	  	  1.  Definición	  de	  los	  objeHvos	  2.  Definición	  de	  la	  estrategia	  de	  contenido	  y	 ...
1. Twitter - objetivos	  1. Obje8vos	  externos	  (clientes)	  	       •     Obje8vos	  de	  negocio	  (mejorar	  el	  con...
2. Twitter - estrategia    n  Cuenta personal o corporativa    n  Mercado objetivo    n  Temática    n  Responsables d...
2. Twitter – no estrategia                         h:p://www.facebook.com/twi:er/	   18/03/11	     Departamento	  de	  Mar...
3. Twitter - imagen                   hTp://www.twiTer.com/socialtec	   18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	 ...
3. Twitter - fondo                               Formato:	  .png	                                 Tamaño:	  2000	  x	  120...
4. Twitter – hashtags	  Para	   que	   la	   información	   pueda	   ser	   searchable	   y	   poder	   agregar	   tweets	...
5. Twitter – estrategia RTs	  RTs <>•       Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios•       Creación de una red d...
6. Twitter – crear la cuenta                   hTp://www.twiTer.com/jimmypons	   18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHn...
7. Twitter – autorespondedor                   hTp://www.socialoomph.com	   18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -...
8. Twitter – sintonizadores MAC                  PC              Android             iPhone          Blackberry   Nokia   ...
8. Twitter – MAC/PC                   hTp://www.tweetdeck.com	   18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Social...
8. Twitter – iPhone/móvil                   hTp://www.echofon.com	   18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  So...
9. Twitter – Listas 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     137	                                ...
        10. Promocionar la cuenta	  1.   Invita	  a	  tus	  amigos	  2.   Mejora	  el	  aspecto	  visual	  y	  completa	  ...
Edita tu cuenta existente                   hTp://www.twiTer.com/jimmypons	   18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	 ...
Estadísticas entwitter
Twittercounter (evolución) 18/03/11	               Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	                        ...
Quitters (abandonos)             h:p://useqwi:er.com/	   18/03/11	  Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     14...
Estadísticas Google Analytics 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     143	  
Tweetreach (alcance) 18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	  Socialtec	     144	  
whhashtag (alcance)                             hTp://wthashtag.com/	   18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	  -­‐	 ...
Search (buscar y trend topics)                             hTp://search.twiTer.com/	   18/03/11	     Departamento	  de	  M...
Trend topics                             hTp://twiTer.com/#!/trendingtopics	   18/03/11	     Departamento	  de	  MarkeHng	...
Tendencias delfuturo….
 Video	  1	  h:p://www.youtube.com/watch?v=mzKmGTVmqJs	                                     	  	  Video	  2	  h:p://www.yo...
El	  futuro	  cercano…?	  •    h:p://www.dump.com/2011/02/12/a-­‐day-­‐made-­‐of-­‐glass-­‐cornings-­‐vision-­‐for-­‐the-­...
Blogograta-­‐Bibliografia	  •          Explicat	  amb	  una	  historia,	  Pau	  Canaleta	  •          h:p://comunidad.hoste...
“MUCHASGRACIAS
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El taller de innovación turistica "Actualizate" fué realizado en Logroño patrocinado por la Direccion Gral de turismo de La Rioja en Riojaforum

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  1. 1. “Actualizate” Taller de Innovación TurísticaLogroño,  17  de  Marzo  2011,  La  Rioja  
  2. 2. Que cosas hanpasado, se vanconsolidando…
  3. 3. Visto  en:  h:p://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented-­‐reality-­‐for-­‐marketers-­‐future-­‐of-­‐consumer-­‐interacHons-­‐part-­‐i  
  4. 4. Visto  en:  h:p://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented-­‐reality-­‐for-­‐marketers-­‐future-­‐of-­‐consumer-­‐interacHons-­‐part-­‐i  
  5. 5. •  h:p://www.facebookmarkeHng.es/usuarios-­‐ de-­‐facebook-­‐en-­‐espana-­‐junio/  
  6. 6. 10  maneras  de  comunicarse  ínHmamente   Nuestros  clientes  van  dejando  el  rastro   Habla   Videoconferencia   Teléfono   Carta   MI   SMS   E-­‐mail   Mensajes  FB   Muro  FB   Twi:er  
  7. 7. Marketingexperiencial
  8. 8. Te  suena….  •  El gasto en general se ha reducido•  Gastan menos en mi establecimiento/ empresa•  Son más selectivos y exigentes•  Piden más por el mismo precio o un Dto•  Ves que necesitas diferenciarte del las otras empresas en tu entorno
  9. 9. Hoy solo se me ocurren 2 opciones•  Bajar los precios todo lo que puedas y comunicarlo a los 4 vientos. SOY EL MAS BARATO•  Aportar valor añadido a una relación calidad-precio. OptimaEL PROBLEMA ES QUE YA NO SOLOCOMPETIMOS EMPRESAS SI NO COMOMICRO DESTINOS
  10. 10. Antes que nada..•  Somos el negocio perfecto para ofrecer experiencias•  Podemos utilizar los 5 sentidos: Olfato, tacto, oido, gusto, vista•  La mayoria de productos en La Rioja son experienciales•  Tenemos un producto dirigido a los individuos no a las masas•  Tenemos una relación directa con el viajero
  11. 11. ¿Habéis probado comprar Cereales?
  12. 12. Ya no será suficiente•  Tener un buen producto•  Dar un buen servicio•  Una buena estrategia de Marketing•  Ni puntos de venta si los hubiera….SOLO SI OFRECEMOS PRODUCTOSEXPERIENCIALES Y LOS VENDEMOS ATRAVÉS DE UNA EXPERIENCIA,CONSEGUIREMOS AL CLIENTE
  13. 13. Antes, durante y después•  Diseño de la experiencia, marketing de la experiencia (storytelling y venta experiencial), disfrute de la experiencia, fomento comunicación de la experiencia.
  14. 14. Lo primero ser observadores y escuchar•  Ser observadores de los viajeros, no solo lo que dice si no lo que hace•  Observar para mejorar nuestro producto, desde el punto de vista del viajero, no de la empresa, en forma de venta, uso del producto, instalaciones.•  Saber que es lo que el viajero le hace feliz según su perfil
  15. 15. ¿Crear una carta de experiencias?•  Que les hagan disfrutar•  Que aporte nuevas experiencias para tener la excusa de volver•  Que les enganchen y les convierta en prescriptores de las mismas•  Llenar pasiones…
  16. 16. Experiencias…..•  Dormir por la noche de verdad•  Dormir la siesta•  Experiencias gastronómicas diferentes•  La chimenea•  El desayuno•  En el trato•  Experiencias en familia•  Humanismo experiencial con causa•  El baño con vistas al campo y burbujas•  Sembrar un árbol, una vid….
  17. 17. Objetivos del marketing experiencial•  Credibilidad y confianza•  Generación de adprosumers•  Compromiso con la marca•  Fidelizar•  Construir relaciones y redlaciones•  Producir interacciones en redes sociales•  Incrementar ventas•  Generar recuerdos inolvidables
  18. 18. Storytelling práctico
  19. 19. Storytelling  
  20. 20. 10 claves para un Storytelling digital1.  La estructura del relato. Introducción+Nudo+Desenlace o inicio-climax-final, una esructura que siempre ha existido en cuentos, películas, es más fácil de asimilar2.  Tiene que tener un sentido, comunicar un mensaje, concreto, claro3.  La historia tiene que transformar a los personajes, al destino, etc.4.  El juego de la secuencia de acciones encadenadas y la casualidad5.  Una historia con 3 aspectos: El relato personal, el relato de la empresa, destino6.  Una historia tiene que emocionar, que transmitir sueños, divertir7.  Tiene que tener un equilibrio, Protagonista equilibrado, después sufre percances (construir la casa, renovarla, etc.) hasta que finalmente restablece el equilibrio y la casa ya esta disfrutada por los clientes8.  Los personajes son muy importantes si se consiguen grandes personajes conseguirán una gran historia9.  El relato tiene que ser coherente con la marca y con tu mensaje (no es un logotipo ni un diseño)10.  Debemos utilizar los soportes digitales que mejor encajen: Video, foto, sonido, texto,
  21. 21. 5 razones para storytelling1.  Da credibilidad y confianza si es auténtica2.  Refuerza los equipos y motiva a la gente a través de las emociones, que fortalece los valores. Positivas o negativas parte del servicio o producto3.  Crea héroes, historias de gente real, CR.4.  Ayuda a crear nuevas palabras que ayudan a potenciar la innovación, nuevas definiciones, nuevas maneras de ver las cosas. Fidemarketización, adprosumer, web 2.0 vocabulario para cambiar, nuevas conversaciones, los libros de los pasados 25 años han introducido nuevas frases que han fomentado difusión y refuerzan la necesidad de aplicar la innovación. Lenguaje es el cristalizador del pensamiento, las historias son necesarias igual que las palabras5.  Las historias son una manera divertida y amena de quedarte en el subsconsciente del cliente
  22. 22. Como crear un videopara you tube sobrenuestro producto demanera fácil…
  23. 23. h:p://www.microsoV.com/spain/windowsxp/downloads/updates/moviemaker2.mspx  
  24. 24. h:p://www.youtube.com/watch?v=z5f6_4daneY    
  25. 25. Google places
  26. 26. Google places claves1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como enterminales móviles2. Keywords en la descripción del negocioTexto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves másimportantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador.3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresasSi la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil distintopara cada uno de ellos.4. Describir el negocio de manera clara y sencillaExisten cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel,restaurante, etc.
  27. 27. Google places claves II6. Fomentar comentarios y experiencia de clientesLa participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios esfácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo queautomáticamente mejorará el posicionamiento.7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regularMantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están altanto de quien hace fraudes.8. Poner fotos y vídeosSu página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes y5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.9. Estadísticas google placesHay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en googleanalitycs
  28. 28. Google Places
  29. 29. Google places Fotos
  30. 30. Google places ficha
  31. 31. Google places videos
  32. 32. Estadísticas Google Places
  33. 33. Cómo ser másproductivos….Gestionar mejor eltiempo!
  34. 34. CRM, gestión declientes con orden…
  35. 35. Encuestas conGoogle Docs
  36. 36. •  h:p://www.howcast.com/videos/70585-­‐Google-­‐Docs-­‐Como-­‐Crear-­‐Un-­‐Formulario-­‐Web  
  37. 37. Google Docs Form
  38. 38. Google Analytics entu web
  39. 39. Google analytics•  Abrir tu cuenta en gmail•  Configurar cuenta•  Poner código en web•  En poco tiempo www.google.com/analytics•  Entrar en tu dashboard•  Ver las estadísticas
  40. 40. Google Analitycs
  41. 41. Google Analitycs
  42. 42. Google  Analytics  Panel  
  43. 43. Fuentes del tráfico
  44. 44. Google Analytics
  45. 45. E-mail marketing
  46. 46. h:p://Hnynewsle:er.com/jimmypons    
  47. 47. E-mail marketing ¿Porqué?•  Todos o casi todos vuestros clientes tienen email•  Bajo coste,•  Capaces de llegar a grandes audiencias•  Fácil de segmentar con una buena base de datos
  48. 48. Consejos•  Conseguir una buena BBDD con listas de calidad y actualizadas•  Permiso del usuario y dejar claro quien remite el correo•  Diferentes correos con diferentes mensajes para estudiar y si fuera necesario modificar•  Medir el impacto
  49. 49. Conseguir una buena BBDD conlistas de calidad y actualizadas•  Pedir datos de correo al cliente antes y durante. También datos de Redes Sociales•  Crear una base de datos conjunta con otros colaboradores, excursiones, turismo activo, etc.•  Formulario de registro en pagina web, solo los datos que vamos a usar.•  Registro con formato amigable y no intrusivo•  Publicar una política de privacidad•  Que sea fácil darse de baja•  Ofrecer a cambio de los datos algo de valor
  50. 50. Facebook en 10pasos
  51. 51. Facebook en 10 pasos1. Definición de los objetivos2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling3. Adaptar el logo al medio social (cortina, logo para el muro y banner 100x80)4. Crear la página oficial5. Publicación de contenido6. Promocionar la página7. Acceder a http://www.facebook.com/username y registrar el nombre de la página8. Implementar los Social Plugins de facebook9. Desarrollar de acciones marketing10. Medir, (Estadisticas facebook)
  52. 52. 1. Página oficial - objetivos1. Objetivos externos (clientes) •  Objetivos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes) •  Objetivos de comunicación •  Objetivos de web marketing (mejorar la calidad y la interacción de las publicaciones, aumentar el número de seguidores…)
  53. 53. 2. Página oficial - estrategia n  Definición del mercado objetivo n  Temática n  Responsables de la cuenta n  Herramientas n  Frecuencia de publicación n  Programa editorial n  Estilo literario n  Relación e interacción con otras pags n  Estadísticas
  54. 54. 3. Página oficial - imagen 110   20  unidades   80   20  unidades   110   80   favicon  
  55. 55. 3. Página oficial - imagen 110   20  unidades   80   20  unidades   favicon  
  56. 56. 3. Página oficial - imagen 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   82  
  57. 57. 3. Página oficial - imagen h:p://www.facebook.com/andaluciaemprende  
  58. 58. 3. Página oficial - imagen h:p://www.facebook.com/cadehuelva  18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  –  socialtec   84  
  59. 59. 4. Página oficial - creación h:p://www.facebook.com/masquehotelbarcelona   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   85  
  60. 60. 4. Página oficial - creación h:p://www.facebook.com/socialtec   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   86  
  61. 61. 4. Página oficial - creación 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   87  
  62. 62. 5. Página oficial – publicación h:p://www.facebook.com/socialtec   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   88  
  63. 63. 6. Página oficial – promoción 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   89  
  64. 64. 6. Página oficial – promoción 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   90  
  65. 65. 6. Página oficial – promoción 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   91  
  66. 66. 6. Página oficial – promoción 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   92  
  67. 67. 7. Página oficial – nombre h:p://www.facebook.com/username   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   93  
  68. 68. 8. Página oficial – social plugins 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   94  
  69. 69.  9. Página oficial – marketing  1.  Crear  una  página  oficial  2.  Crear   campañas   de   publicidad   (anuncios   contextuales   y   sociales)  3.  Recoger   feedback   en   el   espacio   de   usuario,   grupos   y   páginas  4.  Incorporar  el  Login  bu:on  en  otras  páginas  5.  Añadir  un  Like  Bu:on  en  otras  páginas  6.  Incorporar  mobile  markeHng  7.  Lanzar  concursos  entre  nuestros  clientes  8.  Publicar  eventos   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   95  
  70. 70. Estadísticas enfacebook
  71. 71. Estadísticas internas Facebook18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   97  
  72. 72. Demografía18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   98  
  73. 73. Interacciones18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   99  
  74. 74. Estadísticas Google Analytics 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   100  
  75. 75. Estadísticas Google Analytics Fuente:  Google  Analy/cs.  Periodo  2009     18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   101  
  76. 76. Nueva página deempresa
  77. 77. Actualización de páginas h:p://www.facebook.com/pages/status   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   103  
  78. 78. Actualización de páginas 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   104  
  79. 79. Actualización de páginas 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   105  
  80. 80. Actualización de páginas 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   106  
  81. 81. Actualización de páginas 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   107  
  82. 82. Actualización de páginas 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   108  
  83. 83. Twitter útil
  84. 84. ¿Qué es twitter?“ Sistema de micro-blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no tiene por qué existir reciprocidad “ (seguidos-seguidores) 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   111  
  85. 85. 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   112  
  86. 86. 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   113  
  87. 87. #9 en 2010 a nivel mundial 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   114  
  88. 88. Crecimiento de twitter 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   115  
  89. 89. 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   116  
  90. 90. Bloguero turístico #40 18/03/11  Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   117  
  91. 91. Salud de la cuenta 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   118  
  92. 92. Salud de la cuenta 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   119  
  93. 93. 16 formas dedinamizar tu cuentay aumentar elnúmero deseguidores
  94. 94.  Para   mejorar   los   resultados   de   tu   cuenta   en   twi=er   debes   dinamizarla   y  aumentar  el  número  de  seguidores,  que  aunque  no  sea  el  principal  obje/vo  te  ayudará  a  mejorar  tu  amplificación.    1.  Invita  a  tus  amigos  2.  Mejora  el  aspecto  visual  y  completa  tu  perfil  3.  Incorpora  estrategias  de  chicklet  marke8ng  4.  Añade  el  botón  de  Tweet  me  5.  Haz  un  mailing  a  tu  base  de  datos  de  clientes  6.  Agradece  los  RTs  7.  Comenta  los  tweets  8.  Envía  RTs  9.  Crea  listas  públicas  10.  Ten  un  8meline  atracHvo  11.  Saluda  a  tus  seguidores  12.  Envía  tu  #FF  al  final  de  semana  13.  Comparte  información  relevante  con  tus  seguidores  14.  Publica  texto  y  fotos  15.  Infórmate  de  cuando  alguien  deja  de  seguirte  después  de  un  tweet  16.  Iden8fica  a  los  twiteros  más  relevantes  de  tu  sector  y  aprende!   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   121  
  95. 95. Promoted tweets h:p://blog.twi:er.com/2010/04/hello-­‐world.html  18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   122  
  96. 96. Twitter en 11pasos
  97. 97. Twitter en 11 pasos    1.  Definición  de  los  objeHvos  2.  Definición  de  la  estrategia  de  contenido  y  storytelling  3.  Adaptación  del  logo  al  medio  social  (fondo  y  logo)  4.  Diseño  de  la  políHca  de  #hashtags5.  Diseño  de  la  estrategia  y  red  de  RTs  (Retwi:s)  6.  Creación  de  la  cuenta  7.  Configuración  del  auto-­‐respondedor  (socialoomph)  8.  Selección  de  una  aplicación  para  gesHonar  múlHples  cuentas  y  listas  de   distribución  (tweetdeck,  seesmic,  etc)  9.  Creación  de  tus  listas  de  distribución10. Promoción  y  dinamización  de  tu  cuenta  twi:er  (invitar  a  tus  amigos,  chicklet   markeHng,  papelería)  11.   Medir,  medir,  medir  (Google  AnalyHcs  y  Tweetreach.com)   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   124  
  98. 98. 1. Twitter - objetivos  1. Obje8vos  externos  (clientes)     •  Obje8vos  de  negocio  (mejorar  el  conocimiento  de  las  necesidades  de  nuestros   clientes,  mejorar  la  atención,  comunicarnos  connuestros  clientes…)   •  Obje8vos  de  comunicación  (comunicar  novedades,  amplificar  las  acciones   desarrollas  por  la  empresa,  mejorar  el  posicionamiento  de  marca…)   •  Obje8vos  de  web  marke8ng  (aumentar  el  tráfico  a  la  página  web,  aumentar  el   número  de  seguidores…)  
  99. 99. 2. Twitter - estrategia n  Cuenta personal o corporativa n  Mercado objetivo n  Temática n  Responsables de la cuenta n  Objetivos en twitter n  Uso externo e interno n  Frecuencia de publicación n  Estilo literario n  Política de hashtags n  Política de follows n  Listas de distribución 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec  
  100. 100. 2. Twitter – no estrategia h:p://www.facebook.com/twi:er/   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   127  
  101. 101. 3. Twitter - imagen hTp://www.twiTer.com/socialtec   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   128  
  102. 102. 3. Twitter - fondo Formato:  .png   Tamaño:  2000  x  1200   Tipo:  fondo  de  pantalla   hTp://www.twiTer.com/aemprende   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   129  
  103. 103. 4. Twitter – hashtags  Para   que   la   información   pueda   ser   searchable   y   poder   agregar   tweets   de   una   misma  temá/ca  es  necesario  u/lizar  #hashtags.  Usos1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese.2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia.3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividadUtilización1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres2.  Añadir al final como coletilla en el tweet3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar5.  Compartir la política de #hashtags con todos los empleados (wiki)
  104. 104. 5. Twitter – estrategia RTs  RTs <>•  Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios•  Creación de una red de twitteros•  Identificar a twitteros relevantes para tu público objetivo•  Agradecimiento de los RTs•  Incorporación del usuario en tu #FF (compensación)•  Incorporación del usuario en una lista (compensación) 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   131  
  105. 105. 6. Twitter – crear la cuenta hTp://www.twiTer.com/jimmypons   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   132  
  106. 106. 7. Twitter – autorespondedor hTp://www.socialoomph.com   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   133  
  107. 107. 8. Twitter – sintonizadores MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad Probabilidad de errores muy alta J 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   134   134  
  108. 108. 8. Twitter – MAC/PC hTp://www.tweetdeck.com   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   135   135  
  109. 109. 8. Twitter – iPhone/móvil hTp://www.echofon.com   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   136   136  
  110. 110. 9. Twitter – Listas 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   137   137  
  111. 111.   10. Promocionar la cuenta  1.  Invita  a  tus  amigos  2.  Mejora  el  aspecto  visual  y  completa  tu  perfil  3.  Incorpora  estrategias  de  chicklet  markeHng  4.  Haz  un  mailing  a  tu  base  de  datos  de  clientes  5.  Agradece  los  RTs  6.  Comenta  los  tweets  7.  Envía  RTs  8.  Crea  listas  públicas  9.  Ten  un  Hmeline  atracHvo  10.  Saluda  a  tus  seguidores  11.  Envía  tu  #FF  al  final  de  semana  12.  Comparte  información  relevante  con  tus  seguidores  13.  Publica  texto  y  fotos  14.  Infórmate  de  cuando  alguien  deja  de  seguirte  después  de  un  tweet  15.  IdenHfica  a  los  twiteros  más  relevantes  de  tu  sector  y  aprende!   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   138  
  112. 112. Edita tu cuenta existente hTp://www.twiTer.com/jimmypons   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   139  
  113. 113. Estadísticas entwitter
  114. 114. Twittercounter (evolución) 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   hTp://twiTercounter.com/   18/03/11  Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   141   141  
  115. 115. Quitters (abandonos) h:p://useqwi:er.com/   18/03/11  Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   142  
  116. 116. Estadísticas Google Analytics 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   143  
  117. 117. Tweetreach (alcance) 18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   144  
  118. 118. whhashtag (alcance) hTp://wthashtag.com/   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   145  
  119. 119. Search (buscar y trend topics) hTp://search.twiTer.com/   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   146  
  120. 120. Trend topics hTp://twiTer.com/#!/trendingtopics   18/03/11   Departamento  de  MarkeHng  -­‐  Socialtec   147  
  121. 121. Tendencias delfuturo….
  122. 122.  Video  1  h:p://www.youtube.com/watch?v=mzKmGTVmqJs      Video  2  h:p://www.youtube.com/watch?v=MDFKYrSJefc    
  123. 123. El  futuro  cercano…?  •  h:p://www.dump.com/2011/02/12/a-­‐day-­‐made-­‐of-­‐glass-­‐cornings-­‐vision-­‐for-­‐the-­‐future-­‐with-­‐specialty-­‐glass-­‐at-­‐the-­‐heart-­‐ of-­‐it-­‐video/  
  124. 124. Blogograta-­‐Bibliografia  •  Explicat  amb  una  historia,  Pau  Canaleta  •  h:p://comunidad.hosteltur.com/post/2011-­‐02-­‐02-­‐enoturismo-­‐sabemos-­‐contar-­‐nuestra-­‐ historia  •  h:p://www.rafaelalbertoperez.com/  •  h:p://www.slideshare.net/markeHngdeservicios/markeHng-­‐experiencial-­‐m-­‐lenderman  •  h:p://www.slideshare.net/naxxxos/qu-­‐es-­‐el-­‐markeHng-­‐experiencial  •  h:p://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented-­‐reality-­‐for-­‐marketers-­‐future-­‐of-­‐ consumer-­‐interacHons-­‐part-­‐i       Presentación  realizada  con  la  colaboración  de:  Juan  Llantada  @joantxo,  Tirso  Maldonado  @Hrsomaldonado,   Lasse  Rouhianinen  @lasseweb20  
  125. 125. “MUCHASGRACIAS

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