Web 2.0 technologie, ktere se ve firmach pouzivaji. Konkretni pripady uziti. Navratnost investice do techto nastroju ukazana na prikladu Abakowiki.

1. Přínosy enterprise 2.0 pro manažery
malých a středních firem
jiri.kodera@abakowiki.cz
www.abako.cz/blog
www.abakowiki.cz
www.twitter.com/abakowiki

2. Nástroje enterprise 2.0 a jejich užití v
čase – rok 2007
2

3. Nástroje enterprise 2.0 a jejich užití v
čase – rok 2007
?
?
3

4. Nástroje enterprise 2.0 a jejich užití v
čase – rok 2009
4

5. Nástroje enterprise 2.0 a jejich užití v
čase – rok 2009
5

6. Motivace nasazení enterprise 2.0 nástrojů
• Inovace – tvorba nových produktů, komunikace se
zákazníky
• Růst produktivity – otevřena komunikace, rychle
dostupné informace
• Transformace – transformace procesů, vzdělávání
2.0, změnové řízení
• Snižování nákladů – levnější nástroje (např. KMS
vs. wiki), levnější provoz (např. méně místa na
discích)
6

7. “Web 2.0 could have a more far-reaching
organizational impact than technologies
adopted in the 1990s—such as ERP,
CRM, and SCM.”*
* McKinsey Quarterly - Six ways to make Web 2.0 work
7

8. Co odlišuje firmy z
roku 2000 a dnes?
8

9. DŘÍVE DNES
dopředu definovaná struktura vzniká volně
struktura; podle potřeby;
vše koordinováno lidé se koordinují sami
pokyny shora podle potřeby
9

10. Search – informace lze vyhledat a znovu použít
Links – k prohloubení znalostí vedou odkazy
Authorship – lidé rádi ukáží své znalosti
Tags – přirozená kategorizace obsahu lidmi
Extensions – doporučení, „lidé také kupují“
Signals – změny obsahu jsou lidem oznamovány
10

11. Jaké jsou konkrétní
přínosy?
11

12. Vedení dokumentace ISO
• Používaný nástroj: wiki
• Důvody k použití:
• Potřeba auditního záznamu změn
• Potřeba aktualizace dokumentů
12

13. Uchování nápadů a poznámek
• Používaný nástroj: wiki, blogy, mikroblogy (interní)
• Důvody k použití:
• Uložení nápadů
• Podobné při sobě
• Snadné prolinkování
• Ověřeno, že se k nim lidé vrací
13

14. Kvalita nápadů na kolaborativních sítích
14

15. Šíření best-practice a standardizace
činností pomocí šablon
• Používaný nástroj: wiki
• Důvody k použití:
• Vytvořená nejlepší praxe se rozšíří po celé firmě
• Rychle použitelné již hotové struktury
15

16. Sdílení obsahu s externími partnery
• Používaný nástroj: wiki, blogy, mikroblogy
• Důvody k použití:
• Bezpečné místo pro sdílení obsahu
• V malých firmách partneři nahrazují oddělení
velkých firem
• Jednotné místo spolupráce s partnery
16

17. Uchované informace pro pozdější užití
• Používaný nástroj: wiki, blogy, mikroblogy
• Důvody k použití:
• Vytvořené informace se neztrácí
• Informace jsou znovunalezitelné
• Informace se dají snadno dále rozpracovávat dále
17

18. Snížení nákladů na podporu uživatelů
• Používaný nástroj: wiki
• Důvody k použití:
• Úspora peněz na podporu uživatele
• Zvýšení kvality podpory
18

19. Vedení kontaktů a vztahů se zákazníky
• Používaný nástroj: wiki
• Důvody k použití:
• Jednoduchá a rychle použitelná forma CRM
• Seznam koho kontaktovat a kdy
• Rovnou vede na informační stránky se zpětnou
vazbou od lidí
19

20. Přehled manažerů o práci na projektu / v
oddělení
• Používaný nástroj: wiki
• Důvody k použití:
• Manažeři vidí, co jejich lidé dělají
• Manažeři vidí, jak postupují práce na projektu
• Manažeři nejsou odkázání jen na status reporty
20

21. Jaký je pohled na
ROI?
21

22. Twitter - Mayo Clinic:
„ROI is infinite if
investment is tiny.“
22

23. Návratnost investice – model
• Modelová návratnost investice je počítána pouze z
uspořeného času
• Není započítána kvalita nápadu ze sítí na
hromadnou spolupráci, příspěvek k transformaci
firmy ani jiné přínosy
• Započítána superhrubá mzda zaměstnanců
• Cena za uživatele v modelu 300 Kč/měsíc (přibližně
12 EUR).
23

24. Měsíční návratnost investice - ROI
600%
500%
Návratnost investice v %
400%
manažeři
300%
senioři
200%
junioři
100%
0%
930 1250 1400 1600 1750 2050
Hrubý měsíční plat (EUR)
24 úspora času 5 minut denně úspora času 10 minut denně

25. Shrnutí
• Vyšší produktivita práce
• Vyšší kvalita nápadů
• Návratnost investice zaplacená každý měsíc v řádu
stovek procent
25

26. Děkuji za pozornost
www.abakowiki.cz
jiri.kodera@abakowiki.cz
26