profesora america grau

1. “Herramientas de gestión del
conocimiento”
“Tal vez el iceberg sea la mejor metáfora para describir lo
que representa la Gestión del Conocimiento y anunciar el
propósito de este documento, que no pretende realizar un
análisis exhaustivo de todas las herramientas de software
actuales, sino simplemente describir una parte de ellas.”
(América Grau)

2. Gestión del Conocimiento (G.C.)
Vivimos en la Era del Conocimiento que,
según Alwyn Toffler, es la tercera gran
riqueza que ha conocido y generado la
Humanidad.
• La sociedad podrá ser mejorada
solamente a través del conocimiento.
• Quien domine el conocimiento, tendrá el
poder.

3. Herramientas tecnológicas
• El profesor es o debe ser un gestor del
conocimiento, para lo cual debe saber
manejar las herramientas tecnológicas
apropiadas.
• La finalidad de las herramientas
tecnológicas es facilitar los flujos de
conocimiento entre los individuos.

4. Flujo del conocimiento
• Los individuos de una organización deben
compartir su conocimiento, para lo cual se
requieren canales que hagan posible el
flujo del conocimiento.
• No bastan las herramientas tecnológicas;
es necesario que fluya el conocimiento
por medio de ellas para que de
conocimiento implícito se transforme en
explícito en un proceso de
externalización.

5. Gestión del Conocimiento (G.C.)
• Las herramientas tecnológicas hacen posible el
flujo de conocimiento (de implícito a explícito).
• Las herramientas tecnológicas permiten
gestionar y generar nuevos conocimientos, a
la vez que lo divulgan o universalizan.
• Existe una gran diversidad de plataformas
donde operan las herramientas tecnológicas, lo
cual obligó a compatibilizarlas mediante la
creación de diversos “softwares.”

6. Arquitecturas de G.C.
• Algunas arquitecturas en la G. C.
• 1. Arquitectura de Autonomy AgentWAre
Knowledge Server
• 2. Arquitectura de IBM AgentBuilder
Toolkit
• 3. Arquitectura de Microelectronic
Computer Corporation (MCC)
• 4. Arquitectura a alto nivel Global
Development Gateway

7. Motores de búsqueda
• Las diferentes arquitecturas incluyen motores
de búsqueda, directorios de expertos,
comunidades, diversos vínculos y servicios de
administración de contenido para facilitar el
acceso a herramientas de colaboración y de
diálogo, tanto síncronas como asíncronas.
• La información de una organización es
guardada en documentos que gracias a las
herramientas tecnológicas pueden ser
percibidos por diferentes usuarios. Esto es
G.C.

8. Gestión del Conocimiento (G.C.)
• Para poder percibir la información
(conocimiento) guardado en documentos,
se necesita disponer de herramientas de
búsqueda, clasificación, almacenamiento
y extracción. Esto es lo que permiten las
múltiples herramientas de software
existentes: interactuar con el
conocimiento de la organización y
compartirlo entre diversos individuos.

9. Gestión del Conocimiento (G.C.)
• Motores de búsqueda: Google, Yahoo,
Altavista, Lycos, y un largo etcétera.
• Operatividad: índice de palabras clave
presentes en los documentos.
• Los motores de búsqueda son un
software en permanente
perfeccionamiento.

10. Gestión del Conocimiento (G.C.)
• Herramientas de trabajo en grupo:
reducen el tiempo y aumentan la eficacia.
• Portales corporativos: permiten integrar
las diferentes herramientas de gestión de
datos e información, obtener contenido
personalizado, ayudan a crear
ambientes colaborativos y captan
información de otras organizaciones.

11. Gestión del Conocimiento (G.C.)
• Herramientas de simulación:
reproducen esquemas y proyectos para
descubrir posibles errores.
• ahorran tiempo y dinero.

12. Buscadores de información
• SAP Knowledge Warehouse: Permite
almacenar contenido e incluye
herramientas para crear, modificar,
distribuir y administrar este contenido.
• Oracle Database Server: Es un poderoso
repositorio que integra múltiples
aplicaciones capaces de personalizar las
necesidades del cliente.

13. Buscadores de información
• Meridio: Asegura que la información de la
organización esté protegida y disponible
solamente para los individuos elegidos.
• Interlan Systems: Permite ofrecer
servicios diversos que optimicen la
gestión empresarial: clasifica, archiva,
publica, traduce y busca información de
manera personalizada, rápida y sencilla.

14. Buscadores de información
• OnBase: Software que almacena y gestiona
cada documento generado o recibido por la
organización.
• Livelink Enterprise Workspace: Permite la
colaboración virtual de equipos y el acceso a
conocimiento corporativo.
• Ask Sam Web Publisher: Organiza cualquier tipo
de información, realiza búsquedas, crea
informes y combina información.

15. Buscadores de información
• Directory Servers: Conjunto de software
que se utiliza para almacenar información
sobre una empresa.
• Altavista Search Intranet Extension 97:
permite todo tipo de búsquedas.
• Excalibur: Permite la recuperación,
indexación y búsqueda de gran cantidad
de activos de conocimiento.

16. Buscadores de información
• Inktomi Search Software: Responde preguntas
sobre documentos vinculados a ellas.
• BRS/Search: Posibilita la búsqueda,
recuperación y análisis de documentos
almacenados en cualquier idioma.
• Conmerce Support Enterprise: Encuentra
respuestas a partir de información
desestructurada. Busca conceptos y no
solamente palabras clave.

17. Buscadores de información
• Verity Information Server : Indexa, busca y
recupera información en servidores de web o de
archivos almacenados en cualquier formato.
• Phantom: Realiza búsquedas en múltiples sitios
web y soporta miles de documentos en distintos
formatos.
• Infomagnet: Construye automáticamente un
profile de los temas de interés del usuario.
• DB/Text Intranet Spider: Examina la intranet
corporativa, la Internet, la red o páginas Web de
los competidores, acumulando información para
la organización.

18. Buscadores de información
• Netscape Compass Server: Accede a la
información competitiva de la empresa,
incluidos sus archivos Excel o
PowerPoint. Envía mensajes automáticos
• Semio Map: Realiza un análisis
lingüístico en diversos textos que se
encuentren en el espacio global, aunque
la información se encuentre en textos
desestructurados.

19. Buscadores de información
• Sintagma: Permite búsquedas complejas
en tiempo récord.
• Hyperwave: Herramienta que gestiona
todo el conocimiento de la organización,
tanto de documentos como de faxes y
correos.

20. Distribución personalizada de
información
• Netscape Compass Server: Notifica por correo
electrónico sobre novedades en la información
que interesan al usuario, tanto de la Intranet
como de la Internet.
• AWD Bussiness: Es una herramienta que ayuda
a realizar informes y análisis que facilitan la
toma de decisiones. Se asegura de que todos
los datos del informe sean correctos,
actualizados y no ambiguos.

21. Distribución personalizada de
información
• Broadia: Es un sistema automático de
distribución de la información. Distribuye la
información a través de la Intranet y facilita
compartir la información entre los miembros de
la organización y los clientes seleccionados.
• Automated Work Distributor: Es un sistema de
workflow inteligente que toma en cuenta las
prioridades de los clientes para que el trabajo
más importante se realice primero. Su fabricante
asegura que aumenta la productividad y
optimiza las relaciones con los clientes.

22. Trabajo en grupo
• Meta4KnowNet: Facilita el intercambio y
utilización de conocimiento explícito
(documental) entre los usuarios.
• IBM KB2: Ayuda a las personas de una
organización a saber dónde encontrar lo que
necesitan, creando un mapa de interrelación de
documentos, sucesos y contactos, lo que
permite una actualización permanente de la
información.

23. Trabajo en grupo
• Dataware Konwledge Magnagement 3.0:
Permite capturar, gestionar y compartir
todos los activos de conocimiento de una
organización, incluyendo documentos,
bases de datos y otros elementos.
Permite al usuario final descubrir las
relaciones entre los conceptos enterrados
en grandes fuentes de conocimiento.

24. Trabajo en grupo
• Lotus Notes: Es el software de tipo
groupware más conocido. Funciona como
un cliente de mensajería de Intranet e
Internet. Es un navegador sencillo.
• Microsoft Net Meeting: Permite combinar
video, voz y documentos compartidos en
el escritorio individual.

25. Trabajo en grupo
• Common Space: Es un software de
escritura colaborativo que permite a los
individuos interactuar en un documento
desde distintas plataformas y diversos
programas de procesamiento de texto.
• Video and Audio Conferencing: Se
pueden mantener conversaciones con
sonido y video en tiempo real.

26. Trabajo en grupo
• Whiteboard: Permite manipular gráficos a
varios usuarios en tiempo real. Diferencia
el aporte de cada usuario.
• Internet Directory: Permite localizar
personas disponibles en Internet en
tiempo real.
• Program Sharing: Permite controlar cómo
mostrar los programas compartidos entre
varios usuarios.

27. Trabajo en grupo
• Remote Desktop Sharing: Permite
acceder al computador de la oficina o de
la casa desde cualquier lugar del mundo.
• Security: Protege la información que se
desea resguardar.
• Practicity: Establece un fórum entre
clientes y proveedores, mejorando sus
relaciones y los resultados.

28. Trabajo en grupo
• Tango Interactive: Optimiza las
capacidades de los navegadores hasta
una interactividad plena, un entorno
multimedia y colaborativo: reuniones y
clases virtuales, videoconferencias, etc.
• Teamware secure Mail: Permite enviar y
recibir correos encriptados y firmados
digitalmente.

29. Trabajo en grupo
• Picture Talk Software: Permite la
comunicación en tiempo real desde
cualquier lugar del mundo en la pantalla
del computador.
• Teamware Dolphin: Define y controla
actividades de trabajo en forma de lista o
de diagrama para que los integrantes del
grupo se traspasen el trabajo con orden y
control.

30. Trabajo en grupo
• Teamware Flow: Además de lo anterior,
asigna responsabilidades y controla el
grado de avance según el plan de trabajo.
• Dolphin Navigator System: Ayuda a los
directivos a organizar, comunicar y seguir
los indicadores más importantes. Es una
herramienta estratégica de gestión.

31. Portales corporativos
• Verity Portal One: Permite acceder con facilidad
al contenido de la Intranet de una empresa para
ver documentos y clasificar de manera
inteligente la información deseada.
• Hyperwave Information Portal: Permite utilizar
información para crear conocimiento mediante
la facilitación en la contribución de información,
colaborando con otras personas y relacionando
distintas piezas de la información corporativa de
modo conjunto, utilizando la experiencia de los
miembros de la organización.

32. Herramientas de simulación
• Teamware ProcessWise WorkBench:
Permite simular y explorar los diseños,
definir la representación del modelo de
negocio, analizar costos y recursos.
• ThinkToold TM Suite: Es una empresa
suiza que vende software y servicios de
consultoría a multinacionales y gobiernos.