La aplicación de nuevo slogan de almacenes Éxito 
“Para Servirte” 
Servicio al Cliente 
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INTENSIONES DE APRENDIZAJE 
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Objetivos 
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Párrafo inicial 
Caso servicio al cliente almacenes Éxito SA. 
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Presencia de Almacenes Éxito en Latinoamérica 
Tomado de www.grupo-éxito.com
Contexto del caso 
El Grupo-Éxito en los últimos años planteo como estrategia de 
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La compañía Almacenes Éxito, dentro de su esquema organizacional, tiene un 
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Al realizar el planteamiento de las preguntas debemos enfocarnos en los 
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2. ¿Las variables del servicio se pueden medir? 
Es importante conocer las expectativas de los clientes tanto de 
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4. ¿En el mercado en Colombia ha cobrado importancia el tema del 
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El servicio al cliente se ve reflejado en cada acción que emprenden las 
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Trabajo final Servicio al Cliente Grupo 102609_62

  1. 1. La aplicación de nuevo slogan de almacenes Éxito “Para Servirte” Servicio al Cliente Universidad UNAD John Jairo Bermúdez Tejada Edward Lopez Johathan Muñoz Tutora Jaqueline Mari Padilla
  2. 2. INTENSIONES DE APRENDIZAJE La intensiones de este aprendizaje son muy pertinentes para nuestra carrera profesional, ya que por medio de este caso planteado estaremos enriqueciendo nuestros conocimientos a la hora de prestar un buen servicio: Aprendamos a implementar nuevas estrategias de mercadeo y técnicas para prestar un buen servicio al cliente y que identifiquemos que los clientes son la prioridad en todo momento y por eso debemos retenerlos siempre. También se aprendió que debemos estar siempre actualizados y utilizar todo lo relacionado con el marketing ya que analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
  3. 3. Objetivos Que aprendamos a identificar las fortalezas y debilidades en nuestros servicios a los clientes fieles y desarrollemos habilidades de para implementar estrategias de marketing y que estemos en capacidad de dar solución mediante cualquier caso planteado.
  4. 4. Párrafo inicial Caso servicio al cliente almacenes Éxito SA. El siguiente caso se basa en la aplicación de un nuevo slogan por parte de almacenes Éxito “para servirte”, el cual fue implementado durante el segundo semestre de este año, basados en la importancia que tiene el servicio al cliente como diferenciador en el mercado del retail.
  5. 5. Presencia de Almacenes Éxito en Latinoamérica Tomado de www.grupo-éxito.com
  6. 6. Contexto del caso El Grupo-Éxito en los últimos años planteo como estrategia de mercadeo la competencia con promociones y precios bajos; pero descuido el valor de los clientes y la importancia que tienen en cualquier negocio, por esta razón han reestructurado su misión y su slogan, han aprendido que los clientes son el mejor activo de cualquier compañía, por esta razón cambiaron su postura frente a los clientes, cambiando su misión y slogan corporativo basado en el servicio al cliente. A pesar de hacer una pausa en su carrera por la posición en el mercado del retail para pensar más aun en sus clientes, el Éxito siempre se había caracterizado por tener un excelente servicio al cliente, los estudios lo han colocado siempre entre los primeros puestos en este ítem. Listado de empresas con el mejor servicio, según revista portafolio
  7. 7. La compañía Almacenes Éxito, dentro de su esquema organizacional, tiene un grupo enfocado al cliente. El cliente ha pasado de estar de la base de la pirámide a la parte alta, entendiendo que no solo con artículos económicos o de calidad, se puede permanecer como primera opción en el mercado. Es importante conocer las expectativas de los clientes tanto de nuestros almacenes como de la competencia, por esta razón se deben especificar variables de calificación y seguimiento que se puedan medir y aplicar a los clientes, esto nos brindara herramientas a tener en cuenta a la hora del servicio y como puntos de mejora
  8. 8. Al realizar el planteamiento de las preguntas debemos enfocarnos en los almacenes como centro de servicio al cliente, la compañía Grupo-Éxito tiene diferentes enfoques de negocios como los con estaciones de servicio, telefonía móvil, centro comerciales, viajes y seguros Éxito y los almacenes de mercancía. 1. ¿El servicio es fundamental como diferenciador a la hora de escogencia como opción de compra en los clientes? El servicio a los clientes cada vez cobra más importancia en cualquier tipo de negocio, se ha convertido en un punto diferenciador a la hora de escoger una opción de compra, en el tema de las tiendas de mercancía marca aún más diferencia, los clientes cada vez cuentan con más alternativas, los almacenes de cadena tanto nacionales como extranjeros abren tiendas cada vez más próximas a los barrios, además las tiendas de barrio se han fortalecido en su surtido, domicilios y demás, lo que hace la que la competencia se coloque interesante, por esta razón el servicio cobra más importancia a la hora de la selección en un cliente.
  9. 9. 2. ¿Las variables del servicio se pueden medir? Es importante conocer las expectativas de los clientes tanto de nuestros almacenes como de la competencia, por esta razón se deben especificar variables de calificación y seguimiento que se puedan medir y aplicar a los clientes, esto nos brindara herramientas a tener en cuenta a la hora del servicio y como puntos de mejora 3. ¿Por qué son importantes los programas de fidelización de clientes? Los programa de fidelización nos permite contar con una base de datos de información de nuestros clientes, así se pueden realizar un seguimiento detallado del comportamiento del mercado, que le gusta a nuestros clientes, que puntos de mejoras podemos tener, cual es la percepción del mercado, Esta información cada vez cobra más importancia a la hora de marcar una diferencia en comparación con la competencia.
  10. 10. 4. ¿En el mercado en Colombia ha cobrado importancia el tema del servicio a los clientes? El servicio es un diferenciador a la hora de la selección o escogencia de un producto, marca o lugar, desde un sitio de visita, hasta la compra de un carro se ve marcada por el servicio a la hora de compra, o el servicio posventa. La compra de un producto intangible como seguros, pólizas, también se diferencia por un buen o mal servicio del asesor, Colombia ha venido potencializando su mercado, con la inversión extranjera y el desarrollo comercial, lo que ha marcado también a beneficio de los usuarios tener más opciones de escogencia dentro de las cuales está el servicio como uno de las principales opciones.
  11. 11. El servicio al cliente se ve reflejado en cada acción que emprenden las empresas, han visto que no solo el tener promociones y ofrecer productos de calidad será suficiente para permanecer como líderes en el mercado, la globalización ha hecho que cada vez en el país se tengan más opciones de elección a la hora de comprar cualquier clase de artículo, es ahí donde compra importancia destacarse en el servicio al cliente como diferenciador. Un cliente satisfecho es la mejor carta de recomendación para cualquier empresa y será el embajador de la marca en la cual se siente bien, inclusive por encima de los precios o calidad en los productos. “PARA SERVIRTE” Nuevo Slogan almacenes Éxito S.A.

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