Experiencia secretarial

1. EXPERIENCIA LABORAL
Expositor:
Carmen del Pilar Farfán Guerra
Secretaria Ejecutiva

2. Secretaria Ejecutiva con Diplomado en Secretaria
Gerencial y con especialidad en Gestión de recursos
Humanos y Administración y Gestión de Recursos para
Asistentes de Gerencia con mas 10 años de experiencia
en el desempeño del cargo en diferentes áreas, 7 años
dedicados al Sector Público, con cursos en trato con el
publico, atención al cliente, cursos en computación nivel
intermedio, manejo del office, fax, fotocopiadora , ingles
intermedio y otros.
“El éxito es el premio a la perseverancia.”

3. Para hablar de Ética hay que tener muy en claro nuestras
creencias y los valores que nos inculcan desde muy
pequeños, teniendo en cuenta que hay dos posiciones
filosóficas:
a) Idealista
b) Materialista
Creer en Dios o en la Evolución, nos dará nuestros principios creer en la
existencia de un SER SUPERIOR o creer que el hombre es quien se
hace solo, estos mismos principios nos darán nuestra escala de
valores, para diferenciar lo bueno de lo malo, por más que la
sociedad nos pinte de bueno lo que es malo.
Como dice mi madre “el tiempo pasará pero nuestros principios no
pasaran”
Cuando Dios te quita aquello que tenías agarrado, El no está
castigándote, sino simplemente abriendo tus manos para recibir algo

4. Preguntarles, que es ser secretaria es un tema muy trillado y ustedes lo
han estudiado en todos estos años la pregunta sería que tipo de
Secretaria les gustaría ser.
Secretaría Eficiente y eficaz
Secretaría simple
Es indispensable que la profesión que hemos escogido sea de nuestro agrado
porque aquel que hace lo que le gusta esta trabajando, el que no le gusta lo
que hace simplemente está desempleado emocionalmente, además eso nos
lleva a ser personajes que siempre encontramos por algún lado, desatento, en
algunos casos hasta insolente, simplemente porque esta aburrida de lo que
hace, sin embargo y a pesar de que sea de nuestro gusto debemos también
tener en cuenta que debemos seguir cultivándonos y avanzando siempre.
"Para alcanzar algo que nunca has tenido, tendrás que hacer
algo que nunca hiciste".

5. Puntualidad: Una secretaría es la primera en llegar a la
oficina y en algunos casos la última en irse, normalmente es
la que maneja las llaves y todos depende de la puntualidad
de ella, eso se aprende ya con la práctica.
Ejemplo Mont Blanc
Amabilidad: La persona que recepciona al cliente, al
usuario ¿Quién es? … si encuentran una señorita muy
amable la persona se va contenta, tratar de darle solución al
problema a la consulta.
“No te distraigas pensando en cómo te afectan los
demás. Concéntrate más bien en el efecto que tienes tú
en ellos.”

6. Apariencia: Al igual que en la amabilidad la apariencia de la
Srta. que recepciona al cliente o usuario debe ser la
mejor, muy bien peinada, con la ropa adecuada, lo mas
cómodo para una Secretaria es un conjunto sastre que puede
ser combinado con una blusa, y bueno eso también se va
aprendiendo con el tiempo y también depende mucho de la
Empresa o Institución en la que laboras, sin embargo siempre
la imagen de la secretaria sea en Sport o clásico debe ser
intachable.
Cuando estaba en el Instituto siempre me quejaba de porque
las profesoras me presionaban tanto para aprender
hablar, vestirme, peinarme y todo el resto sin embargo en la
actualidad agradezco todo lo aprendido porque me sirvió de
mucho en mi vida laboral, es indispensable para una
secretaria saber comportarse, vestirse, hablar , porque somos

7. Conducta.- Nuestra conducta nos lleva también a cómo queremos ser
tratadas esto me trae recuerdo una historia que compartiera con
nosotras una expositora hace un tiempo:
“¿Te consideran los demás una persona abierta y flexible? ¿O
perciben en ti rigidez, severidad, estrechez y legalismo? Menos
rigidez y mayor elasticidad contribuirán a mejorar tus relaciones.”

8. Atención.- Hablo del tema de estar atenta a todo
escuchar con atención lo que te digan y disponen para
resolver con eficacia lo que se te solicita.
EJEMPLO
“Si no estás seguro de haber entendido exactamente
lo que quiso decir alguien o la impresión que tiene de
algo, conviene que se lo preguntes. Algunas personas
no exteriorizan sus sentimientos ni se abren con
facilidad.”

9. El trabajo de las Secretaria actualmente ya no es
simplemente la de tipear, recibir documentos, realizar
dictados, redactar documentos, foliar y todo a lo que
estamos acostumbrados a creer del trabajo Secretarial, en
realidad somos la mano derecha del jefe debemos estar
empapadas y enteradas de todo lo que sucede tanto fuera
como dentro de la oficina en el Sector Público debemos
también enterarnos de noticias que estén circulando con
respecto a nuestra labor en el área en la que nos
encontremos así se nos hará más fácil poder resolver
algún inconveniente, debemos leer la documentación que
recibimos, que remitimos y estar atentas a las respuestas
que recibamos de las mismas y/o en otros casos realizar el
seguimiento a fin de culminar con el trámite del

10. Es parte de nuestra labor, definitivamente lo es, tenemos
entonces que estar preparadas es importarte saber
como organizar las reuniones de trabajo el protocolo
adecuado para cada evento.
Incluso somos las que llevamos en orden y al día el
cumpleaños de los compañeros de trabajo para realizar
los brindis.
Debemos tener presente este tema siempre no podemos
dejarlo pasar a pesar de ser complementario.

11. Hemos escuchado esto como un Slogan:
“EL CLIENTE TIENE LA RAZÓN”
1. Usuario por encima de todo
2. No hay imposible cuando se quiere servir
3. Cumple todo lo que prometes
4. Solo hay una forma de satisfacer al usuario darle más de lo
que espera
5. Para el usuario tu haces la diferencia
6. Fallar en un punto es fallar en todo
7. Un empleado satisfecho genera usuarios satisfechos
8. El juicio sobre calidad de servicios lo hace el usuario
9. Por muy bueno que sea tu servicio se puede mejorar
10. Cuando se trata de satisfacer a un usuario todos somos un
equipo