7. k&h_kommunikationsManagementErfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen Kunden haben klare: Nutzenerwartungen Gefühlserwartungen Unternehmen erfüllen diese Erwartungen mit: Produkten Dienstleistungen Kunden- und Unternehmenskommunikation
16. k&h_kommKonzeptKommunikationsziele Beschreibt Kernkompetenz des Unternehmens in der Zukunft konkretisieren die strat. Kommunikationsziele auf die Zielgruppen konkrete meßbare Ziele die konkreten Kommunikationsmaßnahmen zurechenbar sind
17. k&h_kommKonzeptBotschaften Gibt den Kern der strat. Positionierung in einer kommunikativen Kernbotschaft wieder konkretisieren die Kernbotschaften auf die Zielgruppen Belege und Beweise für Kernbotschaften des Unternehmens und werden konkret eingesetzt