Relato de una CoP (2)
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2ª parte del artículo "Relato de una CoP" escrito por José A. Latorre y Antonio Calvo y que recoge la experiencia de la comunidad de aprendizaje "Liderazgo de Proyectos" impulsada por el departamento de formación de la Diputación de Alicante. Se ha publicado en el nº de Abril de 2013 de la revista Observatorio de RR.HH y RR.LL.

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Relato de una CoP (2) Relato de una CoP (2) Document Transcript

  • DOSSIER GESTIÓN PÚBLICA ) Relato de una COPf o r m ac i ó n en la Diputación de Alicante (Parte II) En la segunda parte de este artículo se detalla la puesta en marcha por parte del departamento de formación de la Diputación de Alicante de la nueva estrategia formativa basada en Comunidades de Aprendizaje (CoP´s). A lo largo del mismo, se describen las distintas fases de desarrollo de la CoP “Liderazgo de Proyectos”, así como las principales claves de su implantación y del éxito obtenido. José A. Latorre Galicia Diputación Provincial de Alicante Alicante / España josan.latorre@gmail.com Antonio Calvo Galindo Consultor - Formador freelance Valencia / España acalvog@ono.com OBSERVATORIO de recursosc ihumanoss y rela ones laborale pág 67/abril/13
  • DOSSIER GESTIÓN PÚBLICA ) A lo largo del proyecto han convivido perfectamente una comunicación de carácter más formal y otra más informal, motivadora, colaborativa y emocional cargada de humor, inmediatez, frescura y espontaneidad )PLAN DE ACCIÓN toría de los entregables aprovechan- po de trabajo, discusión y debate delS do los recursos de la Diputación pa- trabajo realizado y lecciones apren- abíamos al inicio que, como ra la maquetación, diseño, edición, didas de la comunidad. resultado del trabajo e in- impresión y distribución de dichos vestigación realizado por el documentos si procede, implicación grupo, se tenía que producir en la divulgación en las áreas locales La red social y las TIC un entregable final (como de influencia de cada participante,mínimo), “algo” tangible y medible aprendizaje de redes sociales practi- Es importante resaltar en profun-con criterios de utilidad y aplicación cando y usando una de ellas, genera- didad los resultados obtenidos de lapráctica en el trabajo y/o en la vi- ción de red de contactos que va más primera sesión presencial, porque en-da personal; podían ser pautas, reco- allá de este proyecto, etc. tendemos que contienen algunas demendaciones, consejos, protocolos, las claves del éxito y de las bases so-etc. Y una parte del proceso era que el QQUna sesión de inicio presencial al bre las que se sostiene los resultadosequipo tomara la decisión de ponerle principio del proyecto para generar obtenidos en esta COP. También esnombre, forma y detalle a ese algo. ideas, seleccionar el tema a traba- importante contemplar, como datoPero ¿cómo se iba a llevar a cabo todo jar, establecer, consensuar y aceptar relevante, que el verdadero trabajo yel proceso? ¿En qué entorno de traba- las reglas del juego, herramientas y esfuerzo en este proyecto se ha reali-jo, en qué forma y con qué medios? métodos de trabajo, identificar los zado entre sesión y sesión presencial, resultados esperados y el alcance a través de las TIC, usando como he- del proyecto; básicamente qué ha- rramientas de comunicación principa-El entorno de trabajo cer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo, les las redes sociales y el correo elec- el calendario de trabajo y los hitos trónico habitual de cada participante. Se decidió hacer una combina- principales, qué grupos y subgru-ción de sesiones presenciales junto pos se iban a crear para repartirse el Por lo tanto, una de las prime-con un trabajo online. trabajo, dar una mínima formación ras decisiones a tomar era qué red para que el equipo se manejara con social elegir para el trabajo online. Se llevarían a cabo una sesión las redes sociales, elegir red social Se hizo una selección previa de po-previa y tres sesiones/talleres pre- de trabajo, etc. sibles redes y nos decantamos porsenciales de una mañana de dura- Linkedin y Goblonet, siendo al finalción complementando el trabajo QQUna sesión intermedia presencial esta última la elegida, ya que pro-compartido a través de las redes so- a mitad de proyecto, de puesta en porcionaba todos los servicios nece-ciales en internet con el siguiente común con una agenda flexible: por sarios para la comunidad: grupos dedetalle: un lado, con el objetivo de aclarar, trabajo privado y públicos, mensaje- reconducir, compartir dudas, revisar ría, foros, fotos, videos, audios, en- QQUna sesión previa presencial an- entregables intermedios, etc. Y por laces, eventos, etc., además del va-tes de empezar el proyecto, informa- otro, para contar con la presencia lor añadido que suponía para cadativa y con el objetivo de transmitir lo de algún especialista en la materia miembro del grupo el poder crear suque es una comunidad de aprendi- que pudiera organizar un taller y propia red de contactos dentro de lazaje, los compromisos que se adquie- aportar luz, enfoques, experiencia, red social elegida.ren, los objetivos de la misma y la orientación sobre alguno de los te-importancia del entregable final y de mas elegidos, y a quién se le pudie- Goblonet, además, es la red socialelegir un tema o asunto sobre el que ra preguntar directamente. de la Administración Local, herra-trabajar y centrar todos los esfuerzos mienta de trabajo concebida paray los beneficios de participar en el QQUna sesión final presencial, impulsar la gestión municipal y co-proyecto: aprendizaje, reconocimien- de presentación de resultados y mo canal de comunicación perma-to formal en horas de formación, au- entregable/s, conclusiones del equi- nente entre las personas interesadas OBSERVATORIO de recursosc ihumanoss pág 68/abril/13 y rela ones laborale
  • en el papel actual y futuro de losgobiernos locales. Y siendo esta COPuna comunidad de directivos de laAdministración Local parecía la de-cisión más lógica, natural y acertada. Una vez elegida, se creó un gru-po de trabajo privado llamado IN-NOVARTE.COP, donde se iban a ca-nalizar, generar y compartir los co-rreos, debates, discusiones, reflexio-nes, recursos, investigaciones varias,documentos de síntesis y resumen,documentos elaborados, versionesdel entregable, etc. Como la mayoría de los miem-bros de este equipo no tenían nin-guna experiencia con redes socialesonline, se optó por seguir mante-niendo la comunicación fluida e in-tensa que se produjo en este grupodesde el principio a través del co-rreo electrónico tradicional, en loque el propio grupo denominó co- De los cuatro temas finalistas, y nocimiento y descubrimiento com-mo “el chiringuito”, por ser donde a través de un elaborado proceso de partido y surgió el nombre de IN-se compartían ideas, chistes, poe- selección en la sesión presencial, se NOVARTE.COP, el mismo nombremas, vídeos, invitaciones, retos, eligió como entregable final y obje- que se le puso al grupo de trabajodesafíos, dudas, temores, anhelos, tivo a trabajar la elaboración de una privado en Goblonet.pensamientos, sentimientos, ilusio- guía de buenas prácticas sobre elnes y emociones, incluso asuntos de nuevo liderazgo en las Administra-índole personal. ciones Públicas. El equipo Se podría decir que a lo largo del El equipo lo configuraban 13 di-proyecto han convivido perfecta- La identidad rectivos públicos locales de distintosmente ambos sistemas, distinguien- ayuntamientos de la provincia dedo entre una comunicación de ca- Otra de las decisiones a tomar Alicante que conformaban lo querácter más formal (la de Goblonet) y consensuar en la primera sesión ellos mismos llamaron “la tripula-y otra más informal, de una gran presencial era elegir un nombre para ción” en relación a la metáfora delviveza y riqueza, motivadora, co- el proyecto, una marca, un logo, una barco comentada con anterioridad;laborativa y emocional cargada de seña de identidad, al fin y al cabo, un moderador, director y coordina-humor, inmediatez, frescura y es- que supusiera el impulso definitivo dor del proyecto al que bautizaronpontaneidad (la del “chiringuito”). para que el equipo se lanzara en como “el capitán”; una colaboradora cuerpo y alma, con ilusión, ganas e experta en liderazgo, comunicación, inspiración a esta aventura de co- coaching e inteligencia emocional,El objetivo y entregable final Entre la sesión previa y la primera El equipo lo configuraban 13 directivos públicossesión presencial se inició el proyectopasando un par de semanas antes de locales de distintos ayuntamientos de lala sesión presencial donde, a travésde los medios online, todos los miem- provincia de Alicante que conformaban lo quebros del equipo hicieron propuestasdel tema, objetivo o entregable final a ellos mismos llamaron “la tripulación” )trabajar en la COP, de tal manera quese pudiera tomar la decisión en la pri-mera sesión presencial.OBSERVATORIOde recursosc ihumanoss y rela ones laborale pág 69/abril/13
  • DOSSIER GESTIÓN PÚBLICA ) el equipo denominó “el diario de a Entendemos el papel de la moderación desde el bordo”, resúmenes semanales con to- dos los documentos buscados y toda enfoque del liderazgo emocional que integra las la información relevante asociada a los mismos. habilidades de un líder-coach (escucha activa, QQOrientadoras: persiguen el diri- empatía, asertividad, hacer preguntas, etc.) ) gir o encaminar al equipo en el pro- ceso de aprendizaje, informándole de lo que puede que ignore y es con- veniente que sepa, proporcionando ayudas, consejos prácticos y guías que le permitan mantenerse activo,que respondía al cargo de “contra- dor y dinamizador, entendido como participativo y centrado en los obje-maestre”. Y, por último, el impulsor, aquel que mantiene el contacto y la tivos y, en definitiva, facilitando supromotor y patrocinador del proyec- comunicación de forma periódica y proceso de aprendizaje.to, el responsable del departamento continua con los miembros del equi-de formación y calidad de la Dipu- po, hace el seguimiento del progreso QQEvaluadoras (de seguimiento ytación de Alicante, que recibió el del grupo y personalizado de cada control): centradas en estimar y com-nombre de “el jefe”. miembro, y orienta, guía, dinamiza, probar los logros y avances del pro- anima, motiva y propone acciones yecto, así como las aptitudes, actitu- Ya se ha comentado anteriormen- para iniciar, desarrollar y finalizar des, rendimiento y situación de loste la importancia de la cohesión pre- cada tarea con éxito. miembros del equipo a lo largo delvia de este equipo, el alineamiento mismo, proponiendo y sugiriendo ac-tanto racional como emocional de Se pueden establecer cinco gru- ciones de corrección y soluciones an-cada miembro respecto al proyecto y pos de funciones diferentes llevadas te desviaciones o posibles conflictos.al resto de sus compañeros, el nivel a cabo por el facilitador:de compromiso, confianza, colabo- QQSociales: orientadas a facilitarración, entusiasmo, ilusión, pasión QQTécnicas y docentes: hacen re- y estimular la comunicación inter-y ganas de trabajar, que de 0 a 10 en ferencia directa a los conocimientos grupal, motivar y favorecer la par-la mayor parte de las ocasiones ha teóricos y experiencia requerida so- ticipación activa y cooperativa desobrepasado la cota máxima del 10 bre la materia a trabajar. los miembros del equipo y la crea-de manera continuada y sostenida. ción de relaciones sociales a lo largo QQOrganizativas y de gestión: per- del proyecto manteniendo la impli- No obstante, queremos centrar- miten coordinar y gestionar los me- cación e integración de todos losnos en el moderador y coordinador dios disponibles y las personas im- miembros del equipo, fijar reglasdel equipo, por entender que es un plicadas en el proyecto para lograr de conducta y pautas de compor-papel clave en el buen desarrollo de los objetivos propuestos, ordenando tamiento y de respeto adecuadas, yla CoP. Este papel o rol requiere de la información y las actividades y mediar en los posibles conflictos.unas competencias específicas que distribuyéndolas en el tiempo.surgen como necesidad de la inte- Una de las tareas principalesgración de las TIC en el entorno de Dentro de estas funciones el coor- consiste, básicamente, en el envíotrabajo y como medio de comunica- dinador ha desempeñado la de “cu- de mensajes de apoyo y de estímu-ción y relación a utilizar. rador de contenidos” traducción lite- lo para alentar y animar, de forma ral del inglés “content curator” y que personalizada y en grupo, a todos Aunque es recomendable que co- define a la persona que asume las miembros para que participen, co-nozca la materia o asuntos a trabajar, tareas continuas de encontrar, agru- laboren, realicen las actividades yno necesariamente tiene que ser ex- par, organizar y compartir el mejor mantengan el ritmo adecuado pro-perto en los mismos, siempre y cuan- contenido y más relevante existente puesto en el plan de estudiosdo pueda contar con los apoyos ex- en la red. Aunque en este caso, todosternos necesarios. En este caso, ade- los miembros de la CoP han actuado Llevar a cabo estas funciones re-más de ser un experto se incorporó al como “investigadores y buscadores” quiere poseer unas determinadasequipo otra experta en la materia co- de contenidos, asumiendo directa- competencias y habilidades para darmo apoyo al coordinador y al equipo. mente el coordinador el resto de ta- respuesta a las necesidades y a las reas de agrupar, organizar, sintetizar, diferentes tareas que se le irán pre- Este rol se debe complementar, resumir y compartir todo ese conte- sentando progresivamente a lo largode forma práctica, con el de facilita- nido. Para ello, se ha utilizado lo que de su rol como coordinador, facilita- OBSERVATORIO de recursosc ihumanoss pág 70/abril/13 y rela ones laborale
  • dor y dinamizador. Entre este con-junto de competencias podemos en-contrarnos las cognitivas, metodoló-gicas u organizativas, pedagógicas,sociales y personales. Y algunas delas habilidades más destacadas po-drían ser las de: QQConocimiento y experiencia enel proceso de aprendizaje on-line yen sus mecanismos de transmisiónde conceptos, sus característicasprincipales y las alternativas y opor-tunidades que aporta. QQInterés por el orden y la orga-nización del trabajo, la planificaciónde tareas y optimización de recursos. QQPersonalización de la comuni-cación con los miembros del equipoteniendo en cuenta sus necesidadesy datos de implicación. QQCapacidad de análisis y síntesis. uno y del equipo, desarrollando el y seleccionado más de 120 documen- potencial de las personas y constru- tos de apoyo y se ha manejado una QQTrabajo en equipo y cooperación. yendo desde las fortalezas y talentos bibliografía de más de 30 libros. individuales y colectivos. Este ha QQComunicación efectiva presen- sido el tipo de liderazgo ejercido encial y on-line. esta comunidad de aprendizaje. APRENDIZAJES QQConstrucción de relaciones so- Una vez obtenido el entregableciales on-line individuales y en grupo. La participación final y con la satisfacción individual y colectiva del trabajo finalizado y QQProactividad en la comunica- En este caso, nos hemos encon- bien hecho, se procedió en la sesiónción frente a la reactividad. trado con una situación totalmente final presencial al proceso de cierre opuesta a lo habitual: el exceso de del proyecto, centrándonos básica- QQResolución de conflictos. participación y de información ma- mente en la técnica de las “lecciones nejada (infoxicación). Para reflejar en aprendidas”. Se elaboró un cuestio- QQIniciativa, flexibilidad y capaci- datos dicha participación podemos nario de preguntas que contestarondad de adaptación a la incertidumbre. señalar que en los casi cuatro meses y compartieron todos los miembros que ha durado el proyecto se han en- del equipo donde se valoraba el pro- QQMotivación y compromiso. viado, elaborado y gestionado más ceso vivido, recogiendo los pensa- de 1.500 e-mails y 20 versiones del mientos y emociones de la experien- QQLiderazgo. entregable final; se han investigado cia sentida a lo largo del proyecto. Entendemos el papel de la mo-deración desde el enfoque del lide- El facilitador de la CoP conecta con un liderazgo derazgo emocional que integra las ha-bilidades de un líder-coach (escucha servicio a los demás, colocándose en la parte inferioractiva, empatía, asertividad, hacerpreguntas, etc.) donde el facilitador de la pirámide para animar, seguir y motivar a sude la CoP conecta con un liderazgode servicio a los demás, colocándose gente, obteniendo lo mejor de cada uno y del equipo )en la parte inferior de la pirámidepara animar, seguir y motivar a sugente, obteniendo lo mejor de cadaOBSERVATORIOde recursosc ihumanoss y rela ones laborale pág 71/abril/13
  • DOSSIER GESTIÓN PÚBLICA ) Las entrevistas al cuestionario Para finalizar, un sentimiento co- Goblonet, (www.goblonet.es) porse grabaron en video y pueden ser lectivo alimentado y vivido por todo tratarse de la red social de la Ad-visualizadas en el canal de Youtube el equipo que va más allá de los pro- ministración Local, tal como hemosdel departamento de formación de pios límites temporales marcados explicado.la Diputación de Alicante. para este proyecto: las ganas e ilu- sión de seguir aprendiendo juntos, QQCalendario acordado y estable- Aquí recogemos algunas de las de seguir compartiendo y exploran- cido de antemano. Para favorecer elrespuestas más significativas a las do en la búsqueda de ese conoci- cumplimiento de los compromisospreguntas realizadas: miento útil, y de seguir instalados adquiridos, nos parece importante en la “Revolución Silenciosa”. acotar en el tiempo la duración deQQ¿Cómo definirías el proceso que has la CoP, las fechas de sesiones pre-seguido en una palabra? senciales y calendario de trabajo enIlusión, innovador, esfuerzo, moti- CONCLUSIONES general.vación, fácil,… De todo lo anterior, y a modo de QQCompromiso respecto al entregable.QQ¿Qué Beneficios o Ventajas ha tenido? síntesis, nuestro modelo de comu- Un grupo camina hacia su meta y con-Mayor y mejor conocimiento, poli- nidades de aprendizaje, tal como sigue resultados, entre otras cosas, si elvalencia, continuidad, sinergia,… hemos intentado explicar, se asien- objetivo y la tarea están bien definidos. ta básicamente sobre las siguientes Por ello, en nuestra forma de entenderQQ¿Cuáles han sido las principales di- cuestiones: las CoP’s, nos parece imprescindibleficultades? enmarcar el compromiso respecto a loComunicación a través de las re- QQSesiones presenciales como que hemos dado en llamar “entrega-des sociales y las limitaciones de la complemento al trabajo on-line; es ble” sea éste un documento de texto, otecnología, junto con el exceso de básico que se programen sesiones vídeo, o sonoro, multimedia, etc.información. presenciales para que el grupo se conozca, se reconozca, se “toque”, QQDirección y moderación del grupo.QQ¿Qué has obtenido? en definitiva, se cohesione. En este Otra de las cuestiones transcendenta-Satisfacción, crecimiento personal y caso, aunque se celebraron tres, en les y relacionadas muy directamenteprofesional, un nuevo enfoque, una la valoración final piden de forma con el éxito es el papel del moderador.mejor versión de mi mismo,… unánime más sesiones presenciales. Ha de ser proactivo y facilitador. Debe cuidar al grupo y ayudarle a que con-QQ¿Qué has aprendido? QQCreación de un grupo en una red siga su meta, pero los compromisosNecesidad de compartir, que no hay social o plataforma de teleforma- adquiridos y el trabajo a realizar sonlímites, la importancia del capital ción. En nuestro caso optamos por del grupo no del moderador. )humano, y que esto FUNCIONA!!! El proyecto había terminado…pero, r¿ealmente era el fin del tra- REFERENCIASyecto? ¿Todo acababa aquí? ■■Babot Gutierrez, I. (2010) “Plan Director de implantación de e-learning y formación 2.0 en El entregable añadió un capítulo fi- la Diputación de Alicante. Planificación y metodología (Documento interno).nal no previsto e inesperado, breve pe- ■■Díaz, M. & Morfín, J. (2003). “Comunidades de aprendizaje: los grupos de personas quero intenso titulado “CONTINUARÁ”, están aprendiendo y fortaleciéndose juntas”. Iniciativa Mexicana de Aprendizaje para la Conser-y un FIN acababa (¿o empezaba?) con vación: Intercambiando Experiencias para un Futuro Sustentable. En: http://www.imacmexico.org/un COMIENZO ¡Algo paradójico!!! Se ev_es.php?ID=5044_201&ID2=DO_TOPIC (consultado el 22 de Febrero de 2012).decidió crear un nuevo grupo de tra- ■■Latorre Galicia, José A. (2011) “Los secretos de Innovarte.cop” en blog de formación de labajo en Goblonet, llamado GUIA DE Diputación de Alicante: http://blog.formacion.ladipu.com/2011/10/los-secretos-de-innovartecop.BUENAS PRÁCTICAS DEL NUEVO html (consultado 22 de febrero de 2012).LIDERAZGO EN LAS AA.PP., pero ■■VV.AA. (2011) “Guía de buenas prácticas. El nuevo liderazgo en las AA.PP.”. Diputación de Ali-esta vez abierto a todos, un espacio cante. Disponible también en: https://ov.dip-alicante.es/gestformweb/docs/recursos/372/v8.3.pdf.abierto de debate, cooperación y en- ■■Wenger, E. y al (2002) “Cultivating communities of practice: a guide to managing knowled-cuentro que recogiera el entregable ge”. Boston: Harvard Bussines School Press.final para que todo el mundo pudiera ■■Wenger, E. (2001) “Comunidades de práctica: aprendizaje, significado e identidad”. Edit.acceder a él, leerlo, descargarlo, impri- Paidós. Madrid.mirlo, compartirlo, usarlo y, por qué ■■Wikipedia: “Comunidades de Práctica” en: http://es.wikipedia.org/wiki/Comunidades_de_no, complementarlo y seguir constru- pr%C3%A1ctica.yendo a partir de aquí. OBSERVATORIO de recursosc ihumanoss pág 72/abril/13 y rela ones laborale