La solution d'étude pour optimiser l'efficacité des sites et applications mobiles & tablettes

1. © Harris Interactive
L’Observatoire des Sites et
Applications Mobiles & Tablettes
Vague Automne 2014
29 septembre – 23 novembre

2. Les applications mobiles, un marché mature mais dynamique
Début 2014, le profil-type des smartphonautes reste plus masculin, CSP+ et ancré en région parisienne
que celui des internautes mais a tendance à vieillir.
Comme à fin 2012, le nombre moyen d’applications installées sur les mobiles des smartphonautes
demeure à 35 et jusqu’à 55 sur les iPhones.
Mais l’enjeu majeur de toute application, après son installation, demeure sa capacité à prolonger son
cycle de vie en parvenant à créer de la récurrence d’usage : sur 35 applications mobiles installées, 11
restent utilisées toutes les semaines mais ce sont désormais 12 applications (contre 10 fin 2012) qui ne
sont jamais utilisées !
Quant au dynamisme du marché et à la rotation des applications installées, ils sont naturellement
moins importants qu’au début du fait d’une plus grande maturité.
Début 2014, nous n’avons ainsi plus que 15% des smartphonautes (contre 22% fin 2012) qui installent
encore au moins une nouvelle application toutes les semaines mais encore près d’1/3 qui consultent un
magasin d’applications au moins une fois par semaine (contre 37% fin 2012) et 41% qui désinstallent
des applications au moins une fois par mois (contre 44% fin 2012).
Ce marché conserve donc une belle dynamique avec par ailleurs encore 6 applications en moyenne
téléchargées par les smartphonautes au cours des 3 derniers mois (contre 9 fin 2012).
Source : Harris Interactive
© Harris Interactive

3. Comment M-Observer peut vous aider à atteindre vos objectifs
Nombre de visiteurs, de téléchargements, d’étoiles…ne sont pas suffisants
Juger de l’efficacité et du succès d’une application ou d’un site mobile uniquement au regard de son
audience, de son nombre de téléchargements, d’étoiles ou d’avis dans les stores est insuffisant et
d’autres éléments sont nécessaires pour évaluer la performance à plus long terme !
Quels que soient vos objectifs sur mobile, vous pourrez grâce à M-Observer :
Améliorer la connaissance et la compréhension de vos utilisateurs
Ecouter leurs besoins et leur démontrer, en leur donnant la parole, que vous tenez compte de leur
avis
Identifier les axes d’amélioration pour optimiser votre site/application en fonction des attentes de
vos utilisateurs
Comprendre les leviers de leur satisfaction pour accroître leur expérience utilisateur et renforcer le
lien à la marque
Mesurer l’impact de votre site/application mobile sur la construction ou consolidation de la
relation à la marque
Evaluer la perception qu’ont vos propres visiteurs de la publicité mobile ou de l’achat sur mobile
Déterminer l’efficacité de réponse de votre site/application mobile
En étant comparés à la norme M-Observer®, ces KPI vous permettront de mettre en regard le profil de vos
utilisateurs et les performances de votre site/application mobile avec celles de votre univers concurrentiel
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4. Un questionnaire modulable
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MASTER
Profil et satisfaction
de vos visiteurs
(Seule partie obligatoire)
• Intentions de
reconsulter et de
recommander
• Attentes et
suggestions
d’amélioration
MODULE IMPACT
MARQUE
Impact du
support mobile
sur la marque
(Optionnel)
• Impact sur l’opinion
• Impact sur la
satisfaction
• Impact sur la
recommandation
• Impact sur l’usage ou
la consommation
1
2
• Profil
• Fréquence
d’usage
• Satisfaction
globale
• Satisfaction du Contenu, de
l’Ergonomie, du Design, de la
Rapidité d’accès à l’information
et de la Fiabilité technique
• Satisfaction des notifications
Push (applications)
QUESTIONS SPECIFIQUES
(Optionnel et sur devis)
3
5 modules optionnels à choisir en fonction de ses besoins
MODULE RELATION
MARQUE
Profil d’utilisateurs
de la marque
(Optionnel)
• Type d’utilisateur de la
marque (PMG
consommateur)
• Niveau de
recommandation de la
marque (Détracteurs vs
Promoteurs)
• Perception de la
publicité mobile
(Display)
• Impact de la publicité
sur le support mobile
(Display)
• Niveau de réponse
apporté à la recherche
de l’utilisateur (atteinte
de l'objectif alloué à la
dernière consultation )
• Satisfaction de
l’offre, des processus
de commande et de
paiement
• Motivations et freins
à l’achat
MODULE
PUBLICITAIRE
Perception et impact
de la publicité mobile
(Optionnel)
MODULE SERVICES
PRATIQUES
Efficacité de réponse
du support mobile
(Optionnel)
MODULE
M-COMMERCE
Satisfaction et
perception de
l’achat sur mobile
(Optionnel)
Le tronc-commun
La possibilité d’intégrer quelques questions ad hoc payantes

5. Un business model pour un partenariat ‘Win-Win’
1. Via M-Observer, Harris Interactive apporte des informations indispensables à ses partenaires.
2. De son côté, Harris Interactive propose aux internautes de rejoindre son panel sur lequel il s’appuie
Sites ou
Applications
Mobiles
Questionnaire
M-Observer
pour réaliser d’autres enquêtes ad hoc.
Restitution des résultats
Harris
Interactive
1
Access Panel
Interrogation des visiteurs
Invitation des visiteurs
à rejoindre le panel HI
(via double opt-in)
Interrogation des
panélistes dans le cadre
d’enquêtes ad hoc
Traitement des résultats
2
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6. Un questionnaire ‘mobile’ court, ergonomique et personnalisé
© Harris Interactive

7. Un questionnaire ‘tablette’ court, ergonomique et personnalisé
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8. Les différents modes d’interception possibles
Interstitiels Bannières
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Logo
partenaire
Logo
partenaire
Logo
partenaire
Logo
partenaire
Et aussi…
• Espaces d’autopromotion
• Liens éditoriaux ou ancrages
dans le menu de l’application
• Messages in-app
• E-mailing utilisateurs
• Notifications push (en
complément)

9. Exemples de mises en avant sur mobile
© Harris Interactive
© Harris Interactive

10. Exemples de mises en avant sur tablette
© Harris Interactive
© Harris Interactive

11. Des résultats facilement exploitables
© Harris Interactive
Les résultats sont
restitués au travers
d’une interface de
consultation en ligne
sous forme de
tableaux de bord
synthétiques et de
tableurs.
L’ensemble des
résultats fournis sont
à la fois filtrables et
exportables.
Une lecture directe des forces et
faiblesses des supports mobiles via
la mise en regard des performances
avec la norme M-Observer.
Une seule condition : obtenir un
minimum de répondants.
Support
Support
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12. Des récompenses pour les meilleures applications partenaires
Les applications les plus performantes ayant participé
sont éligibles au Label d’Excellence Harris Interactive.
Ce label est attribué aux meilleures applications
partenaires, ayant obtenu un minimum de 200
répondants, sur la base des 3 critères clés suivants :
– Satisfaction globale
– Intention de reconsulter
– Intention de recommander
Les scores obtenus par les sites partenaires sont
comparés avec ceux de la norme M-Observer® et
les labels d’excellence sont décernés aux sites dont
l’ensemble des scores est supérieur ou égal à celui de la
norme
Les médailles d’or, d’argent et de bronze récompensent
les 3 applications mobiles ayant obtenu les meilleures
évaluations de leurs utilisateurs à l’issue de chaque
session au global et sur chacun des 10 critères suivants :
- Satisfaction globale
- Contenu
- Ergonomie
- Design
- Rapidité d'accès à l'information
- Fiabilité, stabilité technique
- Intention de reconsulter
- Intention de recommander & NPS (Net Promoter Score)
- Fréquence des notifications
- Contenu des notifications
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13. Quelques unes de nos références
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14. Pour participer à la prochaine session, proposée gracieusement
Session d’Automne 2014
29 septembre – 23 novembre
Remplissez la fiche de participation en y précisant les parties du questionnaire
qui vous intéressent et les informations destinées à sa personnalisation (nom
de votre site/application, nom de votre marque…)
Intégrez le lien vers l’enquête qui vous sera communiqué par Harris Interactive
sur votre site ou application mobile ou tablette de la façon dont vous le
souhaitez
Vos contacts :
Nicolas LEMAIRE nlemaire@harrisinteractive.fr - Chef de Marché France – au 01 44 87 60 85
Jean-Laurent BOUVERET jlbouveret@harrisinteractive.fr – Directeur NetObserver Europe – au 01 44 87 60 57
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15. Inscription à la
session
Personnalisation
du questionnaire
et des créations
Préparation de
la mise en ligne
Mise en ligne
de l’étude
A partir du
08/09/2014
A réception de
la fiche de
participation
J+7 après
réception de
la fiche de
participation
Entre le 29/09 et le
27/10/2014
Partenaire :
• Inscription, sur la fiche
de participation, de
l’ensemble des supports
mobiles et tablettes qui
souhaitent prendre part à
la session.
• Sélection des modules
de questionnaire
optionnels souhaités.
• Indication de la date
prévisionnelle de mise en
ligne de l’étude et des
formats de mise en avant
utilisés.
Partenaire :
• Envoi de la fiche de
participation,
accompagnée des logos
des supports inscrits et
des specs techniques des
formats publicitaires (si
applicable) à Harris
Interactive.
Harris Interactive :
• Programmation et test
des questionnaires
personnalisés pour
chaque support.
• Personnalisation des
créations de recrutement
via l’insertion des logos
partenaires.
Harris Interactive :
• Envoi au partenaire des
liens personnalisés vers
les questionnaires et des
créations de recrutement
(si applicable) à partir du
22/09/2014.
Partenaire :
• Trafficking de la
campagne de recrutement
ou mise en place, par ses
propres moyens, d’autres
modes d’interception
(intégration sur des
emplacements d’autopromotion,
dans le menu de navigation,
dans une boîte de dialogue
modale, via des push
notifications…) .
Partenaire :
• Mise en ligne de l’étude
par l’éditeur des supports
inscrits.
Harris Interactive :
• Suivi des remontées de
questionnaires et reporting
hebdomadaire durant
toute la durée du terrain
du partenaire.
Planning de mise en place
Planning standard susceptible de varier selon les caractéristiques des partenaires