Présentation réalisée à la réunion du Club des DSI d'Afrique de l'ouest par l'itSMF France pour encourager la création d'un chapitre régional

1. Créer un chapitre itSMF
Afrique de l’ouest et du centre ?
Forum Régional DSI à Abidjan le 25 juin 2009
Jean-Marc Lezcano
Membre fondateur et Administrateur de l’itSMF France
Responsable de la Commission Conférence
1

2. Des questions…
► Qu’est ce que c’est ?
► Où est-ce que cela existe ?
► Comment cela fonctionne t’il ?
► Comment est-ce financé ?
► Qui y participe ?
► Comment est-ce organisé ?
► Est-ce que l’ itSMF France peut nous aider ?
Avons-nous un intérêt à créer un chapitre
itSMF Afrique de l’ouest et du centre ?
2

3. Qu’est ce qu’un chapitre itSMF ?
► Une vision, un objectif
◘ Diffuser et développer les meilleures pratiques de la
gestion de services informatiques, en se référant à ITIL
(Information Technology Infrastructure Library)
◘ Être reconnu par les professionnels (utilisateurs et
fournisseurs) comme le meilleur promoteur et support
de la gestion de services informatiques.
► Une mission : mettre en place un forum afin de
◘ permettre des échanges d’idées ou d’expériences
◘ participer à l’évolution des « meilleures pratiques » et
standards
◘ produire des services ayant un intérêt significatif pour
les membres
► Une ambition : rayonner sur une région itSMF 3

4. Qu’est ce qu’un chapitre itSMF ?
► Un statut, une éthique
◘ Association
◘ But non lucratif, Indépendance marché
◘ Relations avec itSMF international
► Une organisation
◘ Un bureau
◘ Des membres
◘ Des membres actifs,
◘ Des animateurs, des responsables de commission
◘ Des partenaires, sponsors
► Un budget, un business plan
► Une conférence annuelle
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5. itSMF international aujourd’hui
www.itsmfi.org
Un peu plus de 50 chapitres nationaux
Allemagne France Pays-Bas
Autriche Grèce Pologne
Belgique Hollande Portugal
Bosnie Hongrie République Tchèque
Herzégovine Irlande Royaume-Uni
Croatie Italie Russie
Danemark Lettonie Serbie
Corée
Espagne Luxembourg Slovénie
Hong Kong
Estonie Macédoine Suède
Inde
Canada Finlande Norvège Suisse
Japon
Etats-Unis
Malaisie
Mexique
Maroc Golfe Singapour
Egypte Taiwan
Israël Inde Thaïlande
Argentine Afrique du Sud
Brésil Kenya
Chili
Australie
Venezuela
Nouvelle Zélande
Les adhérents : Plus de 6000 sociétés, plus de 40 000 membres individuels
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6. Les chapitres émergents en 2009
Arabie Séoudite Lithuanie
Bengladesh Montenegro
Barbades Nigeria
Bulgarie Panama
Cameroun
Pérou
Chine
Colombie Philippines
Costa Rica République Dominicaine
Chypre Roumanie
Equateur Sierra Leone
Islande
Turquie
Île Maurice
Iran Ukraine
6

7. Le chapitre français
7

8. Le mot du Président
Chers adhérents et partenaires,
Cette année 2009 s’ouvre dans un contexte très
particulier où nos entreprises vont être soumises à
rude épreuve. Nous sommes convaincus que la
problématique de l’optimisation des services, tant
en qualité qu’en termes de coûts sera une priorité
essentielle cette année.
Je souhaite que les travaux et les services
proposés par l’association soient en phase avec
cette actualité : autour d’ITIL V3, les ateliers,
Rémy Berthou publications, forums et toutes les manifestations
Président itSMF France sont organisées sont pour vos services et à votre
service.
Ajoutons à cela, notre capacité à partager et à
échanger le plus possible, valeurs de solidarité
essentielle dans cette période de profonde
transformation. 8

9. Quelques chiffres clés
Adhérents (dont 500 sociétés) Certifiés ITIL Foundation
6140
itSMF France 2600
Source EXIN
2500 Certifiés ITIL Practitionner
En 2007 : 196 4564
2125
En 2008 : 331
3076
1076 2003
730 1338
12 330
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2003 2004 2005 2006 2007 2008
1273
Participants Conférence 1132
itSMF France 975
741
532
188
2003 2004 2005 2006 2007 2008
9

10. Des adhérents…
500 sociétés
Fournisseurs
2600 adhérents 50%
Utilisateurs
50%
10

11. 40 sponsors…
sur www.itsmf.fr
11

12. Un catalogue de services
dédié aux membres
► Accès privilégié au site internet itSMF France
► Forum utilisateurs, accès aux présentations séminaires et ateliers
► Accès aux forums anglophones
► Magazine trimestriel «Service Talk », newsletter mensuelle itSMF
Mag, newsletter « La Voie de l’ITIL »
► Séminaires, Ateliers, Conférence annuelle
► Participation aux e-symposiums thématiques animés par des
experts internationaux
► Participation aux groupes de discussion locaux et régionaux
► Traduction d’ouvrages de référence sur ITIL
► Glossaire explicatif en français
► Diffusion des ouvrages de l’itSMF
► Ristourne de 5% sur achat de livres
► Réduction sur les séminaires et conférences organisés par l’itSMF
France
► …
12

13. Une organisation à votre service :
les commissions itSMF France
Communication Conférence
& relations externes annuelle
communication@itsmf.fr conference@itsmf.fr
Marketing
& Sections
Régionales
Ateliers marketing@itsmf.fr
atelier@itsmf.fr
Patrimoine,
Education,
president@itsmf.fr & Normalisation
Site web normalisation@itsmf.fr
site@itsmf.fr tresorier@itsmf.fr
Controleinterne@itsmf.fr
PME / PMI Publication
pmepmi@itsmf.fr & Expertise
expert@itsmf.fr
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14. Les commissions itSMF France
Les ateliers en 2008
► Philosophie des ateliers
◘ Apporter, Enrichir, Compléter
◘ Espaces d’échanges sur des processus ITIL
◘ Approche concrète et pragmatique
Ateliers
atelier@itsmf.fr
◘ Cas de mise en œuvre
► Des ateliers adaptés à chaque niveau
◘ Néophyte : introduction à ITIL et à la mise en œuvre de processus
◘ Confirmé : Ateliers réservés à des personnes étant ou ayant mis en
œuvre le processus traité.
► Un éclairage sur les évolutions ITIL V3
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15. Les commissions itSMF France
Communication et relations externes
► Newsletters :Communication
itSMF Mag (membres), La Voie de l’ITIL (marché)
& relations externes
► Plusieurs centaines de retombées presse : Papier, on line…
communication@itsmf.fr
► Sponsors presse pour la Conférence
◘ Journalistes présents : Le Monde Informatique, 01 Informatique, CIO, Le
Journal du Net, IDG News Service, Les Echos, La tribune.
◘ Parutions : CIO, LMI, 01, Réseaux, Le Journal du Net , ITManager.com,
Zewel.net, securitycip.net, 01 informatique, Les échos/La tribune,
L’Informaticien, l’Usine Nouvelle, Alias Presse.
► Représentation active auprès d’itSMF International
◘ Chapter Board
◘ International Qualifications & Certifications Committee
◘ International Publications Committee (avec la commission Publication
& Expertise)
► Relations avec les autres associations métiers (ADELI, AFAI, AFNOR,
AFAQ/AFNOR certification, CIGREF, ATUGE, ISSA, …)
► Animation de la région francophone de l’itSMF
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16. Les commissions itSMF France
La conférence annuelle
Conférence
annuelle
conference@itsmf.fr
6 éditions : 6 succès
565 % de croissance en 5 ans
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17. Les commissions itSMF France
Les trophées
Les Lauréats 2009
Petite et moyenne Organisation : Fromageries BEL
Grande Organisation : La Poste
Trophées
trophee@itsmf.fr
En 2009,
pourquoi pas
vous ?
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18. Les commissions itSMF France
La conférence annuelle
La conférence 2008
Conférence
en quelques chiffres
annuelle
conference@itsmf.fr
1273 participants
29 présentations
4 forums
45 partenaires
Venez nombreux !
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19. Les commissions itSMF France
Les sections régionales
Responsables/régions
►Robert FOUQUES - Dexia CL
section.iledefrance@itsmf.fr
►Hubert RAUWEL - Auchan
section.nord@itsmf.fr Marketing
& Sections
►Hervé GUERIN - Acapnos
section.ouest@itsmf.fr
Régionales
marketing@itsmf.fr
►Patrick ABAD - Escota
section.paca@itsmf.fr
►Philippe VIAL - Communauté
Urbaine de Lyon
section-rhone-alpes@itsmf.fr
►Marie-Luce BLATT - Airbus
section.sudouest@itsmf.fr
◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘
Responsable Sections régionales
Francis RONEZ - Axios Systems
marketing@itsmf.fr
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20. Les commissions itSMF France
Marketing
► Support à la création des Sections régionales
◘ 2006 : lancement des sections Lille, Paca, Grand Ouest, Rhône Alpes
◘ 2007 : lancement des sections de Toulouse, Strasbourg…Marketing
► & Sections
Support logistique aux évènements des Sections régionales
Régionales
► Support aux ateliers (réservés aux membres) marketing@itsmf.fr
► Partenariats : participation aux événements tiers
► Participation à la création du chapitre tunisien et marocain
► Participation aux travaux du site Web…
► Rédaction de la lettre mensuelle des sponsors « La voie de l’ITIL »
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21. Les commissions itSMF France
Patrimoine, Education & Normalisation
► Commission Education
◘ Objectif : disposer de supports éducatifs et pragmatiques
◘ Création du passeport service
Relations avec le monde de l’éducation - Universités (Evry, Orsay), les
Grandes écoles (Mines Paris, Mines Nancy, Sup Telecom Paris, EMSI de
Grenoble, SUPINFO) et le CNAM Paris
► Création Commission PME/PMI
► Atelier « Jeux »
► Travaux avec l’AFNOR et l’ISO : Rédaction des guides Patrimoine,
◘ Groupe d’étude « Recommandations pour une gestion Education
performante d’un système informatique en phase & normalisation
opérationnelle » normalisation@itsmf.fr
◘ Mise en œuvre opérationnelle d'ITIL et ISO 20000
◘ Expression de besoin de services
► Rapprochement avec l’AFAQ/AFNOR certification et LRQA
◘ La qualification et le cursus des auditeurs ISO 20000
◘ Certification entreprise ISO 20000
21

22. Les commissions itSMF France
Publication & Expertise
► Traduction de ITIL V3
◘ Etablissement d’un glossaire V3 Francophone
◘ Introduction à ITIL V3
◘ Opération
◘ Conception
◘ Transition
◘ Amélioration continue
◘ stratégie
► Mise à disposition d’experts dans les ateliers
(Paris-Régions)
► Les implications 2008
◘ Participer à la validation de nouvelles publications au niveau
International
◘ Garder un leadership francophone
◘ Contribuer à la newsletter mensuelle > l’itSMF MagPublication
& Expertise
expert@itsmf.fr
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23. Les commissions itSMF France
PME / PMI
► Traduction de ITIL V3
◘ Etablissement d’un glossaire V3 Francophone
◘ Introduction à ITIL V3
◘ Opération
◘ Conception
◘ Transition
◘ Amélioration continue
◘ stratégie
► Mise à disposition d’experts dans les ateliers
(Paris-Régions)
► Les implications 2008
◘ Participer à la validation de nouvelles publications au niveau
International
◘ Garder un leadership francophone
◘ Contribuer à la newsletter mensuelle > l’itSMF MagPublication
& Expertise
expert@itsmf.fr
23

24. Développement 2009
► Création d’un catalogue de services pour les régions
francophones
► Création & publication d'un magazine trimestriel
► Nouveau site web
► Collecte de témoignages utilisateurs
► Création d’un référentiel des partenaires
► ITIL V3
► Rapprochement inter-référentiels (eSCM)
►…
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25. Les commissions itSMF France
Site web
► Un vecteur de communication renforcé
◘ 600+ visiteurs par jour, 3 pages lues, 2 fois plus qu’en 2006 !
◘ 7000+ inscriptions en ligne
◘ 55 campagnes d’e-mail et e-newsletters
◘ pour 115000 contacts
◘ Un meilleur référencement pour la deuxième année consécutive dans
les principaux moteurs de recherche
► 200 annonces, informations et évolutions du site sur 2007,
soit 1 par jour ouvrable…
► Vous consultez en particulier les informations
◘ Sur la Conférence annuelle et les différentes manifestations (ateliers,
événements…)
◘ Sur les rubriques découverte d’ITIL (origine, qu’est-ce que, formation…)
Site web
site@itsmf.fr
◘ Et sur les espaces sponsors !
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26. Les pays francophones
► itSMF France, soutien de la « région francophone »
► Partenariat collaboratif avec les chapitres de la
Belgique, du Luxembourg, de la Suisse et du Canada
► Mutualisation des compétences francophones pour la
traduction des ouvrages ITIL
► Création d’un portail des pays francophones
► Création d’un catalogue de services dédié à la
communauté francophone
► Soutien au développement des chapitres
francophones d’Afrique : Maroc, Tunisie…
Afrique de l’Ouest et du centre ?
26

27. Comment l’itSMF France peut-il
contribuer au développement ?
► Pré-requis
◘ Structure, statuts, objectifs compatibles avec itSMF
◘ Organisation d’une conférence annuelle
► Support
◘ Sponsor auprès de l’itSMF International
◘ Education (particulièrement Passeport Services)
◘ Publication
◘ Soutien des actions locales
◘ Site internet
◘ Participation aux commissions
◘ Conférence annuelle itSMF France 27

28. DES QUESTIONS ?
Jean-Marc Lezcano
Membre fondateur et Administrateur de l’itSMF France
Responsable de la Commission Conférence
Directeur Qualité
Green Side Bât.5, 400 av Roumanille – 06906 Sophia Antipolis - France
jm.lezcano@itsmf.fr jean-marc.lezcano@sogeti.com
Mobile : +33(0)6 09 18 17 18 Skype : jean.marc.lezcano
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29. Merci
de votre attention
www.itsmf.fr
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