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- 2. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 1. Un nom, Rolesco Le spécialiste de la réfrigération et de la climatisation à destination des professionnels 2 Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise
- 3. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 2. Plus de 70 ans d’histoire Une entreprise familiale au service des experts de la réfrigération et de la climatisation depuis plus de 70 ans 1938 Création Rolesco, entreprise parisienne spécialiste de la réfrigération 2005 Intégration de Rolesco dans le groupe Eurofred 2006 Rachat de Hanrot par Rolesco 1970 Installation du siège social à Melun Années70 Ouverture agences à: • Lille • Bordeaux • Rennes • Saint-Ouen • Strasbourg Années80 Ouverture agences à: • Lyon • Marseille Années90 Ouverture agences à: • Toulouse • Nantes • Montpellier 1938 2012 Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 2009 Ouverture agence à Dardilly (nord de Lyon) 2011 Ouverture agence à Melun 2012 • Ouverture agence à Pau • Lancement programme Marketing Relationnel 3
- 4. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 3. Les chiffres clés 43 Millions € CA HT en 2011 + 4% Progression globale de CA en 2011 Agences en France Métropole 15 Vendeurs itinérants en France 25 Vendeurs sédentaires en France 50 104 Marques différentes distribuées 12000 Références différentes vendues en 2011 100K Références dans la base de données d’articles M2 de surface de stockage 15000 Lignes de commandes traitées par jour 1200 Références en stock 10000 5000 Clients Actifs en 2011 4 Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise
- 5. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 4. Leader par Vocation Mettre à votre disposition les moyens nécessaires pour réaliser vos chantiers Sont les maîtres mots qui animent l’équipe Rolesco et orientent nos actions Expertise Proximité Réactivité Convivialité Engagement Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 5
- 6. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 4.1. Leader de l’Expertise Notre expertise s’appuie sur notre technicité et notre qualité de conseil Parce que nos clients ont besoin de certitudes nous leur garantissons Des gammes complètes et techniques Une équipe d’experts à votre service Des solutions personnalisées Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 6
- 7. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT Notre relation client repose sur la confiance, l’ écoute et la compréhension des besoins q Des réponses adaptées à vos besoins q Un suivi personnalisé q Un contact privilégié q Une convivialité avec des évènements partagés q Un réseau d’agences q Des outils d’aide à la vente : Catalogues, Internet, … q Des conseillers professionnels accessibles Géographique Relationnel 4.2. Leader de la Proximité Parce que chaque client est unique Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 7
- 8. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 4.3. Leader de la Réactivité Pour vous satisfaire dans les meilleurs délais, notre service repose sur la réactivité Nous comprenons vos besoins et nous mettons à votre disposition Un choix et une disponibilité des produits Une grande capacité de stockage Le respect des délais Des professionnels à votre écoute Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 8
- 9. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 4.4. Leader de la Convivialité Des petites attentions naissent les plus belles relations Parce que « Il n’est de richesse que d’hommes » “ ” Nous construisons avec vous une relation Durable Proche Solidaire Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 9
- 10. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 4.5. Respect des Engagements Parce que chaque client est différent et que chaque chantier est spécifique Nous croyons au Respect des Engagements Nous nous engageons à : Vous écouter Vous conseiller Vous accompagner Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 10
- 11. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 5. La charte de satisfaction Une livraison rapide et sans soucis Un problème? Une solution dans la journée sans frais supplémentaires Garantie stock «Incontournable» 800 produits définis incontournables et disponibles en stock dans l’un de nos dépôts Le choix et le conseil Un large choix de marques/produits Conseils professionnels pour vous aider La disponibilité des produits Le produit n’est pas disponible? Produit similaire ou supérieur avec remise La garantie du prix le plus bas Sélection de 160 produits d’utilisation courante au prix le plus bas du marché Le service et l’accueil Une équipe à votre écoute qui vous répond avec le sourire Nos 6 engagements Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 11
- 12. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 1. Trois domaines d’expertise Une sélection de produits sans cesse renouvelée pour couvrir vos besoins Composants & accessoires d’installation § Pour la réfrigération, la climatisation et les ENR § Pour l’installation, l’entretien et le dépannage § Pour les professionnels du froid Climatisation & chauffage § Résidentiel § Commercial § Tertiaire Chambres froides et produits finis § Boucheries, charcuteries et traiteurs § Boulangeries et pâtisseries § Restauration traditionnelle et rapide § Supérettes et supermarchés 1. 2. 3. Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 12
- 13. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 2. Des marques de qualité Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 13
- 14. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT Une présentation tout compris pour vous simplifier le quotidien Le fluide frigorigène ® avec un service et des prix adaptés 3. Une marque propre R134a R410a R407c R404A Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 14
- 15. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 4. L’atelier, fabrication intégrée Nous assemblons: • des groupes de condensation à eau • des groupes mixtes air/eau ou eau/eau • des groupes réservoirs • des groupes avec condenseur surdimensionnés Vous choisissez: • Vos hauteurs, longueurs et largeurs • Votre pas d’ailettes • Votre type de calandres (inox ou galva) Nous fabriquons aussi: • des bacs pour évaporateurs • des chaises pour groupes de condensation • des plénums pour les climatiseurs gainables • des plaques eutectiques Nous réalisons le: • Façonnage pièces de tôle (inox ou galva) • Façonnage et assemblage de profilés Une gamme pour couvrir vos besoins. Votre service de prêt à poser Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 15
- 16. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 5. Couverture commerciale 75Vendeurs 15 agences (2 pds) 1 service export 1 unité fabrication 16Agences 3Régions Région France Ouest Région IDF Nord Région France Est 25 itinerants 50 sendentaires DOM-TOM Bordeaux Montpellier Marseille Lille Strasbourg Lyon Toulouse Rennes Corsique Nantes Dardilly Vénissieux Saint Ouen Créteil Paris Melun Pau Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 16
- 17. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 6. Une logistique optimisée Trois possibilités de livraison § Livraison dans vos locaux § Livraison sur chantier § Enlèvement à l’agence Transport offert à partir de 400 € de commande (hors fluide frigorigène) Pour toute commande avant 1645h, livraison le lendemain avant 13h. 17 Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise DOM-TOM Corsique Lyon Marseille Strasbourg Ille de France Bordeaux Nantes Rennes Dardilly Vénissieux Lille Toulouse Montpellier Saint Ouen Créteil Paris Melun Pau
- 18. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 7. Des outils d’aide à la vente 18 Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise
- 19. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 7.1. Les catalogues produits Découvrez toute notre offre produits grâce à nos catalogues Echangeurs Ventilation & Matériel électrique Compression Composants du circuit frigorifique Régulation, mesures et surveillance Tuyauterie, isolation, raccords & fixations Outillage Fluides, huiles & divers Accessoires de climatisation Produits finis Climatisation 19 Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise Catalogue de Réfrigération § 104 marques § 7.000 produits § 800 pages d’informations techniques § Des guides de choix Catalogue de Climatisation § Les plus grandes marques § Une gamme complète d’accessoires § 500 pages d'informations techniques § Des guides de choix
- 20. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 7.2. Le site internet Rolesco Le site www.rolesco.fr Un concentré d’informations utiles en quelques clics Vous êtes client en compte?: Rentrez dans votre espace personnel sécurisé et accédez aux fonctionnalités suivantes: 1. Promotions en cours 2. Recherche d’un produit 3. Catalogues en ligne 4. Commande Rapide 5. Demande de devis 6. Documentation technique Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 20
- 21. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 7.3. Des offres promotionnelles Vous êtes client, bénéficiez de promotions sur nos produits tout au long de l’année Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 21
- 22. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT Notre marketing relationnel vise à construire une relation durable avec nos clients 22 1. Le marketing relationnel Il s’articule autour de : Il s’agit de vous connaître pour répondre à vos attentes. Parce que ce qui compte c’est ce qui dure. « L’individu » « La relation » Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise
- 23. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 2. Le principe général La récompense Gratifier votre comportement d’achat L’animation Valoriser, Expliquer, Animer, Personnaliser La valorisation Créer de la reconnaissance 2 3 Vous bénéficiez d’avantages Vous êtes animés 1 Vous collectez des pointsPar des moyens d’animation et de communication Récompensent votre performance commerciale Vous adhérez gratuitement au programme pendant 12 mois renouvelables Pour vous faire plaisir ou pour améliorer vos compétences Nous voulons créer avec nos clients une relation de confiance et de l’émotion Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 23
- 24. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 3. L’image et les niveaux 4 niveaux par métier Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 24
- 25. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 4. Les leviers de points 2 3Points « Action !» Référencer, développer les produits, familles, partenaires Points « Développement » Développer un chiffre d’affaires additionnel Points « Bonus » Atteindre un objectif de CA Points « Vip » Fidéliser Plus vous avez un niveau élevé plus vous avez de possibilités pour collecter des points Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 25
- 26. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 5. Les points « ACTION ! » Les Offres « Progression » L’Offre « Partenaire » L’Offre « Évènement » L’Offre « Gamme » Les Offres « Référencement » Les Offres « Développement gamme » Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 26
- 27. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 6. L’offre d’avantages Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 27 Frais de Port Franco de port (hors express ou taxi-colis) Plus vous avez un niveau élevé plus vous bénéficiez d’avantages Chèque Privilège Remise 6% sur une commande choisie Revue d’affaires Pro Stock a la carte Mises en Service Sur les mises en services obligatoires
- 28. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 7. Les moyens d’animation 1 Plaquette Bienvenue 2 Lettre d’Animation 3 Site Internet 4 Boutique Exclusive 5 Service Hot-Line Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 28
- 29. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 7.1. La plaquette de présentation Plaquette de bienvenue pour vous expliquer le programme « Le Cercle Rolesco » Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 29
- 30. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 7.2. La lettre d’animation Une lettre unique personnalisée composée d’offres de produits et services Tout l’actualité du programme en un seul document Janvier Février Mars April Mai Juillet Aout Octobre Novembre Décembre Septembre Juin > > > > > > Lettres 6 en 2012 Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 30
- 31. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 7.3. Un site Internet dédié Mon compteMes pointsMa boutique Mes offresMes avantagesContact Le site www.lecerclerolesco.com Un espace personnalisé disponible 24h/24 Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 31
- 32. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 7.4. Une boutique Exclusive Une large choix de cadeaux et le service "NO LIMIT" Plus de 6.000 cadeaux Une sélection de nombreux objets disponibles sur le site sans cesse renouvelée 2. Plus de 15 catégories d’objets Avec une mise à jour régulière selon les nouveautés et les saisons 3. Une livraison avec suivi Une livraison en 25 jours avec une traçabilité via web 4. Un service « NO LIMIT » Une originalité pour vous trouver l’objet ou service de vos rêves 5. Un seul crédo Le bon produit à la bonne personne au bon moment 1. Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 32
- 33. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 7.5. Un service Hot Line Des conseillers spécialistes se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions sur Le programme Le Cercle Rolesco Renseignements personnels Commandes de cadeaux Du Lundi au Vendredi, de 930h à 1230h et de 1330h à 1730h Fax: 04 26 230 699 info@lecerclerolesco.com Hot Line 04 26 230 675 (prix d’un appel local depuis un fixe) Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 33
- 34. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 1. Les Services Associés Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 34 Les Services Associés § Des services additionnels autour du chantier et des produits § Des services pour aider nos clients à se développer auprès de leurs clients Un ensemble de prestations au service de nos clients des avantages, des conseils et des tarifs privilégiés
- 35. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 1. Les Services Associés Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 35 § Gestion de la comptabilité § Fourniture de bureau § Matériel téléphonique § Archivage de documents § …. Votre bureau § Assurance chantier § Assurance véhicule § Service de recouvrement § Mutuelle sante § …. Votre assurance § Formation au métier froid § Formation au produit § Formation commerciale § Conseil en management § … Votre formation § Location longue durée § Location courte durée § Entretien et réparation § Carte carburant § …. Votre véhicule § Location matériel chantier § Traitement des déchets § Calibrage Outillage § Vêtement professionnel § …. Votre chantier § Etude de marché § Ciblage et prospection client § Action de fidélisation § Action de marketing direct § …. Votre marketing
- 36. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 1. Une nouvelle approche Le modèle de Rolesco repose sur les quatre axes suivants Proximité Capital Humain Marketing Relationnel Les Clients 3 1 2 4 Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 4ème Dimension 36
- 37. ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT 2. Soyez les bienvenus Se réunir est un début Rester ensemble est un progrès Travailler ensemble est la réussite Henry Ford Les Moyens Les Services 4ème DimensionLe CercleL’Entreprise 37
- 38. MARSEILLE (MARSEILLE-13) 2, Traverse Décormis 13014 Marseille Tél: 04 91 67 44 00 Fax: 04 91 02 69 50 E-mail: marseille@rolesco.fr GPS: N-43°19'33" / E-5°22'38" CHANTEPIE (RENNES-35) 24, rue de la Frébardière Rocade Est - Sortie ZI Sud-Est 35135 Chantepie Tél: 02 99 51 34 59 Fax: 02 99 32 27 13 E-mail: rennes@rolesco.fr GPS: N-48°05'53"/O-1°37'32" SAINT-HERBLAIN (NANTES-44) 6 bis, rue des Compagnons 44800 Saint-Herblain Tél: 02 40 92 04 05 Fax: 02 40 92 03 15 E-mail: nantes@rolesco.fr GPS: N-47°13'26"/O-1°38'26" VENISSIEUX (LYON-69) Chemin Tache Velin Bat 26 - PA du Génie 69200 Venissieux Tél: 04 78 67 14 71 Fax: 04 78 67 13 59 E-mail: lyon@rolesco.fr GPS: N-45°42'51"/O-4°51'54" TOULOUSE (TOULOUSE-33) 2, rue André Clou Centre de Gros A 64 - Sortie n°38 31100 - Toulouse Tél: 05 62 20 12 37 Fax: 05 62 20 12 32 E-mail: toulouse@rolesco.fr GPS: N-43°32'59"/O-1°24'31" MONTPELLIER (MONTPELLIER-34) 148, rue Mehdi Ben Barka ZAC Garosud 34070 Montpellier Tél: 04 67 68 34 70 Fax: 04 67 47 27 01 E-mail: montpellier@rolesco.fr GPS: N-43°34'48" / O-3°51'54" CRÉTEIL (PARIS-94) 5-7, rue Sinclair ZI Créteil Parc 94044 Créteil Cedex Tél: 01 43 99 15 00 Fax: 01 43 99 14 18 E-mail: creteil@rolesco.fr GPS: N-48°46'06" E-2°28'28" SAINT-OUEN (PARIS-93) 6, rue Blanqui - BP 173 Périphérique sortie porte de Clignancourt 93404 - Saint-Ouen Cedex Tél: 01 40 12 80 35 Fax: 01 40 10 99 71 E-mail: saint-ouen@rolesco.fr GPS: N-48°54'27" / E-2°20'24" PARIS (PARIS-75) 8, boulevard de Ménilmontant 75020 Paris Tél: 01 43 71 77 28 Fax: 01 43 71 33 88 E-mail: paris@rolesco.fr GPS: N-48°51'31" / E-2°23'23" MELUN (PARIS-77) 102, rue des trois Tilleuls ZI Vaux Le Penil 77000 Melun Tél: 01 60 56 63 00 Fax: 01 60 56 63 33 E-mail: melun@rolesco.fr GPS: N-48°32'06" / E-2°41'08" DARDILLY (LYON II-69) 12, chemin des Gorges SCI des Peupliers Lot 31/32 69570 Dardilly Tél: 04 69 84 82 40 Fax: 04 69 84 82 42 E-mail: dardilly@rolesco.fr GPS: N-45°48'30" / E-4°46'00" LESQUIN (LILLE-59) 9, rue de Gamand Cellule n°5 - CRT 59810 Lesquin Tél: 03 20 52 29 36 Fax: 03 20 52 84 54 E-mail: lille@rolesco.fr GPS: N-50°34'52" / E-3°07'01" WOLFISHEIM (STRASBOURG-67) ZA 58, rue des Vignes 67202 Wolfisheim Tél: 03 88 10 15 50 Fax: 03 90 20 29 00 E-mail: strasbourg@rolesco.fr GPS: N-48°35'33" / E-7°39'59" ROLESCO EXPORT – CRÉTREIL (PARIS-94) 5-7, rue Sinclair ZI Créteil Parc 94044 Créteil Cedex Tél: 01 43 99 18 03 Fax: 01 43 99 18 00 E-mail: creteil@rolesco.fr GPS: N-48°46'06" E-2°28'28" www.rolesco.fr www.lecerclerolesco.com GRADIGNAN (BORDEAUX-33) 137, rue Croix de Monjous ZI Chanteloiseau Sortie rocade n°17 35135 - Chantepie Tél: 05 56 75 33 32 Fax: 05 56 89 26 35 E-mail: bordeaux@rolesco.fr GPS: N-44°46'41"/O-0°35'23" PAU (PAU-64) Rue Gay-Lussac Avenue Louis Joseph 64140 Lons Tél: 05 59 02 00 55 Fax: 05 56 89 26 35 E-mail : pau@rolesco.fr GPS: N-43°18‘37"/O-0°25‘9"