Congreso Nacional de Marketing – Barcelona, 2014
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Con la ayuda de iWarsM’aps…
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1_ Pregunta a plantear
Objectivity Consulting IWARS
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2_ Tres segmentos clave para preguntar
Objectivity Consulting IWARS
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Perspectiva
Dir. Marketing
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3_ Herramienta que utilizaremos para ser objetivos
“Tú decides, pero con la inteligencia de todos”
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Esta herramienta funciona muy bien porque…
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Nadie conoce la respuesta de nadie...
Esta herramienta es muy eficiente porque…
iWarsM´aps
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LOS RESULTADOS
PRESENTACIÓN EJECUTIVA
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orientarse al cliente
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Ideas
1
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qué necesitas'
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SER Cliente
3
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Bajar a la calle
4
58%
Cocreac...
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TOP 10
Ideas
6
48%
Ligar compensación a la
satisfacción del cliente
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43%
Premio a la mejor queja
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Visión comparada
CEOS vs Directores de MK
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Visión comparada
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Enunciado Explicación
Pasar del 'esto te traigo' al '
qué necesitas '
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a los clientes en el negocio…
EL ESTUDIO SE PRESENTÓ EN LA
APERTURA OFICIAL DEL CONGRESO
Apertura oficial del Congreso
Barcelona, 18 de marzo de 2014
Nos presentamos
Innovation Wars SL IWARS
Consultora Estratégica y de Negocio
Base Tecnológica
Capital 100% Español
Aceleramos la innovación y las ventas de
todos n...
Objectivity Consulting
Ya hemos trabajado con…
Y siempre con resultados excelentes
[IWARS]
Mariano Fortuny, 4 - Rivas Vaciamadrid – 28522 Madrid Telf. 91 71 39 680
www.innovationwars.com
Jose Mª González
CEO – Inn...
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¿Cuáles son las barreras claves y las mejores soluciones para orientarse de verdad al cliente? Estudio de crowd intelligence con la herramienta iWarsM'aps en modo cocreación con motivo del Congreso Nacional de Directivos de APD.

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Barreras y soluciones para orientarse de verdad al cliente

  1. 1. Congreso Nacional de Marketing – Barcelona, 2014 BARRERAS Y SOLUCIONES PARA ORIENTARSE AL CLIENTE Marzo2014 IWARSInnovation Wars SL CASO DE ÉXITO IWARSM’APS
  2. 2. IWARSObjectivity Consulting Fuente: Nielsen EL DATO: Los consumidores cambian… El 81% de los consumidores ha cambiado sus lugares y sus hábitos de compra.
  3. 3. Objectivity Consulting “Nos gustaría preguntar y analizar las principales barreras y soluciones para orientarse de verdad al cliente” APD propone a IWARS IWARS Y presentar el Estudio en el Congreso Nacional de Marketing…
  4. 4. Objectivity Consulting Nuestra propuesta a Con la ayuda de iWarsM’aps… IWARS
  5. 5. 1_ Pregunta a plantear Objectivity Consulting IWARS ¿Cuáles son las principales barreras para orientarse de verdad al cliente?
  6. 6. 2_ Tres segmentos clave para preguntar Objectivity Consulting IWARS Perspectiva CEOS Perspectiva Dir. Marketing Perspectiva Consumidores
  7. 7. 3_ Herramienta que utilizaremos para ser objetivos “Tú decides, pero con la inteligencia de todos” iWarsM´aps IWARS
  8. 8. Esta herramienta funciona muy bien porque… iWarsM´aps Las Respuestas son 100% anónimas… Nadie conoce la respuesta de nadie. No hay líderes de opinión que arrastren al grupo. Esto hace que los resultados sean fiables… IWARS
  9. 9. Esta herramienta es muy eficiente porque… iWarsM´aps Ahorra tiempo, sin discusiones estériles… ANTES AHORA se construyen consensos, sin generar tensión… Se enfrentaban las personas Se enfrentan las ideas IWARS
  10. 10. Objectivity Consulting Identificar y priorizar las barreras clave para orientarse de verdad al cliente Segmentar el análisis (tres segmentos) para conocer las perspectivas clave. Determinar las mejores soluciones , estableciendo acciones prioritarias. IWARS 4_ Aplicaremos la OBJETIVIDAD de iWarsM’aps para…
  11. 11. Objectivity Consulting con el que agregar valor, aportar conocimiento y disponer de un Plan de acción a corto plazo. Presentación Ejecutiva Informe Completo Infografía del proceso 3 FORMATOS: IWARS 5_ Elaboraremos un completo y clarificador Informe
  12. 12. LOS RESULTADOS PRESENTACIÓN EJECUTIVA
  13. 13. 13 Barreras y soluciones para orientarse al cliente
  14. 14. 14 Causas y soluciones para la desindustrialización © iWarsM'aps - www.innovationwars.es FICHA TÉCNICA Promotor: APD Participantes: 29 personas con 3 perfiles - 7 CEOS - 12 Directores de Marketing - 10 Consumidores Metodología: Crowd Intelligence con iWarsM’aps Fecha de inicio: 18 de febrero 2014 Fecha final: 12 de marzo 2014
  15. 15. 15 Preguntar ¿Cuáles son las principales barreras para orientarse de verdad al cliente? Imagen ilustrativa:
  16. 16. 16 Diagnóstico Mapa de Barreras
  17. 17. 17 Identificar 41 problemas
  18. 18. 18 Interpretar AdministracionAnticuadosAutismoCambioComplacencia ComplejidadCompromisoCortoplacismoDesinformacion DesinterésDesocuparseEgocentrismoEscuchaEscucharÉxito ExpectativasFlexibilidadInacertadoInerciaInnovarLejanía MentalizaciónNoempatíaObsolescencia OrganizaciónPosicionamientoPreguntasPrepotenciaProceso RecursosResponsabilidadResultadosSegmentaciónSoberbiavalor Vendones
  19. 19. 19 TOP 10 Problemas 1 62% Las empresasno sabencómo conoceral cliente 2 62% La voz del cliente se pierde... 3 61% Faltade ´propósito superior' en las empresas, solo importavender 4 55% Los responsablesmarketing están sentadosen su mesa no observan al consumidor 5 54% La estructura, los salarios, los objetivos... no miran al cliente
  20. 20. 20 Visión comparada CEOS vs Directores de MK
  21. 21. 21 Visión comparada CEOS vs Clientes
  22. 22. 22 Visión comparada Directores de MK vs Clientes
  23. 23. 23 Elegir problema ganador Enunciado Explicación Las empresas no saben cómo conocer al cliente Palabra clave: Complejidad. Se necesitan nuevas fórmulas para conocer al cliente, el mundo es mucho más complejo
  24. 24. 24 Solución Mapa de Ideas
  25. 25. 25 Problema a resolver En un mundo mucho más complejo, las empresas no saben cómo conocer al cliente ¿Cuáles serían tus ideas y tus nuevas fórmulas para conocer al cliente?
  26. 26. 26 Generar ideas 30 ideas
  27. 27. 27 Cualificar AnalizarBigdataCercanía Cocreación ConcursoConsejo EntenderEspionaje FeedbackGeoentorno HumanizarIncentivar Insights IwarsJornadas MedirNecesidades Neuromarketing ObservacionPasoapaso PellejoPercepción Personalización Preguntar ProblemasRedes SinceridadValor
  28. 28. 28 TOP 10 Ideas 1 75% Pasar del 'esto te traigo'al ' qué necesitas' 2 63% SER Cliente 3 61% Bajar a la calle 4 58% Cocreación, incorporando los clientesal procesode innovación 5 52% Lo que no se mide no se conoce y no se puede mejorar
  29. 29. 29 TOP 10 Ideas 6 48% Ligar compensación a la satisfacción del cliente 7 43% Premio a la mejor queja 8 42% Celebrar un 'Consejo' de clientes 9 37% Hiper - Feedback 10 19% organizar jornadas
  30. 30. 30 Visión comparada CEOS vs Directores de MK
  31. 31. 31 Visión comparada Directores de MK vs Clientes
  32. 32. 32 Visión comparada CEOS vs Clientes
  33. 33. 33 Elegir idea ganadora Enunciado Explicación Pasar del 'esto te traigo' al ' qué necesitas ' Palabra clave: Preguntar. Generalmente hay muchas empresas que no preguntan a sus clientes por sus necesidades, sus inquietudes, sus planes, ... No los ven como una extensión de su empresa sino como un ente al que utilizar para mis fines .
  34. 34. 34 Barreras y soluciones para orientarse al cliente Plan de Acción
  35. 35. 35 Queremos vender más… y tener más clientes…
  36. 36. 36 80% Pero el 80% de lo que hacemos no tiene éxito… Museo de Productos Fracasados de Ithaca en el Estado de Nueva York
  37. 37. 37 La diferencia parece estar en cómo incorporemos a los clientes en el negocio…
  38. 38. EL ESTUDIO SE PRESENTÓ EN LA APERTURA OFICIAL DEL CONGRESO
  39. 39. Apertura oficial del Congreso Barcelona, 18 de marzo de 2014
  40. 40. Nos presentamos Innovation Wars SL IWARS
  41. 41. Consultora Estratégica y de Negocio Base Tecnológica Capital 100% Español Aceleramos la innovación y las ventas de todos nuestros clientes.” IWARS
  42. 42. Objectivity Consulting Ya hemos trabajado con… Y siempre con resultados excelentes [IWARS]
  43. 43. Mariano Fortuny, 4 - Rivas Vaciamadrid – 28522 Madrid Telf. 91 71 39 680 www.innovationwars.com Jose Mª González CEO – Innovation Wars 620 268 077 jmgonzalez@innovationwars.es IWARSInnovation Wars SL

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