Las redes sociales potencian a nuestrosconsumidores, ¿qué desafíos enfrentamos hoy?
Información disponible en redes sociales, ¿es utilizable?     ¿Cómo optimizamos el manejo de Reclamos en el POS?     ¿Cómo...
¿Se puede crear valor a partir de las         redes sociales?
Facilitando las decisiones estratégicas de Marketing.     Potenciando el vínculo con el cliente.     Contribuyendo al aume...
¿Qué podemos hacer?
Aumento en índice retención de Clientes por mejora en     satisfacción, producto de gestión eficiente de sugerencias y    ...
¿Cómo quieres lograrlo?
Todo comienza                       con el                   Consumidor                      dejando                      ...
Luego carga en             La empresa, con              la información                         Promotions* este           ...
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Customer                           Centric?                                   Promotions?                                 ...
¿Qué es lo diferente?
Comparativo                                                       Competencia                                            S...
¡SE PUEDE CREAR VALOR APARTIR DE LAS REDES SOCIALES!
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Presentación Tuisper!

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Presentación Tuisper!

  1. 1. Las redes sociales potencian a nuestrosconsumidores, ¿qué desafíos enfrentamos hoy?
  2. 2. Información disponible en redes sociales, ¿es utilizable? ¿Cómo optimizamos el manejo de Reclamos en el POS? ¿Cómo generamos nuevos canales de promoción, más eficientes y a bajo costo? ¿Queremos mejorar y potenciar la comunicación con nuestros consumidores? ¿Cómo aumentamos la fidelización de los clientes? YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER30/12/2011 2 SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE PROMOCIONES
  3. 3. ¿Se puede crear valor a partir de las redes sociales?
  4. 4. Facilitando las decisiones estratégicas de Marketing. Potenciando el vínculo con el cliente. Contribuyendo al aumento del ticket promedio de compra de los consumidores, ya sea por la promoción o por venta cruzada focalizada. Teniendo mayor conocimiento del cliente. Transformando datos disponibles en la red en información valiosa y completa para el negocio. APOYA A EMPRESAS CON TECNOLOGÍASNUEVAS E INNOVADORAS, CONSOLIDADAS YA EN ELEXTRANJERO Y EN FRANCO CRECIMIENTO EN CHILE. YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER30/12/2011 4 SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE PROMOCIONES
  5. 5. ¿Qué podemos hacer?
  6. 6. Aumento en índice retención de Clientes por mejora en satisfacción, producto de gestión eficiente de sugerencias y reclamos en canales de uso masivo. Aumento en ticket medio de compra por gestión de promociones más eficiente Mejora en oportunidad de comunicación con los clientes. Reducción de costos en gestión de promociones y servicio cliente. Incremento de marketing WOM en los clientes satisfechos (refuerzo positivo de la marca). YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER30/12/2011 6 SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE PROMOCIONES
  7. 7. ¿Cómo quieres lograrlo?
  8. 8. Todo comienza con el Consumidor dejando Luego, comentarios en Service* recoge, Redes Sociales procesa y (Positivos o disponibiliza Negativos) Información Con estas acciones el consumidor Con la percibe las información mejoras y disponible, la permiten empresa toma potenciar la acciones. relación y aumentar la fidelización (retención) *Disponibles en Versiones Enterprise, Professional y TUISPER! YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER| SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE Lite30/12/2011 8 PROMOCIONES
  9. 9. Luego carga en La empresa, con la información Promotions* este histórica, genera perfil y distintas ciertos perfiles promociones de clientes de asociadas a cada acuerdo a gustos perfil y preferencias La empresa rastrea el El consumidor impacto y replica llega a una en otros clientes tienda y realiza un check-in Recibe una promoción personalizada que influye en su decisión de compra *Disponibles en Versiones Enterprise, Professional y TUISPER! YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER| SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE Lite30/12/2011 9 PROMOCIONES
  10. 10. Service Consumidor Customer Empresa Centric* Promotions* *Disponibles en Versiones Enterprise, Professional y TUISPER! YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER| SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE Lite30/12/2011 10 PROMOCIONES
  11. 11. Customer Centric? Promotions? Service? YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER30/12/2011 11 SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE PROMOCIONES
  12. 12. ¿Qué es lo diferente?
  13. 13. Comparativo Competencia Soport Panel Calidad de Central la Uso intuitivo Geo- Vistas por roles información e Escalabl Consolid a Redes referenciable Precio Sociales Informes Licenciamiento Cloud personalizado Computing s Integración Sistemas e Propios YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER30/12/2011 13 SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE PROMOCIONES
  14. 14. ¡SE PUEDE CREAR VALOR APARTIR DE LAS REDES SOCIALES!

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