Etapes i fases en el procés de mediació de conflictes

1. ETAPES i FASES DEL PROCÉS DEETAPES i FASES DEL PROCÉS DE
MEDIACIÓMEDIACIÓ
ETAPESETAPES
• PRELIMINAR: obertura del casPRELIMINAR: obertura del cas
• INICIALINICIAL
• INTERMÈDIAINTERMÈDIA
• FINALFINAL
• CONCLUSIVA: tancament del cas.CONCLUSIVA: tancament del cas.
J. Muner i J.

2. ETAPES i FASES DEL PROCÉS DEETAPES i FASES DEL PROCÉS DE
MEDIACIÓMEDIACIÓ
1a Fase: primers contactes amb les parts1a Fase: primers contactes amb les parts
2a Fase: introducció al procés i recollida2a Fase: introducció al procés i recollida
d’informació.d’informació.
3a Fase: destacar aspectes importants i3a Fase: destacar aspectes importants i
concretar temes a tractar.concretar temes a tractar.
4a Fase: elaboració d’opcions i alternatives.4a Fase: elaboració d’opcions i alternatives.
5a Fase: negociació d’opcions.5a Fase: negociació d’opcions.
6a Fase: arribar a acords i concretar-los.6a Fase: arribar a acords i concretar-los.
7a Fase: seguiment o follow up.7a Fase: seguiment o follow up.
FASESFASES
J. Muner i J.

3. ETAPES i FASES DEL PROCÉS DEETAPES i FASES DEL PROCÉS DE
MEDIACIÓMEDIACIÓETAPES i FASESETAPES i FASES
PRELIMINAR: obertura del casPRELIMINAR: obertura del cas
• 1ª Fase: Primers contactes amb les parts1ª Fase: Primers contactes amb les parts
INICIALINICIAL
• 2a Fase: introducció al procés i recollida d’informació.2a Fase: introducció al procés i recollida d’informació.
• 3a Fase: destacar aspectes importants i concretar temes a3a Fase: destacar aspectes importants i concretar temes a
tractar.tractar.
INTERMÈDIAINTERMÈDIA
• 4a Fase: elaboració d’opcions i alternatives.4a Fase: elaboració d’opcions i alternatives.
• 5a Fase: negociació d’opcions.5a Fase: negociació d’opcions.
FINALFINAL
• 6a Fase: arribar a acords i concretar-los.6a Fase: arribar a acords i concretar-los.
CONCLUSIVA: tancament del cas.CONCLUSIVA: tancament del cas.
• 7a Fase: seguiment o follow up.7a Fase: seguiment o follow up.
J. Muner i J.

4. ETAPES i FASES DEL PROCÉS DEETAPES i FASES DEL PROCÉS DE
MEDIACIÓMEDIACIÓ
1a Fase: primers contactes amb les parts1a Fase: primers contactes amb les parts
ETAPAETAPA PRELIMINAR: obertura del casPRELIMINAR: obertura del cas
• Contactar amb les les parts.
• Obtenir informació bàsica i valorar estratègies
inicials.
• Promoure la confiança.
• Informar dels aspectes preliminars.
Objectius específics
J. Muner i J.

5. ETAPES i FASES DEL PROCÉS DEETAPES i FASES DEL PROCÉS DE
MEDIACIÓMEDIACIÓ
2a Fase: introducció al procés i recollida2a Fase: introducció al procés i recollida
d’informació.d’informació.
3a Fase: destacar aspectes importants i concretar3a Fase: destacar aspectes importants i concretar
temes a tractar.temes a tractar.
ETAPAETAPA INICIALINICIAL
• Promoure la comunicació i Generar informació útil.
• Disminuir l’emocionalitat i evitar escalades de
simetria.
• Afavorir la confiança en el procés i entre les parts.
• Reduir les diferències i igualar les parts.
Objectius específics
J. Muner i J.

6. ETAPES i FASES DEL PROCÉS DEETAPES i FASES DEL PROCÉS DE
MEDIACIÓMEDIACIÓ
4a Fase: elaboració d’opcions i alternatives.4a Fase: elaboració d’opcions i alternatives.
5a Fase: negociació d’opcions.5a Fase: negociació d’opcions.
ETAPA INTERMÈDIAETAPA INTERMÈDIA
• Promoure la co-responsabilitat respecte l’acord.
• Avaluar les pròpies necessitats i les possibilitats
d’acord.
• Generar i negociar les opcions.
Objectius específics
J. Muner i J.

7. ETAPES i FASES DEL PROCÉS DEETAPES i FASES DEL PROCÉS DE
MEDIACIÓMEDIACIÓ
6a Fase: arribar a acords i concretar-los.6a Fase: arribar a acords i concretar-los.
ETAPA FINALETAPA FINAL
• Consensuar acords.
• Redacció dels acords.
• Determinar un sistema per avaluar el compliment i
evolució dels acords.
• Finalització del procés de mediació.
Objectius específics
J. Muner i J.

8. ETAPES i FASES DEL PROCÉS DEETAPES i FASES DEL PROCÉS DE
MEDIACIÓMEDIACIÓ
7a Fase: seguiment o follow up.7a Fase: seguiment o follow up.
ETAPA CONCLUSIVA: tancament del cas.ETAPA CONCLUSIVA: tancament del cas.
• Contactar amb les parts.
• Conèixer l’evolució del cas.
• Valorar l’efectivitat de l’acord.
• Avaluar el procés de mediació i el grau de satisfacció
de les parts.
Objectius específics
J. Muner i J.