Redes Sociales, Foros y Blogs Curso Community Manager. Huelva.

1. TEMA
3:
REDES
SOCIALES,
FOROS
Y
BLOGS

2. INTRODUCCIÓN
La
llegada
de
las
redes
sociales
y
su
masiva
implementación
ha
revolucionado
el
mundo
en
muchas
facetas,
modificando
nuestra
manera
de
comunicarnos
e
interactuar.
Estamos
ante
un
nuevo
modo
de
comunicación
que,
siendo
virtual,
trasciende
el
marco
digital
para
relacionarse
con
el
mundo
real
y
la
vida
coNdiana
y
profesional:
la
comunicación
2.0.
Relacionados,
aunque
con
marcos
de
desarrollo
propio
y
caracterísNcas
específicas
encontramos
los
foros
y
los
blogs.

3. OBJETIVOS
• Conocer
las
plataformas
propias
de
la
comunicación
2.0,
su
funcionamiento
y
especificidades.
• Seleccionar
las
plataformas
adecuadas
y
gesNonarlas
de
modo
eficaz.
• Caracterización
del
público
objeNvo.
• Diferentes
modelos
de
interacción.

4. REDES
SOCIALES

5. REDES
SOCIALES
¿Qué
son
las
Redes
Sociales?
• Plataformas
en
soporte
digital.
• SiNos
web
dependientes
de
un
servidor.
• Aplicaciones
cliente
para
disposiNvos
móviles
y
otros
Npos
de
so^ware.
• PermiNr
la
comunicación
de
los
usuarios.
• Integra
en
una
misma
interfaz:
chat,
blog,
álbum
de
fotos,
vídeo,
audio,
etc…
• Configuración
de
la
privacidad.

6. REDES
SOCIALES
CARACTERÍSTICAS
Pese
a
la
diversidad
y
constante
especialización,
Nenen
unas
caracterísNcas
comunes.
• COMUNICACIÓN
Sirve
para
comunicar
y
poner
en
contacto
de
manera
ágil
e
inmediata.
• INTERACTUACIÓN
Permiten
la
interacción
generando
y
comparNendo
información
y
contactos
con
otros
perfiles.
Permiten
valorar
opiniones
y
contenidos,
generando
debate.
• CONECTIVIDAD
Establecer
relaciones
que
se
trasladan
al
mundo
real,
bsico.

7. REDES
SOCIALES
• ILIMITADAS
No
dependen
de
limitaciones
de
Nempo
/
horarios
ni
espacio.
• VIRALIDAD
Generando
contenidos
propios,
parNcipando
y
comparNendo
los
de
otros,
les
hace
crecer
de
manera
exponencial.
La
interacNvidad
entre
usuarios,
entre
redes
sociales
diferentes
y
otros
medios
digitales.
• ROLES
Hay
usuarios
que
cumplen
diferentes
funciones:
gesNón
de
comunidad
(community
manager),
soporte
técnico
(programadores),
etc…
• IDENTIDAD
Generan
símbolos,
comunicación
y
un
lenguaje
idenNtario
que
refuerza
el
senNdo
de
pertenencia
a
una
comunidad.

8. REDES
SOCIALES
TIPOLOGÍAS
Las
redes
sociales
se
pueden
clasificar
en
función
de
su
Npo
y
de
sus
usuarios.
• VERTICALES
Especializadas.
Público
con
gustos
y
caracterísNcas
muy
comunes.
• HORIZONTALES
Generalistas.
No
albergan
un
Npo
concreto
o
específico
de
usuario.
• PROFESIONALES
Sirven
como
tarjeta
de
negocios,
portafolio
y
currículum
profesional.
Sirven
para
mostrarse
como
trabajador,
buscar
empleados
o
socios.
Necesitan
sistemas
de
control
que
pongan
en
valor
la
experiencia.

9. REDES
SOCIALES
• OCIO
Unen
usuarios
cuyo
nexo
son
aficiones
no
profesionales,
de
entretenimiento.
• MIXTAS
Alternan
la
profesionalidad
y
el
amateurismo,
encontrando
contenidos
de
ambos
perfiles.
• GEOLOCALIZADAS
Hacen
del
posicionamiento
geográfico
y
los
contenidos
que
generan
/
comparten
su
forma
de
ser.

10. REDES
SOCIALES
VENTAJAS
• Mejoran
y
fomentan
la
comunicación
entre
las
personas,
salvando
obstáculos
de
Nempo,
espacio
y
culturales.
• Ayudan
a
desarrollar
una
idenNdad
personal
propia,
generando
autoesNma
y
empaja
a
través
del
comparNr
creencias,
ideologías,
gustos
y
aficiones.
• Aprendizaje
y
trabajo
colaboraNvo,
creando
proyectos
que
no
serían
posibles
en
ámbitos
arjsNcos,
culturales,
educaNvos,
cienjficos,
políNcos
y
de
empresa.
• Favorecen
el
aprendizaje
y
la
formación
a
distancia.
• Las
empresas
mejoran
su
comunicación,
atención
al
cliente
y
fidelización,
ajustando
sus
parNdas
presupuestarias
desNnadas
a
estos
apartados
fuera
del
entorno
digital.

11. REDES
SOCIALES
DESVENTAJAS
• Suponen
un
alto
riesgo
para
la
privacidad
y
su
gesNón
personal.
• Puede
generar
adicción
y
dependencia,
aislamiento.
• Empresas
que
no
gesNonen
bien
su
comunicación
o
atención
al
cliente
pueden
ser
vícNmas
de
una
crisis
de
reputación.

12. PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
-­‐ Primera
Fase:
Desarrollo
de
redes
sociales
generalistas.
-­‐ Segunda
Fase:
Búsqueda
de
un
nicho
de
especialización.
• FACEBOOK
-­‐ Más
de
1.200
millones
de
usuarios.
-­‐ Modelo
generalista.
-­‐ Canal
de
comunicación
global
y
masivo.
-­‐ Modelo
de
referencia
empresarial.
-­‐ Tendencia
a
comprar
terceras
empresas
relacionadas
e
incorporar
nuevas
funcionalidades.
-­‐ Modelo
de
promoción
publicitario:
Facebook
Ads.

13. PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
• TWITTER
-­‐ Microblogging
limitado
a
140
caracteres.
-­‐ Inmediatez.
-­‐ Transmisión
de
información
y
opinión.
-­‐ Plataforma
publicitaria
propia:
Twiper
Ads.

14. PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
• LINKEDIN
-­‐ Red
social
profesional.
-­‐ Perfiles
personales
y
de
empresa.
-­‐ Promoción
laboral
y
de
negocios.
-­‐ Sistema
de
recomendaciones.
-­‐ Herramienta
de
búsqueda
de
empleo
y
talento
potente.
-­‐ Sistema
de
ofertas
publicitarias:
LinkedIn
Ads.

15. PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
• INSTAGRAM
-­‐ Fotograbas
y
videos.
-­‐ Sencillez
y
sistema
de
aplicación
de
filtros.
-­‐ Permite
comparNr
resultados
en
Facebook
y
Twiper.
-­‐ Viraliza
enormemente
sus
contenidos.
-­‐ Importante
comunidad
propia:
Instagramers.

16. PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
• SPOTIFY
-­‐ Amplio
catálogo
de
discos
y
emisoras
personalizables.
-­‐ Listas
de
reproducción.
-­‐ Modelo
de
negocio
freemium:
servicio
libre
a
cambio
de
escuchar
publicidad.
-­‐ Cuenta
profesional:
más
servicios
complementarios.

17. PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
• YOUTUBE
-­‐ Canal
de
videos
más
popular.
-­‐ Segundo
buscador
de
internet
más
empleado
tras
su
propietario.
-­‐ Integración
con
todos
los
servicios
de
Google.
-­‐ Escaparate
de
promoción
comercial
y
de
markeNng.

18. PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
• TUENTI
-­‐ Creada
y
desarrollada
en
España.
-­‐ Fuerte
implementación
en
España
y
LaNnoamérica.
-­‐ ColecNvo
adolescente.
-­‐ Modelo
de
negocio
paralelo
orientado
hacia
la
telefonía
móvil.

19. PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
• ZYNCRO
-­‐ Red
social
privada.
-­‐ Limitada
al
uso
en
una
empresa
o
colecNvo
profesional.

20. EL
COMMUNITY
MANAGER
Asume
los
roles
de
selector
de
contenido,
moderador
de
comentarios,
gestor
técnico
de
la
plataforma
y
servicio
de
atención
al
cliente.

21. EJERCICIO
1:
¿CUÁL
ES
LA
RED
SOCIAL
MÁS
ADECUADA?
Escoger
la
red
social
que
le
interese
más
para
crear
un
perfil
personal
en
función
de
la
imagen
que
quiera
proyectar
(profesional,
técnica,
casual,
etc…)
Posteriormente
deberá
crear,
presentar
su
perfil
y
jusNficar
su
decisión.
15
minutos

22. EJERCICIO
2:
CREAR
UN
PERFIL
DE
EMPRESA
Crear
un
perfil
de
empresa
(personal
branding),
elegir
su
acNvidad
de
desarrollo
y
escoger
la
red
social
que
considere
más
adecuada.
Posteriormente
deberá
crear,
presentar
su
perfil
y
jusNficar
su
decisión.
15
minutos

23. FOROS

24. FOROS
¿Qué
son
los
foros?
• Aplicaciones
web
empleadas.
• Plataformas
de
intercambio
de
conocimientos,
divulgación,
discusión,
debate
y
opinión.
• Generalmente
temáNcos.
• Pueden
dividirse
en
diferentes
especializaciones.
• Categorización
o
estructura
en
árbol
(generales
–
específicos
–
hilos).
• La
comunicación
no
es
instantánea.
• La
información
se
comparte
de
manera
más
restringida.

25. FOROS
TIPOS
• PÚBLICO
Abierto
a
todo
Npo
de
usuarios.
• PROTEGIDO
Requiere
de
un
registro
previo
autorizado.
• PRIVADO
Limitado
a
un
grupo
cerrado
de
usuarios.

26. FOROS
CARÁCTERÍSTICAS
• Son
asíncronos.
No
obNenen
una
estructura
comunicaNva
inmediata.
• Por
lo
general,
sus
usuarios
son
expertos
en
la
temáNca
del
mismo,
lo
que
se
traduce
en
opiniones
más
especializadas,
cuidadas
y
reflexivas.
• Los
hilos
de
estos
foros,
categorizados,
sirven
como
soporte
documental
y
lugar
de
referencia
posterior
en
otros
debates.

27. FOROS
MÁS
POPULARES
• FORO
COCHES
-­‐ Foro
español.
-­‐ Uno
de
los
medios
más
visitados
de
España.
-­‐ Trasciende
su
temáNca
inicial.
-­‐ Principal
y
más
variado
foro
de
discusión
nacional.
• 4CHAN
-­‐ Foro
más
popular
a
nivel
mundial.
-­‐ Polémico:
acNvismo,
capacidad
de
movilización,
contenidos
privados.
-­‐ Imágenes
de
manga
y
anime
japonés.
-­‐ Hogar
de
numerosas
tribus
y
subculturas
urbanas.

28. FOROS
EL
PAPEL
DEL
MODERADOR
• GesNona
y
valora
la
adecuación
de
los
comentarios
e
hilos,
acordes
a
las
reglas
propias
del
foro.
• Edita
o
borra
los
comentarios
e
incluso
sanciona
con
su
expulsión
a
los
usuarios
que
no
cumplan
las
normas.

29. FOROS
Y
EMPRESA
• Excelente
medio
para
la
empresa
darse
a
conocer.
• InvesNgación
de
mercado.
Conocer
la
opinión
de
los
usuarios.
• Escuchar
a
los
usuarios.
• Profunda
especialización,
en
ocasiones,
de
temas
e
hilos.
• El
Community
Manager
o
moderador
debe
poseer
un
alto
grado
de
conocimientos
o
coordinar
las
respuestas
acudiendo
a
miembros
especializados
de
la
empresa.
• La
parNcipación
en
foros
especializados,
pone
de
manifiesto
el
conocimiento
experto
que
la
empresa
posee
y
la
posiciona
como
referente.

30. EJERCICIO
3:
¡AYUDA!
Hacerse
una
pregunta
técnica
o
resolver
una
duda
que
exija
una
respuesta
profesionalizada.
Deberán
plantearla
y
buscar
en
Internet
el
foro
adecuado
en
el
que
responderla,
darse
de
alta
si
es
preciso
y
lograr
que
uno
o
varios
usuarios
de
la
comunidad
la
respondan.
15
minutos

31. EJERCICIO
4:
CREANDO
UN
FORO
Crear
y
configurar
un
foro
simple
a
través
de
la
plataforma
ForoacNvo.
30
minutos

32. BLOGS

33. BLOGS
¿Qué
son
los
Blogs?
• Son
siNos
web.
• El
autor
publica
contenido
periódicamente.
• Abiertos
a
que
sus
lectores
puedan
interactuar.
• La
mayor
parte
de
ellos
facilita
comparNr
su
contenido.

34. BLOGS
TIPOS
• PERSONAL
Refleja
los
gustos,
inquietudes
y
desarrollo
arjsNco
y
profesional
del
autor
(portafolio,
diario,
medio
de
opinión,
etc…).
Volumen
elevado
de
visitas
=
AR
(Authority
Rank)
alto.
El
autor
puede
recibir
ofertas
comerciales
para
insertar
publicidad.
hpp://ivanlopezgimeno.com
• MICROBLOG
Contenidos
breves
(poemas,
reflexiones,
aforismos,
etc…).
hpp://todollegatodo.blogspot.com.es/

35. BLOGS
• EMPRESA
Versión
corporaNva
del
blog.
Comunican
la
acNvidad
de
la
empresa
y
puede
funcionar
como
servicio
de
atención
al
cliente
y
para
fidelizar
a
los
empleados.
Función
imprescindible
en
la
estrategia
de
markeNng
y
comunicación.
hpp://blog.gesternova.com
• EDUCATIVOS
Divulgar,
formar
y
crear
acNvidades.
Comunica
a
profesores
y
formadores
con
alumnos
de
manera
interacNva.
hpp://jjdeharo.blogspot.com.es/
• REDES
DE
BLOGS
Empresas
que
albergan
diferentes
blogs
de
temáNcas
variadas
con
fines
de
explotación
comercial.
hpp://bitelia.com

36. BLOGS
• AGREGADOS
Medios
de
comunicación
tradicionales
que
cuentan
con
espacios
a
modo
de
blog
para
algunos
periodistas
y
colaboradores,
dentro
de
sus
ediciones
digitales.
hpp://blogs.elpais.com/el-­‐comidista/
• VIDEOBLOG
Versión
audiovisual
del
blog.
Emiten
en
directo
o
subido
a
plataforma.
hpps://www.youtube.com/user/vegepa777
• PODCAST
Es
la
versión
sólo
audio
del
videoblog,
pudiendo
remiNrse
en
directo
o
guardarse
en
algún
repositorio
web.
hpps://loshermanospodcast.wordpress.com

37. BLOGS
CaracterísNcas
• ColaboraNvos:
abiertos
a
la
parNcipación
de
otros
autores
a
modo
de
firmas
invitadas
y
de
los
lectores
con
el
sistema
de
comentarios.
• Controlables:
los
comentarios
de
los
usuarios
pueden
ser
regulados
y
publicados
previa
aceptación
por
parte
del
autor
o
gestor
del
blog.
También
pueden
ser
eliminados
y
sus
usuarios
bloqueados,
algo
extensivo
al
spam,
o
publicidad
generada
por
robots
de
manera
automaNzada.
• InteracNvos:
pueden
incluir
todo
Npo
de
contenidos
mulNmedia
(audio,
vídeo)
y
establecer
sinergias
y
comparNr
contenidos
con
otros
blogs,
foros,
redes
sociales
y
medios
digitales.
• Gratuitos:
numerosas
plataformas
ofrecen
espacio
gratuito
para
que
los
autores
puedan
publicar
de
manera
sencilla
y
gratuita
sus
propios
contenidos.

38. BLOGS
PLATAFORMAS
DE
BLOGGING
MÁS
POPULARES
• WORDPRESS
IniciaNva
colaboraNva
y
sin
ánimo
de
lucro.
Completo
sistema
CMS
(desarrollo
web
de
gran
diseño
y
complejidad).
Comunidad
de
desarrolladores
y
blogueros.
Actualizan
de
manera
constante.
hpp://wordpress.com
• BLOGGER
AlternaNva
a
Wordpress
de
Google.
Menos
opciones
de
configuración.
Integración
con
los
servicios
de
Google.
hpp://blogger.com/

39. EJERCICIO
5:
MI
BLOG
Crear
un
blog
personal.
Razonar
la
decisión
ante
los
compañeros
y
explicar
los
objeNvos.
30
minutos

40. ¡¡¡GRACIAS!!!