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Técnicas de marketing ,[object Object]
MARKETING Y PUBLICIDAD EN INTERNET,[object Object],Sistema de actividades y procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera al promover el intercambio de productos o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.,[object Object]
Elementos de marketing,[object Object],Precio,[object Object],Producto,[object Object],Comunicación,[object Object],Distribución,[object Object]
Producto,[object Object],El producto es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una forma identificable.,[object Object],Cada producto tiene un nombre descriptivo o genérico que todo mundo comprende: manzanas, pelotas de beisbol, etc.,[object Object]
Precio,[object Object],El precio es el único elemento en la mezcla de marketing que proporciona ingresos, los otros producen únicamente costos. ,[object Object],Por este motivo, la fijación de precios y la competencia entre ellos fue clasificada como el problema más importante a juicio de los ejecutivos de marketing hacia mediados de los años ochenta.,[object Object]
Comunicación,[object Object],Se utiliza para informar a los clientes acerca de la empresa y de sus productos, para persuadir a los clientes desde un producto en específico, ofrece mejor solución para las necesidades de un cliente en particular y para recordar a los clientes la disponibilidad del producto y motivarlos para que actúen.,[object Object]
Distribución,[object Object],Cuando la naturaleza del proceso de servicio requiere que los clientes visiten la ubicación del servicio, se pueden pedir que participen de forma activa en el proceso de creación, prestación y consumo del servicio. ,[object Object]
Mercadotecnia Digital,[object Object],Un marketplace o mercado digital es un punto de encuentro entre empresas compradoras y vendedoras de productos o servicios.,[object Object]
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA,[object Object],La estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia con el que cada unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia mediante: ,[object Object],	1) La selección del mercado meta al que desea llegar,[object Object],	2) la definición del posicionamiento que intentará conseguir en la mente de los clientes meta ,[object Object],	3) la elección de la combinación o mezcla de mercadotecnia con el que pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta ,[object Object],	4) la determinación de los niveles de gastos en mercadotecnia. ,[object Object]
ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA,[object Object],El mercado meta: Se refiere a un grupo bastante homogéneo de clientes a quienes una compañía determinada quiere atraer .,[object Object],El posicionamiento: Consiste en hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable, en relación con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta . ,[object Object]
ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA,[object Object],La combinación de mercadotecnia: Son las variables (producto, plaza, precio y promoción) que una empresa combina y controla para satisfacer ese mercado .,[object Object],La determinación de los niveles de gastos en mercadotecnia: Incluye un presupuesto general que da una idea global acerca de cuánto dinero se necesitará para implementar el plan de mercadotecnia en su totalidad.,[object Object]
FUNCIÓN DEL PRECIO EN UN MERCADO COMPETITIVO,[object Object],Afecta a la posición competitiva de una firma a su participación en el mercado. ,[object Object],De ahí que ejerza fuerte influencia sobre los ingresos y las utilidades netas.,[object Object],El precio de un producto o servicio constituye un determinante fundamental de la demanda de un artículo. ,[object Object]
Ventas y Promoción,[object Object],La mercadotecnia moderna requiere algo más que desarrollar un buen producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes meta.,[object Object]
Ventas y Promoción,[object Object],Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuación:,[object Object], Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.,[object Object],Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio.,[object Object]
Ventas y Promoción,[object Object],Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.,[object Object],Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.,[object Object]
Subastas, Comunidades Virtuales y Ayuda Web,[object Object],SUBASTA,[object Object],Una subasta o remate es una venta organizada de un producto basado en la competencia directa, y generalmente pública, es decir, a aquel comprador (postor) que pague la mayor cantidad de dinero o de bienes a cambio del producto.,[object Object]
Subasta,[object Object],Tradicionalmente en la teoría se reconocen dos grandes tipos: la subasta en sobre cerrado (que pueden ser de primer precio o de segundo precio) y la subasta dinámica, que puede ser subasta ascendente (inglesa), descendente (holandesa), o de "todos pagan" (subasta americana). ,[object Object]
TIPOS DE SUBASTAS,[object Object],Subasta en sobre cerrado ,[object Object],Subasta dinámica ,[object Object],Subasta Round Robin,[object Object],Subasta a la baja  ,[object Object],Subasta Céntimo a Céntimo,[object Object],Subasta y concurso  ,[object Object]
COMUNIDAD VIRTUAL,[object Object],Un Espacio Virtual es un grupo de personas que comprende los siguientes elementos:,[object Object],Desean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles específicos.,[object Object],Comparten un propósito determinado que constituye la razón de ser de la comunidad virtual.,[object Object],Con unos sistemas informáticos que medían las interacciones y facilitan la cohesión entre los miembros.,[object Object]
TIPOS DE COMUNIDADES VIRTUALES,[object Object],Foros de discusión,[object Object],Correo electrónico y grupos de correo electrónico,[object Object],Grupos de noticias,[object Object],Chat,[object Object],Dimensión de Usuario Múltiple: es un sistema que permite a sus usuarios convertirse en el personaje que deseen y visitar mundos imaginarios en los que participar junto a otros individuos en juegos u otro tipo de actividad.,[object Object],Gestores de contenido,[object Object],Sistemas Par to Par (P2P),[object Object],BBS o BulletinBoardSystem (sistema de tablón de anuncios),[object Object]
ATENCIÓN AL CLIENTE,[object Object],	Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. ,[object Object],El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.,[object Object]
	1.- Servicios se ofreceránPara determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.,[object Object]
	2.- Nivel de servicio se debe ofrecer Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias y sistemas de quejas y reclamos.,[object Object],Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando. ,[object Object]
ACTITUDES ANTES Y DESPUES DE LA COMPRA,[object Object],	En el comportamiento de consumo se presentan tres momentos básicos que son: antes, durante y luego de la compra. ,[object Object],[object Object],[object Object]
Luego de haber comprado y utilizado el producto el consumidor o el comprador forma una nueva actitud basada en el grado de satisfacción o insatisfacción de acuerdo a esto conducirá a un comportamiento de postcompra que llevará a la fidelidad o no de una marca.,[object Object]
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE,[object Object],NEWSLETTERS,[object Object],	Un boletín es una publicación distribuida de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del interés de sus suscriptores. ,[object Object]
BLOG,[object Object],	En español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente,[object Object]
	FORO,[object Object],	Foro es el nombre con el que se denomina a un grupo de personas que intercambian en forma online información, opiniones, preguntas y respuestas, archivos y todo tipo de material, sobre diversos temas. ,[object Object]
VIDEO-CONFERENCIA,[object Object],Comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. ,[object Object]
CHAT,[object Object],	El chat (término proveniente del inglés que en español equivale a charla), también conocido como cibercharla, designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea a través de Internet entre dos o más personas , en comercio se usa para contactar a un cliente, producto, distribuidor, etc.,[object Object]
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TECNICAS DE MARKETING

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