Motivar equipos de salud en tiempos     de crisis
“El empleado está como la    primer día de vacacionesdurante muchas horas al solun solo toquecito, un mínimo              ...
· Pérdida o inseguridad del puesto de trab   · Tener que hacer más trabajo con menos m       · Precariedad laboral: reducc...
un equipo es y se hace todo por las personas que integran, con sus proyectos,fortalezas y también sus debilid
“En un equipo que funciona bien,cada persona tiene que tener la impresión deque da más de lo que recibe. Por Treball en eq...
El verdadero trabajo en equipo necesita de algunos                    ingredientes más      1. Tener unos objetivos claros...
El verdadero trabajo en equipo necesita de algunos                     ingredientes más     5. La importancia de una comun...
 La motivación de un equipo es fruto del trabajo   unido y                            solidario La diferencia con un gru...
El capital del fondo de un equipo: es el compromiso de sus miembros, elcual nunca surge porque dichas personassean “buenos...
La crisis causa terror laboral en el empleo                             desconocimiento       Más x menos                 ...
9 DISTORSIONES a corregir ante un plan a realizar• FILTRO MENTAL: VER SÓLO LO NEGATIVO2. ETIQUETAR: PASAR DEL “HA HECHO ta...
"En lugar de templar sobre el  talento, te empuja a correr, nos     volvemos todos histéricos, exigiendo prestaciones giga...
El   círculo egoísta consiste en:•    a más retos “los de siempre” tratan de     reflotar al equipo, creándose una camaril...
“Cualquier tiempo pasado fue   Siempremejor”. Jorge Manrique, (1440-1478) a la muerte de                     su padre  neg...
A menudo empiezo   imaginándome lo peorY paso largos ratos pensando  en lo que puede salir mal
"Cualquier desliz o mensaje mal   dado, cualquier noticia mal comunicada es suficiente para     que se forme revuelo”
“Donde una puerta se cierra, otra se abre”.ingeniosidad de Miguel de Cervantes            y su Quijote
Pero ¿Cómo?
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1. Animar a los empleados   desmotivados2. Mejorar la motivación de los que no   han cambiado de actitud3. Recompensar el ...
Ante la situación de crisis...en el equipo de salud...          NO           TAL VEZ           SI
Los que necesitan la                    evidencia     Piedras   Rezagados       NO         TAL VEZ                  SISIN ...
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Círculo cohesivo:• Buscar proyectos y arrimar el  hombro es más una oportunidad que una    carga,•   Los profesionales rec...
Estrategias de MICROMARKETING
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LA EMOCIÓN                                                                        DE UN EQUIPO PROFESIONAL                ...
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¿Qué hacer y qué   no hacer?
En la MOTIVACIÓN influyen elefundamentales como:-   Saber profesional- Relacionesinterpersonales- Un proyecto
1.Las   relacionesinterpersonales   en el centro de  trabajo tienen unpeso en la motivación
2.Los  Saberes profesionales, si  son tenidos encuenta, MOTIVAN
3.El Proyecto de centro noimpuesto, sino desarrollado de     forma participativa,      MOTIVA
¿Crees que te       mereces       mejorescompañeros delos que tienes?
Cuando tienes un problema de           ¿puedes tipo personal:  comentarlo conalgún compañero/a  del equipo en laconfianza ...
¿Crees que en elequipo das más alresto de tuscompañeros de loque recibes deellos?
¿Crees que seconsideran las  opiniones de      todos los miembros del       equipo?
Cada profesionaldel centro ¿sesienteresponsable deléxito delequipo?
La   sinergia         es   la   energía   queempleamos,        sobre    todo,    en      2direcciones:              1. Ma...
MAPA    EMOCIONAL   de EQUIPOS deTRABAJO en atenciónprimaria en Andalucía  en 2009 y en 2012
Índice de Clima Emocional 2009       Media 21,37SABER PROFESIONAL MEDIA 6,03   Relaciones interpersonales Media           ...
Índice de Clima Emocional 2012             RELACIONES RECONOCIMIEN PROYEC       CLIMA   INTERPROF      TO        TO       ...
El clima emocional se renueva cadadía a partir de la acción común, y en ello juega un papel protagonista la             ca...
El clima emocional de un equipo    debe construirse desde elrespeto                       .
4
¿qué decir y qué   no decir?
La comunicación: una asignatura    pendiente
Pulse para editar los formatos del texto del3       esquema              − Segundo nivel del esquema                     ...
la mejorimprovisación es          la                   1cuidadosamentepreparada
Comunicación    si quieres          =ACTITUD comunicativa para         LLEGAR
Mejorar la     comunicación o     una gestión     adecuada de los     canalesCanales         Canales       Canalesformales...
Más del 90% de la     comunicación es...    MÚSICA (no verbal)   Mirada, expresión facial,movimientos, gestos, sonrisa,  p...
2La comunicacióninterna tieneque ser unabatalla diaria
Los Jefes de servicioCANAL INFORMAL                                                 CANAL FORMAL                          ...
Los MédicosCANAL INFORMAL                3,1                          CANAL FORMALTARDÍA                        3,0       ...
La imagen que tienen los profesionales de susresponsables se presenta como que:   • NO REFUERZAN,   • NO APOYAN,   • NO IN...
La   participación          es un elemento                  de lacomunicación interna que está en     conexión directa con...
La calidad de lacomunicación como     predictor de la  satisfacción en el             trabajo
Por cada punto queaumenta la comunicación  de los líderes con los     profesionales, la satisfacción profesionalaumenta en...
Los Profesionales que reciben la   información de objetivos, planes de    futuro y de lo que ocurre en otras     unidades,...
Profesionales sanitarios valoran a (de 1 a 7):3,65    la  confianza que les inspiransus jefes/as3,6 el apoyo        que le...
Obtiene        Satisfacción                                       Satisfaccióngene co el trabajo                          ...
Los GESTORES, cargos intermedios y Profesionales opinan:credibilidad de información que reciben los profesionales         ...
Los Cargos intermedios y Profesionales opinan:¿A través de quién cree que debería obtener la mayor parte             de la...
Y dicen los PROFESIONALES           1%   6%   6%               D IRECTIVO S                          1 5%        MAND O S ...
Expectativas de profesionales sanitarios                  Relación de Equilibrio    partnership con        Mayor   entre  ...
3La comunicación interna sinhabilidades de escucha y de       comunicación de sus  responsables =       O
Verbos clave en COMUNICACIÓN:    • PREGUNTAR    • RETROALIMENTAR    • ESCUCHAR ACTIVAMENTE    • CONCRETAR    • REFORZAR   ...
9 Pistas para los NUEVOS pensamientos1. FILTRO MENTAL: Identificar lo OK (reforzar) y lo KO   (cambiar)2. ETIQUETAR: Remit...
I   Sandwich del     refuerzo
UN CONCEPTO CLAVE EN   COMUNICACIÓN:•¡ RECIPROCIDAD ! (QUIEN SIEMBRA....)
Los y las profesionalesquieren “hablar con su jefe/a”
El liderazgo  afectivo
Tus valores te        identifican• “Predicar con el  ejemplo y transformar  los dichos en hechos”   La práctica ética
La honestidad se   cobra en confianza•“Las personas necesitan confiar y que confíen en ellas”
• “La creación y  consolidación del  talento precisa de tres  recursos escasos:  tiempo, confianza y  carácter”
Apoyo  AyudaImplicaciónComunicación Ejemplo Empatía
Líderescon HalmaHONESTIDAD HUMILDAD  HECHOS
La Calidad de la comunicaciónempieza por uno mismo.EL CAMBIO y LA MEJORA,también.Las Emociones se contagian.La COMUNICACIÓ...
Liderar de forma RESONANTE              CONTAGIA:                - Entusiasmo                - Compromiso                 ...
Esto es no es para
Talento1% inspiración + 99% transpiración    10.000 horas de práctica
Dice Marina:“LA FELICIDAD TIENE QUE VERCON…MI BIENESTAR YEL BIENESTAR DEL… OTRO”
“EL CAMBIO… NO PUEDE SER TRISTE”
Dice Punset:“LA FELICIDAD ES…LA AUSENCIA DE MIEDO”
"En los momentos difíciles   tenemos que seguir  confiando en nosotros         mismos“
f  "La elicidad,    cuándo secomparte, crece"
Lo + abre,         lonegativo cierra La ilusión de llegar   hasta el FINAL
Ante 1 palabra o frase       negativa,Necesitamos 3 positivas
¿Por qué puede frenarse laimplantación de una estrategia decomunicación? Otra idea, otro proyecto, ¿cuánto durará este? No...
Y algunos frenos más...  No definir el papel que va a desempeñar cada uno                           No destacar las ventaj...
¿Y en las crisis?
¿QUÉ HACER y QUÉ NO HACER?, ¿QUÉ DECIR y QUÉ NO     DECIR?
QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER                                        PALABRAS NEGATIVAS                              •NO uses p...
QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER                                        PROMESAS Y                                    ESPECULACION...
QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER                                                ATAQUES                           • NO ataques la ...
QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER                                   COMPARACIONES Y                                           CULPA...
QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER                           RIESGO/ COSTE/BENEFICIO                               -   NO           ...
Cierre
en busca de la Confianza
La   confianza necesita de:            7 “C”Escuchar con los 5 sentidos3 preguntas o una pregunta          al cubo        ...
Escuchar conlos 5sentidos
LA SUPOSICIÓN ES CONTAMINACIÓN            Y para no suponer,    la solución está en   PREGUNTAR
3PREGUNTAR   Preguntar   Preguntar   Preguntar
E   scuchar mucho y hablar poco.ESCUCHAR CON LOS 5 SENTIDOSY lo que digas, dilo con palabrasM    ÁGICAS y no trágicas.
QUITAR:Palabras trágicas:      obligación, difícil,...             BUSCAR:     •PUNTOS de contactoPalabras mágicas: fácil,...
Quitar virusPor una atmósfera libre de amenazas             y bacterias
Y las gafas del otro para   no       suponer          Necesitamos
La comunicación comoesencia y como regalo
Comunicación  si quieres
C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te entiendan, di tres cosas              Una,              dos,
C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te                   !!GRATIS!! retengan, una
LA LEY DEL EMBUDO
C O M U N IC A C IO N :...si quieres quete sigan, acércate
C O M U N IC A C IO N :    ...si quieres        que te      atiendan,    escúchales
C O M U N IC A C IO N :...si quierescomunicarte, háblales
Destacando las  ventajas y reforzándole
C O M U N I C A C IO N :...si quieres quete odien,monologa
C O M U N IC A C IO N : ...si quieres convencerles, dialoga
Comunicación  si quieres
“La técnica sin alma no sirvede nada”                 (Carlos Boyero)
Motivación de equipos de salud en tiempos de crisis
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Motivación de equipos de salud en tiempos de crisis

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Conferencia realizada en reflexiones 3.0 de @hermescloud sobre motivación en tiempos de crisis a equipos de salud

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  • Niveles de satisfacción muy altos (los distintos estudios y variables o dimensiones superan el 80% de satisfechos) es el resultado final de la totalidad de la atención que recibe un cliente y está influido por multiples factores dsitribuidos a lo largo del proceso de prestación del servicio Resultados globales muy influidos por el resultado final A pesar de que se ha popularizado la medida de la satisfacción del paciente , la utilidad que se obtiene de esta medida es enormemente variable. Además, nos encontramos con importantes problemas tanto teóricos como metodológicos: por un lado, no encontramos ninguna teoría que nos afirme qué estamos midiendo exactamente con satisfacción, y por otro, los instrumentos de medida utilizados (encuestas posthospitalarias, encuestas telefónicas,...) no terminan de aportar la información necesaria para introducir mejoras en la calidad de los servicios.
  • NO conocen los resultados No siempre se realizan en el mejor momento y lugar – sesgos importantes SE duda de que sirvan como mecanismo de mejora, que sus resultados orienten las decisiones y las medidas demejora Sólo preguntan por aquello que saben que saldrá bien. Las preguntas de si, no o del 1 al 5 no sirven para conocer cuál es nuestra opinión, nuestras necesidades, nuestras propuestas
  • Motivación de equipos de salud en tiempos de crisis

    1. 1. Motivar equipos de salud en tiempos de crisis
    2. 2. “El empleado está como la primer día de vacacionesdurante muchas horas al solun solo toquecito, un mínimo saltar”.
    3. 3. · Pérdida o inseguridad del puesto de trab · Tener que hacer más trabajo con menos m · Precariedad laboral: reducciones de sueld ampliación de jornadas,… · Mayores tensiones y conflictos. · Debilitamiento de la posición de las “persona empresa. Lo primordial son los resultad · Crece el desánimo y la desmoralizació· Aumenta el victimismo, las quejas y lamentac
    4. 4. un equipo es y se hace todo por las personas que integran, con sus proyectos,fortalezas y también sus debilid
    5. 5. “En un equipo que funciona bien,cada persona tiene que tener la impresión deque da más de lo que recibe. Por Treball en equiptanto, hay que contrarestar este pensamientosabiendo reconocer todo lo que recibimos delos otros”Francesc Borrell. Aforismos que me ayudan. JANO 2001; 1405: 1240
    6. 6. El verdadero trabajo en equipo necesita de algunos ingredientes más 1. Tener unos objetivos claros (sin perder el norte,nuestro compromiso diario con el paciente) 2. Unos procedimientos y herramientas de trabajoclínico y administrativo adecuados para cumplir esosobjetivos y 3. Una apropiada y efectiva división del trabajo(designación de roles y seguimiento del desempeño de losmismos). 4. El papel de una formación adecuada para cumpliresos roles
    7. 7. El verdadero trabajo en equipo necesita de algunos ingredientes más 5. La importancia de una comunicación real y fructífera entre los miembros del equipo. 6. Un liderazgo efectivo de un miembro del equipo que conozca las aptitudes (capacidad, suficiencia e idoneidad) de cada miembro y que lo ejerza con unas actitudes(disposición de ánimo, dar y recibir, y, sobre todo, escuchar) adecuadas. 7.Necesario que todos los miembros del equipo compartan la misma idea y fines y que sigan la misma filosofía en la atención al enfermo crónico.
    8. 8.  La motivación de un equipo es fruto del trabajo unido y solidario La diferencia con un grupo es la cohesión. Las metas deben ser comunes y consensuadas con el líder, pueden ser exigentes y difíciles pero realistas, alcanzables y tiene que haber compromiso con esas metas  Es importante sentirse parte, orgulloso de pertenecer y aportar lo individual al éxito del equipo. Siempre en un equipo, el nosotros debe estar por encima del yo. Un buen equipo se destaca por su reacción frente a la adversidad.  Por tanto: Producción, crecimiento, equidad
    9. 9. El capital del fondo de un equipo: es el compromiso de sus miembros, elcual nunca surge porque dichas personassean “buenos y bondadososprofesionales”, sino porque se ha sabidocrear un juego social en el que a cadauno de ellos le importa verse valoradopositivamente y ganarse un prestigio.
    10. 10. La crisis causa terror laboral en el empleo desconocimiento Más x menos inseguridad víctima tensión incertidumbre conflicto Amenaza
    11. 11. 9 DISTORSIONES a corregir ante un plan a realizar• FILTRO MENTAL: VER SÓLO LO NEGATIVO2. ETIQUETAR: PASAR DEL “HA HECHO tal cosa” AL “ES así”3. GENERALIZACIÓN: SIEMPRE, TODO, NUNCA, NADA, JAMÁS, IMPOSIBLE4. DRAMATIZACIÓN: TERRIBLE, HORROROSO, FATAL, HORRIBLE5. CATASTROFISMO: ANTICIPAR LO PEOR: “Seguro que…” “¿y si….?”6. LECTURA MENTAL: SUPONER lo que el otro piensa/las razones de lo que hace7. COMERSE MARRONES QUE NO SON DE UNO: “todo es por mi culpa”8. LAVARSE LAS MANOS: “yo no he sido”
    12. 12. "En lugar de templar sobre el talento, te empuja a correr, nos volvemos todos histéricos, exigiendo prestaciones gigantes en un mecanismo impulsivo,primitivo, como el de un equipo defútbol a punto de bajar a segunda división"
    13. 13. El círculo egoísta consiste en:• a más retos “los de siempre” tratan de reflotar al equipo, creándose una camarilla de “buenos” profesionales contra una “mayoría silenciosa”.• “buenos En este punto el clima de equipo es de contra malos” o de “elegidos para la gloria” contra “sálvese quien pueda”, “yo no salgo de mi consulta” y “de todo eso tiene la culpa la administración”
    14. 14. “Cualquier tiempo pasado fue Siempremejor”. Jorge Manrique, (1440-1478) a la muerte de su padre negativo,nunca positivo
    15. 15. A menudo empiezo imaginándome lo peorY paso largos ratos pensando en lo que puede salir mal
    16. 16. "Cualquier desliz o mensaje mal dado, cualquier noticia mal comunicada es suficiente para que se forme revuelo”
    17. 17. “Donde una puerta se cierra, otra se abre”.ingeniosidad de Miguel de Cervantes y su Quijote
    18. 18. Pero ¿Cómo?
    19. 19. 1
    20. 20. 1. Animar a los empleados desmotivados2. Mejorar la motivación de los que no han cambiado de actitud3. Recompensar el esfuerzo de aquellos que intentan ser aún más
    21. 21. Ante la situación de crisis...en el equipo de salud... NO TAL VEZ SI
    22. 22. Los que necesitan la evidencia Piedras Rezagados NO TAL VEZ SISIN RELACIÓN SIN RELACIÓN CON RELACIÓN
    23. 23. Conocimientos y experiencia del ESAD Los que necesitan la Los que necesitan la evidencia evidencia Pioneros Rezagados Pioneros Rezagados ExploradoresNO Exploradores TAL VEZ TAL VEZ SI SI SIN RELACIÓN CON RELACIÓN SIN RELACIÓN CON RELACIÓN CON RELACIÓN CON RELACIÓN
    24. 24. Conquistador Buscador y de indecisos seductorLa sombra Facilitador de los de piedras procesos Comunicador de resultados NO TAL VEZ SI
    25. 25. Círculo cohesivo:• Buscar proyectos y arrimar el hombro es más una oportunidad que una carga,• Los profesionales reciben, como mínimo, el aplauso por sus méritos y en el mejor, una retribución monetaria ajustada a esfuerzo y méritos.• Cada profesional tiene la oportunidad de ser valorado en lo que vale, y se evitan dinámicas de “cabeza de turco” o “camarillas de elegidos para la gloria”.
    26. 26. Estrategias de MICROMARKETING
    27. 27. 2
    28. 28. LA EMOCIÓN DE UN EQUIPO PROFESIONAL META: LIBERAR EL TALENTO “Diagnosticar y desarrollar las emociones de un Equipo libera el Talento colectivo y ayuda a la consecución de resultados”L o c o mp e te nte L o im p lic a d o L o a n im a d o E l r e s u lt a d o que s e es q ue s e e s tá q u e s e s ie n t e q u e s e lo g r a S AB ER C O N O C IM IE + C O M P R O M IS x QUERER S E N T IR E M O C IÓ N = P O T E N C IA TA L E N TO N TO O Efecto multiplicador sobre las Organizaciones “ nos sentimientos optimistas conducen a una percepción creativa U y los obstáculos son vivenciados por los audaces como apasionantes desafíos” Javier F ernández A guado
    29. 29. LA EMOCIÓN DE UN EQUIPO PROFESIONAL FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN “Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados” LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR SERENIDAD EXPANSION ESTADOS Equipos estables, con orgullo de Equipos motivados y dispuestos al desafío,EMOCIONALES pertenencia, fieles y positivos, abiertos muy orientados a resultados yQUE IMPULSAN al aprendizaje, pero con escasa al cambio. iniciativa propia. No miran el reloj. RESENTIMIENTO RESIGNACIÓN ESTADOS Equipos con elevada conflictividad, fuertes Equipos desmotivados, conEMOCIONALES dosis de indisciplina, y sensación de derrota, sin . QUE LIMITAN críticos con las decisiones estratégicas. iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora.
    30. 30. LA EMOCIÓN DE UN EQUIPO PROFESIONAL FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN “Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados” LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR SERENIDAD EXPANSION ESTADOS Equipos estables, con orgullo de Equipos motivados y dispuestos al desafío,EMOCIONALES pertenencia, fieles y positivos, abiertos muy orientados a resultados yQUE IMPULSAN al aprendizaje, pero con escasa al cambio. iniciativa propia. No miran el reloj. RESENTIMIENTO RESIGNACIÓN ESTADOS Equipos con elevada conflictividad, fuertes Equipos desmotivados, conEMOCIONALES dosis de indisciplina, y sensación de derrota, sin . QUE LIMITAN críticos con las decisiones estratégicas. iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora.
    31. 31. LA EMOCIÓN DE UN EQUIPO PROFESIONAL FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN “Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados” LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR SERENIDAD EXPANSION ESTADOS Equipos estables, con orgullo de Equipos motivados y dispuestos al desafío,EMOCIONALES pertenencia, fieles y positivos, abiertos muy orientados a resultados yQUE IMPULSAN al aprendizaje, pero con escasa al cambio. iniciativa propia. No miran el reloj. ESTADOS RESENTIMIENTO RESIGNACIÓN Equipos desmotivados, conEMOCIONALES Equipos con elevada conflictividad, fuertes sensación de derrota, sin . QUE LIMITAN dosis de indisciplina, y iniciativa, eluden retos y se les cae el críticos con las decisiones estratégicas. lápiz a la hora.
    32. 32. LA EMOCIÓN DE UN EQUIPO PROFESIONAL FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN “Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados” LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR SERENIDAD EXPANSION ESTADOS Equipos estables, con orgullo de Equipos motivados y dispuestos al desafío,EMOCIONALES pertenencia, fieles y positivos, abiertos muy orientados a resultados yQUE IMPULSAN al aprendizaje, pero con escasa al cambio. iniciativa propia. No miran el reloj. RESENTIMIENTO RESIGNACIÓN ESTADOS Equipos con elevada conflictividad, fuertes Equipos desmotivados, conEMOCIONALES dosis de indisciplina, y sensación de derrota, sin .QUE LILMITAN críticos con las decisiones estratégicas. iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora.
    33. 33. LA EMOCIÓN DE UN EQUIPO PROFESIONAL FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN “Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados” SERENIDAD EXPANSION ESTADOS Equipos estables, con orgullo de Equipos motivados y dispuestos al desafío,EMOCIONALES pertenencia, fieles y positivos, abiertos muy orientados a resultados yQUE IMPULSAN al aprendizaje, pero con escasa al cambio. iniciativa propia. No miran el reloj. ESTADOS RESENTIMIENTO RESIGNACIÓN Equipos desmotivados, conEMOCIONALES Equipos con elevada conflictividad, fuertes sensación de derrota, sin . QUE LIMITAN dosis de indisciplina, y iniciativa, eluden retos y se les cae el críticos con las decisiones estratégicas. lápiz a la hora.
    34. 34. 3
    35. 35. ¿Qué hacer y qué no hacer?
    36. 36. En la MOTIVACIÓN influyen elefundamentales como:- Saber profesional- Relacionesinterpersonales- Un proyecto
    37. 37. 1.Las relacionesinterpersonales en el centro de trabajo tienen unpeso en la motivación
    38. 38. 2.Los Saberes profesionales, si son tenidos encuenta, MOTIVAN
    39. 39. 3.El Proyecto de centro noimpuesto, sino desarrollado de forma participativa, MOTIVA
    40. 40. ¿Crees que te mereces mejorescompañeros delos que tienes?
    41. 41. Cuando tienes un problema de ¿puedes tipo personal: comentarlo conalgún compañero/a del equipo en laconfianza de que va a ayudarte?
    42. 42. ¿Crees que en elequipo das más alresto de tuscompañeros de loque recibes deellos?
    43. 43. ¿Crees que seconsideran las opiniones de todos los miembros del equipo?
    44. 44. Cada profesionaldel centro ¿sesienteresponsable deléxito delequipo?
    45. 45. La sinergia es la energía queempleamos, sobre todo, en 2direcciones:  1. Mantener las relaciones entre las personas de un equipo, entendernos entre nosotros y solventar conflictos. Esto es la sinergia de mantenimiento.
    46. 46. MAPA EMOCIONAL de EQUIPOS deTRABAJO en atenciónprimaria en Andalucía en 2009 y en 2012
    47. 47. Índice de Clima Emocional 2009 Media 21,37SABER PROFESIONAL MEDIA 6,03 Relaciones interpersonales Media 7,70Proyecto común MEDIA 7,72
    48. 48. Índice de Clima Emocional 2012 RELACIONES RECONOCIMIEN PROYEC CLIMA INTERPROF TO TO . DEL SABER COMÚNMedia 21,4 7,1 6,4 7,8
    49. 49. El clima emocional se renueva cadadía a partir de la acción común, y en ello juega un papel protagonista la capacidad deilusionarse por un proyecto.
    50. 50. El clima emocional de un equipo debe construirse desde elrespeto .
    51. 51. 4
    52. 52. ¿qué decir y qué no decir?
    53. 53. La comunicación: una asignatura pendiente
    54. 54. Pulse para editar los formatos del texto del3 esquema − Segundo nivel del esquema  Tercer nivel del esquema − Cuarto nivel del esquema  Quinto nivel del esquema  Sexto nivel del esquema  Séptimo nivel del ideas básicas esquema
    55. 55. la mejorimprovisación es la 1cuidadosamentepreparada
    56. 56. Comunicación si quieres =ACTITUD comunicativa para LLEGAR
    57. 57. Mejorar la comunicación o una gestión adecuada de los canalesCanales Canales Canalesformales e personales individuales yinformals y físicos grupales
    58. 58. Más del 90% de la comunicación es... MÚSICA (no verbal) Mirada, expresión facial,movimientos, gestos, sonrisa, postura corporal, contacto físico, apariencia personal,espacio físico, volumen y tonode la voz, claridad, velocidad, fluidez, etc...
    59. 59. 2La comunicacióninterna tieneque ser unabatalla diaria
    60. 60. Los Jefes de servicioCANAL INFORMAL CANAL FORMAL 4,4TARDÍA 3,7 LLEGA A TIEMPONO CREÍBLE 3,6 CREÍBLEOCASIONAL 3,2 PERIÓDICACONFUSA 3,4 CLARA 3,6 ABUNDANTEESCASA 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7
    61. 61. Los MédicosCANAL INFORMAL 3,1 CANAL FORMALTARDÍA 3,0 LLEGA A TIEMPO 3,6NO CREÍBLE CREÍBLE 2,3OCASIONAL PERIÓDICACONFUSA 2,9 CLARAESCASA 2,6 ABUNDANTE 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7
    62. 62. La imagen que tienen los profesionales de susresponsables se presenta como que: • NO REFUERZAN, • NO APOYAN, • NO INFORMAN • Y NO ESCUCHAN.
    63. 63. La participación es un elemento de lacomunicación interna que está en conexión directa con la mejora de los niveles desatisfacción laboral de los y las profesionales sanitarios.
    64. 64. La calidad de lacomunicación como predictor de la satisfacción en el trabajo
    65. 65. Por cada punto queaumenta la comunicación de los líderes con los profesionales, la satisfacción profesionalaumenta en 0,82 puntos Y la relación con los pacientes 0, 23
    66. 66. Los Profesionales que reciben la información de objetivos, planes de futuro y de lo que ocurre en otras unidades, junto a aspectos sobreformación y sobre su profesión tienen una mejor imagen de su centro Existe una relación de la comunicación con una percepción positiva de sus responsables.
    67. 67. Profesionales sanitarios valoran a (de 1 a 7):3,65 la confianza que les inspiransus jefes/as3,6 el apoyo que les dan en el trabajo3,48 el fomento a suparticipación3,57 el mantenerles sus jefes/asinformados3,19 el refuerzo que les dan sus
    68. 68. Obtiene Satisfacción Satisfaccióngene co el trabajo ral n poca (Escala: M ydesacuerd Mu deac rdo u o- y ue ) aceptable en recompensa el trabajo con el 7 6 esfuerzo 5 4 3 Hacen esfuerzos para mejorar el 2 centro 1 L relaciones con el as Alcanza m etas Satisfacción con su Deseo de cam de biar M rec lapen e e a R izalas ta que le eal reas Ha por m r su ce ejora Obtiene recom pesa Su tarea ledefine s s n personal Muy frías-Muy importantes en el trab o* aj centro* esfuerzo corresponden centro* justa el esfuerzo* dentro del centro hum anas* trabajoOsakidetza 5,03 2,47 5,19 5,12 5,14 4,09 5,45 2,39 5,36INSALUD 4,72 2,96 4,96 4,93 4,90 3,86 5,53 2,52 5,24SAS 4,91 2,81 4,99 5,08 5,04 4,17 5,82 2,71 5,47SCS 4,61 3,43 4,63 4,52 5,10 4,03 5,54 2,14 5,12Total 4,86 2,85 4,98 5 5,03 4,07 5,66 2,55 5,36 Osakidetza n=220, Insalud n=254, S S n A =583, SC n S =126
    69. 69. Los GESTORES, cargos intermedios y Profesionales opinan:credibilidad de información que reciben los profesionales 27,3 Bastante/Muy 41,2 creible 62,1 0 10 20 30 40 50 60 70 Gerentes Cargos Intermedios Personal de base
    70. 70. Los Cargos intermedios y Profesionales opinan:¿A través de quién cree que debería obtener la mayor parte de la información sobre el hospital? 43,2 Equipo directivo 62,7 M intermedios 59,6 49 13,6Comité de empresa 3,9 37,9 Juntas 36,3 Sindicatos 23 10,8 Compañeros 8,9 7,8 0 10 20 30 40 50 60 70 C intermedios Personal Base
    71. 71. Y dicen los PROFESIONALES 1% 6% 6% D IRECTIVO S 1 5% MAND O S INTERMED IO S S IND ICATO S JUNTA FACULTATIVA 7% ENFERMER ÍA CO MPAÑ ERO S 6%59% O TRAS FUENTES NS /NC¿Quién les proporciona la información?
    72. 72. Expectativas de profesionales sanitarios Relación de Equilibrio partnership con Mayor entre los/as grado de directivos/as y esfuerzo participación en autonomía yprofesional las estrategias manejo de y vida organizativas la rutina privada diaria, Oportunidad ReconocimienOportunida es de to d para una comunicació profesional , promoción información y n y relación personal y participación en humana en elprofesional los procesos de trabajo decisión
    73. 73. 3La comunicación interna sinhabilidades de escucha y de comunicación de sus responsables = O
    74. 74. Verbos clave en COMUNICACIÓN: • PREGUNTAR • RETROALIMENTAR • ESCUCHAR ACTIVAMENTE • CONCRETAR • REFORZAR • EMPATIZAR ACTIVAMENTE • ACOGER • RESUMIR/REPETIR
    75. 75. 9 Pistas para los NUEVOS pensamientos1. FILTRO MENTAL: Identificar lo OK (reforzar) y lo KO (cambiar)2. ETIQUETAR: Remitirse a los HECHOS y averiguar causas3. GENERALIZACIÓN: Matizar - Concretar4. DRAMATIZACIÓN: Ajustar adjetivos y expresiones5. CATASTROFISMO: probabilidad real + evitar + Tener Plan B6. LECTURA MENTAL: No Suponer + Comprobar hipótesis7. COMERSE MARRONES: Identificar los que sí son míos8. LAVARSE LAS MANOS: Asumir las propias responsabilidades
    76. 76. I Sandwich del refuerzo
    77. 77. UN CONCEPTO CLAVE EN COMUNICACIÓN:•¡ RECIPROCIDAD ! (QUIEN SIEMBRA....)
    78. 78. Los y las profesionalesquieren “hablar con su jefe/a”
    79. 79. El liderazgo afectivo
    80. 80. Tus valores te identifican• “Predicar con el ejemplo y transformar los dichos en hechos” La práctica ética
    81. 81. La honestidad se cobra en confianza•“Las personas necesitan confiar y que confíen en ellas”
    82. 82. • “La creación y consolidación del talento precisa de tres recursos escasos: tiempo, confianza y carácter”
    83. 83. Apoyo AyudaImplicaciónComunicación Ejemplo Empatía
    84. 84. Líderescon HalmaHONESTIDAD HUMILDAD HECHOS
    85. 85. La Calidad de la comunicaciónempieza por uno mismo.EL CAMBIO y LA MEJORA,también.Las Emociones se contagian.La COMUNICACIÓN, también.
    86. 86. Liderar de forma RESONANTE CONTAGIA: - Entusiasmo - Compromiso - MotivaciónComunicar de forma “tóxica” contagia: - Angustia, Impotencia, MiedoComunicar “de cartón piedra” contagia: - Desconfianza, Desánimo, Desapego
    87. 87. Esto es no es para
    88. 88. Talento1% inspiración + 99% transpiración 10.000 horas de práctica
    89. 89. Dice Marina:“LA FELICIDAD TIENE QUE VERCON…MI BIENESTAR YEL BIENESTAR DEL… OTRO”
    90. 90. “EL CAMBIO… NO PUEDE SER TRISTE”
    91. 91. Dice Punset:“LA FELICIDAD ES…LA AUSENCIA DE MIEDO”
    92. 92. "En los momentos difíciles tenemos que seguir confiando en nosotros mismos“
    93. 93. f "La elicidad, cuándo secomparte, crece"
    94. 94. Lo + abre, lonegativo cierra La ilusión de llegar hasta el FINAL
    95. 95. Ante 1 palabra o frase negativa,Necesitamos 3 positivas
    96. 96. ¿Por qué puede frenarse laimplantación de una estrategia decomunicación? Otra idea, otro proyecto, ¿cuánto durará este? No es el momento adecuado No se obtienen resultados tangibles al principio ¿Qué voy a ganar yo? ¿Para qué va a servir? No escuchar a los profesionales implicados
    97. 97. Y algunos frenos más... No definir el papel que va a desempeñar cada uno No destacar las ventajas No tener en cuanta la diversidad de los profesionales No aprovechar las experiencias positivas Sobrecargar de medidas No asegurar la continuidad Comunicar poco, tarde, de forma confusa, y sólo por canales informales el inicio del plan
    98. 98. ¿Y en las crisis?
    99. 99. ¿QUÉ HACER y QUÉ NO HACER?, ¿QUÉ DECIR y QUÉ NO DECIR?
    100. 100. QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER PALABRAS NEGATIVAS •NO uses palabras negativas; algo negativo equivale a tres positivos y es más fácil que se recuerde. No repitas los aspectos negativos que se denuncian. •SI a usar frases o palabras que sean positivas o neutras; usa algo negativo sino existe otra alternativa. Refuta la alegación sin repetirla
    101. 101. QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER PROMESAS Y ESPECULACIONES •NO hagas promesas sin fecha concreta en que se hará. No hagas especulaciones •SI a cumplir lo prometido. SI a proporcionar información positiva que enfatice soluciones
    102. 102. QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER ATAQUES • NO ataques la credibilidad de tus profesionales si el público percibe que tú tienes menos credibilidad. • SI a atacar el hecho pero no la organización que la representa
    103. 103. QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER COMPARACIONES Y CULPAS •NO compares tu institución con otras. No busques culpables o eludas responsabilidades •SI a hablar de lo que tu Institución está haciendo. SI hazte responsable del problema.
    104. 104. QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER RIESGO/ COSTE/BENEFICIO - NO hables de los beneficios de un hecho, al mismo tiempo que hables de los riesgos potenciales, o esfuerzos para reducir riesgos. - NO discutas los costes de reducción de riesgos al tiempo que tratas los distintos riesgos existentes ni los esfuerzos que se hace para combatirlos - SI a discutir o tratar de riesgos y beneficios o de riesgos y costes de reducirlos, de forma independiente.
    105. 105. Cierre
    106. 106. en busca de la Confianza
    107. 107. La confianza necesita de: 7 “C”Escuchar con los 5 sentidos3 preguntas o una pregunta al cubo 3 virus 5 bacterias Y algo más
    108. 108. Escuchar conlos 5sentidos
    109. 109. LA SUPOSICIÓN ES CONTAMINACIÓN Y para no suponer, la solución está en PREGUNTAR
    110. 110. 3PREGUNTAR Preguntar Preguntar Preguntar
    111. 111. E scuchar mucho y hablar poco.ESCUCHAR CON LOS 5 SENTIDOSY lo que digas, dilo con palabrasM ÁGICAS y no trágicas.
    112. 112. QUITAR:Palabras trágicas: obligación, difícil,... BUSCAR: •PUNTOS de contactoPalabras mágicas: fácil, útil,¿probamos?, novedoso, desde ahora, ...
    113. 113. Quitar virusPor una atmósfera libre de amenazas y bacterias
    114. 114. Y las gafas del otro para no suponer Necesitamos
    115. 115. La comunicación comoesencia y como regalo
    116. 116. Comunicación si quieres
    117. 117. C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te entiendan, di tres cosas Una, dos,
    118. 118. C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te !!GRATIS!! retengan, una
    119. 119. LA LEY DEL EMBUDO
    120. 120. C O M U N IC A C IO N :...si quieres quete sigan, acércate
    121. 121. C O M U N IC A C IO N : ...si quieres que te atiendan, escúchales
    122. 122. C O M U N IC A C IO N :...si quierescomunicarte, háblales
    123. 123. Destacando las ventajas y reforzándole
    124. 124. C O M U N I C A C IO N :...si quieres quete odien,monologa
    125. 125. C O M U N IC A C IO N : ...si quieres convencerles, dialoga
    126. 126. Comunicación si quieres
    127. 127. “La técnica sin alma no sirvede nada” (Carlos Boyero)

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