CASO:ZENITHLeydy Joanna FrancoCh.Hamilson GonzálezVelasco.
Historia de ZENITH                    Zenith fue una empresa estadounidense dedicada                    a la fabricación d...
Historia de ZENITH     1980 Zenith cayó en tiempos difíciles ya que cada      vez más de su cuota de mercado se establece...
Resumen del casoZenith   fue   una    empresa   de   elementoselectrónicos quien era un jugador en el negociode la TV de p...
Situación planteada.Encontrar la forma de introducir una nueva tecnologíainnovadora para ver T.V donde sus consumidores es...
MISIÓNSomos una empresa productora ycomercializadora    de    productos     deelectrónica de consumo de alta calidadque de...
VISIÓNConvertirnos en líder mundial de productosdigitales, innovando en el mercadoelectrónico de los televisores, paraaseg...
Análisis critico.   Tener que invertir cientos de millones de    dólares si los consumidores preferían pantallas    de 16...
 Ventastotales anuales de la fabrica de TVs en USA entre 1971 y 1989
Análisis critico    en 1990 la industria de    Tv era madura, y la    participación de la    competencia en el    mercado...
Análisis critico El Señor Pearlman, señalaba que no le  veía función a la investigación de  mercadeo en la determinación ...
Factores ClavesDe éxito:                                   De fracaso:   Investigación y desarrollo                      ...
PREGUNTAS1.   ¿Qué tipo de problema fue formulado para     la situación del caso?, ¿cuáles serían sus     objetivos genera...
Objetivo Especifico:   Determinar los cambios en las preferencias del    consumidor en varios diferenciales de precios. ...
2. ¿Cuáles fueron los tipos de investigación llevados a cabosegún su metodología, su funcionalidad y los instrumentosutili...
 En 1989 se realizo un estudio cualitativo usando  grupos    enfocados      para   determinar     la  percepción de Zenit...
Realizaron una Investigación de Mercados a un grupo de 2.250 personas.Metodología conjunta de Comparación de pares.Compar...
   El test de preferencia: análisis conjunto con 1.000    personas hicieron comparaciones entre el HDTV y    monitores NT...
2. ¿Cuáles fueron los tipos de investigaciónllevados a cabo según su metodología, sufuncionalidad y los instrumentos utili...
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Ficha técnica                                   ZenithTipo de investigación                       Entrevista en profundida...
ZenithTipo de investigación           Grupos enfocadosObjetivo                        Determinar la percepción de Zenith  ...
Cuestionarios para lainvestigación de mercados
Validez y confianza de las         investigaciones.De acuerdo a lo visto a través del curso deprofundización en mercadeo y...
Recomendaciones Estacompañía debió continuar en la búsqueda    de     oportunidades     de mejoramiento continuo y posici...
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Caso zenith

  1. 1. CASO:ZENITHLeydy Joanna FrancoCh.Hamilson GonzálezVelasco.
  2. 2. Historia de ZENITH Zenith fue una empresa estadounidense dedicada a la fabricación de televisores. La empresa se inició por Ralph Matthews y Karl Hassel en Chicago, en 1918 como un pequeño productor de equipos de radio.1. Radio portátil 4.T.V a 5.Control 1924 3. Autoestéreo blanco remoto 1930 y inalámbrico 2. Sintonizador negro 1955 de estaciones 1950 1926 6. TV a 7. Nueva 8. En 1976 el 35% de los TV color fijo. marca vendidos en USA fueron las 1961 chromacolor. importaciones. 1962
  3. 3. Historia de ZENITH  1980 Zenith cayó en tiempos difíciles ya que cada vez más de su cuota de mercado se establece con el japonés a precios más bajos.  1988 Televisión digital de alta definición.  En noviembre de 1995, LG Electronics Inc. (LGE), líder mundial en electrónica de consumo, adquirió una participación mayoritaria de Zenith.  1999 Zenith se declaro en quiebra.
  4. 4. Resumen del casoZenith fue una empresa de elementoselectrónicos quien era un jugador en el negociode la TV de proyección.Tenia como objetivo predecir la demanda de unanueva tecnología (HDTV)y determinar lapreferencia de los consumidores hacia un nuevoformato de pantalla, esto lo realizo a través demetodologías de investigación. A pesar de esto sufinal fue la quiebra, la cual fue adquirida por LG.
  5. 5. Situación planteada.Encontrar la forma de introducir una nueva tecnologíainnovadora para ver T.V donde sus consumidores estuvieseninteresados.Zenith buscaba responder a varios interrogantes: ¿Cual seria la demanda de HDTV entre los años 1992 y 2000? Preferencia de los consumidores por un formato de pantalla mas amplio. Encontrar nuevos segmentos para comercializar TVs a color innovadores.Para responder a esto realizaron varios métodos deinvestigación de mercadeo, la mayoría fueron cuantitativas.
  6. 6. MISIÓNSomos una empresa productora ycomercializadora de productos deelectrónica de consumo de alta calidadque destina grandes sumas de dinero a lainnovación, factor fundamental para eldesarrollo e imagen de nuestros productos.
  7. 7. VISIÓNConvertirnos en líder mundial de productosdigitales, innovando en el mercadoelectrónico de los televisores, paraasegurar la satisfacción del clientemediante productos innovadores y unservicio eficiente, construyendo ysosteniendo la mano de obra superior confiabilidad de todos los productos que llevenel nombre de Zenith.
  8. 8. Análisis critico. Tener que invertir cientos de millones de dólares si los consumidores preferían pantallas de 16:9. Zenith presento perdidas de $ 17 millones en 1989, sin embargo sus ventas aumentaron un 9% gracias a las exportaciones de TVs a color. El crecimiento del tv a color fue lento por la escasa programación a color.
  9. 9.  Ventastotales anuales de la fabrica de TVs en USA entre 1971 y 1989
  10. 10. Análisis critico en 1990 la industria de Tv era madura, y la participación de la competencia en el mercado era: Thomson (22%), Zenith (12%), Philips (11%), Sony (6%). Zenith necesitaba una estrategia para sobrevivir con un margen de 25% cuando los costos fijos de manufactura, venta y administrativos eran muchos mas altos que las ventas con relación al volumen.
  11. 11. Análisis critico El Señor Pearlman, señalaba que no le veía función a la investigación de mercadeo en la determinación de características o atributos del producto.
  12. 12. Factores ClavesDe éxito: De fracaso: Investigación y desarrollo  La competencia Estructura de los canales de distribución  Poca innovación en el diseño exterior Innovación tecnológica  Estrategia de Atención al cliente comunicación Pull Creatividad  Altos costos de Excelencia fabricación Experiencia  Bajos márgenes de Imagen de calidad y poder venta detallado
  13. 13. PREGUNTAS1. ¿Qué tipo de problema fue formulado para la situación del caso?, ¿cuáles serían sus objetivos general y específicos?Formulación del problema:¿Cuál es la preferencia por TV de pantallagrande que emplea un análisis conjunto?Objetivo General:Determinar como los consumidoresrelacionaban la importancia del tamaño de lapantalla, el precio y la calidad de la imagen alevaluar diferentes TVs de pantalla grande.
  14. 14. Objetivo Especifico: Determinar los cambios en las preferencias del consumidor en varios diferenciales de precios. Determinar los cambios en las preferencias de los consumidores con diferente contenido programático. Determinar cambios en las preferencias de los consumidores con diferentes tamaños diagonales.
  15. 15. 2. ¿Cuáles fueron los tipos de investigación llevados a cabosegún su metodología, su funcionalidad y los instrumentosutilizados?Zenith utilizo varios métodos de investigación, aunque lamayor parte fue cuantitativa. En 1988 Zenith realizo entrevistas directas a una muestra de consumidores de TV, el instrumento es el cuestionario.Objetivo: determinar como, por que y cuando losconsumidores hacían ciertas decisiones de compra. En 1989 se realizo un estudio de segmentación de TV a color, se utilizo la técnica de análisis de agrupamiento.Identifico 3 segmentos: características, experiencias delcomprador y precio para los compradores.
  16. 16.  En 1989 se realizo un estudio cualitativo usando grupos enfocados para determinar la percepción de Zenith entre compradores de otras marcas.Habían 6 grupos en 2 regiones y cada grupo teniaindividuos entre 25 y 44 años.
  17. 17. Realizaron una Investigación de Mercados a un grupo de 2.250 personas.Metodología conjunta de Comparación de pares.Comparaciones de tamaño y programas diferentes. Lamuestra se dividió en 5 grupos con 450 personas. Investigación exploratoria, realizaron grupos enfocados con innovadores y adoptadores de productos electrónicos. Buscaba identificar las expectativas del precio, producto, promoción y ubicación. Esta información serviría para una investigación cuantitativa.
  18. 18.  El test de preferencia: análisis conjunto con 1.000 personas hicieron comparaciones entre el HDTV y monitores NTSC-TV bajo varios escenarios de precios. Estudio del efecto Halo: es un estudio cuantitativo, objetivo es investigar el estado del consumidor después de la introducción del HDTV. Hacer investigaciones con fuentes secundarias, como firmas de investigación de mercados, para analizar datos históricos que le permitieran tener una idea de las preferencias de costos, calidad y distribución.
  19. 19. 2. ¿Cuáles fueron los tipos de investigaciónllevados a cabo según su metodología, sufuncionalidad y los instrumentos utilizados? Según la metodología del estudio se utilizo una investigación descriptiva. Según la funcionalidad del estudio se utilizo la investigación diagnostica. Según el instrumento del estudio se utilizo la investigación cualitativa.
  20. 20.  INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables
  21. 21. Ficha técnica ZenithTipo de investigación Entrevista en profundidadobjetivo Determinar cómo, porqué y cuándo los consumidores hacían decisiones de compra de manera que Zenith podría tener una mejor influencia en la elección de la marcaUniverso Hombres y mujeres que habían comprado nuevos Tv en los últimos seis mesesTamaño de la distribución de la muestra 24hombres y 24 mujeresDiseño de la muestra Estudio descriptivo exploratorio transversal con entrevistasPeriodo de trabajo Año 1988Ciudades Chicago y BaltimoreMetodología cualitativa 48 entrevistas en profundidad
  22. 22. ZenithTipo de investigación Grupos enfocadosObjetivo Determinar la percepción de Zenith entre compradores de otras marcasUniverso Personas que habían comprado TVs a color marca RCA, Magnavox, Sony o MitsubishiDistribución de la muestra Individuos entre 25 y 44 añosDiseño de la muestra Estudio descriptivo exploratorio mediante grupos enfocadosPeriodo de trabajo Año 1989Ciudades Chicago y BaltimoreMetodología cualitativa 6 grupos de enfoqueCosto $30.000 por grupo
  23. 23. Cuestionarios para lainvestigación de mercados
  24. 24. Validez y confianza de las investigaciones.De acuerdo a lo visto a través del curso deprofundización en mercadeo y teniendo encuenta el aporte de cada uno de los autores delos textos guía, se puede comprobar la validez yconfianza en las investigaciones realizadas porZenith porque en su momento utilizaron todas lasherramientas que ofrece la investigacióncualitativa tales como: entrevistas enprofundidad, grupos de enfoque, encuestas,técnicas proyectivas
  25. 25. Recomendaciones Estacompañía debió continuar en la búsqueda de oportunidades de mejoramiento continuo y posicionarse en un panorama que le permita penetrar nuevos mercados
  26. 26. Gracias…

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