O documento descreve o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito. Foi criado por Kaoru Ishikawa em 1943 para mostrar a relação entre um efeito e suas possíveis causas. O documento fornece exemplos de como construir o diagrama, classificando causas em categorias como pessoas, métodos e meio ambiente.
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Introdução
O Diagrama de Causa e
Efeito é também conhecido
como diagrama espinha de
peixe ou de Ishikawa.
Kaoru Ishikawa foi um dos
pioneiros nas atividades de
controle de qualidade no
Japão.
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Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Professor e autor de livros
sobre qualidade.
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Introdução
Em 1943 criou este diagrama que consiste de
uma técnica visual que interliga os resultados
(efeitos) com os fatores (causas).
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“ Não há efeito sem causa. O
nada, nada poderá produzir. Assim
todo ato bom ou mau, criminoso
ou sublime, terá sempre os efeitos
idênticos a sua causa.”
LEON DENIS.
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Diagrama de Causa e
Efeito
O diagrama de Causa e Efeito é a
representação gráfica das causas de um
fenômeno.
É um instrumento muito usado para estudar:
• Os fatores que determinam resultados que
desejamos obter (processo, desempenho,
oportunidade);
• As causas de problemas que precisamos evitar
(defeitos, falhas, variabilidade).
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É o diagrama que mostra a relação entre o efeito (característica da
qualidade) e os fatores que o geram (causas)
Norma J.I.S
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Exemplos
O primeiro exemplo refere-se a algo que
desejamos, isto é, um bom restaurante.
Os fatores que determinam um bom
restaurante são: instalações, comida,
localização e atendimento.
Para que a comida seja boa, precisamos ter
higiene, bom paladar e variedade.
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Exemplos
A higiene, por sua vez, depende dos ingredientes
(saudáveis, bem conservados) e do preparo
(receita, cuidado, etc).
O diagrama é detalhado colocando as causas do
efeito desejado, depois adicionando as causas
destas e assim por diante até que fique bem claro
como obter o objetivo visado.
O segundo exemplo refere-se a um efeito
indesejado, o consumo excessivo de combustível
por um automóvel.
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Comparação de
Ferramentas
Tipo de
Diagrama
Chave Ponto Forte Ponto Fraco
Listagem de
causas
Tempestade de
idéias
Nenhuma causa
importante é
relevada
Difícil relacionar
causas
secundarias ao
resultado
Analise de
Dispersão
Porque a
dispersão
ocorre
Organiza e
relaciona fatores
de dispersão
Releva pequenas
causas
Analise do
processo
Fluxograma do
processo
Fácil Elaboração e
entendimento
Causas
aparecem mais
de uma vez
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Como fazer?
1. Defina o problema a ser estudado e o que se deseja obter
(o que deve acontecer ou o que deve ser evitado).
2. Procure conhecer e entender o processo: observe,
documente, fale com pessoas envolvidas, leia.
3. Reúna um grupo para discutir o problema, apresente os
fatos conhecidos, incentive as pessoas a dar suas
opiniões, faça um brainstorming.
4. Organize as informações obtidas, estabeleça as causas
principais, secundárias, terciárias, etc. (hierarquia das
causas), elimine informações irrelevantes, monte o
diagrama, confira, discuta com os envolvidos.
5. Assinale os fatores mais importantes para obtenção do
objetivo visado (fatores chave, fatores de desempenho,
fatores críticos).
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Como fazer o
Brainstorming?
1. Escolha um líder para conduzir as atividades do
grupo
2. Todos os membros do grupo devem dar sua
opinião sobre as possíveis causas para o problema
analisado.
3. Nenhuma idéia deve ser criticada.
4. As idéias devem ser escritas num quadro.
5. A tendência de culpar pessoas deve ser evitada.
6. Utilização de carona.
7. Quantidade é qualidade.
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Outros comentários
1. A construção deve ser realizada por um grupo de pessoas
envolvidas com o processo considerado.
2. Defina o efeito do processo da forma mais clara possível.
3. Construa um diagrama de causa e efeito para cada efeito de
interesse.
4. Em muitas situações, os fatores máquinas, pessoas,
insumos, métodos, medidas, e condições ambientais são
candidatos naturais a constituem as causas primárias do
diagrama de causa e efeito
5. Durante a construção do diagrama devemos
repetidamente formular e responder a pergunta “ Que tipo
de variabilidade (nas causas) poderia afetar a característica
da qualidade de interesse ou resultar no problema
considerado”.
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Construção
Os 7 M’s: Os 4 P’s:
1. Mão de obra
2. Método
3. Material
4. Máquina
5. Meio ambiente
6. Medição
7. "Management" (gestão)
1. Políticas
2. Procedimentos
3. Pessoal
4. Planta
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Para organizar o diagrama de causa e efeito, você pode
usar as seguintes classificações de causas:
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Exercício
Construa um diagrama de causa e efeito para
os seguintes problemas:
• Elevado consumo de combustível de um
automóvel.
• Aquisição de uma boa filmadora: crie um
diagrama de causa e efeito com os fatores
principais que levam a aquisição de uma filmadora
para gravar casamentos e outros eventos.
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Exercício
• Sucesso na carreira profissional: prepare um diagrama
de causa e efeito descrevendo os fatores que levam
uma pessoa a ter sucesso em sua carreira profissional.
• Prepare um diagrama de causa e efeito sobre os
fatores que levam os alunos a chegarem atrasados nas
aulas.
• Perda de registros de um Banco de Dados: desenhar
um diagrama de causa e efeito que mostre os fatores
que levaram a Blonde Fashion a perder dados de
trabalho no servidor
• Problema a escolher
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OBRIGADO!
Niquelândia, 2011
brenno.senai@sistemafieg.org.br
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