1. Prof. João Filho
Sistema de Informação GerencialSistema de Informação Gerencial
Prof. João Filho
Universidade Estadual Vale do Acaraú – IDJUniversidade Estadual Vale do Acaraú – IDJ
Recursos HumanosRecursos Humanos
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● Sistema: genericamente designa todo o
conjunto de elementos que interagem entre si,
cumprindo determinados objetivos ou tarefas e
situam-se em um contexto ambiental.
– É possível especificar um sistema a parti do paradigma de entrada-saída.
– A construção de um sistema requere a definição de seu objetivo.
● Uma empresa é um sistema organizacional no
qual os recursos econômicos (entrada) são
transformados por vários processos
organizacionais (processamento) em bens e
serviços (saídas).
O conceito de sistema de informação
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●
Informação: dados relacionados e contextualizados.
– São necessárias para que as organizações possam realizar a
integração e a administração dos processos de negócio e das
funções empresariais, a tomada de decisão nos diversos níveis
organizacionais e a obtenção de vantagens competitivas.
O conceito de sistema de informação
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● Sistema de informação
– é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, rede
de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e
dissemina informações em uma organização.
– o objetivo geral dos sistemas de informação é disponibilizar para a
organização as informações necessárias para que ela atue em um
determinado ambiente.
● Os elementos de um sistema de informação
são
– Dados
– Processador
– Informações
– Controle
O conceito de sistema de informação
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Funções dos sistemas de informação
Os dados são as entradas do sistema de informação, que
podem ser coletados nas diversas fontes possíveis e, para
que sejam relevantes e úteis, faz-se necessário que os
dados sejam coletados, triados, juntados, armazenados,
convertendo-se em informações, cujas atividades de
coleta, classificação, armazenagem de dados e emissão
de relatórios são feitas pelo processador do sistema.
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Subdivisão dos sistemas
● Diferentes tipos de sistemas para diferentes
interesses, especialidades e níveis de uma
organização.
– Estratégico
– Gerencial
– De conhecimento
– Operacional
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Assuntos estratégicos e tendências a longo
prazo
Monitorar, controlar, tomar decisão
em relação ás atividades
administrativas dos gerentes médios
Dão suporte aos trabalhadores
de conhecimento e de dados em
uma organização.
Suporte aos gerentes
operacionais no
acompanhamento das
atividades e transações
elementares da organização
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Subdivisão dos sistemas
NÍVEL OPERACIONAL
● Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
– São os sistemas empresarias básicos que servem o nível operacional
da organização. Um sistema de processamento de transações é um
sistema computadorizado que executa e registra as transações
rotineiras diárias necessárias para a condução do negócio.
– Há cinco categorias funcionais de SPT:
● Vendas/marketing
● Fabricação/produção
● Finanças/contabilidade
● Recursos humanos
● Tipos de SPT únicos para indústrias específicas
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Subdivisão dos sistemas
NÍVEL DE CONHECIMENTO
●
Sistemas de Trabalho de Conhecimento (STC) e
Sistemas de automação de Escritório (SAE)
– Suprem as necessidades de informação ao nível de conhecimento da
empresa.
– Os sistemas de trabalho do conhecimento (STC) ajudam os
trabalhadores do conhecimento, formado por gestores de maior
qualificação.
– Os sistemas de automação de escritório (SAE) ajudam principalmente
os trabalhadores, entretanto em um nível de formação mais
operacional.Os SAE são aplicações de informática projetadas para
aumentar a produtividade dos trabalhadores, dando suporte à
coordenação e às atividades de comunicação de um escritório típico.
Os SAE coordenam os diversos trabalhadores de informação,
unidades geográficas e áreas funcionais: os sistemas se comunicam
com clientes, fornecedores e outras organizações fora da empresa.
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Subdivisão dos sistemas
NÍVEL GERENCIAL
●
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
– Dão suporte ao nível gerencial da empresa, proporcionando aos
gerentes relatórios e, em alguns casos, acesso on line para o
desempenho atual dos registros históricos da empresa. Tipicamente, eles
são orientados quase exclusivamente para dentro e não para eventos
externos ou ambientais. Os SIG dão suporte principalmente às funções
de planejamento, controle e tomada de decisão no nível gerencial. Os
SIG resumem e produzem relatórios sobre as operações básicas da
empresa.
– A diferença entre SPT e SIG é que os dados de transações básicas de
SPT são comprimidos e normalmente apresentados em longos relatórios
que são produzidos regularmente. Os SIG normalmente servem gerentes
interessados por resultados semanais, mensais, anuais e até atividades
diárias. A maioria dos SIG usa rotinas simples tais como resumos e
comparações, em oposição a sofisticados modelos matemáticos ou
técnicas estatísticas.
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Subdivisão dos sistemas
NÍVEL GERENCIAL
●
Sistemas de Suporte de Decisões (SSD)
– Também dão suporte ao nível gerencial da organização. Os SSD
ajudam os gerentes a tomarem decisões que são semiestruturadas,
únicas, ou rapidamente modificadas e não facilmente especificadas
com antecipação. Embora usem informação interna do SPT (sistema
operacional) e do SIG (sistema gerencial), os SSD frequentemente
trazem informação de fontes externas, tais como preço atual de ações,
preços de produtos e campanhas dos concorrentes. O SSD possui
mais poder analítico eu outros sistemas.
– Os SSD são projetados de modo que os usuários possam trabalhar
diretamente com eles; esses sistemas incluem explicitamente um
software amigável. Os SSD são interativos: os usuários podem trocar
suposições, fazer perguntas novas e incluir novos dados.
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Subdivisão dos sistemas
NÍVEL GERENCIAL
● Sistemas de Suporte de Decisões (SSD)
– Também dão suporte ao nível gerencial da organização. Os SSD
ajudam os gerentes a tomarem decisões que são semiestruturadas,
únicas, ou rapidamente modificadas e não facilmente especificadas
com antecipação. Embora usem informação interna do SPT (sistema
operacional) e do SIG (sistema gerencial), os SSD frequentemente
trazem informação de fontes externas, tais como preço atual de ações,
preços de produtos e campanhas dos concorrentes. O SSD possui
mais poder analítico eu outros sistemas.
– Os SSD são projetados de modo que os usuários possam trabalhar
diretamente com eles; esses sistemas incluem explicitamente um
software amigável. Os SSD são interativos: os usuários podem trocar
suposições, fazer perguntas novas e incluir novos dados.
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Subdivisão dos sistemas
NÍVEL ESTRATÉGICO
●
Sistemas de Suporte Executivo (SSE)
– Dão suporte ao nível estratégico da empresa, que enfocam decisões não
estruturadas e criam um ambiente computadorizado e de comunicações
generalizado em vez de fornecer qualquer aplicação fixa ou capacidade
específica. Os SSE são projetados para incorporar dados sobre eventos
externos, tais como uma nova lei tributária ou atividades de
concorrentes, mas eles também extraem informações internas resumidas
no SIG e SSD (sistemas gerenciais). Eles filtram, comprimem e
monitoram dados vitais, enfatizando a redução de tempo e exigindo
esforços para obter informações proveitosas para executivos.
– Os SSE empregam os mais avançados softwares gráficos e podem
produzir gráficos e dados de muitas fontes imediatamente para o
escritório de um executivo sênior ou para uma sala do conselho.
– Os SSE não são projetados para resolver problemas específicos.
Fornecem uma capacidade de computação e telecomunicações
generalizada que pode ser aplicada para mudar a ordem dos problemas.
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Classificação dos sistemas de
informação
●
Sistema de apoio às operações
– Sistema de processamento de transações: registram e
processam dados resultantes de transações das
empresas, de dois modos básicos: (1) acumulados durante
certo período de tempo e periodicamente processados; (2)
processamento em tempo real, imediatamente após uma
transação comercial efetuada.
– Sistemas de controle de processo: monitoram e
controlam processos físicos, muito utilizados nos controles
de processos industriais.
– Sistemas colaborativos: aumentam as comunicações e a
produtividade de equipes e grupos de trabalhos.
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Classificação dos sistemas de
informação
●
Sistema de apoio gerencial
– Sistemas de informação gerencial: fornecem
informação na forma de relatórios padronizados e
exibições em vídeo para os gerentes.
– Sistema de apoio à decisão: dão suporte computacional
direto ais gerentes em forma de apoio interativo ad hoc
para o processo de decisão dos gerentes.
– Sistemas de informação executiva: fornecem
informação crítica em quadros de fácil visualização para
vários gerentes.
