Conferencia del BIZbarcelona en julio de 2015

2. Herramientas para la gestión del
conocimiento aplicadas al proceso de
innovación
joaquim.carbonell@neos.cat

3. 3
De Daniel Rocal a Flickr
Innovación
Consiste en la introducción de
un nuevo (o significadamente
mejorado) producto (bien o
servicio), un proceso, un nuevo
método de comercialización o
un nuevo método organizativo,
en las prácticas internas de la
empresa, la organización del
lugar de trabajo o las relaciones
exteriores.
Manual de Oslo.

4. 4
Hacer las cosas de
forma diferente para
obtener mejores
resultados.
De Andrés Nuieto Porras a Flickr

5. 5
De Joaquim Carbonell
Actividades básicas
Análisis previo
Gestión del conocimiento
Generación de nuevos conceptos
Desarrollo de nuevos productos
Generación de nuevos procesos
de producción, logística y
comercialización

6. 6
De Joaquim Carbonell
Actividades básicas
… para generar
ventajas competitivas

7. 7De Joaquim Carbonell
Visión global
Creatividad
Adaptación al cambio permanente
Equipo experto multidisciplinar
Liderazgo compartido
Apoyo de la dirección
Requerimientos

8. 8
De Titouan Russo Rocal a Flickr
UNE 166002:2014

9. 9
De Joaquim Carbonell
Cultura organizacional
Visión, estrategia,
directrices y política
de R+D+I
Gestión de las ideas
Orientación a la
mejora continua
Fomento de la cultura
de la innovación
Apoyo a las personasComprensión de les
necesidades y las expectativas
de las partes interesadas

10. 10
De Joaquim Carbonell
Organización
Mapas de procesos
Proceso de vigilancia
tecnológica
Desarrollo de
proyectos
Proceso de
inteligencia
competitiva
Sistema de seguimiento
de resultadosDocumentación de
procesos

11. 11
De Joaquim Carbonell
Personas
Facilitar la gestión
del conocimiento
Asegurar la competencia de las
personas: educación, formación,
experiencia y actitudes adecuadas
Promover la
colaboración
Comunicación
interna y externa
Potenciar la creatividad, el
aprendizaje y la colaboración
Acceso a la información
relevante

12. 12
De Joaquim CarbonellDe Joaquim Carbonell
Utilidades de la gestión del conocimiento
Generación de
nuevo conocimiento
Mejora de la eficiencia
y la competitividadConsolidación de
equipos
Desarrollo de las
personas
Aprendizaje
personalizado
Evitar las islas de
información
Facilitar nuevas
incorporaciones

13. 13
De Andrew Toskin a Flickr
aplicadas al
proceso de innovación.
Herramientas para la
gestión del conocimiento

14. 14
De Andrew Toskin a Flickr
Herramienta
• Resultados esperables del uso de
la herramienta.
• Utilidades de la herramienta.
Alternativas operativas de la herramienta.

15. 15
De Andrew Toskin a Flickr
Cursos y talleres
• Adquisición de competencias.
• Desarrollo de habilidades.
• Certificación de conocimientos.
• Práctica y simulación de tareas.
• Reflexión individual y colectiva.
• Trabajo en equipo.
• Formación presencial.
• e-learning.

16. 16
De Andrew Toskin a Flickr
Coaching / mentoring
• Desarrollo de competencias.
• Crecimiento personal.
• Reflexión y compromiso individual.
• Plan de mejora personal.
• Seguimiento personalizado.
• Sesiones específicas.

17. 17
De Andrew Toskin a Flickr
Dirección de equipos
• Refuerzo y crecimiento del
equipo.
• Desarrollo de competencias.
• Crecimiento personal.
• Fijación de objetivos colectivos e
individuales.
• Seguimiento de los resultados
alcanzados.
• Identificación y aplicación de
acciones correctivas.
• Reuniones de trabajo.
• Sesiones específicas.

18. 18
De Andrew Toskin a Flickr
Comunidades de práctica
• Afloramiento y puesta en valor
del conocimiento crítico.
• Procesos y procedimientos.
• Guías.
• Tips & tricks.
• Establecimiento de objetivos.
• Definición de las normas
operativas.
• Plan de acción.
• Seguimiento de los resultados.
• Reuniones presenciales de trabajo.
• Red social interna.
• Trabajo colaborativo online.

19. 19
De Andrew Toskin a Flickr
Comunidades de
de aprendizaje
• Aprendizaje individual
personalizado.
• Integración en la organización.
• Identificación de colectivos y
categorías de conocimiento.
• Identificación de los expertos.
• Definición de las normas
operativas.
• Dinamización.
• Seguimiento de los resultados.
• Red social interna.
• Base documental.

20. 20
De Andrew Toskin a Flickr
Evaluación de
acciones o proyectos
• Conocimiento práctico derivado
de la acción llevada a cabo.
• Identificación de los aciertos y
errores cometidos.
• Identificación de los aciertos y
errores.
• Identificación de los posibles
beneficiarios.
• Distribución del conocimiento.
• Reuniones específicas.

21. 21
De Andrew Toskin a Flickr
Lecciones aprendidas
• Contenidos y actividades
constantemente actualizados.
• Equipos más eficientes.
• Aciertos y errores cometidos.
• Identificación de los objetivos de
aprendizaje.
• Diseño de contenidos y
actividades.
• Planificación y ejecución de las
actividades de aprendizaje.
• Evaluación del aprendizaje.
• Actividades de aprendizaje.

22. 22
De Andrew Toskin a Flickr
Apoyo entre pares
• Conocimiento experto a
demanda.
• Equipos más eficientes.
• Identificación del conocimiento
relevante.
• Identificación de los expertos.
• Intercambio de conocimiento y
resolución de dudas.
• Revisión del conocimiento
compartido.
• Sesiones específicas.

23. 23
De Andrew Toskin a Flickr
Sesiones de intercambio
de conocimiento
• Conocimiento genérico relevante
identificado.
• Equipos más cohesionados.
• Definición del alcance.
• Planteamiento de la metodología
de trabajo.
• Dinamización de la participación.
• Conocimiento aflorado.
• Feed-back y cierre.
• Sesiones específicas.
• Participación de diferentes equipos.

24. 24
De Andrew Toskin a Flickr
Entrevistas para la
retención del conocimiento
• Conocimiento experto crítico
capturado.
• Nuevos contenidos actividades y
anécdotas.
• Identificación del conocimiento a
capturar.
• Entrevistas para la captura de
conocimiento y experiencias.
• Generación de contenidos para la
difusión y el aprendizaje.
• Entrevista ad-hoc.

25. 25
De Andrew Toskin a Flickr

26. 26
Ejemplo:
Planteamiento de una sesión de intercambio de
conocimiento.
De Tim Dorr a Flickr

27. En la sala puede ser que haya gente que se plantea la
posibilidad de crear una empresa y gente que ya haya creado.
Objetivo: identificar el conocimiento clave para la creación de
una empresa rentable.
1.Identificar a los emprendedores.
2.Identificar qué quieren saber los emprendedores.
3.Identificar a los expertos.
4.Compartir conocimiento y experiencias.
5.Afloramiento y estructuración del conocimiento.
6.Feedback.

28. Gracias!
joaquim.carbonell@neos.cat