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Cómo proyectarnos exitosamente ante los demás Su vestimenta, el cómo dé usted la mano y su lenguaje no  verbal - entre otr...
<ul><li>Somos como un producto </li></ul><ul><li>Tenemos un contenido, pero también tenemos un empaque </li></ul><ul><li>L...
Somos empaque y somos contenido. Lo primero que la gente ve en nosotros es la parte externa: cómo lucimos, cómo nos desenv...
<ul><li>Los mejores empleos no están necesariamente en manos de quienes más saben, sino en manos de quienes mejor se hayan...
<ul><li>Hacen contacto visual al menos en un 70% del tiempo </li></ul><ul><li>Sonríen frecuentemente </li></ul><ul><li>Cui...
<ul><li>Proyectan entusiasmo . Se les ve en los ojos, en sus movimientos, se escucha en su voz </li></ul><ul><li>Proyectan...
<ul><li>Empaque no solo es la ropa. La ropa es importante, pero es solo una parte de los que conocemos como “empaque” </li...
Su empaque le abre las puertas Es el conjunto de impactos  sensoriales que  hacemos sobre la gente con la que interactuamo...
Nadie tiene derecho a una segunda primera impresión . O impactamos positivamente desde el principio, o nos costará mucho d...
El estudio del lenguaje no verbal es fascinante. Es lo más cercano  a “leer la mente” de las personas. Debe tenerse mucho ...
Los 5 Pasos claves de la Venta 1. Conózcase usted ... 2. Conozca el producto 3. Conozca a su cliente 4. Diséñese una técni...
Lo primero que se vende NO es el producto, No es la empresa. ¡Lo primero que se vende es usted,  EL VENDEDOR ! Por eso ust...
USTED ES COMO UN PRODUCTO EN LA GONDOLA DE UN SUPERMERCADO <ul><li>La primera impresión comienza a los siete segundos de q...
¿QUE ES LO QUE USTED ESTA  REALMENTE  VENDIENDO? BENEFICIOS ¿Conoce usted el  PRODUCTO   que está vendiendo? Todo producto...
Los clientes aceptarán o rechazarán su Oferta por las razones de ellos, no por las razones suyas ni las de su Empresa GRAN...
El cliente del Siglo XXI es muy diferente al que teníamos treinta años atrás: <ul><li>Está mejor informado (tiene más acce...
Aunque  no lo queramos, tarde o temprano puede pasar: Usted tendrá que atender y dar satisfacción  a un cliente que viene ...
<ul><li>Use frases como “lo comprendo”, “que pena”, “claro que sí” : Esas frases claman a la persona, pues demuestran que ...
Cuidado con su lenguaje corporal Consejos para atender a un cliente “difícil” Al atender a un cliente disgustado o “difíci...
<ul><li>Mire al cliente a los ojos. Lo peor que podemos hacer es evitar su mirada, pues puede pensar que no le estamos pon...
<ul><li>No cruce las manos sobre su pecho, tampoco señale al cliente con el dedo, ni ponga sus manos en la cintura, eso de...
Hágase acompañar de  AIDA  en cada conversación con un cliente ¡No se puede improvisar!!! CONVIERTASE EN UN ESTUDIOSO PERM...
85% de su éxito como Vendedor dependerá de su ACTITUD Nada, ninguna técnica ni ninguna herramienta, reemplaza el poder de ...
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Como Proyectarse Eficientemente

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LA VENTA ES SIEMPRE UN COMPLEMENTO AL SERVICIO AL CLIENTE, UNA SIN LA OTRA ES UN DESPERDICIO DE ESFUERZO Y LA CONSERVACION DE CLIENTES CARECERÍA DE SENTIDO.EL SERVICIO AL CLIENTE ES VITAL, CONSOLIDA LA VENTA MISMA

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Como Proyectarse Eficientemente

  1. 1. Cómo proyectarnos exitosamente ante los demás Utilizando nuestras áreas débiles como fortalezas y nuestras fortalezas como las debilidades de la competencia
  2. 2. Cómo proyectarnos exitosamente ante los demás Su vestimenta, el cómo dé usted la mano y su lenguaje no verbal - entre otros aspectos- pueden ayudarle a proyectar su imagen más ventajosamente, cuando va a buscar empleo, en su vida social, en los negocios e incluso en su vida amorosa El manejo de la imagen personal es una necesidad imperante e ineludible para cualquier persona que intente tener éxito en el mundo corporativo actual. Las mismas técnicas que los mercadólogos usan para mercadear un producto de supermercado, pueden usarse para mercadear a una persona Siga estas simples técnicas y comience a proyectarse como ejecutivo ganador
  3. 3. <ul><li>Somos como un producto </li></ul><ul><li>Tenemos un contenido, pero también tenemos un empaque </li></ul><ul><li>Lo primero que ve la gente es nuestro empaque </li></ul><ul><li>Si el empaque no es aceptado, nuestro magnífico contenido no tendrá oportunidad de ser conocido </li></ul><ul><li>El mundo se mueve por estereotipos. El mundo lo tratará como usted parezca ser. Ello no es justo, pero es real </li></ul><ul><li>Siete segundos de conocernos y ya comienza a formarse una primera impresión </li></ul><ul><li>Somos un producto que hay que vender: al buscar empleo, en la oficina, como gente de negocios, en la iglesia, como vendedores, etc. </li></ul>Usted es el producto
  4. 4. Somos empaque y somos contenido. Lo primero que la gente ve en nosotros es la parte externa: cómo lucimos, cómo nos desenvolvemos. Escuchan el sonido de nuestra voz y llegan a conclusiones respecto a lo que “somos”, basados en esas percepciones. El mundo se mueve por estereotipos. Si deseamos triunfar en diversos aspectos de la vida, debemos intentar “mercadearnos” exitosamente, igual que si fuéramos un producto en el Supermercado de la Vida” ¡Porque lo somos!
  5. 5. <ul><li>Los mejores empleos no están necesariamente en manos de quienes más saben, sino en manos de quienes mejor se hayan sabido mercadear </li></ul><ul><li>Las mismas técnicas que usan los mercadólogos para lanzar un producto de consumo masivo, se pueden emplear para el lanzamiento de un producto persona </li></ul><ul><li>Hay técnicas y trucos para lograr una mejor proyección al entorno, y una mejor aceptación de nuestras personas </li></ul><ul><li>Saber manejar nuestra imagen puede ser la diferencia entre ganar o perder, en el competido mundo del Siglo XXI </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Hacen contacto visual al menos en un 70% del tiempo </li></ul><ul><li>Sonríen frecuentemente </li></ul><ul><li>Cuidan su presentación personal </li></ul><ul><li>Cuidan su aspecto físico </li></ul><ul><li>Se enfocan más en su interlocutor que en sí mismos </li></ul><ul><li>Se interesan genuinamente por su interlocutor. Habla poco en “yo” y se enfocan a hablar más el “usted” </li></ul>CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS QUE SABEN MANEJAR SU IMAGEN
  7. 7. <ul><li>Proyectan entusiasmo . Se les ve en los ojos, en sus movimientos, se escucha en su voz </li></ul><ul><li>Proyectan dinamismo . Caminan energéticamante. Se sientan erguidos. Su pose es erguida, segura </li></ul><ul><li>Son positivos . Son dínamos. Son como baterías que cargan energías. No son “murciélagos ” que más bien drenan la energía </li></ul>Y proyectan una actitud positiva:
  8. 8. <ul><li>Empaque no solo es la ropa. La ropa es importante, pero es solo una parte de los que conocemos como “empaque” </li></ul><ul><li>Empaque es todo lo que proyectamos al entorno. Es todo lo que se capte con los sentidos físicos </li></ul>Y proyectan una actitud positiva:
  9. 9. Su empaque le abre las puertas Es el conjunto de impactos sensoriales que hacemos sobre la gente con la que interactuamos Sus palabras, su timbre de voz, su tono, su acento, su velocidad al hablar impactan al interlocutor Es uno de los principales componentes del “empaque” visual. Vístase de acuerdo con la ocasión. Vestirse bien y vestirse formal no es, necesariamente lo mismo También se impacta por los olores y fragancias que proyectamos Por cómo damos la mano o nos acercamos Imagen Visual Tacto Imagen Olfativa Imagen General Imagen auditiva
  10. 10. Nadie tiene derecho a una segunda primera impresión . O impactamos positivamente desde el principio, o nos costará mucho desarraigar aquella primera idea que se hicieron de nosotros Recordemos ...
  11. 11. El estudio del lenguaje no verbal es fascinante. Es lo más cercano a “leer la mente” de las personas. Debe tenerse mucho cuidado. Un solo gesto no necesariamente significa algo específico <ul><li>Sin embargo, existe toda una gama de movimientos, universalmente aceptados como “significación identificada” </li></ul><ul><li>La cara es un teatro lleno de actores. Las expresiones faciales son el primer nivel de la comunicación no verbal </li></ul><ul><li>Los gestos, los movimientos de manos y brazos, como camina, todo el cuerpo habla </li></ul>¿Qué dice usted cuando deja de hablar?
  12. 12. Los 5 Pasos claves de la Venta 1. Conózcase usted ... 2. Conozca el producto 3. Conozca a su cliente 4. Diséñese una técnica 5. Conozca el negocio
  13. 13. Lo primero que se vende NO es el producto, No es la empresa. ¡Lo primero que se vende es usted, EL VENDEDOR ! Por eso usted debe conocer a la perfección ese primer producto ganador que está vendiendo. ¿Se conoce usted como Vendedor Profesional? Proyéctese como un ... PROFESIONAL
  14. 14. USTED ES COMO UN PRODUCTO EN LA GONDOLA DE UN SUPERMERCADO <ul><li>La primera impresión comienza a los siete segundos de que usted entra en contacto con el cliente ... Y a los 4 minutos ya está fuertemente fijada en la mente de su interlocutor. </li></ul><ul><li>Todo usted “entra” por los sentidos físicos de su cliente </li></ul><ul><li>Usted puede decidir dejar de hablar, pero aún así seguirá comunicandose. Su cuerpo habla por usted </li></ul><ul><li>Cuide su empaque, como si fuera un candidato político buscando votos </li></ul><ul><li>Cuide su apariencia personal: su forma de caminar, su manera de moverse, su vestimenta. Toda ella habla constantemente sobre usted y sobre su empresa </li></ul><ul><li>Haga contacto visual </li></ul><ul><li>Sonría </li></ul>¿Se ve usted creíble?
  15. 15. ¿QUE ES LO QUE USTED ESTA REALMENTE VENDIENDO? BENEFICIOS ¿Conoce usted el PRODUCTO que está vendiendo? Todo producto o servicio tiene dos dimensiones: CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS Usted, como Vendedor Profesional debe enfocarse a vender al cliente los beneficios que su producto le traerá El buen vendedor se enfoca en el “Valor Agregado” que representa en la mente del consumidor adquirir ese producto
  16. 16. Los clientes aceptarán o rechazarán su Oferta por las razones de ellos, no por las razones suyas ni las de su Empresa GRANDES RAZONES DE COMPRA EN EL MUNDO: 5 Utilidad Status Dinero Precaución Placer
  17. 17. El cliente del Siglo XXI es muy diferente al que teníamos treinta años atrás: <ul><li>Está mejor informado (tiene más acceso a la información) </li></ul><ul><li>Está mejor educado </li></ul><ul><li>Se sabe más protegido por las leyes </li></ul><ul><li>Es más “vocal”: No duda en exponer sus puntos de vista </li></ul><ul><li>Se siente más cortejado y es mucho menos leal que antes </li></ul><ul><li>Por ello, hable en el idioma de él, es decir, hable el idioma de los beneficios y póngase en el lugar del cliente </li></ul>Conozca a su CLIENTE ... monte una estrategia
  18. 18. Aunque no lo queramos, tarde o temprano puede pasar: Usted tendrá que atender y dar satisfacción a un cliente que viene disgustado <ul><li>En primer lugar, mantenga la calma : no lo tome como algo personal. Usted demuestra su profesionalismo cuando logra mantenerse calmado, tranquilo, ante esta situación </li></ul><ul><li>Escuche al cliente: déjelo que se exprese. No lo interrumpa. Al dejarlo hablar él generalmente se calmará, pues hará uso de su “válvula de escape” </li></ul><ul><li>Escúchelo y trate de comprender bien cuál es el problema . Concéntrese en entender cuál es la causa que provocó el disgusto </li></ul><ul><li>No le eche la culpa al desconocimiento del cliente . Aunque no sea totalmente culpa nuestra el malestar que el cliente trae, es más conveniente intentar calmar al cliente sin provocar que se sienta culpado </li></ul>Consejos para atender a un cliente “difícil”
  19. 19. <ul><li>Use frases como “lo comprendo”, “que pena”, “claro que sí” : Esas frases claman a la persona, pues demuestran que usted está consciente del malestar que está manifestando y de su causa </li></ul><ul><li>Procure que el cliente salga satisfecho: Ese cliente que hoy está disgustado, si usted lo trata bien, mañana puede volver a dejarnos su dinero. Por eso, busque la mejor solución que pueda darle, y désela </li></ul><ul><li>No intente ganar una discusión . Intente ganar un amigo. Recuerde que una “pelea” ganada a un cliente, es, de todos modos, una “pelea perdida” </li></ul><ul><li>Si tiene que pasar el caso a otro compañero o jefe . Procure explicarlo detalladamente, porque el cliente se siente más disgustado si tiene que explicar dos veces una situación de tensión </li></ul>Consejos para atender a un cliente “difícil”
  20. 20. Cuidado con su lenguaje corporal Consejos para atender a un cliente “difícil” Al atender a un cliente disgustado o “difícil”, lo que usted diga con su cuerpo es tan importante como lo que salga de su boca. A continuación presentamos algunos consejos para manejar bien su comunicación no verbal en esos casos “especiales” A mi que me importa lo que le pasó en otro lugar
  21. 21. <ul><li>Mire al cliente a los ojos. Lo peor que podemos hacer es evitar su mirada, pues puede pensar que no le estamos poniendo atención, que lo estamos ignorando o que, simplemente su queja nonos interesa. Recuerde que los profesionales de éxito miran a su interlocutor al menos un 70% del tiempo </li></ul><ul><li>De vez en cuando es oportuno bajar momentáneamente la mirada (gesto teatral de sumisión) </li></ul><ul><li>Asienta. Aunque no esté totalmente de acuerdo con lo que el cliente está diciendo, al asentir usted le transmite la sensación de que está comprendiéndole y que está de acuerdo con lo que él dice </li></ul><ul><li>Si puede, acérquese un poco al cliente. Con esto también se demuestra interés en lo que está diciendo </li></ul>Consejos para atender a un cliente “difícil”
  22. 22. <ul><li>No cruce las manos sobre su pecho, tampoco señale al cliente con el dedo, ni ponga sus manos en la cintura, eso demuestra que está en desacuerdo con la persona que habla. Mejor tome una pose más abierta </li></ul><ul><li>Si es posible, no se coloque de totalmente de frente al cliente, prefiera colocarse ligeramente de lado a él. Es más fácil “pelear” con alguien que está de frente, que con alguien que está de lado </li></ul><ul><li>Cuide el tono de su voz. Recuerde que muchas veces no cuenta tanto lo que decimos, sino como lo decimos. Proyecte siempre un tono respetuoso. Y si el cliente eleva la voz, ¡baje la suya! Se ocupan dos para pelear </li></ul>Consejos para atender a un cliente “difícil”
  23. 23. Hágase acompañar de AIDA en cada conversación con un cliente ¡No se puede improvisar!!! CONVIERTASE EN UN ESTUDIOSO PERMANENTE A Atención I Interés D Deseo A Acción
  24. 24. 85% de su éxito como Vendedor dependerá de su ACTITUD Nada, ninguna técnica ni ninguna herramienta, reemplaza el poder de creer en sí mismo y enfocarse en sus POSIBILIDADES Crea que usted puede ¡Y podrá! ... Y recuérdelo siempre

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