<ul><li>Competencia y competitividad </li></ul><ul><li>Un enfoque </li></ul>Edic. y prod. Joaquín Martínez R
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<ul><li>Elemento Clave para la Competitividad </li></ul><ul><li>El talento  se ha convertido en la base de la competitivid...
<ul><li>HAGAMOS ESTE EJERCICIO </li></ul><ul><li>Mi negocio tenía cien clientes, estaba solo en el barrio y todos los veci...
<ul><li>No importa el volumen de su empresa, su marca debe diferenciarse, de eso dependerá la supervivencia y el crecimien...
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Competencia Y Competitividad

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Esta es una forma agradable de tomar el tema, a veces sufrimos por encontrar cosas tan serias que nos olvidamos del buen sentido del humor

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Competencia Y Competitividad

  1. 1. <ul><li>Competencia y competitividad </li></ul><ul><li>Un enfoque </li></ul>Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  2. 2. <ul><li>Qué significa competitividad </li></ul><ul><li>Competitividad: Es una medida en que una nación, un grupo de personas, empresas, o individuos, bajo condiciones de mercado libre y leal es capaz de producir bienes y servicios que puedan superar con éxito la prueba de los mercados existentes, manteniendo y aún aumentando al mismo tiempo productividad real de sus miembros. </li></ul>Competencia y competitividad Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  3. 3. <ul><li>COMPETENCIA: </li></ul><ul><li>Por competencia entendemos la capacidad de poner en práctica de forma integrada aquellos conocimientos adquiridos, aptitudes y rasgos de personalidad que permiten resolver situaciones diversas. El concepto de competencia va más allá del ” saber” y el  “saber hacer” ya que incluye el “saber ser” y el “saber estar “. El hecho de ser competente exige más que la simple adquisición de conocimientos y habilidades. Las competencias implican la capacidad de utilizar estos conocimientos y habilidades en contextos y situaciones diferentes.  Esta aplicación requiere comprensión, reflexión y discernimiento teniendo en cuenta la dimensión social de las acciones. </li></ul>Competencia y competitividad Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  4. 4. <ul><li>Factores que inciden en la </li></ul><ul><li>estructura de competitividad </li></ul><ul><li>Globalización de la economía </li></ul><ul><li>Avances tecnológicos </li></ul><ul><li>Desarrollo de las comunicaciones </li></ul><ul><li>Nivel de demanda de productos de alta calidad </li></ul><ul><li>Capacitación como factor de cambio </li></ul>Competencia y competitividad Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  5. 5. <ul><li>Elementos claves para la competitividad en la organización </li></ul><ul><li>Reflexión y análisis </li></ul><ul><li>Ruptura de paradigmas </li></ul><ul><li>Cambio e Innovación </li></ul><ul><li>Proactividad </li></ul><ul><li>Reestructuración, reorganización y rediseño </li></ul><ul><li>Evaluación y revisión periódica de estrategias, procesos, sistemas . </li></ul><ul><li>Control, evaluación y retroalimentación en todos los niveles </li></ul><ul><li>Capacidad de aprendizaje </li></ul><ul><li>Orientación a resultados </li></ul><ul><li>Integración de pensamiento – acción </li></ul><ul><li>Comunicación abierta y fluida </li></ul><ul><li>Intercambio de información </li></ul><ul><li>Visión global </li></ul><ul><li>Liderazgo efectivo </li></ul><ul><li>Oportunidades de desarrollo </li></ul>Competencia y competitividad Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  6. 6. <ul><li>HAY QUE TENER CUIDADO: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Desconocer lo que el cliente espera de nuestra propuesta u oferta, en donde a veces la organización particular es la primera causa que impide la verdadera satisfacción de los consumidores para lograr su lealtad. Y sobre todo apegarse a esquemas que aparentan ser estables. </li></ul>Competencia y competitividad Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  7. 7. <ul><li>Lo que no me compren a mi, se lo comprarán a otro… </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Esta máxima es de cumplimiento inexorable, siempre va a suceder, como una Ley, -por lo tanto la organización y sobre todos: TODOS SUS COMPONENTES (Sin excepción alguna) deben y tienen que tomar en cuenta y actuar en consecuencia. Aquí no se trata de ser espectador, sino actor de la realidad. TODOS!!! </li></ul>Competencia y competitividad Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  8. 8. <ul><li>Las claves de la competitividad </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Identificar las expectativas de los clientes .- Conocer como evalúan los servicios que reciben, incluso la información que se les brinda y qué toman en cuenta para su calificación, qué aspectos son más importantes y en qué orden deberían ser corregidos. </li></ul>Competencia y competitividad Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  9. 9. <ul><li>Las claves de la competitividad </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>2. Planear las acciones a realizar .- Los vendedores, los directivos, los ejecutores deben planear aquellas acciones encaminadas a corregir los aspectos que están mal en la manera o forma de ofrecer los productos y a mantener los adecuados . </li></ul>Competencia y competitividad Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  10. 10. <ul><li>Las claves de la competitividad </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>3. Generar una nueva cultura en la organización .- Tras establecer los planes, se requiere crear la estructura de personal que lleve a cabo las acciones planeadas. Se debe capacitar al personal y apoyarlo con herramientas que orienten su esfuerzo en beneficio del cliente, tal que se profundice en la realidad del mismo. </li></ul>Competencia y competitividad Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  11. 11. <ul><li>Las claves de la competitividad </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>4. Buscar una mejora continua .- Efectuar acciones de medición y monitoreo para conocer si las actividades realizadas se reflejan en la satisfacción de los clientes, ya que no se trata de crear expectativas sino de desarrollar soluciones. </li></ul>Competencia y competitividad Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  12. 12. <ul><li>Las claves de la competitividad </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>5. Aplicar acciones para cautivar a los clientes .- Por último, una vez que logramos satisfacer efectivamente las expectativas de los clientes es importante buscar cómo superarlas, con programas de clientes frecuentes que los inviten a obtener más beneficios a cambio de mayores transacciones. Aquí el agente y el cliente han de mantener una relación distinta, continua y particular. </li></ul>Competencia y competitividad Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  13. 13. <ul><li>Elemento Clave para la Competitividad </li></ul><ul><li>El talento se ha convertido en la base de la competitividad de la empresa y la única sino la mejor arma es capacitar, entrenar y formar a sus agentes, particularmente a quienes desarrollan contacto, como las ventas con terceras personas, es decir con los clientes. </li></ul><ul><li>Todos los miembros de la organización deben de estar en esta misma sintonía. </li></ul><ul><li>A veces en la organización los individuos se especializan tanto en lo que creen que hacen que ignoran (lo cual es muy grave) el mundo real de los clientes. </li></ul><ul><li>A veces los trabajadores quieren ser espectadores y critican todo, es solo miedo para comprometerse. </li></ul>Competencia y competitividad Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  14. 14. <ul><li>Elemento Clave para la Competitividad </li></ul><ul><li>El talento se ha convertido en la base de la competitividad de la empresa y la única sino la mejor arma es capacitar, entrenar y formar a sus agentes, particularmente a quienes desarrollan contacto, como las ventas con terceras personas, es decir con los clientes. </li></ul><ul><li>Todos los miembros de la organización deben de estar en esta misma sintonía. </li></ul><ul><li>A veces en la organización los individuos se especializan tanto en lo que creen que hacen que ignoran (lo cual es muy grave) el mundo real de los clientes </li></ul>Competencia y competitividad Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  15. 15. <ul><li>HAGAMOS ESTE EJERCICIO </li></ul><ul><li>Mi negocio tenía cien clientes, estaba solo en el barrio y todos los vecinos me compraban. Un buen día otra persona puso otro negocio muy similar al mío, pintó su local, trató de llamar la atención, supongo para que vieran una diferencia, hicieron muchas cosas, se pusieron uniformes, etc., pero a fin de cuentas vendían lo mismo que mi negocio. No obstante empezaron a comprarle a ellos y cada vez que lo hacían me compraban menos. A las semanas me vi envuelto en bajas ventas, por lo que decidí también mejorar mi local y desde luego el trato que yo les daba, hasta que regresaron muchos clientes. Mi competidor hiso otro tanto y así seguimos unos meses hasta que nos equilibramos. No hay duda de que vendo menos que cuando estaba sol, pero ahora me cuido de todo, principalmente de los detalles en el trato humano, porque comprendí en toda esta experiencia que los clientes primero me comprar a mi como persona, por el trato (servicio al cliente, -primera línea de batalla), luego lo demás. </li></ul><ul><li>Ahora pienso siempre en mejorar, porque cualquier descuido volveré a perder clientela, es un tanto obsesivo, pero si no lo hago pierdo. Ahora no pierdo tiempo en hacer mil reflexiones, ahora todos en mi negocio nos lanzamos a la acción. </li></ul>Edic. y prod. Joaquín Martínez R
  16. 16. <ul><li>No importa el volumen de su empresa, su marca debe diferenciarse, de eso dependerá la supervivencia y el crecimiento de la organización. Recuerde que debe determinar una sola diferencia y focalizarse en ella, de lo contrario la cantidad de recursos que van a ser necesarios para transponer la barrera que presenta la mente del consumidor se multiplicarán exponencialmente y de alguna manera estaría &quot;atomizando&quot; el esfuerzo. A propósito... ¿tiene alguna idea ya de cuál es su ventaja competitiva? </li></ul>Edic. y prod. Joaquín Martínez R

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