«Claves de los destinos
turísticos de éxito»
28 de octubre de 2015
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José Carlo...
01 Grandes cifras turísticas
02 La “Champions League” del turismo
03 La “Europa League” del turismo
04 Riesgos del turismo...
Taller de Iniciación a
la Publicidad Turística
Grandes cifras turísticas
• En 2014 hubo 1.133 millones de llegadas de turi...
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La “Champions League” del turismo
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El profesor Karl Wöber, de...
¿Qué ciudades son las líderes del “campeonato”?
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• Hay 44 ciudades europeas que obtienen más de
1,5 millones de p...
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¿Cuáles son las ligas europeas más competitivas?
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ocupación hotelera están E...
Riesgos del turismo
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A). La estandarización de productos y
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B). Contaminación de las ciudades
C). Muchedumbres
Consecuencias:
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El perfil del nuevo turista
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Experiencia: Fin de semana detectivesco
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Claves de los destinos de futuro
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• Los destinos y empresas experienciales t...
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3) Poner en valor el patrimonio oculto
• Es esencial impulsar los ...
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Legio I
Vernácula
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4) Vacaciones breves
-Turismo gastrónomico-
• Favorece el comercio...
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Ruta de la
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5) Establecer alianzas estratégicas
• Inventar modelos de cooperac...
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Experiencia: Aliarse con Mickey (1)
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Experiencia: Aliarse con Mickey (2)
Esculturas de arena
de Walt Di...
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6) Vías alternativas de promo-comercialización
• Los destinos espa...
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7) Generar contenidos sociales
• Un Destino Inteligente crea conte...
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Experiencia: Storytelling o contar historias
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Experiencia: A la conquista del mercado ruso
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9) Comunidades de prescriptores
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Claves de los destinos turisticos de exito

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Hay destinos consolidados que juegan en la “Champions League” del turismo mundial. Otros destinos importantes compiten en la “Europa League” o “segunda división europea”; y otros se posicionan en “ligas turísticas” más modestas. Sin embargo, los nuevos perfiles de turistas más experienciales, unido al éxito de acciones brillantes de marketing y promoción, están propiciando oportunidades de futuro a los destinos menos explotados turísticamente.

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Claves de los destinos turisticos de exito

  1. 1. «Claves de los destinos turísticos de éxito» 28 de octubre de 2015 «Claves de los destinos turísticos de éxito» José Carlos Pozo Consultor en Comunicación Turística jocapozo@gmail.com @JocaPozo www.spanish-experts.com
  2. 2. 01 Grandes cifras turísticas 02 La “Champions League” del turismo 03 La “Europa League” del turismo 04 Riesgos del turismo 05 El perfil del nuevo turista 06 Claves de los destinos de futuro 07 Conclusiones 08 Webgrafía Contenidos Claves de los destinos turísticos de éxito@JocaPozo
  3. 3. Taller de Iniciación a la Publicidad Turística Grandes cifras turísticas • En 2014 hubo 1.133 millones de llegadas de turistas internacionales. • Los ingresos por turismo internacional obtenidos por los destinos de todo el mundo en 2014 fueron 1.425 billones de dólares. • Se prevén 1.800 millones de turistas internacionales para 2030 (Informe “Tourism Towards 2030” de la OMT). @JocaPozo Fuente: “Panorama OMT Turismo Internacional 2015” Claves de los destinos turísticos de éxito 1
  4. 4. 0100 Taller de Iniciación a la Publicidad Turística La “Champions League” del turismo @JocaPozo El profesor Karl Wöber, de la Universidad de Mosul en Viena, experto en indicadores turísticos, ha clasificado los destinos europeos atendiendo a las pernoctaciones hoteleras. Claves de los destinos turísticos de éxito 2
  5. 5. ¿Qué ciudades son las líderes del “campeonato”? @JocaPozo • Hay 44 ciudades europeas que obtienen más de 1,5 millones de pernoctaciones hoteleras al año. • París, Roma, Londres, Barcelona… a la cabeza. • 6 ciudades españolas que juegan en la Liga de las Estrellas: Barcelona, Madrid, Palma de Mallorca, Valencia, Granada y Sevilla. • Entre 2009-2013 las ciudades españolas que han crecido más de un 6%: Barcelona, Valencia y Sevilla. Claves de los destinos turísticos de éxito
  6. 6. 0100 Taller de Iniciación a la Publicidad Turística La “Europa League del turismo @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito 3
  7. 7. ¿Cuáles son las ligas europeas más competitivas? @JocaPozo • Con más ciudades en 2ª división de ocupación hotelera están España y Alemania. • Ciudades que registran entre medio millón y un millón de pernoctaciones hoteleras al año. • 11 ciudades españolas al máximo nivel también: Santiago de Compostela, La Coruña, Bilbao, San Sebastián, Tarragona, Zaragoza, Málaga, Córdoba, Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife. • Entre 2009-2013 dos ciudades andaluzas que han crecido más de un 10%: Málaga y Córdoba. Claves de los destinos turísticos de éxito
  8. 8. Riesgos del turismo @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito A). La estandarización de productos y servicios Consecuencias: - Competencia más dura y a veces desleal entre los agentes turísticos. - Menor profesionalización. - Márgenes de beneficios menores. 4
  9. 9. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito B). Contaminación de las ciudades C). Muchedumbres Consecuencias: - Congestión de los servicios públicos. - Tiempos de espera más largos para visitar los monumentos. D). Fricciones entre los turistas y los residentes locales Consecuencias: - Actitudes incívicas: Turismo de borrachera. - Turismofobia.
  10. 10. 01 El perfil del nuevo turista @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito El nuevo turista busca experiencias, diversidad y autenticidad en los destinos que elige. Nuevas oportunidades para los destinos que apuesten por un nuevo tipo de turista. Es un turista globalizado, muy sensibilizado con el medio ambiente y usuario compulsivo de las tecnologías de la información (”Turista Inteligente”, Toni Mascaró, director de eMascaró). 5
  11. 11. @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito Experiencia: Fin de semana detectivesco Hotel rural El Molino de Tresgrandas Destino: Llanes (Asturias) Acción: Convertir a los turistas en detectives. Beneficios: Unir a los comerciantes y las pymes locales y generar más ingresos económicos en temporada baja.
  12. 12. @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito
  13. 13. Claves de los destinos de futuro @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito 6
  14. 14. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito • El Internet de las Cosas (IoT por sus siglas en inglés) desempeñará un papel primordial. • En 2013 había 1 dispositivo electrónico conectado a Internet por persona (Fuente: HOSPA, Hospitality Finance, Revenue and IT Professionals). • Se prevé que para 2020 haya 9 dispositivos por persona. 1) Apostar por las TIC • Aplicaciones existentes ya en turismo: - Minibares conectados que cargan automáticamente el consumo al cliente. - Sensores inteligentes, como termostatos, cafeteras, espejos… - Smartphone como llave de habitación de hotel (Starwood Hotels & Resorts). - Cloud Computing: Todo podría estar en la nube.
  15. 15. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito Robots mayordomos • La cadena de hoteles Aloft ha empezado a utilizar este robot en el Hotel Aloft Silicon Valley. • Libera a los empleados de tareas tediosas. • El robot acepta tuits en lugar en propinas.
  16. 16. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito 2) Turismo experiencial • Los destinos y empresas experienciales tienden a crear experiencias conectadas con las emociones y las sensaciones. Mezclan conceptos tales como relax, disfrute e intercambio cultural. • Es esencial que el turista viva la experiencia como memorable, auténtica y única. • Complementa las ofertas turísticas convencionales. • Válido tanto para los destinos maduros como para los emergentes. Destino: Cusco (Perú) Acción: Dormir en la habitación colgada de una montaña. Atractivos: Aventura, escapada, naturaleza. Hotel Skylodge Adventures
  17. 17. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito Experiencia: Alojarse en un hotel-chabola Shanty Town at Emoya Hotel & Spa Destino: Bloemfontein (Sudáfrica) Acción: Recrear las condiciones de miseria y penuria de muchos hogares africanos en un entorno seguro. Beneficios: Es bastante macabro, pero al menos parte de los ingresos van destinados a acciones humanitarias.
  18. 18. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito 3) Poner en valor el patrimonio oculto • Es esencial impulsar los recursos turísticos desconocidos o poco explotados para diferenciarse de los competidores. • Cualquier iniciativa puede ser rentable turísticamente siempre y cuando se haga de modo didáctico y entretenido
  19. 19. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito Experiencia: Recreación histórica Legio I Vernácula de Gilena Destino: Gilena (Sevilla) Acción: Recrear las costumbres, batallas, armamentos y vestimentas del ejército romano de época republicana. Beneficios: Llegada notable de turistas, se crean vínculos con otras asociaciones históricas e incremento del patrimonio del museo
  20. 20. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito 4) Vacaciones breves -Turismo gastrónomico- • Favorece el comercio de los productos locales. • Genera una economía complementaria. • Potencia nuestras denominaciones de origen. • Promociona nuestros platos y nuestros cocineros. • Fomenta la colaboración público-privada. • Genera nuevos eventos y actividades singulares. • Aumento del “Staycation” = vacaciones breves para “cortar” y “desenchufar”.. • Se prevé que el 45% de los europeos harán vacaciones de 2 o 3 días (Fuente: Text100 Digital Index Travel & Tourism). • Para el 60% lo primordial es el “Value for money”.
  21. 21. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito Experiencia: Ruta gastronómica Ruta de la Tapa Erótica Destino: Fuengirola (Málaga) Acción: Degustar platos diferentes por 2 euros (tapa + bebida) Beneficios: Llenar los bares durante 2 semanas en temporada baja
  22. 22. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito 5) Establecer alianzas estratégicas • Inventar modelos de cooperación entre empresas e instituciones públicas. • Nuevas vías para posicionarse turísticamente y ganar repercusión local, nacional o internacional. • El “Pueblo Pitufo” ha puesto en el mapa turístico a Júzcar (Málaga) desde 2011.
  23. 23. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito Experiencia: Aliarse con Mickey (1) Esculturas de hielo de Walt Disney Destino: Lieja (Bélgica) Acción: Ver los personajes de Disney esculpidos en hielo Beneficios: Promoción mutua de Disneyland París y de la localidad, con más de 160.000 visitantes a la exposición.
  24. 24. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito Experiencia: Aliarse con Mickey (2) Esculturas de arena de Walt Disney Destinos: Le Touquet (Francia) y Ostende (Bélgica) Acción: Ver los personajes de Disney esculpidos en arena Beneficios: Promoción mutua de Disneyland París y de las localidades, con más de 100.000 visitantes a la exposición.
  25. 25. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito 6) Vías alternativas de promo-comercialización • Los destinos españoles tienen demasiada dependencia de los touroperadores. • Se han preocupado de satisfacer a los turistas que nos enviaban. • Modelo tradicional: publicidad generalista, ferias turísticas y contratos con mayoristas y touroperadores. •El modelo está en proceso de cambio: el 27% de los turistas europeos consulta y reserva exclusivamente a través de plataformas digitales y redes sociales. (Fuente: Text100). • Los Destinos Inteligentes implementan nuevas vías de contacto y promoción directa con los nuevos turistas.
  26. 26. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito Variedad de promociones online
  27. 27. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito 7) Generar contenidos sociales • Un Destino Inteligente crea contenidos y sugerencias atrayentes, estimulantes. • Más del 60% de los turistas declara que el primer factor para elegir un destino se basa en las recomendaciones de amigos “físicos o virtuales”. • Un 37% consulta los foros de viajes y las webs de opiniones (Tripadvisor, Booking…). • Un 27% busca en Facebook información turística, 24% en Youtube, 22% en Pinterest…
  28. 28. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito Experiencia: Storytelling o contar historias Turismo de Perú Destino: Perú Acción: El viaje de un joven que se lo cuenta a él mismo de mayor Beneficios: Vídeo exitoso en Internet con millones de visualizaciones • Involucra al espectador en una historia creándole una necesidad. • La marca se “personaliza”. • La narración no es la de un folleto, es la de un contenido online y multimedia.
  29. 29. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito 8) Promoción por mercados • Error: Comunicar exclusivamente en inglés para todos los mercados extranjeros. • Un francés, un italiano o un chino prefiere leer y compartir en su propio idioma.
  30. 30. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito Experiencia: A la conquista del mercado ruso Turismo de Málaga Destino: Ciudad de Málaga Acción: Interactuar y promocionarse directamente en ruso Beneficios: Aparición de Málaga en la 1ª página de Yandex. Es el único destino andaluz que publica diariamente en ruso en VK (facebook ruso)
  31. 31. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito
  32. 32. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito 9) Comunidades de prescriptores • El 48% de los turistas declara escribir tras sus vacaciones en sus blogs o redes sociales. • El reto de los destinos españoles es trabajar más las recomendaciones. • Los turistas satisfechos que hablan, recomiendan y cuentan su experiencia son los más creíbles y rentables. • “El boca a boca online” es una gran oportunidad para la promoción turística. • Destination Social Media Manager: Promociona y comercializa en redes sociales 24h los 365 días al año.
  33. 33. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito 10) Fidelizar • El objetivo número uno debe ser crear prescriptores o embajadores del destino. • No todos los turistas son iguales desde el punto de vista de su valor económico. ¿Para qué un turista nuevo si se tienen 10 antiguos? Programa de incentivos: por las compras se suman puntos canjeables
  34. 34. 01 @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito Experiencia: “Encuentra tu razón para volver” Tourespaña Destino: España Acción: Animar a los turistas en los aeropuertos para que se fueran con un buen sabor de boca de España Beneficios: Iniciativa ingeniosa y barata para fidelizar a los turistas en un momento de aburrimiento como es la cola de facturación
  35. 35. Taller de Iniciación a la Publicidad Turística Conclusiones 1). El turista no cree en las marcas turísticas ni en la publicidad convencional. 2). Internet empieza a tener más influencia que los agentes de viaje en la elección de un destino. 3). El turismo experiencial es el gran reto de los destinos maduros y emergentes. 4). Los destinos deberán desarrollar estrategias adecuadas de Social Media Marketing para apoyar, convencer y promover. @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito 7
  36. 36. 00 Taller de Iniciación a la Publicidad Turística 8 Webgrafía • “¿Qué podemos aprender de un anuncio turístico?”, Andalucía Lab, 2013, http://ow.ly/qcGBs • “Buscando la receta de la viralidad en la comunicación turística”, Andalucía Lab, 2013, http://ow.ly/qcGLC • “Turismo de Sevilla: 3 estilos de hacer vídeos turísticos”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/tLaVJ • “3 errores que debes evitar en las fotos de tus anuncios turísticos”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/tLaB3 • “La publicidad rusa en Marbella”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/C5lss • “Andalucía es happy”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/TRy49 • “Cómo hacer publicidad turística”, Andalucía Lab, 2014, http://ow.ly/TRxWi • “7 máximas del guión publicitario expresadas por citas”, Andalucía Lab, 2015, http://ow.ly/TRyuS @JocaPozo Claves de los destinos turísticos de éxito
  37. 37. < < Formación >> < < Blogs >> < < Publicidad >> < < Branding >> < < Social Media >> < < Traducciones >> @JocaPozo ¡¡¡Muchas gracias!!! Claves de los destinos turísticos de éxito

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