Online onderzoek biedt veel kansen maar ook beperkingen. Voor MOA (www.moaweb.nl) heb ik mijn visie op de (on)mogelijkheden van online onderzoek uiteengezet.

2. EVEN VOORSTELLEN
www.joerybruijntjes.nl

3. COMING UP
 Waarom specifiek online?
 Wat is er veranderd door web 2.0?
 Wat kun je leren van online onderzoek?
 Naar wie luister je dan?
 En op welke manier?
 Wat doe je met hetgeen je hoort?

4. ONLINE ONDERZOEK?
 Segmentatie

5. ONLINE ONDERZOEK?
 Segmentatie

6. ONLINE ONDERZOEK?
 Segmentatie

7. ONLINE ONDERZOEK?
 Actueel

8. ONLINE ONDERZOEK?
 Ongefilterd

9. ONLINE ONDERZOEK?
 Vrij beschikbaar (mits...)

10. WAT LEVERT HET OP?
Bijvoorbeeld:
 Inzicht in trends, aandachtsverdeling, opinieleiders en attitudes;
 Identificeren van merkassociaties en onderwerpen van gesprek;
 Impact van (online) campagnes zichtbaar maken;
 Aanknooppunten voor het bijsturen van je strategie;
Maar ook: input voor R&D, customer care, etc...

11. WAAROM JUIST NU?
Sinds de web 2.0 beweging:
 Netwerkeffecten
 Open Standaarden & API’s
 Ease of Publishing
 Review sites
 Ratings
 Platformen (twitter, web-log, hyves)

12. NAAR WIE LUISTER JE?
ckr.com/photos/left-hand/1545584483/

13. TWO-STEP FLOW

14. SUPERINFLUENCERS
 Iedereen is een beetje opinieleider!
 Superinfluencers hebben meer invloed dan gemiddeld.

15. HOE LUISTER JE ?
Monitoren vs Analyseren
 Kwantitatief:
 Snelheid boven juistheid van de resultaten;
 Index bouwt nauwelijks historie op;
 Ingericht op het maken van quick scans
(hoe presteer ik op dit moment);
 Bedoeld als tijdsbesparing (soms met waarschuwende functie).

16. HOE LUISTER JE ?
Monitoren vs Analyseren
 Kwalitatief:
 De index is zo volledig mogelijk;
 De resultaten zijn zo goed als vrij van false positives;
 Verzamelen van gegevens over een langere periode;
 Breed scala aan analyses, bijvoorbeeld:
 Gerelateerde thema's en merken;
 Sentiment-waardering;
 Topics-extractie;

17. HOE LUISTER JE ?
Welke metrics hanteer je?
Bekende voorbeelden:
 Aandachtsverdeling
 Volume v.d. conversatie
 Topics en trendline
 Sentiment
 Woordassociaties
Praktische problemen:
 False positives
 Context
 Interpretatie
 Verwerken van de resultaten is arbeidsintensief.

18. HOE LUISTER JE ?

19. HOE LUISTER JE ?
Associaties rond Nokia

20. HOE LUISTER JE ?
Aanleiding voor de associatie

21. WAT DOE JE MET HETGEEN JE HOORT?
“Er is een behoefte aan luister-experts
die wat ze horen & begrijpen, kunnen
vertalen naar de praktijk van alledag.”
Sonja van Vuren

22. VRAGEN?
Joery Bruijntjes
Bel 06 165 206 76
Mail info@sparklymedia.nl