UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO
ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA GE...
INTRODUCCIÓN
Las instituciones públicas cada día se enfrentan a una realidad socioeconómica que
les exige constantes cambi...
CAPÍTULOI
El Problema
Gestión gerencial poco
vinculada con el talento
humano a cargo
Debilidades para fomentar y
encauzar ...
CAPÍTULOI
Objetivo General
Proponer estrategia gerencial para la gestión de los procesos en el área de regulación de
tráfi...
CAPÍTULOI
Justificación
de la
Investigación
La importancia institucional de
esta investigación radica en su
orientación ha...
CAPÍTULOI
Alcances
y
Limitaciones
La investigación pretende analizar
la visión estratégica de la gestión de
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Antecedentes de la Investigación
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CAPÍTULOII
Bases Teóricas
 Las Organizaciones Social en el Mercado Actual
 Las Estrategias como Herramienta Gerencial
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CAPÍTULOII
Operacionalización de Variable
Variable Dimensión Indicadores Fuente Técnica Instrumento Ítem
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Proyecto johan perez

  1. 1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICE-RECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS EN EL ÁREA DE REGULACIÓN DE TRÁFICO DEL INSTITUTO DE FERROCARRILES DEL ESTADO. EN EL ESTADO MIRANDA BASADAS EN LAS NORMAS ISO 9001 AUTOR: JOHAN PÉREZ CABUDARE, AGOSTODE 2014
  2. 2. INTRODUCCIÓN Las instituciones públicas cada día se enfrentan a una realidad socioeconómica que les exige constantes cambios de planes a corto, mediano y largo plazo, para ajustarse a las exigencias de su entorno. En este sentido, se puede afirmar que el crecimiento organizacional implica un proceso de cambios profundos, donde las instituciones se ven en la necesidad de organizar todos sus métodos, basándose en elementos gerenciales que les permitan realizar sus actividades de forma eficiente. Por consiguiente, la necesidad de mejorar las actividades laborales, implica favorecer las condiciones de trabajo para cumplir las funciones de la mejor manera, para lo cual se requiere realizar un proceso investigativo que arroje resultados concretos. En este sentido, las instituciones deben hacer énfasis en el comportamiento gerencial, el cual está basado en valores, gente, ética, responsabilidad, compromisos y control de calidad, los cuales deben ser asumidos o impulsados por el líder de la organización o gerente.
  3. 3. CAPÍTULOI El Problema Gestión gerencial poco vinculada con el talento humano a cargo Debilidades para fomentar y encauzar el trabajo en equipo Poco uso de la gestión por procesos al momento de establecer metas y planificación estratégica. Falta de liderazgo Deficiencias en el control de gestión Debilidad en la gerencia del talento humano Descontento en el ambiente laboral Pocos incentivos laborales Ambiente laboral de tensiones
  4. 4. CAPÍTULOI Objetivo General Proponer estrategia gerencial para la gestión de los procesos en el área de regulación de tráfico del Instituto de Ferrocarriles del Estado. En el Estado Miranda. Basadas en las Normas ISO 9001. Objetivos Específicos 1.- Diagnosticar la situación actual de la gestión de los procesos en área de regulación de tráfico del Instituto de Ferrocarriles del Estado la empresa (IFE), Estado Miranda. 2.- Analizar los factores internos y externos que inciden en la gestión de los procesos en área de regulación de tráfico del Instituto de Ferrocarriles del Estado la empresa (IFE). Estado Miranda. 3.- Relacionar los postulados de la norma ISO 9001 con la gestión de los procesos llevada por el área de regulación de tráfico del Instituto de Ferrocarriles del Estado la empresa (IFE), Estado Miranda. 4.- Diseñar estrategias gerenciales para la gestión de los procesos en el área de regulación de tráfico del Instituto de Ferrocarriles del Estado. En el Estado Miranda. Basadas en las Normas ISO 9001.
  5. 5. CAPÍTULOI Justificación de la Investigación La importancia institucional de esta investigación radica en su orientación hacia la empresa pública como ente garante de cubrir demandas de índole social, para garantizar la compenetración de los trabajadores, sociedad y cliente. La repercusión metodológica de la presente investigación radica en la aproximación que el investigador direcciona hacia el objeto de estudio como trabajador desmotivados, en espiral de rutina y aburrimiento donde la innovación no tiene cabida y donde se incrementan alarmantemente las probabilidades de sufrir la que es considerada desde hace tiempo la enfermedad del siglo XXI y es la depresión. La relevancia social este estudio trata un tema que está relacionado con las necesidades colectivas. Es decir, como la gestión de proceso se halla vislumbrada por la estrategia gerencial, el capital humano como fundamentos primordiales, siendo uno de los paradigmas de nuestros tiempos, donde los trabajadores son quienes garantizan el éxito de las empresas públicas o privadas. El diseño de las estrategias de gestión de proceso ofrecerá la conciliación de los empleados del área de regulación de tráfico, siendo de vital importancia en la construcción de instrumentos que mejoren la motivación y el clima laboral, incrementando la calidad de la presta de servicio a los usuarios.
  6. 6. CAPÍTULOI Alcances y Limitaciones La investigación pretende analizar la visión estratégica de la gestión de los procesos en el área de tráfico perteneciente a la empresa IFE, ubicada en el edificio 34, oficina de Centro de Regulación de Tráfico. La investigación abarca únicamente al área de tráfico perteneciente a la empresa Instituto de Ferrocarriles del Estado. Ubicada en el Estado Miranda, dedica al transporte masivo de pasajero y de cargadas a través de sistema ferroviarios. De igual manera, la realización de esta investigación podrá servir como base y fuente de referencia para la ejecución de futuras investigaciones que giren en torno al talento humano. Las respuestas que se obtendrán en una entrevista dependerán del punto de vista y análisis de los trabajadores El período de tiempo de recolección de la información es corto y limitado. Disposición por parte de los empleados en brindar la información o disposición de tiempo por parte de ellos por sus funciones laborales.
  7. 7. CAPÍTULOII Antecedentes de la Investigación Barreiros (2012), en su trabajo titulado: “Planificación Estratégica como una Herramienta de Gestión para Promover la Competitividad en la Empresa Kawa Motors”. Ocampo (2010), en su trabajo titulado “Desarrollo de Gestión por Procesos en una Empresa de Informática”. Molero (2011), en su trabajo titulado: “Gestión Presupuestaria en el Sistema Bibliotecario de las Universidades Públicas del Estado Zulia”. Barradas (2010), en su trabajo titulado “El Kaizen como Estrategia Gerencial para el Mejoramiento de la Calidad en el Proceso Productivo de Destilerías Unidas S.A.” Ramírez (2010), en su trabajo titulado “Formulación de Estrategias para la Gestión del Gobierno Corporativo Bajo el Enfoque de la Metodología de Gerencia Organizacional de Proyecto. Caso de Estudio Consultora Ducado & Salom”.
  8. 8. CAPÍTULOII Bases Teóricas  Las Organizaciones Social en el Mercado Actual  Las Estrategias como Herramienta Gerencial  La Gestión de Procesos  Los Indicadores de Desempeño Claves (IDC)  Normas ISO 9001  Relación con la Norma ISO 9004  Puesto de Trabajo  Capacitación  Salud y Seguridad Ocupacional
  9. 9. CAPÍTULOII Operacionalización de Variable Variable Dimensión Indicadores Fuente Técnica Instrumento Ítem Gestión de Procesos Operativa. Gestión. Control de Gestión. Procesos. Gestión de Procesos. Sistema de gestión de calidad. Planificación estratégica. Personal del Área de Regulación de Tráfico. Observación directa. Entrevista no estructurada. Encuesta. Registro de observación. Guías de preguntas. Informe de gestión. Cuestionario. 1 2 3 4 5 6 Factores internos. Factores externos. Personal. Ambiente. Seguimiento. Control. Recursos. Presupuesto. Políticas. Personal del Área de Regulación de Tráfico. Observación directa. Entrevista no estructurada. Encuesta. Registro de observación. Guías de preguntas, registros y datos estadísticos. Cuestionario. 7 8 9 10 11 12 Norma ISO 9001. Objeto y campo de aplicación. Requisitos. Documentación. Responsabilidad. Análisis. Mejora. Norma ISO 9001 y autor. Entrevista no estructurada. Revisión de la Norma ISO 9001. Guías de preguntas. Revisión documental. 13 14 15 16 17 18
  10. 10. CAPÍTULOIII Paradigma de Investigación investigación cuantitativa Diseño, Tipo y Nivel de Investigación No experimental Bibliográfico investigación de campo nivel explicativo Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos La observación directa La entrevista no estructurada La encuesta.

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