Proyecto de Grado

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO
ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA GESTIÓN DE
PROCESOS
EN EL ÁREA DE REGULACIÓN DE TRÁFICO DEL INSTITUTO
DE FERROCARRILES DEL ESTADO. EN EL ESTADO MIRANDA
BASADAS EN LAS NORMAS ISO 9001
AUTOR: JOHAN PÉREZ
CABUDARE, AGOSTODE 2014

2. INTRODUCCIÓN
Las instituciones públicas cada día se enfrentan a una realidad socioeconómica que
les exige constantes cambios de planes a corto, mediano y largo plazo, para ajustarse a
las exigencias de su entorno. En este sentido, se puede afirmar que el crecimiento
organizacional implica un proceso de cambios profundos, donde las instituciones se ven
en la necesidad de organizar todos sus métodos, basándose en elementos gerenciales
que les permitan realizar sus actividades de forma eficiente.
Por consiguiente, la necesidad de mejorar las actividades laborales, implica favorecer
las condiciones de trabajo para cumplir las funciones de la mejor manera, para lo cual se
requiere realizar un proceso investigativo que arroje resultados concretos.
En este sentido, las instituciones deben hacer énfasis en el comportamiento gerencial,
el cual está basado en valores, gente, ética, responsabilidad, compromisos y control
de calidad, los cuales deben ser asumidos o impulsados por el líder de la organización o
gerente.

3. CAPÍTULOI
El Problema
Gestión gerencial poco
vinculada con el talento
humano a cargo
Debilidades para fomentar y
encauzar el trabajo en
equipo
Poco uso de la gestión por
procesos al momento de
establecer metas y
planificación estratégica.
Falta de liderazgo
Deficiencias en el
control de gestión
Debilidad en la gerencia
del talento humano
Descontento en el
ambiente laboral
Pocos incentivos
laborales
Ambiente laboral
de tensiones

4. CAPÍTULOI
Objetivo General
Proponer estrategia gerencial para la gestión de los procesos en el área de regulación de
tráfico del Instituto de Ferrocarriles del Estado. En el Estado Miranda. Basadas en las Normas
ISO 9001.
Objetivos Específicos
1.- Diagnosticar la situación actual de la gestión de los procesos en área de regulación de
tráfico del Instituto de Ferrocarriles del Estado la empresa (IFE), Estado Miranda.
2.- Analizar los factores internos y externos que inciden en la gestión de los procesos en
área de regulación de tráfico del Instituto de Ferrocarriles del Estado la empresa (IFE). Estado
Miranda.
3.- Relacionar los postulados de la norma ISO 9001 con la gestión de los procesos llevada
por el área de regulación de tráfico del Instituto de Ferrocarriles del Estado la empresa (IFE),
Estado Miranda.
4.- Diseñar estrategias gerenciales para la gestión de los procesos en el área de regulación
de tráfico del Instituto de Ferrocarriles del Estado. En el Estado Miranda. Basadas en las
Normas ISO 9001.

5. CAPÍTULOI
Justificación
de la
Investigación
La importancia institucional de
esta investigación radica en su
orientación hacia la empresa
pública como ente garante de
cubrir demandas de índole social,
para garantizar la compenetración
de los trabajadores, sociedad y
cliente.
La repercusión metodológica de la
presente investigación radica en la
aproximación que el investigador
direcciona hacia el objeto de estudio
como trabajador desmotivados, en
espiral de rutina y aburrimiento donde la
innovación no tiene cabida y donde se
incrementan alarmantemente las
probabilidades de sufrir la que es
considerada desde hace tiempo la
enfermedad del siglo XXI y es la
depresión.
La relevancia social este estudio trata
un tema que está relacionado con las
necesidades colectivas. Es decir, como la
gestión de proceso se halla vislumbrada
por la estrategia gerencial, el capital
humano como fundamentos primordiales,
siendo uno de los paradigmas de
nuestros tiempos, donde los trabajadores
son quienes garantizan el éxito de las
empresas públicas o privadas.
El diseño de las estrategias de gestión de
proceso ofrecerá la conciliación de los
empleados del área de regulación de tráfico,
siendo de vital importancia en la construcción
de instrumentos que mejoren la motivación y el
clima laboral, incrementando la calidad de la
presta de servicio a los usuarios.

6. CAPÍTULOI
Alcances
y
Limitaciones
La investigación pretende analizar
la visión estratégica de la gestión de
los procesos en el área de tráfico
perteneciente a la empresa IFE,
ubicada en el edificio 34, oficina de
Centro de Regulación de Tráfico.
La investigación abarca
únicamente al área de tráfico
perteneciente a la empresa Instituto
de Ferrocarriles del Estado. Ubicada
en el Estado Miranda, dedica al
transporte masivo de pasajero y de
cargadas a través de sistema
ferroviarios.
De igual manera, la realización de
esta investigación podrá servir como
base y fuente de referencia para la
ejecución de futuras investigaciones
que giren en torno al talento humano.
Las respuestas que se obtendrán
en una entrevista dependerán del
punto de vista y análisis de los
trabajadores
El período de tiempo
de recolección de la
información es corto y
limitado.
Disposición por parte de los
empleados en brindar la información o
disposición de tiempo por parte de
ellos por sus funciones laborales.

7. CAPÍTULOII
Antecedentes de la Investigación
Barreiros (2012), en su trabajo titulado: “Planificación Estratégica como una Herramienta de
Gestión para Promover la Competitividad en la Empresa Kawa Motors”.
Ocampo (2010), en su trabajo titulado “Desarrollo de Gestión por Procesos en
una Empresa de Informática”.
Molero (2011), en su trabajo titulado: “Gestión Presupuestaria en el Sistema
Bibliotecario de las Universidades Públicas del Estado Zulia”.
Barradas (2010), en su trabajo titulado “El Kaizen como Estrategia Gerencial
para el Mejoramiento de la Calidad en el Proceso Productivo de Destilerías
Unidas S.A.”
Ramírez (2010), en su trabajo titulado “Formulación de Estrategias para la
Gestión del Gobierno Corporativo Bajo el Enfoque de la Metodología de
Gerencia Organizacional de Proyecto. Caso de Estudio Consultora Ducado &
Salom”.

8. CAPÍTULOII
Bases Teóricas
 Las Organizaciones Social en el Mercado Actual
 Las Estrategias como Herramienta Gerencial
 La Gestión de Procesos
 Los Indicadores de Desempeño Claves (IDC)
 Normas ISO 9001
 Relación con la Norma ISO 9004
 Puesto de Trabajo
 Capacitación
 Salud y Seguridad Ocupacional

9. CAPÍTULOII
Operacionalización de Variable
Variable Dimensión Indicadores Fuente Técnica Instrumento Ítem
Gestión
de
Procesos
Operativa.
Gestión.
Control de Gestión.
Procesos.
Gestión de
Procesos.
Sistema de gestión
de calidad.
Planificación
estratégica.
Personal del Área
de Regulación de
Tráfico.
Observación directa.
Entrevista no
estructurada.
Encuesta.
Registro de
observación.
Guías de preguntas.
Informe de gestión.
Cuestionario.
1
2
3
4
5
6
Factores internos.
Factores externos.
Personal.
Ambiente.
Seguimiento.
Control.
Recursos.
Presupuesto.
Políticas.
Personal del Área
de Regulación de
Tráfico.
Observación directa.
Entrevista no
estructurada.
Encuesta.
Registro de
observación.
Guías de preguntas,
registros y datos
estadísticos.
Cuestionario.
7
8
9
10
11
12
Norma ISO 9001.
Objeto y campo de
aplicación.
Requisitos.
Documentación.
Responsabilidad.
Análisis.
Mejora.
Norma ISO 9001 y
autor.
Entrevista no
estructurada.
Revisión de la Norma
ISO 9001.
Guías de preguntas.
Revisión documental.
13
14
15
16
17
18

10. CAPÍTULOIII
Paradigma de Investigación
investigación cuantitativa
Diseño, Tipo y Nivel de Investigación
No experimental
Bibliográfico
investigación de campo
nivel explicativo
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
La observación directa La entrevista no estructurada La encuesta.