Javier Lozano, Director General de Nanfor Ibérica - EXPOELEARNING 2011 Bogotá

1. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
El ROI 2.0: un nuevo nivel de rentabilidad para
el e-Learning 2.0
1
8 de Julio 2,011
Javier D. Lozano
Auditor financiero certificado por REA (Registro de Economistas Auditores)
Certificado por Universidad Capella Minneapolis EEUU en diseño instruccional
Google Certified Expert.
Microsoft Certified Specialist
Master en auditoria financiera por UAM Univ. Autonóma Madrid

2. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Agenda
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Presentación
Conceptos básicos del ROI
El ROI 2.0 y La dinamización online
• El ROI 2.0: Aumenta la rentabilidad utilizando la viralidad.
• Análisis de plataformas que potencian el ROI 2.0
• Casos de implantación de proyectos formativos usando redes sociales
con análisis de ROI 2.0

3. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 3

4. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 4
Premio Ministerio de Industria por nuestras soluciones e-learning
innovadoras entrega el premio Ministro Joan Clos Marzo 2.007

5. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 5
Premio APEL sector e-learning por su aportación al sector
de la teleformación entrega el premio el presidente de APeL,
Febrero 2.008

6. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 6
Premio en Conferencia y
Congreso internacional
Expolearning 2.011 en Madrid
por las soluciones innovadoras
en e-Learning , Marzo 2.011

7. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 7

8. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Tecnológicas, ETTs y comunicaciones:
8
Movistar
Indra
Everis

9. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 9

10. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 10

11. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 11

12. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Conceptos básicos del ROI
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13. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Definición del ROI
Es la tasa de retorno de inversión en la formación
Los cálculos se basan en comparar los beneficios
que genera la realización de un proyecto e-
Learning y sus costes con respecto a otros
métodos de formación

14. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
¿Cómo medir el éxito?
Es necesario demostrar que la formación no ha supuesto un gasto neto
sino que es un activo indispensable para la generación del beneficio en
la empresa
Sólo con métodos efectivos de evaluación de proyectos e-learning se
puede conseguir esto
El cálculo del ROI es uno de los métodos más empleados
Ahora con las nuevas plataformas LMS han aparecido nuevos
elementos de cálculo de ROI
ROI 2.0ROI 2.0

15. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Elementos que afectan al ROI 2.0:
Contenido
Tecnología
Compra y aprendizaje de
Herramientas de desarrollo de
Contenidos de cursos
Herramientas de desarrollo
Creación de cursos
Expertos en integración y
Diseño de objetos de
aprendizaje
Tecnologías de integración de aulas
Virtuales (chats, pizarras, video/audio,)
Desarrollo de un portal de
Formación personalizado
Integración con sistemas
ERP
Instalación, adaptación
y personalización de
LMS
Servicios
Resultados implantación
Proyectos E-learning: ROI
Contratación de
personal especializado
para mantenimiento de
infraestructura 24x7Tutores de formación

16. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
El modelo de teleformación :
Sistema de oferta de contenido
Integración
Del
sistema
a
ERP
HRMS
CRM
Seguimiento
De accesos
por registros
Personali-
zación
Cursos
Asíncronos
Cursos
Sincrónos
Alumno Tutor
Desarrollador
Administrador
Segui-
miento
Programa
curso
Glosarios
Tutores
Comunidad
alumnos
Simulacio
nes
Control
aprend.
Evaluacio-
nes
Foros
Catalogo
Registro de
alumnos
Sistema de
informes
Compra
cursos
Carga por
lotes
Actividades
planificadas
Contenido
Datos empresariales
Sistema de gestión de aprendizaje LMS
Portal para el desarrollo del sistema
Portal para
El estudiante
Portal de
Gestion
Portal para
El Tutor
Autoregistro
Ecommerce
elearning
Gestor

17. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
¿Cómo averiguar el ROI?
17

18. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Fases para medir el ROI:
FASE IFASE I: Definición de ROI para ejecución de acción
formativa: ¿es necesario realizar la acción formativa?
FASE II: Definición de ROI en base a la modalidad de
ejecución y evaluación de resultados
TASAS DE FINALIZACIÓN/ABANDONO

19. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Fórmula del ROI (Retorno de la Inversión o Return On
Investment)
ROI=
Beneficios-Costes
Costes
X 100
Resultado del ROI: en términos porcentuales (caso de comparativa con histórico)
en términos temporales de recuperación de inversión
Beneficio económico: Ingresos - Gastos

20. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Cálculo de beneficios:

21. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Valores objetivos:

22. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Valores subjetivos:

23. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Variables que afectan al resultado:

24. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Objetividad en el análisis:
E-learning 2.0: todo se mide, el fracaso del participante es
tangible
Formación presencial: es infrecuente medir el nivel de
aprendizaje en cursos de formación continua. El fracaso
del participante es intangible, el del instructor tangible
• Seguimiento, participación, aprendizaje, se suele medir la asistencia,
y el asistente califica al instructor con lo que este no suele ser
exigente con los alumnos Intenta ser lo más interactivo posible,
pedagógicamente y ofrece sus conocimientos, pero no puede saber
si cuando alguien le mira está asimilando los conocimientos o
simplemente está actuando. En e-learning siempre se conoce el
acceso.
• Duración de sesiones: en presencial muchas sesiones son
superiores a lo deseado. Una hora y media a dos horas como
máximo. Lo más adecuado hasta 45 min.

25. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Definición Cronológica de costes:
Organizados de forma cronológica: previos al curso, durante el curso,
por participante y posteriores al curso
Por conceptos: Viajes, dietas, Infraestructura, Entrega del curso,
oportunidad, desarrollo, de preparación de la formación y material

26. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Análisis de costes de formación:

27. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Donde se consigue el mayor
ROI:
Cursos de actualización, de migración de
aplicaciones, de nuevos productos
Regla del +-100
Cursos similares
Cursos para participantes dispersos
Cursos cuyo tiempo de implantación debe ser
mínimo
Cursos donde se quieran controlar los resultados

28. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Elementos necesarios para generar ROI
positivo:
Ley de igualdad en e-Learning/formación presencial
Asignar horas de formación en horarios laborales de e-learning o en
mismas condiciones que la formación presencial
Instalaciones adecuadas a este propósito
Ordenadores y conexiones en los domicilios de los empleados
Motivación al empleado en reconocimiento a su actividad de formación

29. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Compromiso de los actores del
ROI:

30. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Algunas recomendaciones para
obtener un ROI 2.0 positivo:
Desde la óptica de las plataformas
Fases más habituales de implementación de proyectos en función a las
características de los productos formativos
Gestión de la metodología de seguimiento de los cursos
Uso de software libre de CMS: Joomla, Drupal, WordPress

31. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Plataformas
Crecimiento modelo ASP: se evita el riesgo de
adquirir una plataforma única con inversiones en
licencias y costes ocultos posteriores de
administración y mantenimiento de todos los
elementos asociados a la plataforma
Ideal para proyectos piloto que nos permitan
adecuar los objetivos de formación a la
infraestructura de e-learning
La selección de plataforma debe adecuarse a
los objetivos de la formación y no al contrario

32. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Contenidos:
Se deben afrontar los proyectos formativos por fases para obtener los
mejores resultados.
En ocasiones, se suele comenzar con cursos estándar de ofimática,
idiomas, prevención riesgos laborales
Otros proyectos se centran en cursos a medida adaptados a cada
perfil profesional y a competencias, que generan un alto nivel de ROI
por los beneficios que para la organización conlleva en este tipo de
formación
La simulación y adaptación de los contenidos a los objetivos del curso
permiten mayores tasas de finalización y mejora del ROI
Desarrollo de contenidos adaptados a tareas que aumenten el ROI
del participante

33. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
El ROI 2.0 y la dinamización
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34. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 34

35. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Evaluación de ROI 2.0 sobre
comparativas:
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36. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
El término formación social y el ROI 2.0
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37. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Ventajas que aportan las redes sociales al ROI en
el e-Learning
Encontrar alumnos potenciales y prescriptores
Conocer lo que están diciendo los compañer@s
Compartir experiencias post curso sobre el contenido y los
avances realizados
Compartir casos de éxito y buenas prácticas
Ahorros: en la calidad del contenido y la experiencia

38. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 38
Los tutores y dinamizadores deben capacitar
a los participantes para que se formen en
uso del 2.0

39. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 39

40. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Actividades del plan de cálculo ROI 2.0:
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41. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Actividades a realizar por el dinamizador:
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42. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Actividades adicionales:
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43. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Diseño del plan con tres variables:
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44. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
El poder del:
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45. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
El Community Manager: habilidades para el dinamizador
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46. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Casos deCasos de ééxito en Espaxito en Españñaa

47. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
La viralidad
En el mundo, existen casi 1000 millones de personas
registradas en las redes sociales. De ellas, casi 500 millones
están registradas en Facebook. Es fácil comprender por qué
las grandes empresas están en Facebook.

48. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Adaptar las redes sociales
Esto nos lleva a analizar cuál es el contenido que debemos ofrecerles a estas
personas, hay que considerar que internet es un medio “FRIO”, por el cual el
contenido a ofrecer debe ser lo más cálido posible para lograr la atención del
usuario y lograr que vuelva:
• - El contenido del muro de ser social y buscar la interacción con los usuarios.
• - Las fotos deben tener un tamaño que permita al usuario ver detalles de la misma. Se deberían
etiquetar las fotos.
• - Enriquecer la web con vídeos de Youtube.
• - Instalar las aplicaciones y elementos adecuados.
Antes de intentar promocionar nuestra página web de Facebook, es muy
importante que tenga un contenido que sea atractivo al usuario.

49. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
La dinamización online y Estrategias virales: Análisis
de la estrategia de valor de la capacitación social
Las organizaciones de aprendizaje requieren una estrategia de valor
con respecto al uso de las redes sociales para la mejora de su
negocio.
Actualmente, existen varias alternativas y oportunidades que se deben
aprovechar para la mejora de la posición de la empresa en el mercado
y optimizar su uso en todos los departamentos incluidos el de
formación.
Un objetivo a conseguir es la implantación de una estrategia robusta
de redes sociales que mejore los procesos de negocio y de formación.
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50. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Conceptos de dinamización online y ventajas para
el ROI 2.0
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51. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary

52. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 52
Areas de actividad del dinamizador:

53. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Cómo dinamizar una iniciativa con ROI 2.0 líder

54. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Innovar en la dinamización
2.0:

55. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 55

56. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
PROACTIVIDAD REACTIVIDAD
COLABORACIÓN ESPERA
RESOLUCION LIMITACIÓN
ACCIÓN REACCIÓN
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57. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Más ROI 2.0 a mayor
contribución de los
participantes

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59. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Fase de análisis de incorporación de redes sociales a las
tareas del formador
Decidir si se trata de una forma de apoyo a la actividad de formación o se trata de
una acción formativa específica basada en las aplicaciones de redes sociales.
Establecer el público objetivo de discentes
Determinar el tipo de acción formativa
Aprender las utilidades que ofrecen las herramientas
Crear un cronograma de actividades
Establecer un plan de acción
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60. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Principales etapas del éxito del dinamizador con las
redes sociales:
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61. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Vincular la dinamización en la red con los resultados
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62. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 62
Tipos de dinamización en base a las Redes Sociales

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Metodología de dinamización para
obtener ROI 2.0

64. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
La comunicación con nuestro público
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65. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Determinar el «elemento viral»
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Análisis de plataformas 2.0 que potencian el ROI
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Redes sociales especializadas: formación en ventas.
www.salespractice.com
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Aplicaciones de redes sociales para gestión inteligente de
contactos: Plaxo:
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Casos de implantación de proyectos formativos
usando redes sociales con análisis de ROI 2.0
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Costes Presencial E-learning
1.0
E-learning
2.0
Dietas 22500 0 0
Desplazamientos 6750 0 0
Material 2625 0 0
Coste Form. 12.000 14.000 14.000
TOTAL: 43.785 14.000 14.000
ROI: 312%
Acción de formación para Formadores de áreas TIC de los Centros
Oficiales de Formación 75 personas
Duración 2 semanas

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Costes Presencial E-learning
1.0
E-learning
2.0
Dietas 227400 0 0
Desplazamientos 34410 0 0
Material 7580 0 19.000
Tarifa 270.000 170.550 170.550
TOTAL: 539.390 170.550 189.550
ROI
comparativo:
316% 284%
Acción de formación para 52 oficinas en España a 379 empleados
3 cursos de Técnicas de Ventas, Formación de Formadores, Gestión
y Dirección de Equipos
Duración: 3 meses 60 horas (20 horas curso)

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83. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary 83
Costes Presencial E-learning
1.0
E-learning
2.0
Dietas 0 0 0
Desplazamientos 0 0 0
Material 83.356 0 0
Tarifa 381.760 214.000 214.000
TOTAL: 465.116 214.000 214.000
ROI
comparado:
217% +30%
aprendizaje
Acción de formación para Formadores de áreas TIC de 435 pymes
Duración 6 meses
Numero de participantes: 568

84. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
Conclusiones:
Si tenemos que crear una plataforma, que sea con entornos 2.0.
Si queremos aplicar una metodología 2.0 tenemos que disponer de los
medios y del conocimiento desde los dinamizadores y de los
participantes.
El proceso de planificación de la acción formativa es crucial para la
consecución de un ROI 2.0 positivo.
Siempre hay que garantizar un soporte para la capacitaición 2.0
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85. Nanfor Ibérica Confidential and Proprietary
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¡Muchas gracias por vuestra atención!
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