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Conflicto y Negociación


Habilidades Directivas



          Jomary Morales
                          EOI
¿Qué es un
 Conflicto?
¿Conflicto?
         Conflicto :
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¿Conflicto?
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   negativamente, o está a punto de
afectarla, en ese momento se inicia el
          proceso de conflicto.
Diferentes Puntos de vista

Desde un punto de vista tradicional se cree que el conflicto
es dañino y debe evitarse.

El punto de vista de las relaciones humanas, plantea que este
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El punto de vista interaccionista tiene la creencia de que no
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Conflicto y negociacion eoi
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negociar?
¿Qué es
                           negociar?
 Las negociaciones son procesos a través de los cuales
   dos o más partes tratan de reducir o terminar un
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entonces cuando las partes suscriben un compromiso.
 Una negociación no implica el uso de la fuerza bruta,
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 Añadir valor                                    objetivos le
                                                 pertenecen a
                                                 la otra parte?

¿Cuál de estos
objetivos le                Reconocer coincidencias
pertenecen a
usted?
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  • 1. Conflicto y Negociación Habilidades Directivas Jomary Morales EOI
  • 2. ¿Qué es un Conflicto?
  • 3. ¿Conflicto? Conflicto : Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o esta por hacerlo, algo a que la primera le preocupa.
  • 4. ¿Conflicto? Básicamente es un problema de percepción porque las partes involucradas deben percibir que entre ellas existe un conflicto, si nadie está consciente del conflicto entonces no existe; pero en el momento que una parte percibe que la otra la ha afectado negativamente, o está a punto de afectarla, en ese momento se inicia el proceso de conflicto.
  • 5. Diferentes Puntos de vista Desde un punto de vista tradicional se cree que el conflicto es dañino y debe evitarse. El punto de vista de las relaciones humanas, plantea que este es un fenómeno natural e inevitable en todos los grupos y organizaciones. El punto de vista interaccionista tiene la creencia de que no solo es una fuerza positiva en un grupo si no que también es necesario para el desempeño efectivo en un grupo.
  • 7. Dimensiones de las intenciones de manejo de conflicto (-) Competir Colaborar Asertividad Comprometer Evadir Acomodarse (+) (-) Cooperación (+)
  • 9. ¿Qué es negociar? Las negociaciones son procesos a través de los cuales dos o más partes tratan de reducir o terminar un conflicto entre ellos. Una negociación exitosa es entonces cuando las partes suscriben un compromiso. Una negociación no implica el uso de la fuerza bruta, por tanto las partes deben hacer concesiones, comunicarse y persuadir para alcanzar un compromiso
  • 10. ¿Qué busca toda negociación? ¿Qué busca toda negociación? Cumplir uno o más de estos objetivos Satisfacer una necesidad Resolver un problema ¿Cuál de estos Añadir valor objetivos le pertenecen a la otra parte? ¿Cuál de estos objetivos le Reconocer coincidencias pertenecen a usted? Opciones Negociación Alternativas
  • 11. Importancia de los objetivos
  • 12. El proceso de negociación Preparación y Definición de Aclaración y planeación reglas generales justificación Toma de acuerdos Cierre e y solución de implementación problemas
  • 14. Manejo de las emociones
  • 16. Terceras partes en la negociación Cuando no se llega a un acuerdo mediante una negociación de forma directa, es necesario recurrir a terceras partes, para que brinden ayuda a encontrar una solución.
  • 17. Los roles básicos de 3eras partes
  • 18. «Nunca negociemos cuando tengamos miedo. Pero no tengamos miedo de negociar» John F. Kennedy