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Gestión de la
 Reputación Online:

Reputación personal




    www.komaconsulting.net
   Gestión de la Reputación Online
    ◦ ¿Qué es ORM?
    ◦ Reputación Personal
    ◦ Reputación y Redes Sociales
   ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan
   Cada expertillo tiene su e-bookillo
   Errores comunes a evitar
   Lecturas recomendadas
   Preguntas



¿De que hablamos hoy?

                                           www.komaconsulting.net
Gestión de la Reputación Online

                  •   ¿Reputación online? Y a mi qué
                      me importa…

              •   Esto es para empresas, ¿no?


              •   ¿Y yo qué gano con esto si nadie se
                  mete conmigo?




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Gestión de la Reputación Online

La Gestión de la Reputación no es algo nuevo…

               Democratización del acceso a Internet

                               +
                Crecimiento de las Redes Sociales

                               +
                    Calidad de los buscadores

                               =
           Más opiniones y más fácilmente encontrables

                                                www.komaconsulting.net
¿Qué es Reputación on line?

    Tu reputación NO depende solo de ti…


•    La reputación es la opinión - o la evaluación social - de un grupo hacia

     una persona, grupo u organización sobre ciertos criterios. Se considera
     por muchos como parte de la identidad



•    La reputación es según la RAE (Del lat. reputatĭo, -ōnis). La opinión o
     consideración en que se tiene a alguien o algo. 0 el prestigio o estima en
     que son tenidos alguien o algo. Es por lo tanto algo que es dado a

     personas o cosas.

                                                         www.komaconsulting.net
¿Qué es Reputación on line?
•   ¿Sabes que dicen de ti o de tu empresa en Internet?
•   O más directamente… ¿Qué hay de ti en Google?


    • El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como
     medio para encontrar lo que busca.
    • El 97% de los usuarios españoles usa Google.
    • El 80% de los usuarios no pasa de la 2ª Página de
     resultados
    • Un 60,3% de los internautas españoles accede a Redes
     sociales

                                              www.komaconsulting.net
Impacto de la Reputación online en los
                  Buscadores
   Sólo en EEUU en el mes de diciembre de 2011 se hicieron 18.200 millones de
    búsquedas




12.000 millones de búsquedas   2.700 millones de búsquedas    2.600 millones de
búsquedas




                                                             www.komaconsulting.net
¿Qué es Reputación on line?


Ego Surfing
•   ¿Apareces?
•   ¿Quién más aparece?
•   ¿Aparece lo que tú dices ser?
•   ¿Aparecen opiniones de otros?
•   No tienes por qué limitarte a Google:
     • Yahoo.com
     • Bing.com




                                            www.komaconsulting.net
Google no es sólo un buscador…




        Google es un gestor de reputación…

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¿Qué es Reputación on line?

•    Creemos a quienes son como nosotros

      •¿Objetividad? No, subjetividad
      compartida



      • El 52% está dispuesto a creer a
      un usuario que comenta en
      Internet sobre una empresa
      • …frente al 26% que creería al
      director general de la propia
      empresa.


                                           www.komaconsulting.net
Reputación Personal

Lo que está en Google, es fácilmente encontrable…
•   Milagros Pérez Oliva, Defensora del lector, El País.
    • “Crece el número de personas que solicitan modificar o retirar
     noticias que dañan su imagen. La amplificación en Internet
     agrava los efectos de los errores periodísticos en nuestras
     vidas”
    • ELPAÍS.com recibe unas tres peticiones de retirada de
     noticias por semana.
    • La abogada Paloma Llaneza llama la atención sobre la
     problemática que plantea la existencia de una biografía
     digital que cada vez puede tener más importancia

                                                   www.komaconsulting.net
Reputación Personal
                                        "Quiero agradeceros la atención que
                                        tuvisteis al publicar en el foro de EL
    "Si entra en Google con mi
                                        PAÍS la queja que envié. Os escribo
    nombre verá como punto dos
                                        para solicitaros que la eliminéis, ya
    una noticia acerca de mí, de
                                        que ha quedado en el histórico, y
    hace veinte años, nada
                                        todas las personas que buscan mi
    agradable, que no quiero dejar
                                        perfil lo primero que encuentran
    a mis nietos. Máxime cuando es
                                        es ese artículo”
    francamente obsoleta. (...)
    Le ruego tenga a bien ordenar
    su retiro”

                              Es el caso de un cirujano cuya única
                              referencia en Google es su imputación por
                              negligencia a causa de un error médico del
                              que más tarde fue absuelto; el de un
                              toxicómano ya rehabilitado, cuyo
                              pasado le persigue por un atraco en el que
                              participó, o el de una mujer cuyo nombre
                              remite a una noticia de cuando ella era
                              menor y tuvo que presenciar cómo su
                              padre mataba a su madre.




                                                        www.komaconsulting.net
Reputación Personal

 Ana Ramos, explica: "Es una               "Nosotros nos limitamos a rastrear
  problemática muy seria, que              e indexar páginas web de acceso
    va en aumento y que en                 público", responde Bárbara
ocasiones provoca situaciones              Navarro, directora de Relaciones
 muy dolorosas. Pero EL PAÍS               Institucionales de Google. "Cuando
    no puede de ningún modo                alguien nos pide que retiremos una
   modificar sus archivos. Eso             información, le dirigimos al
  sería falsear la historia. Los           propietario de la página. Es el
   archivos son intocables.                único que puede eliminarla o
                                           modificarla".



Pérez Oliva: ¿Es lícito que publiquemos a cuatro columnas que alguien ha sido
         imputado y nunca informemos si ha sido condenado o absuelto?



                                                     www.komaconsulting.net
Reputación Personal

    Eres lo que publicas… y lo que los demás publican sobre ti



  ¿Sales entre los 20 primeros?          ¿No sale tu opinión, solo críticas?




                                                     www.komaconsulting.net
Reputación Personal

•   No te alarmes, pero… podría pasarte a ti…




                                                www.komaconsulting.net
Reputación Personal



•   Las empresas monitorizan
•   Pero eso puede ser caro…




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Reputación Personal

•   Google Alerts
•   Buscadores en Redes Sociales




                          www.google.com/alerts


                                                  www.komaconsulting.net
Reputación Personal


   •   Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir
   •   Identificar Foreros / Bloguers / Personas          líderes de opinión
   •   RSS




                                                   www.komaconsulting.net
Reputación Personal y Redes Sociales
                             Diferentes círculos

Ver

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Participar                amigos                           info

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Reputación Personal y Redes Sociales


•   Ocio

•   Información
                               Haz tus círculos
•   Visibilidad profesional
                                Más grandes
•   Crecimiento personal         Más ricos
•   Reconocimiento

•   Formación

•   Amigos



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Reputación Personal y Redes Sociales

La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación: escucha




                                                     www.komaconsulting.net
Reputación Personal y Redes Sociales

                          Toma parte en la conversación:
                              • Aporta contenido relevante

                              • ¿Quién es líder de opinión?

                              • Sé honesto

                              • Sé transparente: los trapos
                                sucios acabarán saliendo
                              • Mejor tu versión de lo que
                                ocurra que la de otros




                                          www.komaconsulting.net
Reputación Personal y Redes Sociales


Tú NO eres el centro de la conversación

           “No me cuentes tu vida

       que yo no te aburro con la mía”



    • Sé humilde

    • Trabájatelo, y que se note

    • Piensa en lo que puedes aportar

    • …no en tus limitaciones




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Reputación Personal y Redes Sociales




                                       www.komaconsulting.net
Reputación Personal y Redes Sociales




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Reputación Personal y Redes Sociales




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Reputación Personal y Redes Sociales




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¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan




        Quizás a alguno le haya pillado el toro

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¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan


 1.- Objetivos: ¿qué quieres conseguir?

            • Visibilidad

            • Contactos

            • Mejorar imagen maltrecha

            • Construir mi imagen




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¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan


 2.- Medios: ¿con qué cuentas?

        • Tiempo

        • Huella digital positiva

        • Contactos interesantes

        • ¿Presupuesto?

        • Amiguetes que saben hacer cosas

        • Mucha fe y muchas ganas


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¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan


 3.- Espacios: ¿qué tienes o qué podrías tener?

        • Perfiles en redes sociales

        • Un blog

        • Una web

        • Foros donde moverme




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¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan


 4.- Contenidos: ¿qué vas a decir?

        • ¿Especialista o generalista?

        • ¿Profesional o personal?

        • ¿Quiénes son los referentes en ese terreno?

        • ¿Qué puedes aportar tú?




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¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan


  5.- Mide: ¿cómo lo llevas, qué funciona?

          • Blog o web: Google Analytics

          • Twitter: bit.ly

          • Twitter + Facebook: Klout.com

          • Linkedin: Contactos (útiles)

          • Slideshare: Visionados, favoritos, descargas…




                                               www.komaconsulting.net
Cada expertillo tiene su e-bookillo


Agradece siempre los comentarios (en el blog, en el muro, en twitter…)

Cuidado con el texto y el subtexto:
    • no es lo que dices, es cómo lo dices…



Si el comentario es positivo
    • Remarca el detalle positivo

    • Complementa con algún otro detalle positivo

    • Comparte la gloria con los demás si es el caso

    • Invita a volver


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Cada expertillo tiene su e-bookillo

Si es negativo y NO tiene razón
   • Agradece

   • Evalúa si conviene una disculpa (normalmente, sí)

   • Explicación del problema

   • NO insistas en que NO tiene razón

   • Explicación “de cara a la galería”

   • (a él no lo convencerás)

   • Invitación a comprobar mejoras




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Cada expertillo tiene su e-bookillo
Si es negativo y SÍ tiene razón
    • Agradece

    • Disculpa

    • “Tiene usted toda la razón”

    • Explicación del problema

    • Medidas tomadas

    • ¿Se ha solucionado el problema?

    • Invitación a comprobar mejoras, medidas tomadas o explicaciones
      dadas




                                                   www.komaconsulting.net
Cada expertillo tiene su e-bookillo


¿Eres de los que creen que estar online es estar solito?

•   Networking!!!! ON y OFF line

•   Eventos
•   Charlas
•   Congresos
•   Desvitualiza a tus contactos

• Out of sight, out of mind



                                                 www.komaconsulting.net
Cada expertillo tiene su e-bookillo


Cuida tus perfiles en las redes sociales
•   Foto siempre ¿la misma?
•   Perfil completo (linkedin)
•   La bio de Twitter es vital
•   Equilibrio seguidos-seguidores
•   ¿Demasiados RT?
•   ¿No te hablas con nadie?




                                           www.komaconsulting.net
Cada expertillo tiene su e-bookillo


                        Una respuesta rápida ahorra disgustos, pero
                            estamos en una carrera de fondo
                        •   Atención a los espacios en los que
                            participas
                        •   Agilidad en las respuestas
                        •   Ten claro que esto va a medio-largo plazo




                                             www.komaconsulting.net
Cada expertillo tiene su e-bookillo


Reputación = Identidad
•   Sé tú mismo
•   Sé coherente
•   No nos vendas motos
•   El mundo es pequeñito…




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Cada expertillo tiene su e-bookillo


                        Equilibro personal-profesional
                        •   ¿Seguro que es interesante… para mi?
                        •   No quiero saber siempre dónde estás
                        •   Pero déjame ver cómo eres
                        •   ¿Qué tenemos en común?




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Cada expertillo tiene su e-bookillo

                            Conócete a ti mismo
                            •   “Fear yourself” Daniel Johnston
                            •   “I know my chicken”
                            •   ¿Qué haces bien? ¿Se nota?
                            •   ¿Qué haces mal?
                            •   ¿Qué críticas podrías recibir?




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Cada expertillo tiene su e-bookillo
 Conócete a ti mismo




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Errores comunes a evitar



Eres el guardián de tu intimidad, ten cuidado con
    • Tus datos personales

    • Tus contactos en cada Red

    • ¿Tu jefe?

    • ¿Ese de la oficina…?




                                                    www.komaconsulting.net
Errores comunes a evitar

                  Evita discusiones innecesarias
                     • Texto, subtexto y subjetividad

                     • Temas tabú:

                           • Fútbol

                           • Religión

                           • Política

                                  Via @jontxu01 :)




                                            www.komaconsulting.net
Errores comunes a evitar


Don’t be evil
    • El Follonero tiene gracia, tú no

    • Nunca sabes quién escucha

    • Efecto boomerang

    • ¿Tanto sabes para criticar a tantos?




                                             www.komaconsulting.net
Errores comunes a evitar (si eres una pyme)

• No dedicar tiempo o recursos

• No darle responsabilidad al equipo

• Lanzarse sin estrategia

• Dificultar la respuesta del usuario

• Ignorar al usuario

• SPAMear




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Errores comunes a evitar

Cuando haces “publish” ya no hay stop…
•   Retirar un contenido es peor que no publicarlo


•   Por rápido que lo quites, ya se habrá visto y difundido…




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Errores comunes a evitar



Kuidao con la hortojrafia
•   Tu kredivilidad está en juego
•   Heres lo k hescribes


•   (y lo que escribimos sobre ti)




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Errores comunes a evitar

Sensibilidad y empatía
•   Valora una respuesta emocional, no
    aséptica…
•   Un argumentario lógico pierde ante
    un lamento ajeno




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Errores comunes a evitar

                       Si tienes que disculparte, hazlo bien
                       •   “Tienes razón” es una gran llave
                       •   Una disculpa que no cree nadie es
                           ARROGANTE




                                            www.komaconsulting.net
Errores comunes a evitar




        Pinta mal, pero seguro que hay solución


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Decálogo de la comunicación de crisis

1.   No especular: no aventurar hipótesis, contener rumores

2.   Facilitar información: que las fuentes de la empresa estén disponibles

3.   No mentir, bajo ningún concepto

4.   Mostrar empatía con los afectados por el problema

5.   No limitar el acceso de la prensa al lugar de los hechos (si lo hay)




                                                         www.komaconsulting.net
Decálogo de la comunicación de crisis

6. Establecer canales de comunicación directa con los afectados

7. Compartir información con otras entidades implicadas

8. Mantener informados a empleados, clientes, proveedores…

9. No eludir responsabilidades ni señalar culpables

10. Seguir comunicando una vez pasada la crisis




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Lecturas recomendadas

Libros (de los de papel, que aún valen…)
        • Radically Transparent. Monitoring and Managing Reputations
          Online. Andy beal & Judy Strauss. Sybex
        • Damage Control. Why Everything You Know About Crisis
          Management Is Wrong. Eric Dezenhall & John Weber . Portfolio
        • The New Rules of Marketing & PR. How to use news releases,
          blogs, podcasting, viral marketing & online media to reach buyers
          directly. David Meerman Scott . Wiley
        • Visibilidad. Cómo gestionar tu reputación en Internet. Cristina
          Aced, Neus Arqués, Magalí Benítez, Bel Llodrà y Eva
          Sanagustín. Gestión 2000.

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Lecturas recomendadas
Blogs y e-books
         • Cristina Aced : blogocorp.blogspot.com/
         • Roberto Carreras: robertocarreras.es/
         • Francesc Grau: www.francescgrau.com/
         • Ismael el Qudsi: www.elqudsi.com/
         • Eva Sanagustín: www.evasanagustin.com/
         • Fernando de la Rosa: www.titonet.com/
         • Pedro Rojas: www.seniorm.com/
         • Mando Liussi www.mandomando.com
         • Arancha Ruiz www.historiasdecracks.com
         • www.analitica-web.com/seccion/reputacion-online/
         • victorpuig.es/tag/gestion-de-la-reputacion/
         • delicious.com/Victorpuig
         • www.prestigiaonline.com/publicaciones/breve-manual-para-la-gestion-de-la-

           reputacion-corporativa-en-internet/
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Muchas gracias
                 ¿Preguntas?

                              Mg. Jontxu Pardo
                                 Ing. Paola Meza
                  info@komaconsulting.net
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  • 2. Gestión de la Reputación Online ◦ ¿Qué es ORM? ◦ Reputación Personal ◦ Reputación y Redes Sociales  ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan  Cada expertillo tiene su e-bookillo  Errores comunes a evitar  Lecturas recomendadas  Preguntas ¿De que hablamos hoy? www.komaconsulting.net
  • 3. Gestión de la Reputación Online • ¿Reputación online? Y a mi qué me importa… • Esto es para empresas, ¿no? • ¿Y yo qué gano con esto si nadie se mete conmigo? www.komaconsulting.net
  • 4. Gestión de la Reputación Online La Gestión de la Reputación no es algo nuevo… Democratización del acceso a Internet + Crecimiento de las Redes Sociales + Calidad de los buscadores = Más opiniones y más fácilmente encontrables www.komaconsulting.net
  • 5. ¿Qué es Reputación on line? Tu reputación NO depende solo de ti… • La reputación es la opinión - o la evaluación social - de un grupo hacia una persona, grupo u organización sobre ciertos criterios. Se considera por muchos como parte de la identidad • La reputación es según la RAE (Del lat. reputatĭo, -ōnis). La opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo. 0 el prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo. Es por lo tanto algo que es dado a personas o cosas. www.komaconsulting.net
  • 6. ¿Qué es Reputación on line? • ¿Sabes que dicen de ti o de tu empresa en Internet? • O más directamente… ¿Qué hay de ti en Google? • El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para encontrar lo que busca. • El 97% de los usuarios españoles usa Google. • El 80% de los usuarios no pasa de la 2ª Página de resultados • Un 60,3% de los internautas españoles accede a Redes sociales www.komaconsulting.net
  • 7. Impacto de la Reputación online en los Buscadores  Sólo en EEUU en el mes de diciembre de 2011 se hicieron 18.200 millones de búsquedas 12.000 millones de búsquedas 2.700 millones de búsquedas 2.600 millones de búsquedas www.komaconsulting.net
  • 8. ¿Qué es Reputación on line? Ego Surfing • ¿Apareces? • ¿Quién más aparece? • ¿Aparece lo que tú dices ser? • ¿Aparecen opiniones de otros? • No tienes por qué limitarte a Google: • Yahoo.com • Bing.com www.komaconsulting.net
  • 9. Google no es sólo un buscador… Google es un gestor de reputación… www.komaconsulting.net
  • 10. ¿Qué es Reputación on line? • Creemos a quienes son como nosotros •¿Objetividad? No, subjetividad compartida • El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa • …frente al 26% que creería al director general de la propia empresa. www.komaconsulting.net
  • 11. Reputación Personal Lo que está en Google, es fácilmente encontrable… • Milagros Pérez Oliva, Defensora del lector, El País. • “Crece el número de personas que solicitan modificar o retirar noticias que dañan su imagen. La amplificación en Internet agrava los efectos de los errores periodísticos en nuestras vidas” • ELPAÍS.com recibe unas tres peticiones de retirada de noticias por semana. • La abogada Paloma Llaneza llama la atención sobre la problemática que plantea la existencia de una biografía digital que cada vez puede tener más importancia www.komaconsulting.net
  • 12. Reputación Personal "Quiero agradeceros la atención que tuvisteis al publicar en el foro de EL "Si entra en Google con mi PAÍS la queja que envié. Os escribo nombre verá como punto dos para solicitaros que la eliminéis, ya una noticia acerca de mí, de que ha quedado en el histórico, y hace veinte años, nada todas las personas que buscan mi agradable, que no quiero dejar perfil lo primero que encuentran a mis nietos. Máxime cuando es es ese artículo” francamente obsoleta. (...) Le ruego tenga a bien ordenar su retiro” Es el caso de un cirujano cuya única referencia en Google es su imputación por negligencia a causa de un error médico del que más tarde fue absuelto; el de un toxicómano ya rehabilitado, cuyo pasado le persigue por un atraco en el que participó, o el de una mujer cuyo nombre remite a una noticia de cuando ella era menor y tuvo que presenciar cómo su padre mataba a su madre. www.komaconsulting.net
  • 13. Reputación Personal Ana Ramos, explica: "Es una "Nosotros nos limitamos a rastrear problemática muy seria, que e indexar páginas web de acceso va en aumento y que en público", responde Bárbara ocasiones provoca situaciones Navarro, directora de Relaciones muy dolorosas. Pero EL PAÍS Institucionales de Google. "Cuando no puede de ningún modo alguien nos pide que retiremos una modificar sus archivos. Eso información, le dirigimos al sería falsear la historia. Los propietario de la página. Es el archivos son intocables. único que puede eliminarla o modificarla". Pérez Oliva: ¿Es lícito que publiquemos a cuatro columnas que alguien ha sido imputado y nunca informemos si ha sido condenado o absuelto? www.komaconsulting.net
  • 14. Reputación Personal Eres lo que publicas… y lo que los demás publican sobre ti ¿Sales entre los 20 primeros? ¿No sale tu opinión, solo críticas? www.komaconsulting.net
  • 15. Reputación Personal • No te alarmes, pero… podría pasarte a ti… www.komaconsulting.net
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  • 18. Reputación Personal • Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir • Identificar Foreros / Bloguers / Personas líderes de opinión • RSS www.komaconsulting.net
  • 19. Reputación Personal y Redes Sociales Diferentes círculos Ver Buscar ocio trabajo Compatir Participar amigos info familia www.komaconsulting.net
  • 20. Reputación Personal y Redes Sociales • Ocio • Información Haz tus círculos • Visibilidad profesional Más grandes • Crecimiento personal Más ricos • Reconocimiento • Formación • Amigos www.komaconsulting.net
  • 21. Reputación Personal y Redes Sociales La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación: escucha www.komaconsulting.net
  • 22. Reputación Personal y Redes Sociales Toma parte en la conversación: • Aporta contenido relevante • ¿Quién es líder de opinión? • Sé honesto • Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo • Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros www.komaconsulting.net
  • 23. Reputación Personal y Redes Sociales Tú NO eres el centro de la conversación “No me cuentes tu vida que yo no te aburro con la mía” • Sé humilde • Trabájatelo, y que se note • Piensa en lo que puedes aportar • …no en tus limitaciones www.komaconsulting.net
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  • 32. ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan 4.- Contenidos: ¿qué vas a decir? • ¿Especialista o generalista? • ¿Profesional o personal? • ¿Quiénes son los referentes en ese terreno? • ¿Qué puedes aportar tú? www.komaconsulting.net
  • 33. ¿Cómo hacerlo? Una propuesta de plan 5.- Mide: ¿cómo lo llevas, qué funciona? • Blog o web: Google Analytics • Twitter: bit.ly • Twitter + Facebook: Klout.com • Linkedin: Contactos (útiles) • Slideshare: Visionados, favoritos, descargas… www.komaconsulting.net
  • 34. Cada expertillo tiene su e-bookillo Agradece siempre los comentarios (en el blog, en el muro, en twitter…) Cuidado con el texto y el subtexto: • no es lo que dices, es cómo lo dices… Si el comentario es positivo • Remarca el detalle positivo • Complementa con algún otro detalle positivo • Comparte la gloria con los demás si es el caso • Invita a volver www.komaconsulting.net
  • 35. Cada expertillo tiene su e-bookillo Si es negativo y NO tiene razón • Agradece • Evalúa si conviene una disculpa (normalmente, sí) • Explicación del problema • NO insistas en que NO tiene razón • Explicación “de cara a la galería” • (a él no lo convencerás) • Invitación a comprobar mejoras www.komaconsulting.net
  • 36. Cada expertillo tiene su e-bookillo Si es negativo y SÍ tiene razón • Agradece • Disculpa • “Tiene usted toda la razón” • Explicación del problema • Medidas tomadas • ¿Se ha solucionado el problema? • Invitación a comprobar mejoras, medidas tomadas o explicaciones dadas www.komaconsulting.net
  • 37. Cada expertillo tiene su e-bookillo ¿Eres de los que creen que estar online es estar solito? • Networking!!!! ON y OFF line • Eventos • Charlas • Congresos • Desvitualiza a tus contactos • Out of sight, out of mind www.komaconsulting.net
  • 38. Cada expertillo tiene su e-bookillo Cuida tus perfiles en las redes sociales • Foto siempre ¿la misma? • Perfil completo (linkedin) • La bio de Twitter es vital • Equilibrio seguidos-seguidores • ¿Demasiados RT? • ¿No te hablas con nadie? www.komaconsulting.net
  • 39. Cada expertillo tiene su e-bookillo Una respuesta rápida ahorra disgustos, pero estamos en una carrera de fondo • Atención a los espacios en los que participas • Agilidad en las respuestas • Ten claro que esto va a medio-largo plazo www.komaconsulting.net
  • 40. Cada expertillo tiene su e-bookillo Reputación = Identidad • Sé tú mismo • Sé coherente • No nos vendas motos • El mundo es pequeñito… www.komaconsulting.net
  • 41. Cada expertillo tiene su e-bookillo Equilibro personal-profesional • ¿Seguro que es interesante… para mi? • No quiero saber siempre dónde estás • Pero déjame ver cómo eres • ¿Qué tenemos en común? www.komaconsulting.net
  • 42. Cada expertillo tiene su e-bookillo Conócete a ti mismo • “Fear yourself” Daniel Johnston • “I know my chicken” • ¿Qué haces bien? ¿Se nota? • ¿Qué haces mal? • ¿Qué críticas podrías recibir? www.komaconsulting.net
  • 43. Cada expertillo tiene su e-bookillo Conócete a ti mismo www.komaconsulting.net
  • 44. Errores comunes a evitar Eres el guardián de tu intimidad, ten cuidado con • Tus datos personales • Tus contactos en cada Red • ¿Tu jefe? • ¿Ese de la oficina…? www.komaconsulting.net
  • 45. Errores comunes a evitar Evita discusiones innecesarias • Texto, subtexto y subjetividad • Temas tabú: • Fútbol • Religión • Política Via @jontxu01 :) www.komaconsulting.net
  • 46. Errores comunes a evitar Don’t be evil • El Follonero tiene gracia, tú no • Nunca sabes quién escucha • Efecto boomerang • ¿Tanto sabes para criticar a tantos? www.komaconsulting.net
  • 47. Errores comunes a evitar (si eres una pyme) • No dedicar tiempo o recursos • No darle responsabilidad al equipo • Lanzarse sin estrategia • Dificultar la respuesta del usuario • Ignorar al usuario • SPAMear www.komaconsulting.net
  • 48. Errores comunes a evitar Cuando haces “publish” ya no hay stop… • Retirar un contenido es peor que no publicarlo • Por rápido que lo quites, ya se habrá visto y difundido… www.komaconsulting.net
  • 49. Errores comunes a evitar Kuidao con la hortojrafia • Tu kredivilidad está en juego • Heres lo k hescribes • (y lo que escribimos sobre ti) www.komaconsulting.net
  • 50. Errores comunes a evitar Sensibilidad y empatía • Valora una respuesta emocional, no aséptica… • Un argumentario lógico pierde ante un lamento ajeno www.komaconsulting.net
  • 51. Errores comunes a evitar Si tienes que disculparte, hazlo bien • “Tienes razón” es una gran llave • Una disculpa que no cree nadie es ARROGANTE www.komaconsulting.net
  • 52. Errores comunes a evitar Pinta mal, pero seguro que hay solución www.komaconsulting.net
  • 53. Decálogo de la comunicación de crisis 1. No especular: no aventurar hipótesis, contener rumores 2. Facilitar información: que las fuentes de la empresa estén disponibles 3. No mentir, bajo ningún concepto 4. Mostrar empatía con los afectados por el problema 5. No limitar el acceso de la prensa al lugar de los hechos (si lo hay) www.komaconsulting.net
  • 54. Decálogo de la comunicación de crisis 6. Establecer canales de comunicación directa con los afectados 7. Compartir información con otras entidades implicadas 8. Mantener informados a empleados, clientes, proveedores… 9. No eludir responsabilidades ni señalar culpables 10. Seguir comunicando una vez pasada la crisis www.komaconsulting.net
  • 55. Lecturas recomendadas Libros (de los de papel, que aún valen…) • Radically Transparent. Monitoring and Managing Reputations Online. Andy beal & Judy Strauss. Sybex • Damage Control. Why Everything You Know About Crisis Management Is Wrong. Eric Dezenhall & John Weber . Portfolio • The New Rules of Marketing & PR. How to use news releases, blogs, podcasting, viral marketing & online media to reach buyers directly. David Meerman Scott . Wiley • Visibilidad. Cómo gestionar tu reputación en Internet. Cristina Aced, Neus Arqués, Magalí Benítez, Bel Llodrà y Eva Sanagustín. Gestión 2000. www.komaconsulting.net
  • 56. Lecturas recomendadas Blogs y e-books • Cristina Aced : blogocorp.blogspot.com/ • Roberto Carreras: robertocarreras.es/ • Francesc Grau: www.francescgrau.com/ • Ismael el Qudsi: www.elqudsi.com/ • Eva Sanagustín: www.evasanagustin.com/ • Fernando de la Rosa: www.titonet.com/ • Pedro Rojas: www.seniorm.com/ • Mando Liussi www.mandomando.com • Arancha Ruiz www.historiasdecracks.com • www.analitica-web.com/seccion/reputacion-online/ • victorpuig.es/tag/gestion-de-la-reputacion/ • delicious.com/Victorpuig • www.prestigiaonline.com/publicaciones/breve-manual-para-la-gestion-de-la- reputacion-corporativa-en-internet/ www.komaconsulting.net
  • 57. Muchas gracias ¿Preguntas? Mg. Jontxu Pardo Ing. Paola Meza info@komaconsulting.net Twitter: @KomaConsulting Blog: www.blogspot.com/komaconsulting Web: www.komaconsulting.net Facefook: www.facebook.com/komaconsulting www.komaconsulting.net

Notas del editor

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