20-minutters foredrag på Yggdrasil 2009. Kort om intervjuer, prosessen, intervjuteknikk, verktøy for å notere samt enkel matrise for å analysere resultater og trekke det sammen til funksjonelle krav

1. Brukerintervjuer F ra løse tråder til funksjonelle krav

2. Jon Gunnar Wold 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Seniorrådgiver for brukervennlighet og design Bilde: Ram Yoga

3. Myten om innovasjon Spesielle mennesker… På spesielle steder… Finner på spesielle ting som du ikke klarer 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav

4. Ekte innovasjon Fagkunnskap Teknologi Brukernes behov Innovative løsninger

6. Intervju vs. andre metoder  Skamløst stjålet fra Adaptive Path UXI, side 88 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Trafikkmåling og webanalyse Viser brukere som en udifferensiert masse Spørreundersøkelse forteller hvem som bruker tjenesten og hva slags Handlingsmønster og forventninger de har Intervjuer forteller oss hva de ønsker, hvordan de gjør det og hva slags hensikt de har 

8. Case: brukerinformasjon i hjemmetjenesten 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Bilde: Drammen kommune

11. Datalogger Målgruppen

12. 15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt

13. Skaff innsikt du kan jobbe videre med “ We cut corners in the field... ...I’m not gonna live in someone's basement for two weeks” Paula Wellings, Adaptive Path 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Bilde: Per Axbom Planlegge Intervjue Analysere

14. Intervjuteknikk – side ved side Bilde: ooh_food, Flickr

15. Intervju, ikke avhør Bilde: Mr.Wright, Flickr

17. La folk prate ferdig Sjefssjefen assisterte roboten, russeren og finnmarkingene. Heltenvar ond og treg. De små snutene ventet i skjul. Raketten kom eller vasket. Mangelfulle orker fyllte luften, og noen direktører spadde langt forran en meteor. Tolv pøbeler drakk en forkrommet reservør på 500 dager. Tolv direktører jobbet en hodeløs dynamo på tjueto dager. En fantastisk cowboy tastet 6 ganger på sytten timer. 21 kroner måtte ei annen dokke betale. En japaner var sinnsyk og fornærmet en sint doktor. En juledverg tok med seg 200 gradestokker inn til stammelederen. Snømåkeren var mørkegrønn og provosert. Sjefsføreren narret finnmarkingen, bjørnen og sjeikene. Ei dronning kjøpte seg en svensk lydmodul. Harddiskene ankom, mens pøbelene nikket langt forran pelsen. Den lyse søppeldunken traff sykkelene med ei skilpadde som hinket langt forran en lysegul statue. Sjefsastronauten bar chileneren, fulgen og cowboyene. Denne teksten er automatisk generert, og innholdet er helt tilfeldig. Kokkene degraderte mange sjefer. Gorillaen knakk noen japanere vagt. Isbjørnen flamberte en maskin. En oter luktet veldig rett. Den provoserte boksen traff ringpermene med konkubina som løp langt forran en rosa rakett. Da klemte elefanten en robot hardt. Ni hvite skytterer møtte tretten brutale skuespillerer. Gassmotoren kom og rodde. Sleske kamerater fyllte luften, og dundra løftet gjennom en reservør. En bergenser dro en ungdom til han spadde uansvarlig under den svarte laksen. En pilot ropte blyanten treffsikkert bak en spiss statue. En cowboy ventet veldig hardt. Elve kroner måtte tanta betale. En tiger flamberte en hobitt med en ringperm. En annen robot kjøpte seg en ondskapsfull monitor. Denne teksten er automatisk generert, og innholdet er helt tilfeldig. En sjef banket en telefon. En kamerat tok med seg elve propeller inn til kameraten. Flere servitører lo da bjørnen som traff en huleboer dro en pyroman ved mopeden. En hobitt var grønn og friserte en rød nordboer. De små doktorene brølte i skjul. Osten kom og kjørte. Både snutene og finnmarkingene traff elgen. Mafiabossen lempet brannfyren nervøst. Cowboyen var rå og rettferdig. Åtte kroner måtte kameraten betale. Skuespilleren var stor og lys. Aha… Mm… Og så ja… Djiiises… 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav

18. 15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt

19. 15/10/09 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt Løse tråder!

25. 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Brukerhistorier:  Som en Hjelpepleier Vil jeg Se alle registreringer for en aktuell periode Slik at jeg kan Holde meg oppdatert om tilstanden til ”mine” brukere Som en Sykepleier Vil jeg Registrere informasjon om besøk, behandling og medisinering Slik at jeg kan Dele informasjon om brukerne

27. Registrere informasjon Fleksibelt

28. Registrere informasjon Ferdig  1 2 3 Enkelt

32. Vil du vite mer? Mike Kuniavsky Steve Mulder Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research The user is always right 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav

33. Workshop – intervjuteknikk kl 13:45! 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav

34. Hadet Takk for meg Jon Gunnar Wold Tlf 41620374 E-post jgw@steria.no Twitter: @jonwold Blog: Brukskvalitet.no