El documento describe cómo las redes sociales están cambiando la forma en que las empresas, la administración pública y los individuos interactúan y comparten información. Explica que las redes sociales permiten una mayor transparencia, participación y colaboración entre estos grupos.
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¿Qué está sucediendo?
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Las redes avanzan en nuestras vidas personales (ocio y
sociedad), pero también en el comportamiento de actores del
sector privado y del público:
- Empresas y trabajadores
- Administración y funcionariado
Además de poner al alcance
de todos una cantidad de
información infinita, las
nuevas herramientas de
relación social están cambiando
las formas de mantener el contacto
y de emprender iniciativas colectivas.
Las redes penetran en nuestras vidas
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Gracias al rol de la tecnología
1. La tecnología es más ligera y permite comunicar
ubicuamente y viralmente.
2. Más autonomía del usuario respecto el departamento de
sistemas.
3. Promueve el cambio.
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Usuarios que se organizan 1/3
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9. 9 www.rodalies.info
Usuarios que se organizan 2/3
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Usuarios que se organizan 3/3
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http://usuaris-renfe.com
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Administraciones que comparten
servicios (equipamientos…)
http://ca.wikipedia.org/wiki/Pista_coberta_d'atletisme_de_Catalunya
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Empresas que colaboran
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www.xarxaonion.org
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Trabajador colaborativo, nuevo rol
El objetivo debe ser gestionar los recursos humanos
para que se sientan implicados (Gary Hamel):
1. Situar al empleado en el primer plano.
2. Fomentar la intraemprendeduría,
que los empleados emprendan desde dentro.
3. Conectar el talento dentro y fuera de la organización.
4. La satisfacción de la ciudadanía será la consecuencia de este
nuevo enfoque (no el objetivo).
Ejemplos:
- Happy. Si no te gusta el jefe, puedes solicitar cambiarlo.
- IBM. Organiza brainstorming entre 150 mil personas en 2 días.
- Shell (mercado de ideas entre profesionales y clientes…), etc.
www.happy.co.uk/happy-elearning
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INprendeduría: emprender desde
dentro de la Administración
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Aparecen nuevos modelos
de negocio
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Estrategia de negocio de Google
Filosofía de Google
Una vez se tenga tráfico y se añada valor a los clientes, aparecerán
sobre la marcha modelos de negocio que permitan monetizar el tráfico
y ser rentables. Primero la tecnología al servicio de los usuarios,
después el negocio.
1. Céntrate en el usuario y lo demás vendrá solo.
2. Es mejor hacer una sola cosa realmente bien.
3. Si puede ser rápido, mejor que lento.
4. La democracia en la red funciona.
5. No se debe estar delante del ordenador para necesitar una respuesta.
6. Se puede ganar dinero sin hacer mal.
7. Siempre habrá más información de la que tenemos.
8. La necesidad de información traspasa todas las fronteras.
9. Se puede ser serio sin llevar un vestido elegante.
10. Queremos mejorar lo inmejorable.
www.google.com/corporate/tenthings.html
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Estrategias de negocio en Internet
Normalmente los negocios en el
mundo web están relacionados con:
1. La publicidad (Adwords en Google,
personalizada en Facebook...)
2. Adición de valor en el dato / obra /
libro / cuadro...
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Google Art
Nuevas funcionalidades de Google Art que aportan valor en la línea
de negocio:
1. Las de Street View.
2. Guardar visitas.
3. Mejora de la accesibilidad.
4. Mayor nivel de acercamiento plástico.
5. Preparación de las visitas físicas al museo.
¿Cómo afectan a las visitas presenciales de
los museos? ¿Negativamente?
No, las complementan, como sucede con
los libros, las películas, etc.
www.googleartproject.com
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Poniendo un poco de imaginación ;-)
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Atributos de estos nuevos
modelos
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¿Veis algo?
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¿Qué representan estos colores?
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Unas marcas: ¿cuáles?
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DIY: do it yourself!
www.youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxUwww.makerwiki.com
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4º: Reciclaje
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Reciclar para generar valor
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Modelo de generación
de valor público
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Experiencias en esta dirección
Hay algunas organizaciones que ya han decidido cambiar:
• órganos de la Administración que deciden gestionar lo que saben
(para ser más competitivos y estar a la altura de lo que se les
demanda) a través de comunidades de práctica (CoP)
• entidades que elaboran sus servicios conjuntamente con los
usuarios
• entes que entran en el terreno de las redes sociales para crear
espacios de interacción con la ciudadanía y/u otros agentes
productores de valor público
• personas que ofrecen conocimiento antes que recibirlo porque
quieren competir compartiendo...
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Objetivos de la Administración
Trabajar en red para producir valor público
con los demás actores.
1. Promover la apertura de datos
(open data) para:
- Impulsa la transparencia con la ciudadanía
- facilitar que las empresas añadan valor
y generen riqueza
2. Colaborar:
- internamente
- externamente (redes sociales)
?
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1. Apertura de datos públicos –
open data
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Proyecto open data Generalitat
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http://dadesobertes.gencat.cat
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2. Colaboración externa:
redes sociales
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Cocreación: Conjunto de actividades, recursos y procesos dirigidos a la
creación colaborativa de un producto o servicio.
Comunicación: Interacción entre personas que comparten intereses,
preocupaciones o necesidades y que establecen vínculos profesionales o
personales con el principal objetivo de la conversación y el desarrollo de
relaciones más o menos sólidas.
Difusión: Actividades dirigidas a promocionar, comunicar, difundir, publicitar
un espacio, proyecto, producto o persona. Se pretende capturar la atención,
la adhesión o la fidelidad a una marca o concepto.
Gestión de la información: Procesos de intercambio,
almacenamiento, búsqueda y organización de
la información que permite generar nuevo
conocimiento, mejorar la aplicación del ya
existente y ayudar a los usuarios a desarrollar
o mejorar competencias y habilidades.
Aprendizaje: El aprendizaje es inherente
a cualquiera de las actividades
previamente descritas.
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www.slideshare.net/gencat/el-futuro-del-trabajo-colaborativo-y-sus-herramientas
GESTIÓN
DE LA
INFORMACIÓN
GESTIÓN
DE LA
INFORMACIÓN
COCREACIÓNCOCREACIÓN
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN DIFUSIÓNDIFUSIÓN
APRENDIZAJE
¿Para qué sirven las redes sociales? 1/2
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¿En qué redes sociales?
3. Otros repositorios y herramientas para compartir
archivos de vídeos, imágenes y presentaciones:
Youtube, Flickr y Slideshare.
Linkedin: red social vertical para hacer networking a
partir de los contactos profesionales y la colaboración
de las organizaciones (empresas y administraciones).
2. Twitter y Facebook: redes sociales generalistas
que persiguen que las personas interaccionemos
1. Blog Wordpress: herramienta de publicación en
servidores propios. Relaciona las demás (hub).
Delicious: Enlaces. No requiere herramienta edición.
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Guía de usos y estilo en las redes
sociales de la Generalitat
¿Cómo se gestiona
la presencia
de la Generalitat
en las redes sociales?
1. Certificación del proceso.
2. Edición en equipo desde
entornos intermedios de
publicación.
3. Soporte por CoP
y mentoring.
Tercera edició:
abril 2011
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1. Certificación del proceso
La Generalitat de Catalunya, a través del Departamento de la
Presidencia, certifica la apertura de cuentas en las redes sociales:
1. Autorización de la cuenta por parte de la DG de Atención Ciudadana
y Difusión.
2. Aplicación de la imagen corporativa fijada en el PIV, a modo de
certificación.
Nombre del departamento, servicio o marca + cat
Per ej.: justiciacat, territoricat, emergenciescat, bibliotequescat
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2. Entornos intermedios
para la publicación
EquipodeediciónenlasredessocialesdeGeneralitat
Entorno de trabajo:
- Edición de contenidos
- Gestión de administración
y usuarios
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El servicio de soporte se vehicula en el formato
de comunidad de práctica (CoP) en la plataforma
e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.cat entre las
personas que configuran el equipo gencat de edición
de la presencia de la institución en las redes sociales.
Asimismo, la DGACD facilita el mentoring:
las personas más avanzadas en la CoP acompañan
y forman a las que empiezan.
3. Soporte por CoP y mentoring
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meteocat Twitter
twitter.com/meteocat
‘@meteocat a les xarxes socials. Presentació Departament de Territori i Sostenibiliat. Barcelona, 23 de març de 2011 CC – BY 3.0‘La Administración en las redes sociales’ Jordi Graells Costa. Héroes del Social Media. Barcelona, 1 abril 2011 CC – BY 3.0
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Valoraciones de los usuarios
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Oposiciones a Mossos en Facebook
www.facebook.com/mossoscat
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56. 55
[…]
Son canales de atención ciudadana
www.twitter.com/transitcatwww.twitter.com/emergenciescat
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Cifras absolutas julio 2009 – marzo 2011
Redes socials @gencat
Twitter
Nº de tuits: 2.922
Nº de retuits (RT): 6.213
Nº de seguidores: 12.500
Facebook
Nº de admiradores : 2.900
Redes socials @gencat
Twitter
Nº de tuits: 2.922
Nº de retuits (RT): 6.213
Nº de seguidores: 12.500
Facebook
Nº de admiradores : 2.900
Repositorios
Reproducciones Youtube: 13.223
Visitas Slideshare: 13.032
Visitas fotos Flickr: 190
Bookmarks Delicious: 350
Repositorios
Reproducciones Youtube: 13.223
Visitas Slideshare: 13.032
Visitas fotos Flickr: 190
Bookmarks Delicious: 350
Algunos indicadores de la presencia
de la Generalitat en las redes
Redes socials toda Generalitat
Twitter
Nº de tuits: 50.000
Nº de retuits (RT): ----
Nº de seguidores: 30.000
Facebook
Nº de admiradores : 10.000
Redes socials toda Generalitat
Twitter
Nº de tuits: 50.000
Nº de retuits (RT): ----
Nº de seguidores: 30.000
Facebook
Nº de admiradores : 10.000
Repositorios toda Generalitat
Reproducciones Youtube: 45.000
Visitas Slideshare: 30.000
Visitas fotos Flickr: ---
Bookmarks Delicious: 5.000
Repositorios toda Generalitat
Reproducciones Youtube: 45.000
Visitas Slideshare: 30.000
Visitas fotos Flickr: ---
Bookmarks Delicious: 5.000
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Pero queremos medir el impacto,
como ya lo estamos consiguiendo
en la colaboración interna ☺
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Y1 = outcomes producidos con la intervención pública
Y0 = outcomes producidos sin la intervención pública (contrafactual). Se trata siempre
de encontrar unidades con rasgos similares a las que participan del programa que s’evalúa.
Por ejemplo.
Y1 = cuántas personas han encontrado trabajo después de seguir curso formación; número
de patentes registradas después de recibir subvenciones R+D+I
En cambio, Y0 es muy difícil de calcular. Se trata de elaborar hipótesis al máximo de
realista y cuantificable mediante un escenario de comparación observable.
Ejemplo. Departamento de Enseñanza y programas para dotar de más autonomía a los
centros educativos para mejorar la calidad de la educación:
Y1 = calificaciones del alumnado de estos centros dotados de más autonomía
Y0 (hipótesis contrafactual) = calificaciones del alumnado en escuelas similares pero que no
están en el programa
Fórmula para evaluar
el impacto
Impacto = Y1 – Y0
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Evaluando el programa Compartim
La evaluación del impacto de la CoP de educadores sociales del Compartim por
la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prueba que el trabajo colaborativo es más eficiente.
Año 2008. Para ver la presentación entera: www.slideshare.net/jordigraells
A. EN COMUNICACIONES: 2.416 consultas a repositorio de ficheros (se evalúa esta herramienta):
1. Ahorro de costos de envío de 2.416 MB (ficheros de 1 MB de media)
2. Ahorro de tiempo
43 días (2.416 x 8 min [ganancia respecto a búsqueda en otras redes]) = 19.328 min o 42,95 días
B. EN DESPLAZAMIENTOS Se hacían 11 jornadas (sin plataforma tecnológica) – 8 (con la
plataforma) = 3 x 8 (miembros CoP) = 24
1. Ahorro económico: 1.584 € 24 x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km = 1.584 €
2. Ahorro tiempo: 24 días
C. EN CONSULTORÍA
1. Ahorro económico aprox unos 10.000 y 20.000 € (en proyecto similares por consultorías externas)
2. Ahorro de tiempo: 50 días [50 h (2,5 meses ahorrados) x 8 (miembros CoP) = 400 horas o 50 días]
D. EN FORMACIÓN
1. Ahorro económico
125 [formados por trabajo en CoP] – 25 [formados por curso] = 100 personas más formadas
84 € [ratio coste formación curso] – 17,6 € [ratio formación por CoP] = 66,4 € ahorro por persona
2. Ahorro de tiempo:
500 h [de no-trabajo por asistencia curso] – 160 h [de no-trabajo por acción en CoP] = 340 h ahorro
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