Este documento describe la gestión del conocimiento en la administración pública. Explica que la innovación es un proceso en el que el conocimiento se transforma en valor para el usuario a través de la tecnología, el aprendizaje, las redes sociales y la comunicación. También analiza los estímulos y barreras para innovar en la administración y propone un plan de acción para promover la cultura de la innovación y la colaboración entre los empleados.

1. La gestión del conocimiento
en la Administración
Little hand, big heart © derekgavey CC BY 2.0
Jordi Graells Costa
www.slideshare.net/jordigraells www.graells.cat
Presentación e-Joventut
Barcelona, 10 de noviembre de 2010
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1

2. 10 historias
2 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

3. 1a historia
Un papel relevante
para la innovación
3 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

4. La historia de
este utensilio se
podría escribir
en un rollo...
Newsprint © TerryJohnston CC BY 2.0
4 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

5. ... pero
seguramente
se nos acabaría,
como suele
pasar cuando
más lo
necesitamos ☺
graells © rotllebuit CC BY 3.0
5 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

6. Múltiples soluciones...
1 Free © portmanteaus CC BY 2.0
6 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

7. graells © maxirotlle CC BY 3.0
Una ha triunfado
7 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

8. ¿Cómo se innovan productos y servicios?
Pensamiento inventivo sistemático (Hebrew University of Jerusalem):
1. Principio del mundo cerrado.
2. Principio del cambio cualitativo. Se mejora o elimina un/unos
componente/s del producto o sistema:
- Unificación (autoservicio en restaurantes, lápiz con goma...)
- Multiplicación (hojas de afeitar y vacunas múltiples, cines 2 films)
- División o distribución (pago en cuotas, mando y TV)
- Remoción o reducción del objeto (correo web, sillas para niños
para mesas, café descafeinado)
Wipe out © Kyknoord CC BY 2.0
- Rotura de la simetría, adición de una dimensión o ajuste al medio
ambiente (cambio horario, taxis días pares, lentes bifocales)
http://innovacion7x24.com/blog/aplicacion-del-pensamiento-inventivo-sistematico/
8 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

9. Innovar = transformar conocimiento en valor
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
La innovación es un proceso participado por muchos actores por el que
el conocimiento (una idea) se transforma en valor y como tal lo percibe
el usuario. En este fenómeno tienen un lugar destacado: la tecnología,
el aprendizaje, la red (interrelación social) y la comunicación.
9 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

10. ¿Y en la Administración?
10 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

11. Hay estímulos Y barreras
para innovar para innovar
- Más margen para prueba/error - Inercias fuertes. Cuesta
- Capacidad de cooperación desaprender
- Capacidad de compra - Poca tradición I+D. No suelen
sindicada haber órganos de innovación
- La innovación está en el - Entornos estables con poca
discurso de la Administración presión sobre los resultados
- Cambios sociales - No orientación al talento
- Entornos tecnológicos y de - Cadena de valor no
conocimiento más accesibles estructurada a partir del usuario
- Contención presupuestaria
- Cultura corporativa prevalece
con exigencia de resultados
sobre cultura del cambio
11 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

12. Plan de acción para el cambio
1. Comunicación inicial 4. Habilitación de espacios
de la estrategia de colaboración:
corporativa para
- presenciales
el trabajo en red
- en línea
2. Formación continua:
3. Identificación de agentes
2.1 Al conjunto del personal en del cambio:
herramientas y cultura
colaborativa - líderes de la organización
2.2 A los líderes - community managers
en su nuevo rol de promotores - quién sabe qué
de condiciones para que
innoven los demás
Adaptació text @Odilas
12 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

13. La red de personal innovador
Objetivos:
- Promover la cultura de la innovación.
- Impulsar la emprendedoría en la Administración.
- Dar a conocer personas, organizaciones y experiencias innovadoras.
- Facilitar el intercambio de conocimiento y la colaboración en
proyectos innovadores.
13 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

14. 2a historia
Conocimiento colectivo:
do it yourself
14 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

15. En la nueva economía...
15 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

16. ... el conocimiento es la variable clave
CC BY 2.0 – www.flickr.com/shiffaau/2199579559
16 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

17. Hay gente que decide
trabajarlo en común
CC NC 2.0 www.flickr.com/rnyeua/1430089128
17 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

18. DIY: do it yourself!
www.makerwiki.com www.youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxU
18 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

19. Inteligencia colectiva
19 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

20. 3a historia
Difusión abierta
del conocimiento
Amb el suport de Josep Vives
20 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

21. En un pueblo de la comarca de L’Anoia...
21 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Com serà la nova Administració? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, noviembre de 2010 CC – BY 3.0
Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0

22. ahora conocido por...
Por el Parc Motor de motociclismo...
... pero también
por el vertedero
y la nueva variante
Igualada-Manresa...
22 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

23. ... y algunos restaurantes
www.restaurantelmarino.com
¿Con uso indebido
de símbolos muy famosos...?
23 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

24. ¿Guerra entre los EEUU y Castellolí?
www.elpais.com/articulo/cultura/Popeye/todos/elppgl/20090106elpepicul_6/Tes
24 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

25. La propiedad intelectual
es una asignatura
pendiente aquí...
25 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

26. www.20minutos.es/noticia/655946/0/gobierno/ley/sinde/
26 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

27. ¿Qué está protegido como obra?
www.abc.es/20090116/espectaculos-musica/musica-folclorica-tambien-tiene-20090116.html
27 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

28. Actos oficiales y ceremonias
religiosas (art. 38 LPI)
«La ejecución de obras musicales en el curso de actos
oficiales del Estado, de las Administraciones públicas y
ceremonias religiosas no requerirá autorización de los
titulares de los derechos, siempre que el público pueda
asistir a ellas gratuitamente y los artistas que en las
mismas intervengan no perciban remuneración
específica por su interpretación o ejecución en dichos
actos.»
28 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

29. ... afecta a las administraciones :P
29 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

30. ... partidos
www.larazon.es/noticia/los-socialistas-tendran-que-pagar-a-la-sgae-por-cantar-la-internacional
30 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

31. ... y más partidos ;-)
www.youtube.com/watch?v=gWYCTOWd6Bs
31 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

32. Las licencias Creative Commons
32 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

33. Busca las diferencias...
© Sydney Morning Herald
www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,
www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/
CC BY 2.0
33 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

34. Tipos licencias Creative Commons
http://es.creativecommons.org/licencia
34 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

35. ¿Cómo gestionar los derechos
sobre imágenes y vídeos (PI, imagen,
intimidad...) en nuestra organización?
1. Velar para gestionarlos correctamente.
2. Aplicar licencias Creative Commons con datos con derechos de
propiedad intelectual (DPI) de los que tengamos los derechos de
explotación o la autorización correspondientes.
3. Añadir cláusulas a los contratos, subvenciones, licitaciones… que
permitan la comunicación libre de los datos o documentos
adquiridos.
4. Incluir en el procedimiento de recogida de datos, confección de
documentos, organización de actos... las cesiones de derechos
necesarias.
5. Valorar cuáles de los datos que producimos son obras y, por lo
tanto, tienen DPI. Gestionarlas con las licencias correspondientes.
35 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

36. ¿Cómo superar el debate enquistado
sobre propiedad intelectual?
Propuestas de acción:
- Respetar posible plazo reducido de protección de las obras.
- Acceso público a la obra si no hay ánimo de lucro.
- Reutilización de conocimiento de la Administración.
- Obras protegidas por DA y difundidas en abierto. Debemos
citar obras CC.
- Apoyo a reconversión de la industria tradicional
de contenidos.
- etc.
Font: Gonzalo Martín. Blog “La industria audiovisual” http://industriaaudiovisual.blogspot.com.
36 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

37. 4a historia
Privacidad en la Red
37 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

38. Rastro digital por todas partes
Pronto las empresas de Internet sabrán más de nuestra vida
que lo que nosotros podamos recordar.
38 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

39. ¡... y con el rastro no tan digital!
¿Cómo
sabemos
que el
autor de
la foto de
esta mesa
que se
vende en
eBay es
masculino?
39 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

40. Hay a quien no les preocupa
la privacidad en las redes sociales
40 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

41. Gestionemos bien la privacidad en FB
1. Pautas para configurar Facebook regulando la protección
de nuestros datos personales:
www.slideshare.net/jordigraells/facebook-todo-lo-que-quieres-saber-y-nadie-no-te-ha-explicado
2. Y estos consejos de Blogoff:
www.blogoff.es/2009/10/28/10-situaciones-que-quieres-evitar-en-facebook-y-como-hacerlo
41 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

42. hasta incluso en la vertiente
+ personal ;-)
www.blogoff.es/2009/10/28/10-situaciones-que-quieres-evitar-en-facebook-y-como-hacerlo
42 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

43. Hacerla compatible con la identidad
cívica
Recíprocamente a la transparencia y accesibilidad del
conocimiento, debemos avanzar hacia la identidad cívica, en
lugar de la situación actual con IP dinámicas y en la que
suelen procesarse sólo conexiones.
Soy...
43 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

44. 5a historia
Transparencia, clave
para el cambio
44 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

45. Dimensión pública de lo que hacemos
[...]
45 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

46. ¿Hay algún país donde
el número de electores
sea superior al número
de habitantes?
46 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

47. Estábamos allí...
agosto
de 1992
http://graells.wordpress.com/
2008/02/23/kosovo-independent-uns-quants-anys-despres
47 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

48. ¡Croacia!
«Croacia es el único
país en el mundo con
el número de
electores superior al
número de
habitantes»
Marko Rakar
www.pollitika.com
48 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

49. Participación ciudadana
49 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

50. MySociety
Tom Steinberg
y MySociety.org
en Gran Bretaña
www.mysociety.org
50 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

51. Skolti Web que visualiza la presencia de candidatos
www.skolti.com/lab/exp1
y partidos de las elecciones al Parlamento de
Cataluña 2010 según su actividad en Twitter y
Flickr.
51 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

52. Promover
la transparencia en...
52 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

53. 1. El análisis y visualización
de la información
sobre el gasto público del país
53 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

54. USAspending.gov
www.usaspending.gov
54 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

55. 2. Todos los procesos
de la Administración
55 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

56. ¿Sabéis quién es?
56 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

57. Pues una persona muy pública
57 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

58. ITdashboard
Las contrataciones en TIC del gobierno de los EEUU, con la foto del
responsable y el estado de ejecución del gasto.
www.itdashboard.gov
58 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

59. 3. En las organizaciones
proveedoras de servicios públicos
59 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

60. Transparencia en todos los servicios ☺
Era el 23 de mayo, las 15h. Vuelo Bilbao-Barcelona con Vueling... Vuelo
cancelado por “razones técnicas” hasta el siguiente avión. ¿Sospechas?
the longest queue in English history © PDAgrl CC BY 2.0
60 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

61. 6a historia: open data
61 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

62. data.gov
«Hasta la llegada de Obama, prevalecía la cultura del secreto en Washington,
con la información bajo llave, dinero de los contribuyentes desaparecido
sin dejar rastro y con los grupos de presión ejerciendo influencia...»
http://data.gov
62 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

63. data.gov.uk
Con unas 3.200 BD y una cincuentena de aplicaciones derivadas.
http://data.gov.uk
63 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

64. Datos Abiertos de la Generalitat
http://dadesobertes.gencat.cat
64 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

65. La app Administración
http://datos.fundacionctic.org/sandbox/catalog/faceted
www.slideshare.net/jordigraells/open-data-millors-exemples-del-mn
65 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

66. La Administración como plataforma
proveedora de servicios (o vending machine. Tim O’Reilly)
Se trata de que las
empresas añadan
servicios adicionales
con valor.
66 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

67. Ex. transportes en Massachusetts
www.streetfilms.org/a-case-for-open-data-in-transit Ex. JP Licks 2:23 min
Tim O’Reilly 5:50 min
67 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

68. Ex. Urban Trends de Australia
www.suurbantrends.com.au
68 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

69. Y lo que se puede hacer
con estos datos…
69 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

70. Realidad aumentada
www.qwiki.com/ http://vimeo.com/15829153
Vídeo sobre Qwiki http://vimeo.com/15444551
70 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

71. 7a historia
Internet = red
social abierta ;-)
71 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

72. El Motín del Té (Boston Tea Party)
Boston,1773. Los colonos se rebelan
contra la metrópolis vertiendo al mar 45
toneladas de té (10 mil libras). Inicio de la
lucha por la independencia de los EEUU.
72 Wikipedia
‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

73. La Marcha de la Sal de Gandhi
«La sal os debe recordar el Boston Tea Party»
(Mahatma Gandhi en la reunión con el virrey británico en 1930)
73 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
Wikipedia

74. Contra los mandatarios de EEUU...
Obama: transparencia de datos
y participación de la gente en la
elaboración de las políticas.
74 The Future First Family Waves © acaben CC BY-SA 2.0
‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

75. ... surge el Tea Party Movement
Reivindican el Boston Tea Party. Piden la reducción de la presencia del
Estado en la sociedad y un retorno a los principies que inspiraron los
EEUU.
75 Wikipedia ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

76. www.coffeepartyusa.com/
La réplica: el Coffee Party
76 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

77. No es un tema pues de colores...
77 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

78. Wikileaks
¿Quién es?
Julian
Assange
78 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

79. Wikileaks
http://wikileaks.org
79 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

80. Vídeo dels assassinats
Vídeo asesinatos colaterales Irak
www.youtube.com/watch?v=5rXPrfnU3G0
min 4:45 i 10:08
80 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

81. 8a historia: las redes
sociales están de moda
81 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

82. ¡Todos quieren estar en las redes!
www.facebook.com/guardiacivil
82 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

83. Se busca una figura con insistencia
83 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

84. Los community managers
Las organizaciones se han percatado que su reputación se dirime cada vez más en
Internet. Según cómo gestionen su presencia saldrá beneficiada o perjudicada su marca y
opinión que los usuarios tienen de ella.
Se necesita disponer de otro perfil de profesionales de la comunicación más de acuerdo
con la era de la información que estamos viviendo donde la audiencia participa y su
opinión es, como mínimo, tan importantes com la de los dirigentes de la institución que
queremos ser en Internet.
Son los community managers (CM). Personas responsables de velar por los intereses de
la marca en Internet y gestionar las relaciones de la organización con los clientes/usuarios
en el ámbito digital. Según cómo sea esta relación, un nuevo modelo de coche puede ser
menospreciado en la Red o el prestigio de un político puede caer en picado en el conjunto
de las redes sociales por la acción de un grupo de ciudadanos bien organizados.
Los CM no sólo ofrecen información para los diferentes canales más adecuados, como
sucede en muchas empresas para promocionar sus contenidos. Los buenos CM, además
de distribuir información propia por la Red:
-Empatizan con la audiencia y construyen una relación especial de lealtad mutua.
-Se adelantan a las nuevas tendencias porque hacen de antena de conocimiento nuevo.
-Toman decisiones estratégicas usando inteligencia contextual y emocional, y aplican
sentido común para saber cómo, dónde y cuándo deben participar.
84 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

85. El aterrizaje del marketing
Con las redes sociales, las empresas han descubierto un entorno
Big take-off © Daz moston/SWAM MAN CC BY 2.0
idóneo para conocer, a través de las redes sociales, cómo reacciona
el mercado al lanzamiento de una marca. Esta moda juega en contra
de las organizaciones que buscan en ellas unos objetivos más sociales
o de valor público, como las administraciones.
85 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

86. 9a historia
La atención ciudadana
está en el 2.0
86 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

87. La atención ciudadana en el 2.0
www.twitter.com/transitcat
www.twitter.com/emergenciescat
87 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

88. Por eso...
88 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

89. La Generalitat en las redes sociales
Igual que el resto de organizaciones que intentan ser
competitivas (obtener más beneficios) en el mundo
de las redes sociales, la Administración debe estar
presente en ellas para generar más valor público
para la ciudadanía.
89 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

90. En Facebook
www.facebook.com/bibliotequescat
90 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

91. Futuro de las webs en la Administración
www.facebook.com/porsche
www.Jeans-Online.pl/Levis
Landing pages de Facebook
91 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

92. ¿Qué podemos hacer en las redes?
92 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

93. ¿Qué hacer en las redes sociales?
Organización info Co-creación Comunicación - Difusión
Otras tareas
- Sindicación
- Bookmarking
© jordigraells. CC BY 3.0
- Recomendación
- Votación
- Transferencia
de ficheros
Aprendizaje
93 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

94. 10a historia
La colaboración
en tiempos de crisis
94 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

95. Estado social cuestionado
y retos complejos
95 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

96. Administración colaborativa
Impulsar el trabajo en red para producir valor público
con los demás actores.
1. Siendo transparentes en la relación con los demás agentes.
2. Impulsando la participación de la ciudadanía
en la creación y elaboración de servicios
y políticas públicas, en la deliberación, Colaboración
en la evaluación...
3. Colaborando internamente (comunidades,
Participación
grupos...) y externamente (ciudadanía,
clientes) para mejorar los niveles
de eficiencia (empleados, gestión,
procesos, proyectos) Transparencia
96 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

97. Los retos actuales:
consolidación interna y...
10%
Heavy
Contributors
80%
Intermittent
Contributors
10%
Lurkers
Source: Nielsen, 2006
Font: Jordi Graells 2010
97 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

98. ... extender la práctica colaborativa
externamente, hacia fuera
stock8 © ralphbijker CC BY 2.0
98 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

99. A. Colaboración de la Administración
con la ciudadanía
y otros actores
99 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

100. We-Government
Government and citizens co-creating new forms of collaboration and
service that uses technology, public data, citizen-generated data and
the social web to adress vital issues and solve public problems (‘The
Coming Age of We.Government’. Micah Sifry a PDF Europe 2010)
http://pdfeu2010.civicolive.com
100 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

101. B. Colaboración interna,
entre los profesionales
101 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

102. CoP en la Administración
En la Administración hay
profesionales que se
organizan en CoP
a partir de sus afinidades
laborales, comparten
la información y obtienen
mejores resultados gracias
al conocimiento colectivo
que elaboran.
An Innovation Competence Process Coming From Knowledge
Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0
102 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

103. Como el programa Compartim
www.gencat.cat/justicia/compartim
del Departamento de Justicia de
la Generalitat de Catalunya, con
una 1.500 personas organizadas
en 15 CoP y con más de 21
grupos de trabajo desde hace 4
años.
103 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

104. Evaluando la colaboración:
el programa Compartim
de la Generalitat de Catalunya
104 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

105. Qué quiere decir evaluar
servicios y políticas públicas
La eficiencia y la transparencia obligan
a incorporar la evaluación como práctica sistemática
1. Identificar políticas públicas que funcionan.
measurement of the color © arquera CC-BY-2.0
2. Qué impacto tienen.
3. El impacto ¿es atribuible al problema o a la intervención
pública?
4. Muchas variables que complican la evaluación.
5. Evaluación del impacto no significa, pues, qué ha ocurrido con
la intervención pública, sino comparar qué habría pasado si no se
hubiera tenido lugar dicha intervención.
105 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

106. Fórmula de Ivàlua para evaluar
el impacto
Impacto = Y1 – Y0
Y1 = outcomes producidos con la intervención pública
Y0 = outcomes producidos sin la intervención pública (contrafactual).
Ejemplo. Departamento de Educación y programas para dotar de más autonomía
a los centros educativos para mejorar la calidad de la educación:
Y1 = calificaciones del alumnado de estos centros dotados de más autonomía
Y0 (hipótesis contrafactual) = calificaciones del alumnado en escuelas similares
pero que no están en el programa
106 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

107. Evaluación del impacto del Compartim
La evaluación del impacto de la CoP de educadores sociales del Compartim por
la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prueba que el trabajo colaborativo es más eficiente.
Para ver la presentación entera: www.slideshare.net/jordigraells
A. EN COMUNICACIONES: 2.416 consultas a repositorio de ficheros (se evalúa esta herramienta):
1. Ahorro de costos de envío de 2.416 MB (ficheros de 1 MB de media)
2. Ahorro de tiempo
43 días (2.416 x 8 min [ganancia respecto a búsqueda en otras redes]) = 19.328 min o 42,95 días
B. EN DESPLAZAMIENTOS Se hacían 11 jornadas (sin plataforma tecnológica) – 8 (con la
plataforma) = 3 x 8 (miembros CoP) = 24
1. Ahorro económico: 1.584 € 24 x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km = 1.584 €
2. Ahorro tiempo: 24 días
C. EN CONSULTORÍA
1. Ahorro económico aprox unos 10.000 y 20.000 € (en proyecto similares por consultorías externas)
2. Ahorro de tiempo: 50 días [50 h (2,5 meses ahorrados) x 8 (miembros CoP) = 400 horas o 50 días]
D. EN FORMACIÓN
1. Ahorro económico
125 [formados por trabajo en CoP] – 25 [formados por curso] = 100 personas más formadas
84 € [ratio coste formación curso] – 17,6 € [ratio formación por CoP] = 66,4 € ahorro por persona
2. Ahorro de tiempo:
500 h [de no-trabajo por asistencia curso] – 160 h [de no-trabajo por acción en CoP] = 340 h ahorro
107 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

108. Concluyendo
108 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

109. Nos imaginamos una Administración donde...
Se innove sistemática
mente en todas las p
artes de la organizaci
ón
tivam ente
El conocimiento se trabaje colec
El conocimiento se re
produzca, transform
e y comunique sin tr
abas
las redes sociales
Sea modelo en la gestión de la privacidad en
Considere la transpar
encia la clave para el
cambio
y participación
promoc ionar transparencia
Abra sus datos para
Conciba y use Intern
et como una red soc
ial abierta y neutral
a ante la crisis
Promueva la colaboración interna y extern
ciuda dana 2.0
Use las redes sociales Impulse la atención
109 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

110. ¡Gracias!
La gestión del conocimiento en la Administración
Little hand, big heart © derekgavey CC BY 2.0
Jordi Graells Costa
www.slideshare.net/jordigraells www.graells.cat
Presentación e-Joventut
Barcelona, 10 de noviembre de 2010
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licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en
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