Comunicación en la empresa 2.0

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Comunicación en la empresa 2.0

  1. 1. Comunicación en la empresa 2.0 ~ Identificando la importancia y valor de la comunicación y las RRPP en un mundo 2.0 ~ Pachuca, 31 de Julio de 2008
  2. 2. © LEWIS P ágina Un poco acerca de mí Alba Roig Plana Lewis Global PR, Barcelona <ul><li>Master Comunicación empresarial y Tec. Digitales, IDEC-UPF </li></ul><ul><li>Master International Communications, IDEC-UPF </li></ul><ul><li>Comunicación Audiovisual, UPF Barcelona </li></ul>Alba día a día… <ul><li>Gestión global de comunicación </li></ul><ul><li>Relación medios-clientes </li></ul><ul><li>Dirección de planes de comunicación </li></ul><ul><li>Apoyo y gestión de eventos </li></ul><ul><li>Gestión entrevistas y One-to-one </li></ul><ul><li>Notas de prensa y comunicados </li></ul><ul><li>Artículos y Casos de éxito </li></ul><ul><li>Formación de portavoces </li></ul>Para
  3. 3. © LEWIS P ágina U na breve introducción ¿Qué entendemos por comunicación empresarial? “ ”
  4. 4. © LEWIS P ágina Una breve introducción ¿Qué entendemos por Comunicación Empresarial? Es una herramienta que permite la interacción entre los elementos de nuestra empresa para alcanzar sus objetivos “ ” Entorno social y cultural Entorno mediático Entorno económico y laboral Percepción/ decisión de compra MARCA PÚBLICO Imagen corporativa Identidad Diseño Cultura corp.: misión, visión y valores Calidad Precio Posicionamiento Valor de mercado
  5. 5. © LEWIS P ágina Una breve introducción ¿Qué entendemos por Comunicación Empresarial? Socios & Colaboradores Evitar rumores, compartir conocimiento, clima interno positivo, sentimiento de pertenencia Mantenerles informados constantemente, motivación y confianza, asegurar la cooperación Fidelizar, convertirlos en prescriptores, diferencia ante la competencia Influir en una percepción positiva, motivar a la compra, prescriptores del futuro Opinión pública, ayudas y colaboraciones, posicionamiento y liderazgo Es un sistema relacional entre todos los públicos con los que interacciona la empresa, de forma directa o indirecta “ ” Personal interno Clientes Posibles clientes Stakeholders
  6. 6. © LEWIS P ágina Una breve introducción ¿Qué entendemos por Comunicación Empresarial? Comunícalo a todos afuera Ten claro tu mensaje Si no comunicas, no existes y todo lo que hacemos comunica “ ” 1 Determina tus objetivos y estrategia 3 Compártelo con todos adentro 4 2 5 ¡si no te posicionas tú lo hará tu competencia!
  7. 7. © LEWIS P ágina Comunicación vs Marketing Mi empresa se comunica, invertimos en publicidad “ ”
  8. 8. © LEWIS P ágina Comunicación vs Marketing La comunicación en el proceso de ventas Empresa Objetivo = Ventas/excelencia servicio Públicos Personal interno Socios & Colaboradores Stakeholders Opinión pública Prospectos Clientes Producto Precio Promoción Distribución Internet Medios POS Marca Imagen
  9. 9. © LEWIS P ágina Comunicación vs Marketing La comunicación en el proceso de ventas <ul><li>Posicionamiento de la organización en la sociedad. </li></ul><ul><li>Orientación a la persona (en tanto que ciudadano) </li></ul><ul><li>Juego de percepción </li></ul><ul><li>Orientada a: Personal interno, Socios y colaboradores, Stakeholders, Opinión pública, Prospectos y clientes) </li></ul><ul><li>Posicionamiento de la organización en el mercado. </li></ul><ul><li>Orientación a la persona (en tanto que cliente, consumidor o usuario) </li></ul><ul><li>Juego de persuasión </li></ul><ul><li>Orientado a clientes </li></ul>¿vs? EMPRESA En el proceso de venta no todo es marketing, la comunicación cuenta “ ” Comunicaci ón Corporativa Comunicaci ón ‘ de producto’
  10. 10. © LEWIS P ágina Comunicación vs Marketing Salesforce, una hitória de éxito <ul><li>225 apariciones en la prensa española en 6 meses (=675.000€) </li></ul><ul><li>Promedio de 38 apariciones por mes en su gran mayoría en medios de primer nivel, como El País, Expansión, Cinco Días, Actualidad Económica, Computerworld, Computing, eWeek </li></ul><ul><li>Aumentó la credibilidad y confianza en la marca </li></ul><ul><li>Generó conocimiento de marca y aumentó su notoriedad </li></ul><ul><li>Educó a los mercados locales en temas relacionados con CRM. </li></ul><ul><li>Posicionó la marca como referente en el mercado CRM </li></ul><ul><li>Reconocimiento y reputación </li></ul>
  11. 11. © LEWIS P ágina Comunicación vs Marketing Zebra Techonolgies, una apuesta fuerte <ul><li>Dedicó su presupuesto en MK a Comunicación y RRPP </li></ul><ul><li>Consigue un promedio de 20 apariciones al mes en medios objetivo prioritarios </li></ul><ul><li>Sus portavoces se han convertido en referentes en el mercado impresión CB y RFID </li></ul><ul><li>Elegida empresa #1 en servicio al cliente en RFID, por los lectores de Revista Consumer Goods Technology </li></ul><ul><li>Todos los medios verticales la conocen y valoran </li></ul><ul><li>Su presencia en la web ha aumentado enormemente </li></ul>
  12. 12. © LEWIS P ágina Comunicación vs Marketing Zebra Techonolgies, una apuesta fuerte
  13. 13. © LEWIS P ágina Los medios, nuestros aliados Entonces…¡mi presencia en los medios es clave! “ ”
  14. 14. © LEWIS P ágina Los medios, nuestros aliados La influencia de los medios 2008, huelga transportes Los medios adelantan Crisis en gasolineras y supermercados Los medios ejercen una influencia decisiva en todos nosotros “ ”
  15. 15. © LEWIS P ágina Los medios, nuestros aliados Ante un nuevo escenario Públicos sobrepasados, saturación informativa INTERNET En un mundo globalizado, la clave está en la diferenciación “ ”
  16. 16. © LEWIS P ágina Los medios, nuestros aliados Ante un nuevo escenario <ul><li>Entretienen informando </li></ul><ul><li>Sirven a un público e intentan fidelizarlo </li></ul><ul><li>Compiten por la audiencia/captar publicidad </li></ul><ul><li>Ganan dinero (o al menos lo intentan) </li></ul><ul><li>Utilizan el poder que todos les concedemos </li></ul>Ahora los medios también son empresas y se mueven en un mundo globalizado y competitivo “ ”
  17. 17. © LEWIS P ágina Los medios, nuestros aliados Ante un nuevo escenario Los medios unos años atrás Los medios hoy I+D+I: Informar , divertir e innovar Entretener , fidelizar y vender La verdad , los hechos La psicología de lo inesperado Es noticia: lo local y cercano, historias y sucesos, la realidad Es noticia: las personas y los grupos, lo inusual, lo novedoso , lo extremo , la controversia y la actualidad Periodismo de investigación , la calle y la libreta , una fuente contrastada Periodismo de descarte : falta de tiempo y exceso de fuentes Medios tradicionales : Prensa, radio y TV Nuevos medios : webs, intranets, extranets, medios online/ digitales, podcast, blogs, redes sociales, microsites Binomio medios-receptores Todos generamos información, todos podemos ser medio Objetivo: ofrecer la verdad y ejercer de control de los poderes Nuevo objetivo: ser el primero en contarlo
  18. 18. © LEWIS P ágina Los medios, nuestros aliados La rapidez como estandarte Verdad Prensa TV Radio Medios online Blog Microblog Rapidez Sólo bastan 2 segundos y un par de clicks para llevarte al éxito o al fracaso “ ”
  19. 19. © LEWIS P ágina Los medios, nuestro aliado Periodismo colaborativo Microblogging Nace periodismo colaborativo: los propios usuarios generan información “ ” Abril 13, 2007 Seísmo 6.3º DF Velocidad información Prensa TV Radio Medios online Blog Microblog Tiempo real 1 hora 3 horas 5 horas 8 horas 24 horas
  20. 20. © LEWIS P ágina Los medios, nuestros aliados Periodismo colaborativo <ul><li>Organiza un concurso de ideas para captar talento </li></ul><ul><li>Convoca un evento para bloggers </li></ul><ul><li>Consigue repercusión en la red y en medios </li></ul>
  21. 21. © LEWIS P ágina Relaciones Públicas 2.0 Virtualizar las relaciones Aprovecha las ventajas del RSS (alimenta constantemente) Proyecta un mensaje compuesto por Datos + Experiencias 1 Combina la difusión masiva con la interacción personal 3 Fomenta los contactos regulares e interactúa con ellos (responde y añade comentarios) 4 2 5 ¡habla de ti, haz que hablen de ti y no dejes morir la relación!
  22. 22. © LEWIS P ágina La oportunidad en las redes sociales eDreams ya está en Facebook <ul><li>Comenta oportunidades, chollos de última hora… </li></ul>
  23. 23. © LEWIS P ágina La oportunidad en las redes sociales Captando clientes en la red <ul><li>Ofertas especiales por realizar las compra en la red social </li></ul>
  24. 24. © LEWIS P ágina La empresa y las redes sociales Adidas crea su propia red social <ul><li>Llegar “a un usuario joven y creativo que emplea su talento como forma de expresión personal”. </li></ul><ul><li>Los miembros de la red definen los contenidos, las categorías y el entorno web a través de su propia interacción. </li></ul>
  25. 25. © LEWIS P ágina Comunicación, una cuestión estratégica ¿Necesita mi empresa una estrategia de comunicación? “ ”
  26. 26. © LEWIS P ágina Comunicación, una cuestión estratégica ¿Necesita su empresa plan de comunicación? <ul><li>¿Tiene clara su cultura corporativa ? </li></ul><ul><li>¿La tienen sus empleados y asociados ? </li></ul><ul><li>¿Es capaz de gestionar (compartir) conocimiento? </li></ul><ul><li>¿ Qué relación mantiene con sus públicos externos ? </li></ul><ul><li>¿Siente que su personal está implicado , cuál es el clima laboral? </li></ul><ul><li>¿Gestiona correctamente su del entorno mediático ? </li></ul><ul><li>¿Es su imagen corporativa la misma que los demás perciben ? </li></ul><ul><li>¿Conoce cuál es su reputación (online y offline)? </li></ul><ul><li>¿Es su marca visible ? ¿Está su producto o servicio posicionado donde quiere? </li></ul>Todo comunica, todo es comunicación... ¿es la suya estratégica?, ¿persuasiva?, ¿hace que el otro haga algo? “ ”
  27. 27. © LEWIS P ágina Resumiendo ¿Entonces …comunicación, publicidad o marketing ? “ ”
  28. 28. © LEWIS P ágina Resumiendo Comunicación + RRPP + Publicidad y MK No olvides que ante un público más exigente, gran cantidad de medios y una creciente competencia, la clave es la diferenciación Apoya tu campaña de MK con una estrategia de comunicación La mejor estrategia es la complementariedad “ ” 1 Recuerda que en el éxito de tu empresa intervienen: Marca+Producto+Públicos = Imagen corporativa 3 Todo lo que hacemos comunica y podemos intervenir en el proceso 4 2 5 ¡COMUNICA, RELACIÓNATE Y RESPONDE!
  29. 29. www.lewispr.com ¡Muchas gracias! Alba Roig [email_address]

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