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LAS SIETE EMFERMEDADES CONTRA LA
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2. Énfasis en las utilidades a corto p...
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Es la base de la cadena:
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Líderes
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b. Visión.
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5 Dimensiones del Liderazgo comprometido
1. Retar al proceso: Necesidad de asumir riesgos,
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Visión Reduccionista y Sistémica
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Tecnológico
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Algunas Exigencias básicas
Si no medimos, no sabemos en
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Si no queremos ver los problemas,
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    1. 1. Quién vence a otros es fuerte, quién se vence a sí mismo es poderoso. Sun Tzu “¿Ud. teme cometer errores? No tema!. De los errores se puede sacar provecho. Si Ud. esconde su ignorancia nunca llegará a aprender.” Ray Bradbury 1 Ramón R. Abarca Fernández
    2. 2. SALUD (OMS / OIT)SALUD (OMS / OIT) • Salud no solamente significa la ausencia de enfermedades, accidentes o discapacidad, sino un estado óptimo de bienestar físico, psíquico y social. “La historia no sólo nos dice lo que somos, sino, lo que estamos dejando de ser”. (Gilles Deleuze) 2Ramón R. Abarca Fernández
    3. 3. “Con excesiva frecuencia pensamos de los directivos en términos de policías, árbitros, abogados del diablo, dictadores y dispuestos a decir siempre no. Pero, el líder que es realmente efectivo y que brinda apoyo a su personal, es una persona que anima, entusiasma, fortalece, entrena y facilita el desarrollo de las personas a su cargo.” Tom Peters 3Ramón R. Abarca Fernández
    4. 4. LAS SIETE EMFERMEDADES CONTRA LA ADMINISTRACION (E. DEMING) 1. Falta de constancia. 2. Énfasis en las utilidades a corto plazo. 3. Evaluación del desempeño, calificación por méritos o revisión anual del desempeño. 4. Movilidad (cambio) de la alta gerencia. 5. Manejar una compañía con base sólo en cifras visibles 6. Costos médicos y de ausentismo excesivos. 7. Costos excesivos en garantías fomentadas por abogados que trabajan según honorarios. 4Ramón R. Abarca Fernández
    5. 5. DE LA CALIDAD PERSONAL A LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL Para Tom Peters, la “piedra filosofal” de la nueva era es centrarse en Las Experiencias, no en los productos. La estrategia de aprendizaje basada en el desarrollo de flexibilidad personal, capacidad de autogestión y compromiso para asumir la Calidad y la Excelencia como un camino, hace, del trabajo diario, un proyecto de vida. a. Compromiso con una misión compartida. b. Mejoramiento continuo de la calidad personal. c. Autoestima, respeto y comunicación. d. Trabajo en equipo. e. Conciencia del cliente como razón de ser. f. Disciplina y eficacia. g. Orgullo y satisfacción personal y profesional del trabajo cumplido. La cultura organizacional de calidad se desarrolla sobre la base de las siguientes habilidades : 5Ramón R. Abarca Fernández Misión del HCFAP: “Brindar atención integral de salud y de alta complejidad al personal militar FAP, para optimizar su capacidad operativa y calidad de vida extendiendo su accionar a los familiares y la comunidad”.
    6. 6. “Es el ejercicio de influencia que una persona ejerce sobre otra para obtener determinadas metas”. (Joseph A. Litterer) “Es la capacidad de persuadir a otro para que busque, entusiastamente, objetivos definidos. Es el factor humano que mantiene unido a un grupo y lo motiva hacia sus objetivos”. (Fred Fiedler) 6Ramón R. Abarca Fernández “La primera responsabilidad de los líderes es tocar la trompeta con un sonido suficientemente claro”. Peter Drucker
    7. 7. Es la base de la cadena: a. La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados. b. La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad. c. La lealtad de los empleados impulsa la productividad. d. La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio. e. El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente. f. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente. g. La lealtad del cliente impulsa las utilidades. Vivencia del LiderazgoVivencia del Liderazgo Ramón R. Abarca Fernández Valores del HCFAP: Atención con calidad y eficiencia Servir con responsabilidad. Trabajo en equipo. 7
    8. 8. 8 Compromiso = Servicio, Sacrificio y Amor a. El servicio y el sacrificio se fundan en el amor. b. El liderazgo se funda en la autoridad descubierta. c. La autoridad se funda en el servicio. d. El servicio se funda en el sacrificio. e. El sacrificio se funda en el amor. f. El amor se funda en el calor cristiano. Ramón R. Abarca Fernández
    9. 9. Ramón R. Abarca Fernández 9 La acción demuestra que un profesional es líder, si se orienta en tres sentidos: Trípode del liderazgo Este modelo, sencillo, práctico y utilizado con excelentes resultados, data de hace 40 años e indica cómo actúa un líder. a. Hacia los Objetivos: Planifica tareas, exige calidad y mantiene el ritmo de trabajo. b. Hacia las Necesidades del paciente: Estimula el desarrollo de cada uno, según las circunstancias. c. Hacia la Cohesión del Grupo: Despierta el orgullo de pertenecer al grupo.
    10. 10. Liderazgo ComportamienComportamien toto Entorno de trabajo positivo Estilo de dirección participativo Involucración del personal Equipos de trabajo ConoCimientoConoCimiento ss Principios de Gestión de Calidad Total Modelo de Gestión de Calidad Total Técnicas y herramientas Satisfacción Ramón R. Abarca Fernández Personas Sociedad Clientes Promotores Ciudadanos) 10 Gestión Calidad Total
    11. 11. Ramón R. Abarca Fernández 11 Jefe Líder a. Existe por mandato a. Existe por la buena voluntad b. Considera la autoridad un privilegio de mando. b. Considera la autoridad un privilegio de servicio. c. Inspira miedo c. Inspira confianza d. Sabe cómo se hacen las cosas d. Enseña cómo hacer las cosas e. Le dice a uno: ¡Haga!. e. Le dice a uno: ¡Hagamos!. f. Maneja a las personas como fichas f. Trata a las personas como tales g. Llega a tiempo g. Llega antes h. Asigna las tareas h. Da ejemplo Diferencias entre Jefe y Líder “¡Yo soy el jefe!”
    12. 12. Diferencias entre Gerente y LíderDiferencias entre Gerente y Líder Gerente Líder a. Administra a. Innova b. Es una copia b. Es original c. Mantiene c. Desarrolla d. Acepta la realidad d. Investiga la realidad e. Decansa en los controles e. Descansa en la confianza f. Tiene un corto rango de visión f. Tiene un largo rango de visión g. Pregunta cómo y cuándo g. Pregunta qué y por qué h. Limita h. Alimenta la iniciativa i. Acepta el Statu Quo i. Lo cambia j. Clásico buen soldado j. Tiene personalidad 12 Ramón R. Abarca Fernández
    13. 13. Características clave de los Líderes a. Autoconfianza. b. Visión. c. Capacidad para comunicar una idea. d. Fuerte convicción de sus ideas. e. Comportamiento fuera de lo común f. Destacan como agentes de cambio. g. Sensibilidad a las condiciones del medio. ”Liderazgo es el arte de hacer algo más allá de lo que la ciencia de administración dice que es posible”. Colin Powell 13Ramón R. Abarca Fernández
    14. 14. 5 Dimensiones del Liderazgo comprometido 1. Retar al proceso: Necesidad de asumir riesgos, innovar, experimentar; propiciar el reconocimiento y soporte hacia nuevas ideas. 2. Motivar: Tener plena confianza en sus habilidades para hacer que sucedan cosas extraordinarias; conocer a sus seguidores y hablar su lenguaje. 3. Testimoniar con el ejemplo: Marcar el camino a través del ejemplo y propiciar el compromiso y dedicación. 4. Dejar actuar a los demás: Implica un esfuerzo de equipo. Trabajo en equipo – Confianza – Empowerment – Sensación de pertenencia. 5. Inspirar una visión compartida: Ante los desafíos, la gente puede sentirse exhausta, frustrada, desencantada y con fuerte deseo de rendirse; el líder debe demostrarles que pueden tener éxito. 14 Ramón R. Abarca Fernández
    15. 15. 15 Visión Reduccionista y Sistémica Visión reduccionista Sólo ve algún componente, y en forma aislada Ramón R. Abarca Fernández Visión Global e Integral Visión Sistémica Ve el todo y las interrelaciones “La riqueza es la salud.”. Ralph Waldo Emerson
    16. 16. Visión Sistémica Hospitalaria Ecológico Tecnológico Social Hospital Político Usuarios Provee dores Emplea dos Competido res Económico 16Ramón R. Abarca Fernández
    17. 17. 10 Compromisos del Líder Desafiar el proceso 1.Buscar oportunidades de cambio, crecimiento, innovación, y mejora. 2.Experimentar, aceptar riesgos, y aprender de los errores. Inspirar una visión compartida 3.Visionar el futuro. ..CALIDADGESTIONGestCaliTota.ppt#14. Diapositiva 14 4.Comprometer a otros en una visión común, recurriendo a sus valores, intereses, y sueños. Permitir actuar a otros 5.Promover la colaboración y sembrar confianza. 6.Fortalecer a la gente delegando poder, dándole opciones, desarrollando competencias, asignando tareas críticas y ofreciendo soporte visible. Marcar el camino 7. Dar el ejemplo comportándose en forma consistente con los valores compartidos. 8. Obtener pequeños logros que demuestren un progreso consistente. Llegar al corazón 9.Reconocer las contribuciones individuales que posibilitan el éxito del proyecto. 10.Celebrar los logros del equipo en forma regular. 17Ramón R. Abarca Fernández
    18. 18. ¡TÚ FORMAS PARTE DE ESTE ESFUERZO! Trabajo con Calidad y Calidez Política de Calidad Objetivos de Calidad Resultados de Auditorías Acciones correctivas y preventivas Análisis de datos Revisiones de la Alta dirección Mejora continua del SGC 18Ramón R. Abarca Fernández
    19. 19. 2. B Necesidad del cliente La institución atiende la necesidad Estudio de la necesidad Diseño de Producto/servicio Transmisión de especificaciones Sobre el servicioProducto/servicio Entrega a clientes Si todo es correcto, Cliente satisfecho 19Ramón R. Abarca Fernández
    20. 20. 20 Principios de Gestión de CalidadPrincipios de Gestión de Calidad 1) Enfoque al1) Enfoque al clientecliente 2) Liderazgo2) Liderazgo 3) Participación3) Participación del personaldel personal 4) Enfoque4) Enfoque a procesosa procesos 5) Enfoque5) Enfoque a sistemasa sistemas 6) Mejora6) Mejora continuacontinua 7) Toma de7) Toma de decisionesdecisiones 8) Relación8) Relación mutuamentemutuamente beneficiosa con elbeneficiosa con el proveedorproveedor Ramón R. Abarca Fernández
    21. 21. Mejoramiento Continuo Gestión Dinámica de los procesos Levantamiento y análisis Propuesta Aprobación Despliegue Aplicación y Control Mejoramien to Continuo Conocimiento y evaluación Deber ser Formalización Difusión autocontrol Fortalecimien to Institucional Tiempo Logros 22Ramón R. Abarca Fernández
    22. 22. Algunas Exigencias básicas Si no medimos, no sabemos en dónde estamos.. Si no queremos ver los problemas, seguramente perderemos muchas oportunidades de mejora. Las herramientas son necesarias, pero no suficientes, la convicción, la voluntad y la decisión son indispensables para lograr la excelencia. 23 Ramón R. Abarca Fernández
    23. 23. http://www.ucsm.edu.pe/rabarcaf Gracias Ramón R. Abarca Fernández 24Ramón R. Abarca Fernández

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