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Realización del trabajo y de las actividades establecidas.    coordinar equipos de trabajo, cuidando aspectos de desmotiva...
Preparar oportunamente los insumos y las herramientas       que se usarán en la producción del servicio.       Revisar que...
Comportamiento del servicio con el entorno• Identificación de las relaciones del servicio  con otros sistemas que conforma...
Establecer cómo el servicio se relaciona                 con otras organizaciones      y cuál es el impacto que tiene sobr...
Analizar el impacto del servicio sobre el medio: social, económico, ambiental y tecnológico.• Imaginar el servicio a gran ...
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  1. 1. Procesos tecnológicosSelección del diseño•Identificación del problema•Usuarios•Recursos disponibles•Análisis comparativo de soluciones•Elaboración y selección de alternativas de solución•Aplicación de criterios de factibilidad, relevancia, pertinencia, impacto, innovación, confiabilidad, eficiencia.Desarrollo•Planificación del servicio•Diseño de la comunicación y promoción del servicio•Coordinación de personas y medios•Equipamiento e infraestructura•Ejecución del servicio•Mecanismos de control•Seguimiento, retroalimentación y adaptación.Evaluación•Relaciones del servicio con otras organizaciones y con el medio.•Impacto social y medioambiental.
  2. 2. Planificación y desarrollo del servicio• Planificación del servicio• Diseño de la comunicación y promoción del servicio• Coordinación de personas y medios• Equipamiento e infraestructura• Ejecución del servicio y mecanismos para asegurar el buen funcionamiento.• Optimización del servicio a través del seguimiento, retroalimentación y adaptación.
  3. 3. Planificar y diseñar las tareas involucradas en el desarrollo del servicio. Determinar los recursos necesarios y costos. a.- Hacer una lista de las consecuencias en el desarrollo del proyecto si éste no se planifica. b.- Analizar las actividades específicas del servicio definido y establecer las distintas acciones que hay que realizar. c.- Confeccionar lista de acciones correspondientes a la producción del servicio y hacer una secuencia de ellas. Justificar el orden de las actividades. d.- Determinar equipamiento, materiales, herramientas y recursos humanos necesarios para el desarrollo del servicio. Identificar las relaciones entre el usuario y el servicio. Establecer quién se relaciona con quién y que elementos (herramientas, materiales, espacios físicos) y preparación (experiencia, conocimientos) se necesitan para llevarlo a cabo. Repetir para las relaciones con los proveedores. e.- Ordenar en el tiempo las actividades determinadas estableciendo aquellas que no dependen de otras, las que se pueden hacer en forma paralela y aquellas que necesitan del producto resultante de otras.
  4. 4. Actividades Tareas Recursos Conocimientos Costos humanos necesarios y materialesProporcionar •Seleccionar •Profesores. •Saber enseñar, El precio de losenseñanza de personas con •Ayudantes sobre el uso de cuadernos escalidad experiencia en el •Software, programas $1000 y cada uso de software. utilitarios y tener cuaderno lo programas, •Conseguir experiencia ocuparían 2 manuales de uso. programas de práctica en el personas, tantas •Cuadernos. manejo de veces a la semana enseñanza en institutos de computadores. computación.Realizar clases sin •Solicitar que los • profesor. Computadorescosto para el profesores donen •Computadores con lasusuario su tiempo. con el software condiciones •Conseguir en el adecuado, papel técnicas colegio el uso de para impresora, necesarias de salas sin pagar tinta, manuales de memoria y arriendo. programas equipamiento ad hoc a las •Pedir donaciones •Salas de textos a los necesidades del •Textos curso que se proveedores de la dicta. biblioteca.
  5. 5. Ordenar en el tiempo las actividades determinadas estableciendoaquellas que no dependen de otras, las que se pueden hacer en forma paralela y aquellas que necesitan del producto resultante de otras. Conseguir permiso para utilizar Solicitar equipamiento Reclutar profesores Salas del colegio Presentar el servicio Inscribir a las personas Formar equipo de aseadores, recepcionista, instaladores, un jefe de operación Preparar salas y equipos. Inaugurar el servicio Recibir a las personas Entregar el servicio. Cerrar equipos Ordenar sala Evaluar profesores Evaluar alumnos Entregar certificados Ceremonia final
  6. 6. Organizar el grupo de trabajopara el desarrollo del servicio seleccionado • Distribuir roles y tareas, organizando sus tiempos en relación a las tareas asumidas. Cada miembro del grupo debe conocer y comprender la o las tareas que realizara durante el desarrollo del servicio. Estas funciones pueden ser temporales pudiendo cambiar según acuerdos del grupo, por revisión de competencias idóneas. • Hacer un calendario en el que aparezcan las tareas, reuniones de coordinación, fechas y responsables. • Dejarlas en un lugar visible en la sala.
  7. 7. mayo junio 1ª quincena 2ª quincena 1ª quincena 2ª quincenaactividad responsables actividad responsables actividad responsables actividad responsablesTarea 1 Simón Tarea 1 Tarea 1 Sergio Tarea 1 RodolfoTarea 2 Tarea 2 Francisco Tarea 2 Matías Tarea 2Tarea 3 Diego Tarea 3 Tarea 3 Daniel Tarea 3 JavierTarea 4 Emilio Tarea 4 Rodrigo Tarea 4 Manuel Tarea 4Tarea 5 Benjamín Tarea 5 Álvaro Tarea 5 Claudio Tarea 5 Cristóbal
  8. 8. Establecer mecanismos de control para el desarrollo del servicio.Intercambiar planificación con otro grupo. Opinar sobre cosas que parezcanconfusas o ilógicas. Rectificar acerca de las observaciones hechas por losotros grupos.Determinar el mecanismo para decidir cambios en la planificación debido a situacionesque :• Pongan en peligro el el término del proyecto.• Aumenten la efectividad del trabajo.• Mejoren el proyecto originalEstablecer procedimientos de control para asegurar el buen funcionamiento del servicio.Criterios y mediciones que se utilizarán para determinar:• Si el proyecto se desarrolla de acuerdo con la planificación (cumplimiento de tiempos y resultados esperados).• Los criterios de calidad esperados.• Si el grupo trabaja de acuerdo a lo esperado y con espíritu de compromiso con el proyecto.• Frecuencia con que se analizará el avance del proyecto.
  9. 9. Realización del trabajo y de las actividades establecidas. coordinar equipos de trabajo, cuidando aspectos de desmotivación y comunicación al interior del grupo, ejerciendo un liderazgo positivo. Desarrollar el trabajo planificadamente, velandopor aspectos de limpieza y seguridad, aplicando criterios de calidad, eficiencia, cuidado al medio ambiente y respeto por las personas.
  10. 10. Preparar oportunamente los insumos y las herramientas que se usarán en la producción del servicio. Revisar que los insumos sean los adecuados en cantidad y calidad y que las herramientas y equipos se encuentren en correcto estado de funcionamiento. Comparar el servicio desarrollado con el diseño inicial. Identificar desviaciones, analizar su pertinencia y corregir las que corresponda.
  11. 11. Comportamiento del servicio con el entorno• Identificación de las relaciones del servicio con otros sistemas que conforman el entorno.• Identificación de las influencias del medio ambiente sobre el servicio y del servicio sobre el medio.• Adaptación al cambio.• Distinción entre usuario y proveedor.
  12. 12. Establecer cómo el servicio se relaciona con otras organizaciones y cuál es el impacto que tiene sobre el mismo.• Identificar organizaciones con las cuales se relacionaron durante el proceso de implementación del servicio.• Clasificar estas organizaciones según el tipo de relaciones que se establecieron con el servicio: a.- como usuarios b.- como proveedores (directos o indirectos)• Establecer cómo las relaciones entre el servicio y las distintas organizaciones influyeron o impactaron en el funcionamiento de ambos.• Conclusiones y evidencias entre las dependencias que se establecen entre organizaciones que forman parte de un sistema.
  13. 13. Analizar el impacto del servicio sobre el medio: social, económico, ambiental y tecnológico.• Imaginar el servicio a gran escala, identificando a los nuevos actores y usuarios.• Identificar prestadores de servicios alternativos• Identificar los beneficios y problemas que brindaría o provocaría el servicio al usuario en su vida familiar, recreativa y profesional.
  14. 14. Analizar el impacto del medio sobre el servicioPlantear necesidades de cambio del servicio como respuesta alcambio del medio (adaptación).• Nombrar cambios que se pueden prever en los requerimientos del usuario en el largo plazo.• Identificar los cambios que podrían producirse en el entorno, que influirían en el funcionamiento del servicio.• Identificar oportunidades de desarrollo del servicio.• Identificar cómo debiera adecuarse el servicio a los nuevos requerimientos de los usuarios y a los cambios del entorno, para asegurar la sustentabilidad en el tiempo.• Discutir la importancia de la adaptación constante de un servicio para poder cumplir con los requerimientos de los usuarios y de la sociedad.

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