1. Doctorandos:
Vilma Camacaro,
GRUPO DUNCAN:
Jorge Milanés,
UNA EMPRESA INNOVADORA Ruth Medina,
Ángela Castillo,
Clareth Urdaneta.

2. • Acumuladores Duncansegunda planta en da un paso Duncan inicia su proceso de
• Nace una inicia • Duncan • más hacia
Cagua, Prado Aragua, su proceso de integración y internacional y
sus actividades en Estado de con la expansión
María, en la ciudadel grupo aumenta su el primer Servicentro un centro de
cual de Caracas abre establece
capacidad de abastecer la Duncan, ubicado en la sede en la ciudad de
distribución
demanda nacional principal de Duncan en Los
Bogotá, Colombia
Ruices Sur, el cual sirve como
centro de garantías, venta y
servicio orientado al
• El grupo avanza en la
consumidor final
integración de la cadena y
funda en Turmero, Estado
En 1955Aragua 1975 nueva planta 1987
En una En En 1994
dedicada al reciclaje de
baterías, en la cual a partir de
• Acumuladores Duncan se obtiene la inicia la • adecuación ha enfocado en la
baterías usadas, se • Duncan Duncan se
traslada a sumateria plantaprima
nueva en demás sistemas de la calidad a
sus introducción de nuevas
importante para el proceso
la zona industrial de Guarenas las exigencias de tecnologías para mejorar la
la norma
de fabricación. Igualmente, el ISO 9002 calidad de sus productos,
en el Estado Miranda Covenin
grupo comienza con la atender nuevos segmentos
fabricación de las tapas, cajas del mercado y expandir la red
y demás componentes de Servicentros Duncan en
plásticos de la batería todo el territorio Venezolano
y Colombiano
En 1960 En 1985 Desde 1993 En los últimos 55 años

3. ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el
ambiente competitivo durante los últimos años para
las empresas fabricantes de autopartes?
A comienzos de los ´70s se
La industria automotriz era establece una política que
una de las más reguladas prohíbe a las ensambladoras
por los gobiernos a nivel la manofactura de sus
mundial componentes y partes de
remplazo
Obligación de subcontratar a Libre Entrada de
los fabricantes de los Ensambladoras en 1989, lo
componentes diferentes a que generó mayor
los del llamado Kid de competencia y liberación de
Ensamblado (CKD) precios.
Convenio de
Firma de un acuerdo de complementación industrial
complementación Andina entre Colombia, Ecuador y
Venezuela.

4. ¿De qué manera influyeron éstos en
la estrategia del Grupo Duncan?
Estrategias que incorporan la
Los cambios ocurridos en la industria
innovación en los procesos de la
de los acumuladores dentro del
empresa que condujeran al desarrollo
ambiente competitivo de la empresa
de capacidades para innovar en
influyeron en la gerencia del grupo
productos, proceso, sistemas y
Duncan.
servicios.
Decidieron introducir cambios de gran
trascendencia en la visión
Ser una empresa de clase mundial
dedicada a la fabricación de
acumuladores eléctricos, ofreciendo
soluciones de alto valor en el campo de
la acumulación y respaldo de energía.
• 2004

5. ¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para
alcanzar ventajas competitivas en el negocio de
baterías automotrices?
Alianzas Estratégicas
Metodología Kaizen
Calidad Total
Mejoramiento
Continuo
Proceso de
Desarrollo

6. ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan?
¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar
los retos que plantean las tendencias en la industria automotriz? ¿Por
qué?
DE LAS 4 P´s A LAS 4 C´s
PRODUCTO CLIENTE
• El total de beneficios que recibe el • Satisfacer sus necesidades, crear
consumidor lealtad
PRECIO COSTO
• Fijado por la empresa • El valor que le da el cliente al
servicio obtenido
PLAZA COMODIDAD
• Canales de distribución • Atender las expectativas y
servicios de postventa
PROMOCIÓN COMUNICACIÓN
• Incentivar a los consumidores a • Dar toda la información sobre
comprar nuestros productos

7. ¿Piensa usted que la empresa Duncan debería diversificar
sus negocios y productos para abarcar diferentes
soluciones en el campo de la acumulación de energía?
La nueva definición de la misión del Grupo Duncan implica ir más allá
del acumulador; tienen que ver con sistemas de energía y
componentes conexos que cumplan los requerimientos de la
exigente industria automotriz del futuro, así como sistemas
completos de respaldo de energía para aplicaciones muy diversas en
el campo de las telecomunicaciones, tecnología de información y
aplicaciones fotovoltaicas, entre otros. Soluciones que en todo
momento deben constituir la mejor opción para nuestros clientes por
su relación precio-valor.

8. SOSTENIBILIDAD AMENAZAS
LECCIONES APRENDIZAJES

9. MUCHAS GRACIAS