Guía para una Rápida Transformación Estratégica. Basada en la metodología de Avanzalis Knowledge Associates

1. Guía para una rápida
transformación estratégica!
Avanzalis Knowledge Associates!

2. Introducción.
El cambio

3. !"#$%&$'&()*+$#,-.+'"#$
/&0+,12"$(&#$0"#&#$0"'"$
/&#3&$&/"4&$$
$50&'6+&471$("#$
4,#.(3&2"#8$

4. Aspectos a tener en cuenta en el cambio!
Es necesario transformar la organización:!
! Valores compartidos!
! Estrategia (camino al objetivo)!
! Personas (equipo directivo con mayor talento)!
! Estructura (¿centralización?)!
! Sistemas (proccesos y Tecnología)!
! Estilo (orientado a resultados y más participativo)!
! Capacitación (de toda la organización en la nueva forma de hacer)!

5. Es una escalera "
Cualquier tropiezo nos lleva al primer peldaño!
colaboración
natural!
aprendizaje y
desarrollo!
comunicación
abierta!
confianza por
integridad!
Mayo 2010! Transformación Cultural!
9.,13,:$;"#$<$/76+3"#$2,$(&$-,13,$&(3&',13,$,=,0>%&?$*$@"%,A?$BCCD$

6. El grado de Cambio ¿a qué nivel?!
negocio!
Modelo de
Negocio!
Capacidades Prácticas de
Estratégicas!
Capacidades!
Trabajo!
organización!
Hipótesis de personal!
Uso!
Fuente: E Valor. Aprendizaje, Organización y Cambio!

7. Mapa de ruta!
D$L,#J(+,-.,$A$#,-.+'+,13"$
Reporting en cascada
Cuadro de mando
O$BC$P&A"$
K$L+#,M"$2,3&((&2"$
Plan de acción final
+ Objetivos
+ outputs O$ER$S64+($
H$@"134&#3&4$0"1$,I.+J"$
Revisión
+ Tiempos
+ Dependencias
+ Responsables O$BD$P&4Q"$
B$L+&-1G#>0"$
Diagnóstico y
benchmarking
E$F+#+G1$74,&#$
1ª planificación
• Tareas
• Tiempos
• Dependencias O$E$P&4Q"$
N4,J&4&0+G1$

8. 0. Preparación

9. Resistencia al cambio!

10. Equipo del cambio cross departamental!
Change Office Manager!
Facilitator staff!
External facilitators!
Change Team !
Main areas managers!
Cross functional topics leaders
(processes, people, technology)!
Experts!
External facilitators!

11. 1. Visión de áreas

12. Objetivos!
• Tener una primera visión del área una vez transformada la organización!
• Detallar un camino para llegar a esa nueva área: !
– grandes iniciativas, actividades y tareas!
– tiempos estimados y,!
– relaciones entre ellas!

13. Resultados!
• Primer Gantt global!

14. 2. Diagnóstico

15. Ayuda para el diagnóstico!
2$34+5+#&'(/)
@"'J&4&0+G1$+13,41&$]',"4,#$
J470>0&#^$A$,_3,41&$
0(1%&-&-)*")%$-)*+,$-/)
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0&.#&#?$S17(+#+#$#"64,$2+&-4&'&$
!"#$%"##&'()*")*+,$-)#%+."/) 2,$[."#$2,$("#$J4"0,#"#$
T,%+#+G1$04U>0&$2,$(&$"4-&1+Q&0+G1V$ Creación de métricas para evaluar el
4,0"J+(&12"$2&3"#$4,(,%&13,#$ resultado de la transformación !
5W.X$6.#0&'"#8$5/+JG3,#+#8$ Cuellos de botella, enlaces débiles, hitos
5@G'"$("$',2+'"#8$ difusos, duplicaciones, pasos sin valor,
falta de responsables…!
• ¿Qué problemas existen? ¿Cuáles son los puntos fuertes/ débiles?!
• ¿Cuáles son las tendencias del mercado/ competencia/ líderes?!
¿Cómo lo hace la competencia? ¿Qué nos diferencia de la Y"4Z#/"J$2,$
competencia?! @"10(.#+"1,#$
• ¿Cuál es el propósito del proceso/ actividad/ práctica de trabajo?
¿Hay mejores prácticas en el área?!
• ¿Se podrían reducir costes/ tiempo/ errores/…?!
¿Cuántas personas saben hacer esto? ¿Hay alguna persona experta?!
• ¿Qué dice el cliente al respecto de…? ¿Grado de fidelización?!
• ¿De los resultados cuánto es debido a productos de menos de 3
años?!
• ¿Cómo ayuda esto a la consecución de los objetivos de negocio?
¿Hay indicadores?!

16. DIAGNÓSTICO. Objetivos!
• Obtener una percepción lo más fiel posible de la situación actual: saber
con qué capacidades, recursos, procesos, grado de sistematización y
automatización se cuenta!
• Escuchar las aportaciones de las personas sobre la situación actual:
problemas existentes y las mejoras que proponen!
• Identificar y valorar las diferencias (gaps) internamente (mejores
prácticas) y externamente (benchmarking). Estableciendo indicadores
que permitan medir las mejoras obetnidas con la transformación!

17. Paso 1. Recolección de datos clave!
¿Qué buscamos? !
¿Hipótesis?!
¿Cómo lo medimos?!
Principales problemas
identificados!
Valoración de los mismos!
Recolección
de datos!

18. Paso 1. Recolección de datos clave!
CUESTIONARIO! OTROS ASPECTOS!
• Problemas!
¿Qué problemas existen? ! • Escucha activa!
¿Cuáles son los puntos fuertes/ débiles?!
¿Cuál es el propósito del proceso/ actividad/ práctica de • Personas expertas!
trabajo? !
¿Hay mejores prácticas en el área?! • Identificar procesos clave!
¿Se podrían reducir costes/ tiempo/ errores/…?!
¿Cuántas personas saben hacer esto? !
¿Hay alguna persona experta?!
• Impacto en el negocio!
¿Cómo afecta/ ayuda esto a la consecución de los objetivos de
negocio?!
¿Hay indicadores? ¿Qué deberíamos medir?!
• Cliente y mercado!
¿Qué dice el cliente al respecto de…? ¿Grado de fidelización?!
¿Cuáles son las tendencias del mercado/ competencia/ líderes?!
¿Qué nos diferencia de la competencia? !
• Innovación!
¿De los resultados cuánto es debido a productos de menos de
3 años?!

19. Paso 2. Análisis de datos!
• Analicemos los procesos!
• Los problemas identificados ¿Son realmente problemas o síntomas?!
• ¿Cómo de grandes son?!
• ¿Podemos encontrar solución?!

20. Diagrama de espina de pez para resolución de problemas!
N"0&#$$ N"0"#$0(+,13,#$
4,.1+"1,#$ J"3,10+&(,#$
`10&J&0+2&2$2,$
0"1#,-.+4$0+3&#$
a&&$&0>%+2&2$ b&6+(+2&2$,1$,($
3,(X="1"$
¿Porqué no ! N"0"$>,'J"$2,$
"4-&1+Q&0+G1$
se vende?! NTda;ePS:$
!d$*e$Fe!Le$
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@(+,13,#$J"3,10+&(,#$ 'X3"2"$
2X6+(,#$
cX01+0&#$2,$%,13&$
J"64,#$
!"$/&A$0+,44,$
!"$/&A$0+,44,$
$2,$%,13&$

21. Paso 3. Comparación!
• Identificación mejores prácticas!
• Benchmarking!

22. 3. Contraste con
equipos

23. Objetivos!
• Contrastar la primera aproximación hecha por los líderes de cada área!
• Tener el plan de implementación final donde se incorporen:!
– Objetivos (indicadores de seguimiento)!
– Outputs!
• Conseguir la “compra” por parte del equipo. Esto sólo será posible si
participan y sienten que aportan al plan!

24. 4. Diseño detallado

25. Medir. ¿Por qué son necesarios Objetivos?!
• Necesitamos unos objetivos claros para poder andar el camino hasta
ellos!
• Los objetivos deben ser SMART (Specific, Measurables, Achievables,
Realistic, Time- bound)!
• Cada Actividad “madre”, con suficiente peso específico, debe detallar:!
– Objetivo (que después se traducirá en un Impacto de negocio)!
– Indicador (parámetro a medir para ver el cumplimiento del objetivo)!
– Outputs !

26. Ejemplo!
Actividad Respons Plazo Predecesor Objetivos Indicadores Outputs Impacto de
able a (KPIs) negocio**
Nuevo VM 15/05 - • Liberar 1 • Tiempo • 28 K!
proceso de FTH dedicado a
atención al cobros
cliente • Reducir • Número • Listado • 4K!
errores de de errores de
cobro 50% (inicial 400 pendiente
errores/
año)
• Unificar • Modelo • Comunica • Mejora
comunicaci de carta ción al ventas (1%)
ón al cliente
cliente

27. © 2011. avanzalis knowledge associates.!
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