Curso de procesos

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Introduccion a procesos

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Curso de procesos

  1. 1. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados, los cuales deben satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Esta compuesto por usuarios, proveedores, materiales, infraestructura, recursos financieros.
  2. 2. Es una representación gráfica de los procesos de una organización.
  3. 3. El mapa de los Procesos de una organización permite considerar la forma en que cada proceso individual se vincula vertical y horizontalmente, sus relaciones y las interacciones dentro de la organización, pero sobre todo también con las partes interesadas fueras de la organización, formando así el proceso general de la empresa. ESTRATÉGICOS SOPORTE CLAVES CLIENTES / USUARIOS CLIENTES / USUARIOS
  4. 4. • Procesos claves Son aquellos directamente ligados a los servicios que se prestan, y por tanto, orientados al cliente/usuario y a requisitos. Como consecuencia, su resultado es percibido directamente por el cliente/usuario (se centran en aportarle valor). En estos procesos, generalmente, intervienen varias áreas funcionales en su ejecución y son los que pueden conllevar los mayores recursos. Los procesos claves constituyen la secuencia de valor añadido del servicio desde la comprensión de las necesidades y expectativas del cliente / usuario hasta la prestación del servicio, siendo su objetivo final la satisfacción del cliente /usuario.
  5. 5. • PROCESOS ESTRATÉGICOS Los procesos estratégicos son aquellos establecidos por la Alta Dirección y definen cómo opera el negocio y cómo se crea valor para el cliente / usuario y para la organización. Soportan la toma de decisiones sobre planificación, estrategias y mejoras en la organización. Proporcionan directrices, límites de actuación al resto de los procesos. Ejemplos: Comunicación interna, comunicación con el cliente, marketing, diseño, revisión del sistema, planificación estratégica, diseño de planes de estudios.
  6. 6. • PROCESOS DE APOYO Los procesos de apoyo son los que sirven de soporte a los procesos claves. Sin ellos no serían posibles los procesos claves ni los estratégicos. Estos procesos son, en muchos casos, determinantes para que puedan conseguirse los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes / usuarios. Ejemplos: Gestionar el Capital Humano, Administrar las compras, Gestionar la Tecnología de la Información
  7. 7. En este orden de ideas, la línea de valor serían los procesos básicos (claves) que producen o generan valor para el cliente. Los procesos gerenciales (estratégicos) no deben ser colocados de modo secuencial; son los procesos que guían o dirigen la gestión de la organización. Los procesos de soporte (de apoyo), son los procesos que no agregan valor al cliente, pero que son necesarios para operar.
  8. 8. EL MAPA DE PROCESOS Y LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

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