Cultura corporativa

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El conjunto de creencias, valores, costumbres y prácticas de un grupo de personas que forman una organización.

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Cultura corporativa

  1. 1. CULTURACORPORATIVA “Pueden porque creen que pueden” Virgilio
  2. 2. ¿Y qué es estode la CulturaCorporativa? Cuni & Asociados 2
  3. 3. Definición deCulturaCorporativa. El conjunto de creencias, valores, costumbres y prácticas de un grupo de personas que forman una organización; cabe destacar la gran influencia que sobre la cultura corporativa tiene el fundador, es decir, la empresa vera reflejada en ella la personalidad de su creador, aunque con el tiempo puede quedar oculta a causa de los cambios llevados a cabo por los grupos o subgrupos de personas que componen la organización.19-Aug-12 Cuni & Asociados 3
  4. 4. La cultura corporativa engloba lo que los miembros de la empresa valoran, su código de conducta y su estilo de comunicación y colaboración. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 4
  5. 5. El código de conducta de la empresa y los valores de la empresa deben coincidir con la cultura corporativa. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 5
  6. 6. Está surgiendo una nueva perspectiva en las empresas y es que los Recursos Humanos se proyectan como Relaciones Humanas.19-Aug-12 Cuni & Asociados 6
  7. 7. ¿Por donde empezamos?19-Aug-12 Cuni & Asociados 7
  8. 8. La calidad de la cultura de la empresa casi siempre tiene que ver con la relación de los trabajadores con sus jefes.19-Aug-12 Cuni & Asociados 8
  9. 9. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 9
  10. 10. ¿Qué se entiende por cultura empresaria y Una Cultura “Toxica” cuál es su característica principal? A mi juicio, el término cultura hace referencia a un modelo de presunciones básicas inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptación externa e integración interna. Estas presunciones deben ejercer la suficiente influencia como para ser consideradas válidas y, en consecuencia, ser enseñadas a los nuevos miembros de la empresa como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas. Edgar SheinHacen que los demás se sientan devaluados,inadecuados, furiosos, fustados, o culpables. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 10
  11. 11. Características de una culturaToxica Caras de disgusto, Bajas por depresión. Calentamiento de asientos, Cafelitos eternos, “Esa no es mi responsabilidad”, “A mi dámelo mascadito”, “No me pagan por pensar”, “Eso no va a funcionar”, “El cliente no tiene ni idea de lo que quiere”, “Los jefes no entienden una leche del negocio”, “Para que te metes en eso”, “Tú hazme caso, que llevas poco y todavía no sabes de qué va esto”, “Trabajando tanto nos dejas mal a los demás”, “Otra vez lo mismo…si ya te lo decía yo”…etc..19-Aug-12 Cuni & Asociados 11
  12. 12. Comportamient o nutritivoProvocan que los demás se sientanvalorados, capaces, queridos,respetados, y apreciados.
  13. 13. Como se consigue desarrollaruna cultura nutritiva
  14. 14. Afecto
  15. 15. Imagen de un posible futuro que usted desea crear y que iluminasus valores19-Aug-12 Cuni & Asociados 15
  16. 16. Misión o Propósito:Las razones fundamentales de la existencia de la compañía, másallá de sólo ganar dinero (una estrella permanente que brilla en elhorizonte como guía); no hay que confundirlas con metasespecíficas o estrategias de negocios.
  17. 17. Valores: Los principios esenciales y permanentes de la organización
  18. 18. ValoresNo hay que confundirlos con prácticas culturales uoperativas específicas; no se pueden comprometerpor ganancias financieras o ventajas inmediatas. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 18
  19. 19. IMAGENEs la visualización de lo que ocurrirá, es decir, del resultadofinal. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 19
  20. 20. El proceso de establecimiento de la MISIÓN, VISIÓN y VALORES se denomina "Proceso de Visualización", en el cual se proyecta la imagen de excelencia que se desea crear.19-Aug-12 Cuni & Asociados 20
  21. 21. “Si quieres construir un barco, noempieces por buscar madera, cortartablas o distribuir el trabajo, sino queprimero evoca en los hombres el anhelode mar libre y ancho”. Antoine De Saint-Exupery Cuni & Asociados
  22. 22. Alicia le pregunto al gato- que camino debo de tomar - el gato le contestodepende de hacia donde quieras ir, Alicia le contesto - me da igual hacia dondeir el 19-Aug-12le contesto -entonces da igualAsociados gato Cuni & el camino que tomes.- 22
  23. 23. De las creencias a las conductas  Creencias  Normas  Actitudes Cuni & Asociados 23
  24. 24. Creencia Son estructuras de pensamiento, elaboradas y arraigadas a lo largo del aprendizaje y la experiencia, que sirven para explicarnos la realidad y que preceden a la configuración de los valores. Cuni & Asociados 24
  25. 25. NormasLas normas son reglas de conducta consensuadas,mientras que los valores son criterios para evaluar yaceptar o rechazar normas. 25
  26. 26.  El incumplimiento de la norma puede reportar “sanciones externas”.  El incumplimiento de valores puede reportar “sanciones internas”.19-Aug-12 Cuni & Asociados 26
  27. 27. Actitudes  Son la consecuencia de los valores y las normas que la preceden.  Las actitudes reflejan como nos sentimos con respecto a algo o a alguien. Cuni & Asociados 27
  28. 28. Creencias Valores NormasActitudesConductasResultadosCuni & Asociados 28
  29. 29. Ideologías centrales deCompañías con sólidasCulturas Corporativas
  30. 30. Experimentar el goce puro que proviene del avance, la aplicación y la innovación de tecnología al público general. Elevar la cultura japonesa y la posición nacional19-Aug-12 Cuni & Asociados 31
  31. 31.  Respetar y estimular la habilidad y creatividad de todo individuo. Ser pionera -no siguiendo a los demás, sino haciendo lo imposible-.
  32. 32. Metas grandes y audaces “Trabajamos furiosamente (para realizar nuestras metas). Como no teníamos miedo, podíamos hacer algo drástico”. Masaru Ibuka, fundador de Sony Corporation, 1991
  33. 33. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 34
  34. 34. Los 10 principios de Google son: Concéntrate en el usuario y todo lo demás llegará sólo Es mejor centrarse en una cosa y hacerla muy, muy bien Deprisa es mejor que despacio La democracia funciona en Internet No necesitas estar ante tu escritorio para demandar respuestas Puedes ganar dinero sin ser malo Siempre hay más información ahí fuera La necesidad de información cruza todas las fronteras Puedes ser serio sin traje y corbata Excelente no es suficientemente bueno19-Aug-12 Cuni & Asociados 35
  35. 35. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 36
  36. 36. “ De todas las cosas que he hecho, la más vital ha sido coordinar los talentos de los que trabajan para nosotros y dirigirlos hacia una determinada meta”. Walter Elias Disney, fundador de Walt Disney Company, 1954.
  37. 37. No se tolera el escepticismoAtención fanática a uniformidad y detalles Progreso continuo por medio de creatividad, sueños e imaginación.
  38. 38. Fanático control yconservación de la “mágica” imagen Disney. “Llevar alegría amillones” y celebrar, alimentar y promulgar “sanos valores estadounidenses”.
  39. 39. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 40
  40. 40. Los 10 Valores de Zappos son:1. Entregar WOW a través del servicio al cliente2. Aceptar e Impulsar el Cambio3. Crear Diversión con un pequeño toque de locura4. Buscar la aventura, creatividad y mantener la mente abierta5. Buscar el aprendizaje y crecimiento6. Construir relaciones abiertas y honestas basadas en la comunicación7. Construir un espíritu de equipo y familia8. Hacer más con menos9. Ser apasionado y determinado10. Ser Humilde 19-Aug-12 Cuni & Asociados 41
  41. 41. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 42
  42. 42. Estar a la vanguardia dela aeronáutica. SerpionerosAceptar inmensos retos ycorrer enormes riesgosProducir seguridad ycalidadIntegridad y ética en losnegociosComer, respirar y soñar elmundo de la aeronáutica
  43. 43. “Estamos en el negocio de observar y mejorar la vidahumana. Todas nuestras acciones tienen que medirse por el éxito que tengamos en alcanzar esa meta”
  44. 44.  Innovación basada en la ciencia, no imitación. Excelencia inequívoca en todos los aspectos de la compañía.
  45. 45. Beneficios, pero siempre que provengan de un trabajo que beneficie a la humanidad.19-Aug-12 Cuni & Asociados 47
  46. 46. ””Somos trabajadores en la industria, a quienes inspiran genuinamente los ideales de avance de la ciencia médica y del servicio a la humanidad”.George Merck
  47. 47. “Estamos en el negocio de conservar y mejorar la vida humana. Todas nuestras acciones tienen que medirse por el éxito que logremos en la realización de ésta meta. Merch & Company, guía interna de administración, 1989.Valores
  48. 48. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 50
  49. 49. Innovar; “No matarás una nueva idea de producto”.Absoluta integridad.Respetar la iniciativa individual y el crecimiento personal.
  50. 50.  Tolerar las equivocaciones cometidas de buena fe. Calidad y fiabilidad del producto. Nuestro verdadero negocio es resolver problemas.
  51. 51. En el año 1903, el Presidentedel banco de Michiganaconsejaba a sus clientes noinvertir en una nueva empresadenominada Ford Motor, suargumento era: “El Caballo está aquí para quedarse, lo del coche es una moda pasajera“.La única verdad que reconocemoses aquella en la que creemos, noses difícil ver el mundo de unaforma distinta, a como loconocemos y tenemos comosociedad un profundo miedo a lodesconocido. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 53
  52. 52. Los individuos comofuente de nuestrafortaleza.El producto como “elresultado final de nuestroesfuerzo”; estamos parahacer automóviles.
  53. 53. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 56
  54. 54. Los beneficios como medio necesario y medida del éxito.Honradez e integridad básica 19-Aug-12 Cuni & Asociados 57
  55. 55. Anteponer las personas y los productos a losbeneficios fue algo mágico en Ford”. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 58
  56. 56. Servicio al cliente por encima de todo. Mucho trabajo y productividad.19-Aug-12 Cuni & Asociados 59
  57. 57. Mejora continua: no estarnunca satisfechos.Excelencia en reputación,ser parte de algo especial.
  58. 58. Nos alegramos de tenerlo en nuestracompañía.Nuestra meta número uno es prestarlesun servicio sobresaliente a los clientes.19-Aug-12 Cuni & Asociados 61
  59. 59. Fije muy alto sus metas personales yprofesionalesTenemos mucha confianza en su capacidadpara alcanzarlas.19-Aug-12 Cuni & Asociados 62
  60. 60. Reglas de Nordstrom; Regla nº1: Aplique su buen juicio en todas las aplicaciones.19-Aug-12 Cuni & Asociados 63
  61. 61. Regla nº 2: No habrá más reglasSiéntase en libertad de hacerle cualquierpregunta a su gerente de departamento ogerente general de división en cualquiermomento.19-Aug-12 Cuni & Asociados 64
  62. 62. Declaración de principios“Nuestros principios básicos han permanecido intactos desde que los concibieron nuestros fundadores. Distinguimos entre valores centrales y prácticas; los valores centrales no cambian pero las prácticas si pueden cambiar”.
  63. 63. Hemos tenido siempre muy claro que los beneficios, a pesar deser tan importantes, no son la razón de la existencia de Hewlett-Packard Company; HP existe por razones más fundamentales”. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 66
  64. 64. La rentabilidad es unacondición necesaria Ideologíapara la existencia y unmedio de alcanzarfines másimportantes, pero noes un fin en sí mismapara muchas de lascompañías visionarias.Los beneficios soncomo el oxígeno, elalimento, el agua y lasangre para elorganismo; no son elobjeto de la vida, perosin ellos no hay vida.
  65. 65. Generar a través de una ideología un“Esprit de Corps” Sentido de Propósito
  66. 66. “Es mucho mejor atreverse a hacer cosas grandes, aobtener triunfos gloriosos, aunque estén matizados con fracasos, que formar en las filas de aquellos pobres de espíritu que ni gozan mucho ni sufren mucho porque viven en el crepúsculo gris que no conoce la victoria ni la derrota”. Theodore Roosevelt, 1899
  67. 67. El “Factor Hybris” En griego significa: orgullo prepotente, gran confianza o arrogancia.
  68. 68. Estimular el avance desde dentro estableciendometas grandes y audaces.Los BHAG’s (Big,Hairy,Audacious,Goals)Cualquier “Bhag” ha de ser claro, convincente, y ha de dirigirse hacia un punto concreto. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 71
  69. 69. Pautas de los BHAG’s Un BHAG debe de estar tan claro y ser tan sugestivo que necesite poca o ninguna explicación. Un BHAG no debe de ser cómodo sino todo lo contrario, debe requerir un esfuerzo realmente heroico. Un BHAG debe de ser tan osado y desafiante que estimule el progreso incluso si el líder desaparece antes de que se consiga. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 72
  70. 70. Pautas de los BHAG’s 2 Un BHAG conlleva el peligro que , una vez logrado, la compañía se estanque. Para evitarlo establezca BHAG’s de seguimiento y compleméntelos con otros métodos que estimulen el progreso. Finalmente cualquier BHAG que se precie ha de ser coherente con la ideología de la compañía. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 73
  71. 71. Tres ideas para la definición de la CulturaLa innovación disruptivaLa destrucción creativaEl Proceso de innovación19-Aug-12 Cuni & Asociados 74
  72. 72. La innovación disruptiva Con el término “innovación disruptiva” nos referimos a la innovación que implica un cambio sustancial con respecto a la situación previa, introduciendo en el mercado, o en el seno de la propia empresa, un producto, un proceso, un nuevo modelo de organización o de comercialización, que antes no existía. Una innovación disruptiva puede surgir en una empresa establecida o en una creada especialmente para transformar una idea en ese elemento nuevo Es frecuente que los que lanzan innovaciones disruptivas sean emprendedores gacela", entendiendo por tal aquellos trabajadores por cuenta propia o ajena, que crean nuevas oportunidades de negocio y ambicionan crecer con rapidez. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 75
  73. 73. La destrucción creativaLa destrucción creativaconsiste simplementeen reestructurarconstantemente laempresa son el fin de,por una parte, lograr unmejor rendimiento de lamisma en el mercado;y por la otra, poderhacer frente a lacompetencia umantener el liderazgoen la industria. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 76
  74. 74. Los 5 casos de innovación La introducción de un nuevo bien. La introducción de un nuevo método de producción o comercialización de bienes existentes. La apertura de nuevos mercados. La conquista de una nueva fuente de materias primas. La creación de un nuevo monopolio o la destrucción de uno existente. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 77
  75. 75. La autodisciplina, la autocritica constructiva es la que ha de promover la constante renovación, mantenerse en un perpetuo estado de reinvención constante19-Aug-12 Cuni & Asociados 78
  76. 76. “La cultura se desayuna a las estrategias”Todas las iniciativas que diseñemos, por muyacertadas y estupendas que sean, seránirremisiblemente arrasadas si no están enconsonancia con la cultura corporativa. 19-Aug-12 Cuni & Asociados 79
  77. 77. La cultura corporativa y la marcason dos caras de la misma moneda.Tener una Cultura Corporativafuerte alinea a toda la compañía,aporta una identidad de grupo yayuda al establecimiento de la“tribu”.19-Aug-12 Cuni & Asociados 80

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