1. Fax
Se denomina fax, por abreviación de facsímil, a un sistema que permite
transmitir a distancia por la línea telefónica escritos o gráficos (telecopia).
Método y aparato de transmisión y recepción de documentos mediante la red
telefónica conmutada que se basa en la conversión a impulsos de las
imágenes «leídas» por el Partes de un fax
Un fax es esencialmente un escaner de imágenes, un módem y una impresora
combinados en un aparato especializado. El escáner convierte el documento
original en una imagen digital; el módem envía la imagen por la línea telefónica;
al otro lado, el módem lo recibe y lo envía a la impresora, que hace una copia
del documento original.
Los primeros faxes sólo escaneaban en blanco y negro, pero al mejorar la
tecnología se pasó a la escala de grises; ahora son más modernos y
sofisticados. La llegada de los equipos multifunción incorporó el escáner en
color: aunque las imágenes se siguen enviando en grises, pueden enviarse a
un ordenador o almacenarse en color en un disco duro local.
Los primeros faxes utilizaban impresoras térmicas, que requieren un papel
específico. Eran muy pocas las máquinas que usaban una impresora de
agujas, y aún menos las que usaban una impresora láser. La llegada y, sobre
todo, el abaratamiento de la impresión por chorro de tinta provocó un boom de
faxes de papel normal, que en la mitad de los casos actuaban además como
equipos multifunción (desde actuar sólo como impresora o fax/módem del
ordenador conectado, a poder controlarse cualquiera de sus partes).
Unos pocos ordenadores incorporaron en su propia carcasa todo lo necesario
para actuar además como máquinas fax. Entre ellos destacan el Ericsson
portable y el Canon Navigator.
En el otro extremo se sitúan los ordenadores que, mediante software y sus
periféricos estándar, son capaces de emular un fax, del Grupo 2 al Grupo 4
inclusive. Contra la creencia popular, no es algo privativo de los PC o del
sistema operativo MS Windows.

2. El modem
El modem es otro de los periféricos
que con el tiempo se ha convertido ya
en imprescindible y pocos son los
modelos de ordenador que no estén
conectados en red que no lo
incorporen. Su gran utilización viene
dada básicamente por dos motivos:
Internet y el fax, aunque también le
podemos dar otros usos como son su
utilización como contestador
automático incluso con funciones de centralita o para conectarnos con la red
local de nuestra oficina o con la central de nuestra empresa.
Tipos de módems
La distinción principal que se suele hacer es entre módems internos y módems
externos, si bien recientemente han aparecido unos módems llamados
"módems software" o Winmódems, que han complicado un poco el panorama.
• Internos: consisten en una tarjeta de expansión sobre la cual están
dispuestos los diferentes componentes que forman el módem. Existen
para diversos tipos de conector:
o ISA: debido a las bajas velocidades que se manejan en estos
aparatos, durante muchos años se utilizó en exclusiva este
conector, hoy en día en desuso.
o PCI: el formato más común en la actualidad.
o AMR: sólo en algunas placas muy modernas; baratos pero poco
recomendables por su bajo rendimiento.
La principal ventaja de estos módems reside en su mayor integración
con el ordenador, ya que no ocupan espacio sobre la mesa y toman su
alimentación eléctrica del propio ordenador. Además, suelen ser algo
más baratos debido a carecer de carcasa y transformador,
especialmente si son PCI (aunque en este caso son casi todos del tipo
"módem software"). Por contra, son algo más complejos de instalar y la
información sobre su estado sólo puede obtenerse mediante software.
Externos: son similares a los anteriores
pero metidos en una carcasa que se
coloca sobre la mesa o el ordenador. La
conexión con el ordenador se realiza
generalmente mediante uno de los puertos
serie o "COM"UART del ordenador, que
deberá ser capaz de proporcionar la
suficiente velocidad de comunicación.

3. IMPRESORAS
Una impresora láser.
Una impresora es un periférico de ordenador que permite producir una copia
permanente de textos o gráficos de documentos almacenados en formato
electrónico, imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel o
transparencias, utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser. Muchas
impresoras son usadas como periféricos, y están permanentemente unidas al
ordenador por un cable. Otras impresoras, llamadas impresoras de red, tienen
un interfaz de red interno (típicamente wireless o Ethernet), y que puede servir
como un dispositivo para imprimir en papel algún documento para cualquier
usuario de la red.
Además, muchas impresoras modernas permiten la conexión directa de
aparatos de multimedia electrónicos como las tarjetas CompactFlash, Secure
Digital o Memory Stick, pendrives, o aparatos de captura de imagen como
cámaras digitales y escáneres. También existen aparatos multifunción que
constan de impresora, escáner o máquinas de fax en un solo aparato. Una
impresora combinada con un escáner puede funcionar básicamente como una
fotocopiadora.
Las impresoras suelen diseñarse para realizar trabajos repetitivos de poco
volumen, que no requieran virtualmente un tiempo de configuración para
conseguir una copia de un determinado documento. Sin embargo, las
impresoras son generalmente dispositivos lentos (10 páginas por minuto es
considerado rápido), y el coste por página es relativamente alto.
Para trabajos de mayor volumen existen las imprentas, que son máquinas que
realizan la misma función que las impresoras pero están diseñadas y
optimizadas para realizar trabajos de impresión de gran volumen como sería la
impresión de periódicos. Las imprentas son capaces de imprimir cientos de
páginas por minuto o más.

4. LAS DIADEMAS INALAMBRICAS
L Igual que en la línea intermedia, son sistemas de amplificador o teléfono con
diadema.
Sugerida para usuarios moderados (oficina u hogar) de entre 2 y 4 horas
diarias.
La única refacción con la que cuentan es la diadema, misma que se puede
adquirir por separado.
El uso adecuado de diademas/auriculares y su impacto en los niveles de
desempeño
El uso de la diadema, en el entorno de los Centros de Contacto, es crucial por
varias razones: entre otras porque la diadema mejora la métrica clave que es la
productividad, al permitir al agente hacer su trabajo a manos libres, y porque es
también una solución ergonómica.
Joe McGrogan, Director de Mercadotecnia de Productos de Plantronics,
comenta en entrevista exclusiva, que el uso correcto de la diadema optimiza
también la comunicación del agente, lo que conlleva a una mejor atención
integral al cliente. Y que: “Un operador que se siente cómodo es un trabajador
más productivo y satisfecho, lo que se refleja en su actitud, y le permite brindar
un mejor servicio o promocionar un producto en un entorno más adecuado”.
El diseño de diademas para las comunicaciones empresariales ha tenido una
importante evolución en los últimos años. McGrogan explica que la forma de la
oreja humana es tan única como una huella dactilar, y que diseñar una
diadema que se adecue a los diferentes tipos de orejas de tan diversas
personas requiere estudios y amplios conocimientos para crear comodidad en
función de un mejor desempeño.
transmisión. Un micrófono de soporte largo es más difícil de balancear en la
oreja o en la cabeza; por todo ello el diseño necesita incorporar y utilizar
materiales ligeros que sean a la vez lo suficientemente fuertes como para
resistir, en el Centro de Contacto, el uso continuo durante todo el día o por
ocho horas, sin interrupciones.

5. VIDEO BEAM
Un proyector de vídeo o cañón proyector es un aparato que recibe una señal
de vídeo y proyecta la imagen correspondiente en una pantalla de proyección
usando un sistema de lentes, permitiendo así visualizar imágenes fijas o en
movimiento.
Todos los proyectores de vídeo utilizan una luz muy brillante para proyectar la
imagen, y los más modernos pueden corregir curvas, borrones y otras
inconsistencias a través de los ajustes manuales. Los proyectores de vídeo son
mayoritariamente usados en salas de presentaciones o conferencias, en aulas
docentes, aunque también se pueden encontrar aplicaciones para cine en
casa. La señal de vídeo de entrada puede provenir de diferentes fuentes, como
un sintonizador de televisión (terrestre o vía satélite), un ordenador personal…
Otro término parecido a proyector de vídeo es retroproyector el cual, a
diferencia del primero, se encuentra implantado internamente en el aparato de
televisión y proyecta la imagen hacia el observador.
Un proyector de vídeo o cañón proyector es un aparato que recibe una señal
de vídeo y proyecta la imagen correspondiente en una pantalla de proyección
usando un sistema de lentes, permitiendo así visualizar imágenes fijas o en
movimiento.
Todos los proyectores de vídeo utilizan una luz muy brillante para proyectar la
imagen, y los más modernos pueden corregir curvas, borrones y otras
inconsistencias a través de los ajustes manuales. Los proyectores de vídeo son
mayoritariamente usados en salas de presentaciones o conferencias, en aulas
docentes, aunque también se pueden encontrar aplicaciones para cine en
casa. La señal de vídeo de entrada puede provenir de diferentes fuentes, como
un sintonizador de televisión (terrestre o vía satélite), un ordenador personal…
Otro término parecido a proyector de vídeo es retroproyector el cual, a
diferencia del primero, se encuentra implantado internamente en el aparato de
televisión y proyecta la imagen hacia el observador.

6. LA VIDEOCONFERENCIA
1.- ¿QUE ES VIDEOCONFERENCIA?
La videoconferencia es una tecnología que proporciona
un sistema de comunicación bidireccional de audio,
video y datos que permite que las sedes receptoras y
emisoras mantengan una comunicación simultánea
interactiva en tiempo real. Para ello se requiere utilizar
equipo especializado que te permita realizar una
conexión a cualquier parte del mundo sin la necesidad
de trasladarnos a un punto de reunión.
La videoconferencia involucra la preparación de la señal digital, la transmisión
digital y el proceso de la señal que se recibe. Cuando la señal es digitalizada
esta se transmite vía terrestre o por satélite a grandes velocidades.
Para que la videoconferencia se realice se debe de comprimir la imagen
mediante un CODEC. Los datos se comprimen en el equipo de origen, viajan
comprimidos a través de algún circuito de comunicación, ya sea terrestre o por
satélite y se descomprime en el lugar de destino.
2.- APLICACIONES
Hoy en día la videoconferencia es una parte muy importante de las
comunicaciones es por esa razón que día con día se van descubriendo nuevas
aplicaciones de esta tecnología entre las aplicaciones más comunes dentro de
la educación tenemos:
• Educación a distancia
• Investigación y vinculación
• Reuniones de academia
• Formación continua
• Reunión ejecutiva
• Simposium
• Congresos
• Conferencias
• Cursos
• Seminarios
• Otros

7. Memoria USB
Una memoria USB (de Universal Serial Bus; en inglés pendrive, USB flash
drive) es un dispositivo de almacenamiento que utiliza memoria flash para
guardar la información que puede requerir y no necesita baterías (pilas). La
batería era necesaria en los primeros modelos, pero los más actuales ya no la
necesitan. Estas memorias son resistentes a los rasguños (externos), al polvo,
y algunos al agua —que han afectado a las formas previas de almacenamiento
portátil—, como los disquetes, discos compactos y los DVD. En España son
conocidas popularmente como pinchos o lápices, y en otros países como
Honduras, México y Guatemala son conocidas como memorias.
Estas memorias se han convertido en el sistema de almacenamiento y
transporte personal de datos más utilizado, desplazando en este uso a los
tradicionales disquetes, y a los CD. Se pueden encontrar en el mercado
fácilmente memorias de 1, 2, 4, 8, 16, 32, 64, 128 y hasta 256 GB; siendo
impráctico a partir de los 64GB por su elevado costo. Esto supone, como
mínimo, el equivalente a 180 CD de 700MB o 91.000 disquetes de 1.44 MB
aproximadamente. Su gran popularidad le ha supuesto infinidad de
denominaciones populares relacionadas con su pequeño tamaño y las diversas
formas de presentación, sin que ninguna haya podido destacar entre todas
ellas. El calificativo USB o el propio contexto permite identificar fácilmente el
dispositivo informático al que se refieren.
Los sistemas operativos actuales pueden leer y escribir en las memorias sin
más que enchufarlas a un conector USB del equipo encendido, recibiendo la
energía de alimentación a través del propio conector que cuenta con 5 voltios y
2,5 vatios como máximo. En equipos algo antiguos (como por ejemplo los
equipados con Windows 98) se necesita instalar un controlador de dispositivo
(driver) proporcionado por el fabricante. Linux también tiene soporte para
dispositivos de almacenamiento USB desde la versión 2.4 del núcleo.
Las memorias USB Son comunes entre personas que transportan datos entre
la casa y el lugar de trabajo. Teóricamente pueden retener los datos durante
unos 20 años y escribirse hasta un millón de veces.

8. REDES
Se entiende por red al conjunto interconectado de computadoras
autónomas. Es decir es un sistema de comunicaciones que conecta a varias
unidades y que les permite intercambiar información. La red permite
comunicarse con otros usuarios y compartir archivos y periféricos.
La conexión no necesita hacerse a través de un hilo de cobre, también
puede hacerse mediante el uso de láser, microondas y satélites de
comunicación.
Una red inalámbrica es aquella que posibilita la conexión de dos o más equipos
entre sí, sin que intervengan cables. A continuación se presenta una guía para
configurar una red inalámbrica.
Características de la red
• La reducción del cableado, trae como consecuencia que se facilite su
instalación, disminuyendo el tiempo.
• Al utilizarse radiofrecuencias para la comunicación, nos permite conectar
zonas a las cuales no podamos llegar utilizando cableado, ya sea por
costo o por ubicación.
• Permite la transmisión en tiempo real a usuarios. Lo que permite
grandes posibilidades de servicio y productividad.
Una red inalámbrica es, como su nombre lo indica, una red en la que dos o
más terminales (por ejemplo, ordenadores portátiles, agendas electrónicas,
etc.) se pueden comunicar sin la necesidad de una conexión por cable.
Con las redes inalámbricas, un usuario puede mantenerse conectado cuando
se desplaza dentro de una determinada área geográfica. Por esta razón, a
veces se utiliza el término "movilidad" cuando se trata este tema.
Las redes inalámbricas permiten que los dispositivos remotos se conecten sin
dificultad, ya se encuentren a unos metros de distancia como a varios
kilómetros. Asimismo, la instalación de estas redes no requiere de ningún
cambio significativo en la infraestructura existente como pasa con las redes
cableadas. Tampoco hay necesidad de agujerear las paredes para pasar
cables ni de instalar portacables o conectores. Esto ha hecho que el uso de
esta tecnología se extienda con rapidez.